服务心得体会文章

1 / 23服务心得体会文章工作心得体会文章这是一篇由查字典范文网小编整理的关于出纳岗位认知范文的文章，希望对尊敬的查字典范文大全的读者有帮助。摘要:出纳员是货币资金内部控制的关键岗位,明确其职责,加强对其的制衡,对于保证企业货币资金的安全完整,有着十分重要的意义。关键词:出纳;会计工作;岗位出纳工作是会计工作的一个重要岗位,关系到贯彻执行国家政策和规章制度,关系到每个员工的亲身利益,也显示出财务会计职员的精神文明和职业道德水准。 1 出纳的概述出纳的含义作为会计术语的出纳,通常是指出纳工作。出纳工作,顾名思义,出即支出,纳即收进。出纳工作是治理货币资金、票据、有价证券进进出出的一项工作。具体 地讲,出纳是按2 / 23照有关规定和制度,办理本单位的现金收付、银行结算及有关账务,保管库存现金、有价证券、财务印章及有关票据等工作的总称。设置出纳岗位的原因现金作为一种特殊的商品,是人们最为关心和渴求的一种财富;现金作为资本的一个组成部分,又是活动性最强、性能最活跃的一种活动资产,可以说谁得到了 它,谁就得到了物质财富。所以现金不同于其他资产,在治理和核算上需要有一种极为严密的手续,要有相互监视和制约的手段,从而保证其安全完整和不受损失, 这就要求在日常工作中建立和完善现金核算和现金治理制度。这一制度最明显的特点,就是在核算和治理中要求账钱分管:一部分财会职员(会计员)分管账目(指 现金总账,或称总账中的现金科目);一部分财会职员(出纳员)具体分管现金的收、付、存,以互相配合、互相制约,共同治理好现金的核算和治理工作。出纳职员的含义从广义上讲,既包括会计部分的出纳工作职员,也包括业务部分的各类收款员(收银员)。收款员(收银员),从其工作内3 / 23容、方法、要求,以及他们本身应具 备的素质等方面看,与会计部分的专职出纳职员有很多相同之处。他们的主要工作是办理货币资金和各种票据的收进,保证自己经手的货币资金和票据的安全与完 整;他们也要填制和审核很多原始凭证;他们同样是直接与货币打交道,除了要有过硬的出纳业务知识以外,还必须具备良好的财经法纪素养和职业道德修养。所不 同的是,他们一般工作在经济活动的第一线,各种票据和货币资金的收进,特别是货币资金的收进,通常是由他们转交给专职出纳的;另外,他们的工作过程是收 进、保管、核对与上交,一般不专门设置账户进行核算。所以,也可以说,收款员(收银员)是出纳(会计)机构的派出职员,他们是各单位出纳队伍中的一员,他 们的工作是整个出纳工作的一部分。出纳业务的治理和出纳职员的教育与培训,应从广义角度综合考虑。狭义的出纳职员仅指会计部分的出纳职员。2 出纳职员的岗位职责办理现金收支和银行结算业务各单位出纳职员应根据国家现金治理暂行条例的规定,4 / 23具体办理现金的收支业务;对重大的开支项目,须经过单位领导或会计负责人审核后再办理付款手 续。同时应根据中华人民共和国票据法 、 银行支付结算制度等有关规定,办理银行结算业务。出纳职员办理相关业务时,做到知法、懂法、遵法,现金的收 支符合有关规定和相关的手续,在此基础上还要保证收支、核算的及时性。登记现金、银行存款日记账,编制日报表和调节表出纳职员根据已经编制的收、付款凭证,经其他会计职员审核无误后,逐笔序时登记现金和银行存款日记账,逐日终了应结出余额。银行存款账面余额,要定期 与银行对账单进行核对。月终应及时编制“银行存款余额调节表”,使账面余额与对账单上余额相符。现金账面余额应与库存现金核对,使其账实相符。对于现金业 务和银行收支业务较多的单位,也可以编制现金、银行存款日报、旬报表,以反映现金和银行存款的收、支、存情况。保证现金、有价证券、空缺支票、印章的安全和完整出纳职员不仅负责登记现金日记账,而且负责保管现金。有些单位的有价证券如同库券、债券等也应由出纳职员负责5 / 23保管。因此出纳职员应根据本单位的实际情 况建立现金、有价证券登记薄,便于随时进行核对,保证其安全完整。此外,出纳职员应妥善保管保险柜的钥匙,在任期间钥匙不离身,不得交给他人保管,对于保 险柜的密码严格保密。各单位的空缺支票应由出纳职员从开户银行购买,并将购买后的空缺支票登记在支票登记簿中。在支票使用后,应将用途及支票号除登记银行 存款日记账外,还应该在支票登记簿中予以记录,以备核对。另外,还应妥善保管印章(财务章、公章),一般来说出纳职员保管空缺支票并签发支票,支票印章由 会计主管职员负责或指定专门职员负责保管。当然,各单位的具体情况不尽相同,因此可以根据其具体规定自行处理。但需要留意的是,空缺支票与印章不得由一人 治理。3 出纳岗位的工作流程收款程序(1)应根据现金收进传票点收现款,鉴定现钞的真伪无误后,即在现金收进传票加盖“收款日戳”及“分号”(收进传票之分号逐日自第一号依序编列)并盖私章。(2)如需签发或发回信托单或各种凭证时,应于传票下端制6 / 23票员编号处登记“号码牌”号数(号码牌应与传票加盖骑缝私章)后,将“号码牌”(签发信托单时以收进传票第二联代替号码牌)交给顾客凭向原经办部分领取所需凭证。(3)将收款后的传票依序登记于:现金收进账。现金收进日记账后,传票及附件递交有关部分办理。各有关部分办妥手续后,按传票所记号码呼号收回“号码牌”(应留意有无涂改),凭此交付信托单或凭证等。付款程序出纳部分付出现金,须凭现金支出传票(包括视同现金支票传票的各项付款凭证)办理。(1)凡付款传票,均须依照程序先由经办员、会计职员及各级主管职员核章后始得付款。(2)出纳员支付款项时,须先查明传票的核章具备后在传票编列“分号”(逐日自第一号依序编列)依序登记于:现金支出账。7 / 23现金支出日记账。在传票及附件的凭证上加盖“付款日戳”及私章后,点检款项,按传票左端所记号码呼号,向客户收回“号码牌”(应留意号码有无涂改)并询明金额无误后,即照付现款(包括支票)。凡本公司签发的支票应以记名式为原则,支票经主管签盖印鉴后,均应经会计及出纳员副署。出纳事务(1)券币的整理。收进各项券币的整理均应凑成整数后封扎,其方法如下:各种面额的券币均应分别整理,同一面额每 100 张为 1 扎,每10 扎为 1 捆。 每扎应用纸签条封,每捆应加贴封,注明年月日。同一面额未满 100 张的钞券,得以 50 张折摺封扎。8 / 23各扎各捆经收职员应加盖私章。各种硬币,同一面额每 50 枚为 1 卷,每 1000 枚为 1 袋,各卷名袋须如盖经收职员私章。经手点钞职员对其所签封的券币负责。(2)其他事项。现金的提存:往来行库的票据及现金提送,应派适当职员充任,金额较巨或以为必要时应加派职员办理。逐日营业终了时,除酌留一部分充为越日营业时必要的支付资金外,所有款项应尽量送存行库。库存:现金库存除现款外,其他一切票据、借据或取款凭条均不能抵充。营业终了结账后,如有经收(付)的款项应办妥越日收(付)款手续,经各级主管职员核章后连同传票一并保管。9 / 23逐日库存现金,须与“现金库存表”所载金额相符,如有不符时应立即报告主管,并应于当日查明不符缘由,如确属无法当日查明时,应以暂收款或暂付款科目整理,待越日再继续调查。金库:金库内外门应备正副钥匙各一副,内门正钥匙由出纳员负责治理使用,外门正钥匙由经理或指定副经理掌管,非两者不得启闭金库,内外门副钥匙由经理会同会计科长及主办出纳员密封缄口盖骑缝章后,交由经理另行保管。因故不能使用正钥匙需使用副钥匙时,经理须会同会计科长及主办出纳员启封,用后重行封存。珍贵物品的保管:凡与业务有关的有价证券等珍贵物品,需寄存出纳专用的金库时,应由经办职员成扎或整箱密封,并由主管职员签章后,连同保管条(写明交存的件数)交出纳员,出纳员点收后给保管条签章交经办员收执,发回保管物时,收回保管条注销后10 / 23装订保管备查。银行存款支票簿的使用:领用支票簿时,须由主管指派的经管员编列号码登记在“空缺单据登记簿”发交经办职员签章使用。作废的支票,须盖“作废”戳记,粘贴于该同一号码的存根上,以示慎重。逐日营业终了时,经办员应即查对当日签发的支票存根,结计金额在存根最后一张背面,与银行存款科目签发总数是否相符,同时查点尚未使用的空缺张数是 否相符。用过的支票簿(存根),须交还经管员查核使用张数及作废张数是否相符,并在“空缺单据登记簿”备注栏注明后,妥为保存(订为 15 年)。 银行存款的印鉴:银行存款的印鉴为有权签章职员印鉴(签章、职章、私章)及副署职员印鉴(会计科长、信托科长、出纳员的印章)。号码牌的使用:11 / 23“号码牌”本身并非付款凭证,仅为经办员方便熟悉交付客户的标记。 4 出纳岗位的基本要求政策水平不以规矩,不成方圆。出纳工作涉及的“规矩”很多,如会计法及各种会计制度,现金治理制度及银行结算制度,会计基础工作规范,本钱治理条例及 用度报销额度,税收治理制度及发票治理办法,还有本单位自己的财务治理规定等等。这些法规、制度假如不熟悉、不把握,是尽对做不好出纳工作的。所以,要做 好出纳工作的第一件大事就是学习、了解、把握财经法规和制度,进步自己的政策水平。出纳职员只有刻苦把握政策法规和制度,明白了哪些该干,哪些不该干,哪 些该抵制,工作起来就会得心应手,就不会出错误。业务技能出纳工作需要很强的操纵技巧。打算盘、用电脑、填票据、点钞票等,都需要深厚的基本功。作为专职出纳职员,不但要具备处理一般会计事务的财会专业基本 知识,还要具备较高的处理出纳事务的出纳专业知识水平和较强的数字运12 / 23算能力。在快和准的关系上,作为出纳员,要把正确放在第一位,要准中求快。进步出纳业 务技术水平关键在手上,打算盘、用电脑、开票据、都离不开手。而要进步手的功夫,关键又在勤,勤能生巧,巧自勤来。有了勤,就一定能达到出纳技术操纵上的 理想境界。另外,还要苦练汉字、阿拉伯数字,进步写作概括能力,使人见其字如见其人,一张书写工整、填写齐全、摘要精炼的票据能表现一个出纳员的工作能 力。工作作风要做好出纳工作首先要热爱出纳工作,要有严谨细致的工作作风和职业习惯。作风的培养在成就事业方面至关重要。出纳天天和金钱打交道,稍有不慎就会造成 意想不到的损失,出纳员必须养成与出纳职业相符合的工作作风,概括起来就是:精力集中,有条不紊,严谨细致,沉着冷静。精力集中就是工作起来就要全身心地 投进,不为外界所干扰;有条不紊就是计算用具摆放整洁,钱款票据存放有序,优质服务心得体会范文五月八日，13 / 23黄冈市农村信用社 2016 年第一期优质服务培训班正式开班，我有幸成为九十八名受训员工当中的一名。通过聆听张晓红老师的讲课，我对优质服务有了更深层次的认识。以前认为“只要对客户微笑，认真办理业务”就算是优质服务了，现在才明白，这些仅仅算是我做为一位银行业从业人员的基本服务，还远远达不到优质服务的标准。张晓红老师说：“服务有四种境界，达到并超越客户的期待只能算是基本服务，更进一步的还有满意的服务，超值的服务，以及难忘的服务。 ”而优质服务的水准线在哪里呢?在满意的服务与超值的服务之间，只有做到了超值的服务才能算是进入了优质服务的殿堂。银行业的服务从以存折为主的 1g 时代起步，花了十多年的时间才进入到以银行卡为代表的 2g 时代，却是以飞一般的速度迅速进入到以服务竞争为核心的 3g 时代。目前市场上金融业服务趋同性日趋显著，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些形式上的举措、表面上的文章已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转从业人员的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。像招商银行就凭借他们 23 度的优异服务和扎实的专业技能从众多银行机构中脱颖而出，不仅赢得了客户青睐，也赢得了14 / 23更多的效益。可见为客户提供优质的服务，是我们信用社发展的内在需要。为信用社培养更多的优质服务人才，是我们的立社之本。农村信用社虽然面对的是广大农村和县域经济，但是随着社会的进步，朴实、善良的农民也在不断进步，他们不再是社会素养相对较差的人群了，他们有钱了，他们也有了对自己被服务的普遍标准。一旦我们达不到他们的理想，他们也可以抛弃我们，投入另一个温暖的怀抱。这个时候，我们不可以一味的抱怨，这些客户都是白眼狼，忘了当初如何如何了。在竞争的时代，永远只能盯着现在，展望未来，而不可以怀念过去，过去的毕竟已过去。我们必须深入的思考：客户为什么离开了?是我们的产品不好?还是我们的服务不到位?通过对比，我们会发现：别人有的产品我们也有，甚于我们有的产品比别人更适合我们的客户群。然而，别人有的服务我们却没有。当别人开展服务品牌营销的时候，我们还满足于坐在防弹玻璃后面收钱付钱。当别人已经把优质服务当作工作的核心时，我们还不是很清楚优质服务到底是什么样的服务，这样的服务当底会为我们带来什么?我们更不清楚如何去提高自己的服务质量，如何去做到最好?15 / 23在培训班上，我们学到了优质服务的相关理论知识，回到单位，我们就要把理论变为实践，并把我所学到的知识与身边的同事分享。就像张晓红老师总结的那样， “忠诚于自己的工作是一种职业生存方式，敬业才是最完美的工作态度。 ”我们做为一线员工，做好了服务就是切实做到了敬业。工作中一定要有良好的服务心理，不要认为为别人服务是一件低下的事。首先自己要快乐，快乐是可以传递的，其次要专心，用心用智用情去服务，重要的是学会感恩，对客户心存感激，对单位心存感激，对生活心存感激。有了良好的服务心理，我们才会有完美的工作态度。对待客户主动热情、细致周到、恪守规范，那都是自然而然的事。当客户在办理具体的业务时，我们不仅能做到文明有礼，更要做到又快又准，缩短客户等待的时间，让他们感受到我们对业务的熟悉程度，提升他心中对我们的信任感。当客户希望我们为他提供理财建议时，我们能根据客户的实际情况、实际需求、经济能力，理由充分、分析透彻地给予建议，用我们良好的专业素质让客户感受到关心和尊重。做到这些，我们就能实实在在的把基本服务提升到满意、超值甚至难忘的程度。做到这些，我们就能实实在在的为信用社的发展贡献一份力量。16 / 23微笑服务心得体会微笑，是一种修养，并且是一种很重要的修养；微笑，是一种礼物，并且是世界上最珍贵的礼物；微笑，是一种表情，并且是最动人的表情。轻轻地嘴角上扬，或者露出 8颗牙齿，或者笑不露齿，微笑其实就是一个很简单的表情，但是它在我们生活中却有举足轻重的地位。“微笑行动，点亮服务” ，这是江南银行最近正在开展的活动。我们支行也不甘示弱，积极响应着总行的号召。在行里选了一位微笑形象大使；各位员工积极准备，写好微笑服务心得，把我们平时工作中的体会都写到文章里面；每天早晨的晨会，我们站成两排，面对面互相微笑练习，以备工作需要，同时微笑也给我们带来了一天的好心情。银行说到底还是服务行业，金融机构作为窗口单位，与老百姓生活紧密联系，我们的服务环境和服务水平就是市民关注的重点。哪家银行的客户服务最好、让老百姓印象最深刻？哪家银行的服务让老百姓感到宾至如归？在银行业竞争越来越激烈的今天，对于身为临柜人员的我们而言，首当其冲，比的就是服务态度。 作为一线柜员，客户推开17 / 23银行的大门，第一接触到的就是我们，客户当然希望第一映入眼帘的就是我们面带微笑洋溢喜悦的脸庞，微笑给人以宾至如归的感觉，微笑给人希望，给人力量。面带微笑，是员工们精神面貌的最佳写照；面带微笑，缩短人与人之间的距离；面带微笑，为我们的服务提供源源不断的力量源泉。在工作中，如果我们总是板着个脸，没有微笑，不仅客户觉得不舒服，就连我们自己的情绪也会受影响，俗话说：“相由心生” ，心里的想法都会在脸上表现出来，如果我们的态度不好，客户是会感受出来的，客户自然对我们态度也不友善；但如果我们在工作中配以微笑的表情，也就会很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪，而用户情绪稳定、态度配合，更有利于工作的顺利进行，也可提高工作效力。银行需要微笑，不管是上至行长还是下至柜员，不管是直面客户的我们还是协助我们工作的后台，都需要微笑。我们应该随时落实微笑服务的要求，把这种精神落实到真真在在的工作中去，要学会换位思考，如果我们是客户，是否希望能见到接待我们的柜员对我们报以真诚的微笑呢？18 / 23其实除了工作中，在日常生活中也需要微笑，给自己一个微笑，让心情变得舒畅；给自己一个微笑，让心胸变得开阔；给自己一个微笑，让生活变得更加美好。让微笑充满我们的生活，只要记住微笑，一切困难都会迎刃而解，不要再吝啬了，给周围的人以微笑吧，让快乐陪伴我们左右！服务中心做好“服务”文章“宁可自己麻烦百次，不让群众多跑一次”在 xxx 区的一个商业繁华地段，几个醒目的大字“市民服务中心”吸引着人们的目光。中心几幢大楼白墙绿瓦，整齐而又不失亲民之感。中心内， “行政服务中心” 、 “社区服务中心” 、 “综治信访维稳中心”等六大中心的大楼错落有致，前来办事的市民络绎不绝。这是市民服务中心看到的情景，该中心是 xxx 为转变政府职能，变“审批”为“服务”而创造性提出并建设的。如何撰写社会服务“心得体会”19 / 231、什么是“心得体会”在参与社会生活与社会实践中，人们往往会产生有关某项工作的许多感受和体会，这些感受和体会不一定经过严密的分析和思考，可能只是对这项工作的感性认识和简单的理论分析。用文字的形式把这些心得表达出来，就是“心得体会” 。“心得体会”是一种日常应用文体，属于议论文的范畴。一般篇幅可长可短，结构比较简单。2、心得体会的写法心得体会的基本格式大致由以下几个部分组成I、标题心得体会的标题可以采用以下几种形式：在 XX 活动(或 XX 工作)中的心得体会关于 XX 活动(或 XX 工作)心得体会(或心得)20 / 23心得体会如果文章的内容比较丰富，篇幅较长，也可以采用双行标题的形式，大标题用一句精练的语言总结自己的主要心得，小标题是“在 XX 活动(或 X X 工作)中的心得体会” ，例如：从小处着眼，推陈出新参加大学生科技创新大赛的心得II、正文 这是心得体会的中心部分(1)开头 简述所参加的工作(或活动)的基本情况，包括参加活动的原因、时间、地点、所从事的具体工作的过程及结果。(2)主体 由于心得体会比较多地倾向于个人的主观感受和体会，而人的认识往往有一个逐渐发展和演变的过程，因此，在心得体会的主体部分的结构安排上，常常以作者对客观事物的主观感受和认识发展、情感变化为中心线索，21 / 23组织材料，安排层次。具体的安排方法主要有两种：并列式结构和递进式结构。A从不同角