产业控股集团企业指南.doc

企企 业业 手手 册册 香港瑞宸国际健康产业控股集团香港瑞宸国际健康产业控股集团 哈尔滨瑞宸经贸有限公司哈尔滨瑞宸经贸有限公司 目 录 前前 言言 第第一一章章 企企业业文文化化 第第二二章章 组组织织架架构构 第第三三章章 五五年年发发展展规规划划 第第四四章章 薪薪资资福福利利与与绩绩效效考考核核 第第五五章章 人人事事政政策策 第第六六章章 考考勤勤管管理理 第第七七章章 公公司司制制度度 第第八八章章 出出差差管管理理 第第九九章章 招招商商政政策策 第第十十章章 保保密密制制度度 第第十十一一章章 行行为为规规范范 第第十十二二章章 附附 则则 前前 言言 欢迎您加入瑞宸国际集团大家庭 感谢您选择了华元天宝品牌事业 欢迎您加入瑞宸国际集团大家庭 感谢您选择了华元天宝品牌事业 香港瑞宸国际健康产业控股集团 集团注册于中国香港 总部坐落于北国香港瑞宸国际健康产业控股集团 集团注册于中国香港 总部坐落于北国 冰城哈尔滨 投资创建于冰城哈尔滨 投资创建于 19951995 年 集团产业涉及医药保健 电子科技 投资 年 集团产业涉及医药保健 电子科技 投资 教育 农业 房地产 消防工程等 集团旗下现有 哈尔滨瑞宸经贸有限公司 教育 农业 房地产 消防工程等 集团旗下现有 哈尔滨瑞宸经贸有限公司 黑龙江荣盛康保健用品开发有限公司 哈尔滨喜得利康保健用品开发有限公司 黑龙江荣盛康保健用品开发有限公司 哈尔滨喜得利康保健用品开发有限公司 齐齐哈尔康宏医药有限公司 黑龙江省黑源饮品有限公司 黑龙江省万资伟地齐齐哈尔康宏医药有限公司 黑龙江省黑源饮品有限公司 黑龙江省万资伟地 投资有限公司 哈尔滨百盈科技开发有限公司 哈尔滨安航科技开发有限公司 投资有限公司 哈尔滨百盈科技开发有限公司 哈尔滨安航科技开发有限公司 哈尔滨佳芝华科技开发有限公司 大连哈尔滨佳芝华科技开发有限公司 大连 SETSET 出国实景教育机构等 集团近年来出国实景教育机构等 集团近年来 已发展成为 以中医药养生保健食品 保健用品与功能性饮料等为主营 集研已发展成为 以中医药养生保健食品 保健用品与功能性饮料等为主营 集研 发 生产与销售为一体化的大型高新技术企业 是全国首家具有高度专业化的发 生产与销售为一体化的大型高新技术企业 是全国首家具有高度专业化的 中医药外治技术高科技转化与中医药外治产品综合开发服务企业 是中国最具中医药外治技术高科技转化与中医药外治产品综合开发服务企业 是中国最具 发展力新型创新企业 是国家发展力新型创新企业 是国家 AAAAAA 级信用企业 是香港营养保健局认证企业 级信用企业 是香港营养保健局认证企业 是全国工商联是全国工商联 打假扶优打假扶优 企业 是国际中医药研究院理事单位 是中国康复企业 是国际中医药研究院理事单位 是中国康复 研究中心合作单位 集团拳头产品研究中心合作单位 集团拳头产品 华元天宝养生精华液华元天宝养生精华液 是中国传承中药保是中国传承中药保 护品种 目前 瑞宸国际健康产业集团已成为中国中医药外治产业化的倡导者 护品种 目前 瑞宸国际健康产业集团已成为中国中医药外治产业化的倡导者 实践者与领跑者 已成为中国外用经络调节剂的标准制定者与技术领跑者 集实践者与领跑者 已成为中国外用经络调节剂的标准制定者与技术领跑者 集 团旗下农业与饮品公司已在上海股交所实现上市 预计两年内实现集团整体上团旗下农业与饮品公司已在上海股交所实现上市 预计两年内实现集团整体上 市 市 企业联合国际中医药研究院 中国康复研究中心等企业联合国际中医药研究院 中国康复研究中心等 6 6 所中外高等科研院校所中外高等科研院校 与科研单位进行深度合作 通过产学研相结合的方式 专注于纯天然中医药外与科研单位进行深度合作 通过产学研相结合的方式 专注于纯天然中医药外 治技术的研发与应用 在全球首家采用了中药微化萃取工艺 利用强超声溶微治技术的研发与应用 在全球首家采用了中药微化萃取工艺 利用强超声溶微 生化效应技术改变原药中分子的结构大小 使外用经络调节增强技术得以开发生化效应技术改变原药中分子的结构大小 使外用经络调节增强技术得以开发 应用 取得了多项原创性的成果 企业拥有多项国家专利 具备完全的自主知应用 取得了多项原创性的成果 企业拥有多项国家专利 具备完全的自主知 识产权 其中用于中医药外治的经络调节增强剂识产权 其中用于中医药外治的经络调节增强剂 华元天宝养生精华液华元天宝养生精华液 经专经专 家评审家评审 达到世界一流 填补国内空白达到世界一流 填补国内空白 历经 历经 9 9 年的不断创新发展 目前利年的不断创新发展 目前利 用该技术开发生产的高性能中医药外治产品用该技术开发生产的高性能中医药外治产品 华元天宝养生精华液华元天宝养生精华液 一经推出 一经推出 就以独特领先的外用技术和切实快速的产品效果 取得了良好的社会效益和经就以独特领先的外用技术和切实快速的产品效果 取得了良好的社会效益和经 济效益 深受合作企业与消费者的信赖和喜爱 济效益 深受合作企业与消费者的信赖和喜爱 我们倡导我们倡导 传承国医经典 研发宫廷御方 应用最新科技 造福人类健康传承国医经典 研发宫廷御方 应用最新科技 造福人类健康 的经营理念 为人们提供天然 绿色 安全 无毒 实效的中医药外治产品与的经营理念 为人们提供天然 绿色 安全 无毒 实效的中医药外治产品与 技术服务 技术服务 瑞宸国际华元天宝事业总部坐落在北国冰城哈尔滨 竭诚欢迎全国精英加瑞宸国际华元天宝事业总部坐落在北国冰城哈尔滨 竭诚欢迎全国精英加 盟 共襄盛举 携手共赢 二零一五 华元天宝炎炎夏日里送给全国的冰爽之盟 共襄盛举 携手共赢 二零一五 华元天宝炎炎夏日里送给全国的冰爽之 风 二零一六 瑞宸国际华元天宝腾飞 风 二零一六 瑞宸国际华元天宝腾飞 公司为进一步加强企业管理 提高员工素质 推动企业文化建设 根据国家劳动法规并公司为进一步加强企业管理 提高员工素质 推动企业文化建设 根据国家劳动法规并 结合公司的实际情况 特制定本结合公司的实际情况 特制定本 企业手册企业手册 公司要求全体员工详细了解手册内容 遵守公司各项规章制度 从而使手册之引导 教公司要求全体员工详细了解手册内容 遵守公司各项规章制度 从而使手册之引导 教 育 规范功能得以充分发挥 育 规范功能得以充分发挥 对公司及各部门之规章制度 凡有与本手册条款相抵触者 以本手册规定内容为准 对公司及各部门之规章制度 凡有与本手册条款相抵触者 以本手册规定内容为准 对本手册未涉及与未明确的事项 以公司其他相关制度或各部门之通告及单行规定为准 对本手册未涉及与未明确的事项 以公司其他相关制度或各部门之通告及单行规定为准 本手册不能代替各专项业务操作规范 严格遵守各项业务流程和操作规范 是本手册规本手册不能代替各专项业务操作规范 严格遵守各项业务流程和操作规范 是本手册规 定之所有员工的义务 定之所有员工的义务 本手册适用范围本手册适用范围 瑞宸国际公司的所有员工 瑞宸国际公司的所有员工 第一章第一章企业文化企业文化 统一思想统一思想 统一语言统一语言 统一价值观统一价值观 一 一个目标 瑞宸国际一 一个目标 瑞宸国际 华元天宝华元天宝 中国中医外治第一品牌 中国外用经中国中医外治第一品牌 中国外用经 络调节剂第一品牌络调节剂第一品牌 品牌诠释 瑞宸国际中国中医药外治产业化的倡导者 实践者与领跑者 品牌诠释 瑞宸国际中国中医药外治产业化的倡导者 实践者与领跑者 中国外用经络调节剂的标准制定者与技术领跑者 中国健康服务业领导品牌 中国外用经络调节剂的标准制定者与技术领跑者 中国健康服务业领导品牌 产品诠释 华元天宝中华御方 养生瑰宝 产品诠释 华元天宝中华御方 养生瑰宝 传承中医外治经典传承中医外治经典 理瀹骈文理瀹骈文 的医学精髓的医学精髓 中医外治标志性名医中医外治标志性名医 御医吴师机 吴尚先 宫廷御用秘方 采用全球首御医吴师机 吴尚先 宫廷御用秘方 采用全球首 创的创的 中药微化萃取工艺中药微化萃取工艺 高科技提取而成 高科技提取而成 华元天宝 天然 绿色 安全 无毒 实效 爱他 她 就送华元天宝给华元天宝 天然 绿色 安全 无毒 实效 爱他 她 就送华元天宝给 他 她 他 她 华元天宝 多一点健康 多一点爱 爱家 就把华元天宝带回家 华元天宝 多一点健康 多一点爱 爱家 就把华元天宝带回家 品牌的目的 消费者首选的中医药外治 外用经络调节剂 品牌 职业人品牌的目的 消费者首选的中医药外治 外用经络调节剂 品牌 职业人 士向往的健康事业 士向往的健康事业 品牌品牌 市场经济中巨大的无形资产 没有品牌的经济是小草经济 市场经济中巨大的无形资产 没有品牌的经济是小草经济 第一第一 唯有第一才有价值 第一比最好更重要 唯有第一才有竞争力 唯有第一才有价值 第一比最好更重要 唯有第一才有竞争力 从确定创建品牌 创造第一品牌的这一刻起 我们真正走上了企业发展的从确定创建品牌 创造第一品牌的这一刻起 我们真正走上了企业发展的 快车道 这是每一个参与创造者的机遇 更将是我们的骄傲与荣誉 快车道 这是每一个参与创造者的机遇 更将是我们的骄傲与荣誉 一个目标是我们共同的事业理想 是我们努力奋斗的方向与动力 是一个目标是我们共同的事业理想 是我们努力奋斗的方向与动力 是 我们职业生涯的里程牌 我们职业生涯的里程牌 1 1 瑞宸国际的经营理念 产品就是人品 客户就是家人 瑞宸国际的经营理念 产品就是人品 客户就是家人 做事先做人 人品决定产品 产品体现人品 产品的好坏直接体现了瑞宸做事先做人 人品决定产品 产品体现人品 产品的好坏直接体现了瑞宸 人的人品和人格 因此 我们为公司的产品品质负责 瑞宸深知公司的成长离人的人品和人格 因此 我们为公司的产品品质负责 瑞宸深知公司的成长离 不开广大新老客户的支持 客户是瑞宸员工的衣食父母 不论客户是否合作不开广大新老客户的支持 客户是瑞宸员工的衣食父母 不论客户是否合作 购买 我们的产品 我们都会以对待家人一样对待我们的客户 因为早合作 购买 我们的产品 我们都会以对待家人一样对待我们的客户 因为早合作 晚合作 迟早我们会合作 因为我们是一家人 晚合作 迟早我们会合作 因为我们是一家人 2 2 公司精神 不干则已 干就第一流 不鸣则已 一鸣天下知 公司精神 不干则已 干就第一流 不鸣则已 一鸣天下知 3 3 瑞宸企业价值观 人的价值大于物的价值 企业价值大于个人价值 瑞宸企业价值观 人的价值大于物的价值 企业价值大于个人价值 社会价值大于企业价值社会价值大于企业价值 4 4 瑞宸员工价值观 与公司共同成长 瑞宸员工价值观 与公司共同成长 5 5 瑞宸服务客户基本法 瑞宸服务客户基本法 1 1 客户是我们的衣食父母 客户是我们的家人 客户是我们的衣食父母 客户是我们的家人 2 2 客户永远是对的 客户永远是对的 3 3 如果客户错了 请参照第二条 如果客户错了 请参照第二条 4 4 永远站在客户的角度提供产品和服务 永远站在客户的角度提供产品和服务 5 5 客户的建议和意见是我们改进工作最好的方法 客户的建议和意见是我们改进工作最好的方法 6 6 客户的事情无小事 都是天大的事情 必须在第一时间解决 客户的事情无小事 都是天大的事情 必须在第一时间解决 6 6 瑞宸的企业文化 以爱心做人 以真心做事 瑞宸的企业文化 以爱心做人 以真心做事 企业文化是公司的核心价值观 它代表了公司提倡的理念和每个员工必须企业文化是公司的核心价值观 它代表了公司提倡的理念和每个员工必须 遵守的行为准则 并体现在公司的所有制度 规定和日常实践活动中 从公司遵守的行为准则 并体现在公司的所有制度 规定和日常实践活动中 从公司 最高领导到普通员工 任何与这个理念相冲突的言行都是被禁止的 最高领导到普通员工 任何与这个理念相冲突的言行都是被禁止的 爱心做人 是指我们做人的态度爱心做人 是指我们做人的态度 用我们的爱心 感恩之心 关怀身边的每用我们的爱心 感恩之心 关怀身边的每 一个人 关爱公司的每一件物品 关爱亲朋 关爱同事 关爱客户 不一个人 关爱公司的每一件物品 关爱亲朋 关爱同事 关爱客户 不 内斗 不内耗 不传流言蜚语 做一个充满爱心 感恩之心的瑞宸员工 内斗 不内耗 不传流言蜚语 做一个充满爱心 感恩之心的瑞宸员工 爱贵于心 而非其形 低调行善 是瑞宸人真爱之心的体现 为人要心爱贵于心 而非其形 低调行善 是瑞宸人真爱之心的体现 为人要心 胸宽广 在不与公司制度相冲突的前提下 包容不同观点 意见 共同胸宽广 在不与公司制度相冲突的前提下 包容不同观点 意见 共同 为瑞宸国际的发展贡献自己的力量为瑞宸国际的发展贡献自己的力量 真心做事 是指我们做事的方式真心做事 是指我们做事的方式 敬业爱岗 不浮夸 不做假 认真工作 敬业爱岗 不浮夸 不做假 认真工作 积极进取 用我们的真心 诚心 认真对待客户 脚踏实地的做好积极进取 用我们的真心 诚心 认真对待客户 脚踏实地的做好 每一件工作 每一件工作 7 7 公司成员工作心态 感恩 学习 服务 共赢 公司成员工作心态 感恩 学习 服务 共赢 8 8 公司使命 公司使命 传承国医经典 研发宫廷御方 应用最新科技 造福人类传承国医经典 研发宫廷御方 应用最新科技 造福人类 健康健康 致力于中国中医药外治产业的标准化和持续化发展 为人们提供天致力于中国中医药外治产业的标准化和持续化发展 为人们提供天 然 绿色 安全 无毒 实效的中医药外治产品和技术服务 致力于中国健康然 绿色 安全 无毒 实效的中医药外治产品和技术服务 致力于中国健康 服务业更好更快发展 助益中国梦早日实现 服务业更好更快发展 助益中国梦早日实现 9 9 市场竞争策略 品质 价值 服务 市场竞争策略 品质 价值 服务 1010 公司机制观 靠业绩竞争 凭费用 成本 考核 按制度管理 公司机制观 靠业绩竞争 凭费用 成本 考核 按制度管理 1111 公司经营观 以产品为导向 以客户为重点 以价值为核心 公司经营观 以产品为导向 以客户为重点 以价值为核心 1212 企业定位 产业专精化 市场覆盖化 品牌价值化 企业定位 产业专精化 市场覆盖化 品牌价值化 1313 企业工作作风 爱岗敬业 诚实守信 真情服务 创新奉献 企业工作作风 爱岗敬业 诚实守信 真情服务 创新奉献 瑞宸国际宣言瑞宸国际宣言 我们的使命和追求是 共创瑞宸新天地 共享瑞宸新未来 我们的使命和追求是 共创瑞宸新天地 共享瑞宸新未来 以诚信赢得信誉 以信誉赢得信任 以诚信赢得信誉 以信誉赢得信任 我们致力于客户的满意 追求速度和效率 我们承诺 真诚 真品 真话 真我们致力于客户的满意 追求速度和效率 我们承诺 真诚 真品 真话 真 效 效 我们专注于对客户的创新 建立信任和负责的人际关系 向业内一流企业看齐 我们专注于对客户的创新 建立信任和负责的人际关系 向业内一流企业看齐 在市场风云中坚定目标 在未来憧憬中坚定信念 在市场风云中坚定目标 在未来憧憬中坚定信念 把握生命的脉动 创造灿烂的明天把握生命的脉动 创造灿烂的明天 瑞宸有我而骄傲 我有瑞宸而自豪 瑞宸有我而骄傲 我有瑞宸而自豪 我骄傲 我自豪 因为我是瑞宸人 我骄傲 我自豪 因为我是瑞宸人 二 两个兼顾 兼顾企业利益 兼顾客户满意二 两个兼顾 兼顾企业利益 兼顾客户满意 任何企业存在的价值和理由 在于其外部价值即为客户服务 离开了客户 任何企业存在的价值和理由 在于其外部价值即为客户服务 离开了客户 企业就失去了存在的价值 为客户提供服务 并分享客户带来的回报是企业的企业就失去了存在的价值 为客户提供服务 并分享客户带来的回报是企业的 生存之道 与此同时 利润则是企业生存的保障 如果为了让客户满意而不顾生存之道 与此同时 利润则是企业生存的保障 如果为了让客户满意而不顾 企业利益 牺牲或者损害企业利益 将导致经营不良 倒闭和破产 也就无法企业利益 牺牲或者损害企业利益 将导致经营不良 倒闭和破产 也就无法 为客户提供产品和服务 更谈不到客户满意 为客户提供产品和服务 更谈不到客户满意 二者兼顾才能和谐发展 达成共同目标 且在兼顾的同时 要以企业利二者兼顾才能和谐发展 达成共同目标 且在兼顾的同时 要以企业利 益为第一 企业利益高于一切 没有企业利益 就无法给客户创造满意 也无益为第一 企业利益高于一切 没有企业利益 就无法给客户创造满意 也无 法给员工带来利益 法给员工带来利益 两个兼顾是企业良性发展之道两个兼顾是企业良性发展之道 三 三种意识 三 三种意识 责任意识 责任意识 企业中每个人都有自己的工作任务 岗位职责 承担责任就是对自己的工企业中每个人都有自己的工作任务 岗位职责 承担责任就是对自己的工 作负责 具体表现为 作负责 具体表现为 1 1 保证按时 按质 按量完成工作任务保证按时 按质 按量完成工作任务 2 2 对工作中出现的差错 不足 承担责任 从自身找原因 积极改进 而对工作中出现的差错 不足 承担责任 从自身找原因 积极改进 而 不是找借口 说理由 发牢骚及抱怨 不是找借口 说理由 发牢骚及抱怨 一个人的成长是从勇于承担责任开始的 承担责任就必需承受困难和压力 一个人的成长是从勇于承担责任开始的 承担责任就必需承受困难和压力 只有这样才能逐步走向成熟并最终获得成功 只有这样才能逐步走向成熟并最终获得成功 拒绝承担责任 就是注定平庸 拒绝成功 拒绝承担责任 就是注定平庸 拒绝成功 全局意识 全局意识 企业中的员工不是简单的个体 而是以分工协作的方式参与企业的整体运企业中的员工不是简单的个体 而是以分工协作的方式参与企业的整体运 作 作 全局意识就是团队成员为了一个共同的目标 自觉地承担起自己的责任 全局意识就是团队成员为了一个共同的目标 自觉地承担起自己的责任 特别是有时候 全局的整体的利益可能会与局部的个体的短期利益发生冲突 特别是有时候 全局的整体的利益可能会与局部的个体的短期利益发生冲突 这就要求顾全大局 甘愿为了全局而牺牲局部个体的短期利益 只有企业发展 这就要求顾全大局 甘愿为了全局而牺牲局部个体的短期利益 只有企业发展 团队成功才能带来个人成功 全局意识能够加速团队共同目标的达成 最终在团队成功才能带来个人成功 全局意识能够加速团队共同目标的达成 最终在 团队目标达成的过程中计较越少的 将会得到的越多 团队目标达成的过程中计较越少的 将会得到的越多 站在全局看问题 立足本职做工作站在全局看问题 立足本职做工作 执行意识 执行意识 再好的制度 再好的策划 再好的计划 如果没有脚踏实地 坚持不懈的再好的制度 再好的策划 再好的计划 如果没有脚踏实地 坚持不懈的 落实执行都将成为一纸空文 无法达成期望的结果 执行需要全员参与 脚踏落实执行都将成为一纸空文 无法达成期望的结果 执行需要全员参与 脚踏 实地 坚持不懈实地 坚持不懈 三种意识保证企业发展壮大的职业准则三种意识保证企业发展壮大的职业准则 四 四个不放过 四 四个不放过 1 1 完不成任务者不放过 完不成任务者不放过 完成工作任务 销售任务是每个工作人员最基本的职责 作为企业一员 完成工作任务 销售任务是每个工作人员最基本的职责 作为企业一员 完成工作任务是我们在企业存在的基本条件 而完不成任务 将成为企业的完成工作任务是我们在企业存在的基本条件 而完不成任务 将成为企业的 寄生虫 为了大家共同的企业发展 这样的人是不能在企业存在的 寄生虫 为了大家共同的企业发展 这样的人是不能在企业存在的 2 2 贪污 私用公款 做假帐者不放过 贪污 私用公款 做假帐者不放过 企业中的工作人员应具备最基本的职业道德和法律意识 贪污 私用公企业中的工作人员应具备最基本的职业道德和法律意识 贪污 私用公 款 做假帐不仅损害企业利益 是企业的害虫 更将触犯法律 给个人的职款 做假帐不仅损害企业利益 是企业的害虫 更将触犯法律 给个人的职 业生涯甚至人生带来无法弥补的烙印和恶果 因此此类行为 绝不放过 业生涯甚至人生带来无法弥补的烙印和恶果 因此此类行为 绝不放过 3 3 谈论是非长短 消极言论者不放过 谈论是非长短 消极言论者不放过 企业是我们大家追求事业成功 达成个人美好生活的地方 是我们快乐企业是我们大家追求事业成功 达成个人美好生活的地方 是我们快乐 工作 积极成长的地方 是非长短 消极言论是团队凝聚力 战斗力无形的工作 积极成长的地方 是非长短 消极言论是团队凝聚力 战斗力无形的 杀手 因此在团队中有问题要积极向上沟通 消极言论到你为止 无事生非 杀手 因此在团队中有问题要积极向上沟通 消极言论到你为止 无事生非 说长道短 散布消极言论坚决不放过 说长道短 散布消极言论坚决不放过 上等人谈思想 中等人谈事情 下等人谈是非 上等人谈思想 中等人谈事情 下等人谈是非 4 4 不执行公司决定决策者不放过 不执行公司决定决策者不放过 一个企业 一个团队要有强有力的执行力 公司的决定 决策都是站在一个企业 一个团队要有强有力的执行力 公司的决定 决策都是站在 全局的角度 为公司整体发展而制定的 只有每个层级 每个个人都坚决执全局的角度 为公司整体发展而制定的 只有每个层级 每个个人都坚决执 行 并执行到位 才能产生好的结果 如果某局部或某个个人不执行公司决行 并执行到位 才能产生好的结果 如果某局部或某个个人不执行公司决 定 决策 将给整个企业的经营运作带来巨大的损失 因此一旦决定的事 定 决策 将给整个企业的经营运作带来巨大的损失 因此一旦决定的事 无条件执行 无条件执行 理解了就在理解中执行 不理解就在执行中理解 理解了就在理解中执行 不理解就在执行中理解 四个不放过是企业的行为规范四个不放过是企业的行为规范 五 五个坚持 五 五个坚持 1 1 坚持公司梦之队工作理念 坚持公司梦之队工作理念 专业素质 亲情服务 快乐营销专业素质 亲情服务 快乐营销 专业素质 专业才能赢得信赖 专业才能创造佳绩 在专业上与客户谈的专业素质 专业才能赢得信赖 专业才能创造佳绩 在专业上与客户谈的 越多 客户讨价还价越少 提升专业素质是提升业绩的前提 越多 客户讨价还价越少 提升专业素质是提升业绩的前提 专业素质包括 专业知识和职业素质 专业知识又包括 产品知识 相关专业素质包括 专业知识和职业素质 专业知识又包括 产品知识 相关 的医学保健知识 营销与管理知识 心理学知识等 职业素质又包括 着装 的医学保健知识 营销与管理知识 心理学知识等 职业素质又包括 着装 表情 语言 外形 应酬交际等 表情 语言 外形 应酬交际等 亲情服务 是我们特有的服务理念 是取得良好效益的优良传统 应该发亲情服务 是我们特有的服务理念 是取得良好效益的优良传统 应该发 扬光大 快速建立亲情的三个要素 扬光大 快速建立亲情的三个要素 发自内心的欣赏 赞美对方 发自内心的欣赏 赞美对方 让 让 客户在最短时间内了解你 客户在最短时间内了解你 经常联系 常见常新 经常联系 常见常新 快乐营销 快乐是人生终极的追求 一个人工作的时间远远大于他休闲 快乐营销 快乐是人生终极的追求 一个人工作的时间远远大于他休闲 娱乐的时间 因此 快乐的工作才能有快乐的人生 快乐有娱乐的时间 因此 快乐的工作才能有快乐的人生 快乐有 3 3 方面内容 方面内容 自自 己快乐 己快乐 团队快乐 团队快乐 客户快乐 这是我们每一个伙伴事业成功 人际圆客户快乐 这是我们每一个伙伴事业成功 人际圆 满 工作快乐的必备素质与能力 满 工作快乐的必备素质与能力 2 2 坚持发扬职业精神 坚持发扬职业精神 凡事全力以赴 常怀感恩之心凡事全力以赴 常怀感恩之心 全力以赴全力以赴 每根神经绷的非常紧 凡事每根神经绷的非常紧 凡事 所有的事 一言一行 持续不所有的事 一言一行 持续不 断 全力以赴不是说你只为一件事 而是所有的事都要努力 工作是实现一断 全力以赴不是说你只为一件事 而是所有的事都要努力 工作是实现一 切美好生活的源泉 工作品质代表你生活品质 成功需要付出代价 不成功切美好生活的源泉 工作品质代表你生活品质 成功需要付出代价 不成功 则要付出更大的代价 则要付出更大的代价 常怀感恩之心 常怀感恩之心 2121 世纪你认为理所当然的事情越来越少 你应当感恩的事情世纪你认为理所当然的事情越来越少 你应当感恩的事情 越来越多 感谢父母给我的生命 感谢企业给我的机会 感谢领导给我的帮助 越来越多 感谢父母给我的生命 感谢企业给我的机会 感谢领导给我的帮助 感谢伙伴给我的支持 感谢客户给我的信任感谢伙伴给我的支持 感谢客户给我的信任 珍惜才会拥有 感恩才会长久 珍惜才会拥有 感恩才会长久 职业精神是我们人生态度与快乐成功之道职业精神是我们人生态度与快乐成功之道 3 3 坚持营销工作方针 三个一工程 坚持营销工作方针 三个一工程 一个提高 提高兴奋度 敏感度 一个提高 提高兴奋度 敏感度 一个转变 以合作进货为目的或以签单定货为目的的进行工作 一个转变 以合作进货为目的或以签单定货为目的的进行工作 一个回归 一个回归 回归初心 新 回归初心 新 回归最初开始 做好了基础和原有的特长才能做强做大 回归最初开始 做好了基础和原有的特长才能做强做大 一个提高 提高敏感度和兴奋度 公司的每个资迅好好把握 感觉对了一个提高 提高敏感度和兴奋度 公司的每个资迅好好把握 感觉对了 什么都对 感觉不对什么都不对 对政策的敏感度 对财产的敏感度 对利好什么都对 感觉不对什么都不对 对政策的敏感度 对财产的敏感度 对利好 消息的敏感度消息的敏感度 等 而且敏感度和兴奋度应该是时刻保持不是一时冲动 等 而且敏感度和兴奋度应该是时刻保持不是一时冲动 一个转变 转变观念 思维 工作模式 把以前从接触 或邀约 为目的一个转变 转变观念 思维 工作模式 把以前从接触 或邀约 为目的 转变为以合作进货 或签单定货 为目的 变中求生存转变为以合作进货 或签单定货 为目的 变中求生存 一个回归 回归初心 回归创业初期 刚入职时的工作激情及工作状态 一个回归 回归初心 回归创业初期 刚入职时的工作激情及工作状态 三个一工程是销量 绩效最大化的关键 服务营销的精髓 三个一工程是销量 绩效最大化的关键 服务营销的精髓 4 4 坚持学习型组织的建设 坚持学习型组织的建设 人之所以有喜悦是因为有成长 人之所以有成长是因为有学习 人之所以有喜悦是因为有成长 人之所以有成长是因为有学习 学习是成长的唯一途径 学习是成长的唯一途径 企业发展的必由之路 企业发展的必由之路 团队有今天是因为学习 团队要有更好的未来 必须坚持学习 只有学习团队有今天是因为学习 团队要有更好的未来 必须坚持学习 只有学习 型的组织才会不断成长 不断发展 不断壮大 最后成为卓越的组织 型的组织才会不断成长 不断发展 不断壮大 最后成为卓越的组织 5 5 坚持成功打造三高团队 坚持成功打造三高团队 工兵梦之队工兵梦之队 梦之队梦之队 是有梦想的人组成的团队 是有梦想的人组成的团队 梦之队梦之队 是为梦想努力拼搏的团队 是为梦想努力拼搏的团队 梦之队梦之队 是将个人人生梦想转化为团队共同事业理想的团队 是将个人人生梦想转化为团队共同事业理想的团队 梦之队的团队口号 我不是最棒的 我们才是最棒的梦之队的团队口号 我不是最棒的 我们才是最棒的 梦之队的团队标准 三高 高素质 高能力 高绩效 梦之队的团队标准 三高 高素质 高能力 高绩效 三高团队是我们成功的基础 是我们成为中国中医药外治第一品牌三高团队是我们成功的基础 是我们成为中国中医药外治第一品牌 的利剑 的利剑 三高团队标准三高团队标准 一 高素质 一 高素质 1 1 纪律 高素质的团队应该是有秩序 守纪律的团队 纪律 高素质的团队应该是有秩序 守纪律的团队 2 2 状态 高素质的团队应该具备良好的状态 我们要求始终保持激情饱 状态 高素质的团队应该具备良好的状态 我们要求始终保持激情饱 满的工作状态 消极 萎靡 抱怨都是低素质的表现 满的工作状态 消极 萎靡 抱怨都是低素质的表现 3 3 团结 高素质团队应该是拥有团结 和谐 快乐氛围的团队 团结 高素质团队应该是拥有团结 和谐 快乐氛围的团队 二 高能力 二 高能力 高能力才能在高竞争的市场中立于不败之地 能力的提升需要我们不间断高能力才能在高竞争的市场中立于不败之地 能力的提升需要我们不间断 的学习 能力不仅包括知识 营销技能 还包括正确的观念 人际关系的能力 的学习 能力不仅包括知识 营销技能 还包括正确的观念 人际关系的能力 管理能力管理能力 等 无论是一线还是内后勤都要成为能力不断提升的复合型人才 等 无论是一线还是内后勤都要成为能力不断提升的复合型人才 只要具备高能力 我们就能把工作做好 做到优秀 做到卓越 只要具备高能力 我们就能把工作做好 做到优秀 做到卓越 三 高绩效 三 高绩效 利润是企业生存之本 是企业发展之源 高绩效就是以结果为导向 以目利润是企业生存之本 是企业发展之源 高绩效就是以结果为导向 以目 标为牵引 以时间为期限 向业绩要效益 向砍掉成本要利润 有绩效的工作 标为牵引 以时间为期限 向业绩要效益 向砍掉成本要利润 有绩效的工作 是我们持续赢利 永续发展 达成目标的关键 是我们持续赢利 永续发展 达成目标的关键 企业文化是企业的灵魂 是我们成功的源泉企业文化是企业的灵魂 是我们成功的源泉 第二章第二章 公司组织架构公司组织架构 董事长董事长 总经理总经理 财务部财务部 招商公关部招商公关部 市场扶商部市场扶商部 综合服务部综合服务部 直营市场部直营市场部 招商公关总监招商公关总监 市场扶商总监市场扶商总监 服务总监服务总监 直营市场总监直营市场总监 招商公关经理招商公关经理 市场扶商经理市场扶商经理 人事行政人事行政 直营市场经理 店长 直营市场经理 店长 市场扶商讲师市场扶商讲师 企划设计企划设计 直营市场专员 店员 直营市场专员 店员 会务主持人会务主持人 内后勤 物流司机内后勤 物流司机 第三章第三章 瑞宸国际瑞宸国际 20152015 20202020 五年发展规划纲要五年发展规划纲要 第一篇第一篇 迎接健康服务业与中医药治未病产业的新时代迎接健康服务业与中医药治未病产业的新时代 瑞宸国际集团五年战略规划启动 新梦想 新传承 新未来 瑞宸国际 致力于中国中医药外治产业的标准化和持续化发展 为人们提供致力于中国中医药外治产业的标准化和持续化发展 为人们提供 天然 绿色 安全 无毒 实效的中医药外治产品和技术服务 致力于中国健天然 绿色 安全 无毒 实效的中医药外治产品和技术服务 致力于中国健 康服务业更好更快发展 助益中国梦 圆您健康梦 康服务业更好更快发展 助益中国梦 圆您健康梦 北京奥运 上海世博 六十周年国庆大阅兵 中国发展举世瞩目 国强民富 政通人和 北京奥运 上海世博 六十周年国庆大阅兵 中国发展举世瞩目 国强民富 政通人和 经济发展欣欣向荣 国民生活水平与日俱增 经济发展欣欣向荣 国民生活水平与日俱增 20152015 中国梦 民生年 一个又一个关注国计中国梦 民生年 一个又一个关注国计 民生发展与百姓生活的国策全面落实和执行 民生发展与百姓生活的国策全面落实和执行 习近平总书记说 中国梦是民族的梦 也是每个中国人的梦 实现中华民 族伟大复兴 就是中华民族近代以来最伟大的梦想 到 2021 年中国共产党成 立 100 年时全面建成小康社会的目标一定能实现 到 2049 年新中国成立 100 年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家的目标一定能实现 中华民族 伟大复兴的梦想一定能实现 实现中国梦必须走中国道路 必须弘扬中国精神 必须凝聚中国力量 中国梦 归根到底是人民的梦 必须紧紧依靠人民来实现 必须不断为 人民造福 党的十八大报告中就曾多次强调要 加强社会建设 必须以保障和 改善民生为重点 要多谋民生之利 多解民生之忧 解决好人民最关心最 直接最现实的利益问题 在学有所教 劳有所得 病有所医 老有所养 住有 所居上持续取得新进展 努力让人民过上更好生活 中国梦 凝聚着亿万人民对美好生活的期盼 对民族复兴的希望 人民 的期待需要转化为一项项具体措施 落实到一件件好事实事 唯有真抓 才能 直面问题攻坚克难 唯有实干 才能托起民族复兴的伟大梦想 中国梦 是老百姓的小康梦 中国梦 是追求幸福的梦 从个人层面来看 最希望的是获得健康 幸福和良好的家庭生活条件 当代中国所处的发展阶段 决定了全面建成小康社会是 中国梦 的根本要求 小康看健康 健康护小康 我国是世界上唯一一个老年人口超过 1 亿的国 家 人口老龄化发展十分迅速 态势十分严峻 截至 2012 年底 我国 60 岁及 以上老年人口已达 1 94 亿 占总人口的 14 3 2013 年突破 2 亿 2025 年突 破 3 亿 2034 年突破 4 亿 目前 老年人需求迫切的生活照料 养生保健 精 神慰藉 文化娱乐等服务领域发展都比较缓慢 养老服务和产品供给不足的问 题十分突出 难以满足广大老年人日益增长的消费需求 积极应对人口老龄化 满足老年群体需求 是保障和改善民生的迫切需要 解决广大老年人的健康养 老服务问题成为保障和改善民生的重大问题 我们知道 民生的基本问题是人 民的健康问题 随着老龄化持续加剧 以慢性病为代表的老年健康问题严重 老年人的健康长寿已不是家庭问题 而是一个非常重要的社会问题 老年健康 长寿关系到国计民生 不仅如此 随着生活与环境的改变 慢性病已侵害到中 青年人群 健康是人全面发展的基础和必要条件 关系一个国家和民族发展的 根本 近年来 随着我国经济社会平稳较快发展 人民生活水平显著提升 人 人向往和追求健康 美好生活的愿望愈加强烈 人们对健康的需求越来越高 以疾病治疗为主的旧的医疗卫生模式已不能满足今天人们不断增长的健康需要 原国家卫生部部长陈竺院士也指出 13 亿中国人光靠看病 吃药解决不了健 康问题 加强预防 保护环境才是根本 要更多的强调健康的促进 由此 我们看到 人民的健康问题已成为全面建成小康社会的关键问题与突出问题 所以 党中央国务院在 2013 年出台了 关于促进健康服务业发展的若干意见 文件 其目的就是要有效解决人民健康问题 惠及民生 从而促进全面建成小 康社会 健康服务业围绕着人民群众的身心健康提供服务 一头连着民生福祉 一 头连着经济发展 健康服务需求快速释放 且呈现出多层次 多样化的特点 可以说 我国经济社会发展现阶段 已经对发展健康服务业提出了客观需要 健康服务业以维护和促进人民群众身心健康为目标 主要包括医疗服务 健康 管理与促进 健康保险以及相关服务 涉及药品 医疗器械 保健用品 保健 食品 健身产品等支撑产业 覆盖面广 产业链长 需要特别强调的是 发 展健康服务业 把提升全民健康素质和水平作为出发点和落脚点 这与深化医 改的宗旨是一致的 二者各有侧重 又相辅相成 健康管理与促进主要面向健 康和亚健康人群 内涵丰富 发展潜力巨大 随着人民群众生活水平不断提高 对健康服务的需求正在从传统的疾病治疗转为更加重视疾病预防和保健 以及 追求健康的生活方式 对健康体检 健康咨询 健康养老 体育健身 养生美 容以及健康旅游等新兴健康服务的需求都在快速增加 加快发展健康服务业 是深化医改 改善民生 提升全民健康素质的必然要求 是进一步扩大内需 促进就业 转变经济发展方式的重要举措 对稳增长 调结构 促改革 惠民 生 全面建成小康社会具有重要意义 发展健康服务业 需要在不断加强基本 医疗卫生保障的基础上 不断发现并针对市场需要 创新服务模式 发展新型 业态 不断满足多层次 多样的健康服务需求 为了顺应国家的政策导向 适应社会的发展 满足人们群众对健康幸福生 活的需求 为了更好的促进我国健康服务业与中医治未病产业的发展 为和谐 社会 健康社会 长寿社会和全面建成小康社会做出应有的贡献 瑞宸国际健 康产业集团应运而生 瑞宸集团 以对行业所特有的前瞻性和敏锐性的眼光 已率先进入健康服务业中医治未病产业和中医药外治技术及产品全面促进健康 的新领域 瑞宸集团是全国首家具有高度专业化的中医药外治技术高科技转化 与中医药外治产品综合开发服务企业 集团投资创建于于 1995 年 哈尔滨瑞 宸创业初期就以 传承国医经典 研发宫廷御方 应用最新科技 造福人类健 康 为企业宗旨 以 专业化 规范化 品牌化 国际化 为企业发展观 以 倡导诚信经营 维护客户利益 促进行业发展 为企业经营理念 以致力于致力于 中国中医药外治产业的标准化和持续化发展 为人们提供天然 绿色 安全 中国中医药外治产业的标准化和持续化发展 为人们提供天然 绿色 安全 无毒 实效的中医药外治产品和技术服务 致力于中国健康服务业更好更快发无毒 实效的中医药外治产品和技术服务 致力于中国健康服务业更好更快发 展 助益中国梦早日实现为企业使命 展 助益中国梦早日实现为企业使命 无论从经营理念 服务体系 还是团队 建设 创新发展 特别是专业化高度上都走在了行业的最前列 并在探索和完 善先进的以中医药外治产品全面促进健康的管理体系方面取得了令人瞩目的成 就 得到了广大热爱健康的顾客朋友们的信任和赞扬 得到了行业和政府的认 可 推崇与支持 正向着 中国健康服务业中医药外治产业龙头企业 的目标 迈进 已成为中国中医药外治产业化的倡导者 实践者与领跑者 中国外用经中国中医药外治产业化的倡导者 实践者与领跑者 中国外用经 络调节剂的标准制定者与技术领跑者 络调节剂的标准制定者与技术领跑者 已成为健康服务业与中医药外治产业中 深受消费者忠实信赖的领导品牌和著名品牌 人的生命与健康的发展过程是一个从 健康状态 到 健康低风险 再到 健康中风险 和 健康高风险 直至失去健康的 疾病状态 的变化发生 过程 据生命科学证明 人的健康寿命应该是 120 岁 现在人类大部分的衰老 疾病和死亡都是属于病理性的 因此只要加强预防 坚持科学 专业和正确的 养生保健干预 人们 多活二十年 健康一百岁 就不是梦想 瑞宸集团的中医药外治产品健康管理服务新模式就是对这个过程进行全面 的科学管理 用科学的手段针对性地对各个阶段进行有效的健康干预 最大限 度地降低和消除健康风险因素 使人少生病 晚生病 最终达到促进健康和长 寿的目的 经过数年的探索和实践 瑞宸集团在健康服务业中首次提出了 健 康检测是基础 健康评估是关键 健康干预是重点 健康促进是目的 的健康 管理服务新理念 并在实践中总结出了 膳食养生 营养干预 细胞养护 组 织康复 运动干预 情智调节和医学建议 的保健干预健康管理服务新方案 因此 我们不难看出保健干预是健康管理服务系统中最重要的环节 瑞宸集团 经过理论和实验的大量论证 以世界级 国家级 医药级 像食品一样安全 像药品一样有效为研发 生产优质产品的标准 企业具备自主知识产权的核心 产品中医药外治外用经络调节剂 华元天宝养生精华液于 2015 年春节正式 面世 一经推出就得到了广大热爱健康的消费者们的信赖和喜爱 为众多的消 费者带来了健康和幸福 顺天履信 厚德载物 2015 年 瑞宸集团迎来了自己二十周岁的生日 二十年来 瑞宸集团做了大量的公益活动 捐资总价值超 500 万元 得到了社 会 政府 媒体 公众的一致好评与推崇 二十载腾越 百年辉煌 对于立志 要做百年企业的瑞宸集团来说 二十年才只是一个开始 我们将用真心 实心 孝心 爱心 恒心的五心服务法则 使您不仅因为选择瑞宸的产品和服务而健 康 更因为结缘瑞宸而拥有快乐 在健康服务业和中医药外治产业 我们取得 了阶段性的成功 但瑞宸人深知 这成功 是合作商与广大消费者对瑞宸产品 卓越品质和专业服务认可的结果 是瑞宸坚持直接与国际健康医学 中医药外 治领域最前沿 最权威的专家结盟合作 通过产学研相结合的方式研发产品的 结果 是瑞宸坚持用健康的企业文化 健康的经营方式 来经营健康服务业和 中医药外治产业的结果 二十年来 瑞宸在实践中 不是把合作商和消费者奉 为敬而远之的 上帝 而是自然地把合作商和消费者当作亲如一家的亲人 用对待亲人 对待父母般的感情对待合作商与消费者 真情换真情 瑞宸专业 服务 五心真情 赢得了合作商和千千万万消费者的真情厚爱 这真情厚爱使 瑞宸在前进的道路上有了最强大的后盾 今后 瑞宸还会有更长的路要走 而 在这一路当中 瑞宸最希望始终有您的陪伴 二十年时间在一个行业的历史发展长河中 可谓是 弹指一挥间 但是 瑞宸顺国策 应民意 坚持诚信经营 走专业化发展道路 用短短的数年时间 实现了飞跃式发展 成为了一个充满希望的健康服务业与中医药外治产业的新 星 我们坚信 有国家政策的支持 有百姓的健康需求 有合作商和广大顾客 的信任 已率先发展起来的瑞宸人对健康服务业和中医药外治产业的未来充满 了信心 面对时代的召唤 瑞宸人会更加脚踏实地 团结一心 为让中医药外 治产业与瑞宸健康服务事业走向全国 作为中国中医药外治产业与健康服务业 创新者和专业建设者的瑞宸人 用智慧和勇气引领中国中医药外治产业与健康 服务产业的发展 用科学的健康理论和前沿的健康管理方案塑造中国中医药外 治产业与健康服务产业的新形象 为中国人创造和谐 健康 快乐 幸福的人 生 为中医药外治产业与健康服务产业新时代谱写新的篇章而努力奋斗 瑞宸集团 创建中国中医药外治产业与中国健康服务业第一品牌 华元 天宝 中国第一中医药外治产品 中国中医药外用经络调节剂第一品牌 瑞 宸集团 一百年只做一件事 做中国人最喜爱的中医药外治产品品牌 春江水暖鸭先知春江水暖鸭先知 20152015 年正恰逢我们瑞宸集团成立二十周年 做为中医药外治产业年正恰逢我们瑞宸集团成立二十周年 做为中医药外治产业 和健康服务产业的一员 经过二十年的发展 今天 我们已率先感受和认识到国家政策的转和健康服务产业的一员 经过二十年的发展 今天 我们已率先感受和认识到国家政策的转 变 中医药外治产业与健康服务产业新时代的来临 是企业发展的一个难得的历史机遇 并变 中医药外治产业与健康服务产业新时代的来临 是企业发展的一个难得的历史机遇 并 让我们对未来充满信心 在让我们对未来充满信心 在 20152015 年这个令人振奋鼓舞的夏天 在中国举世瞩目的大阅兵即年这个令人振奋鼓舞的夏天 在中国举世瞩目的大阅兵即 将来临之际 我们制定了瑞宸集团将来临之际 我们制定了瑞宸集团 华元天宝品牌事业华元天宝品牌事业 5 5 年发展规划 为实现企业新的发展年发展规划 为实现企业新的发展 战略目标吹响了冲锋的号角 战略目标吹响了冲锋的号角 瑞宸国际五年发展规划将秉承瑞宸国际五年发展规划将秉承 传承国医经典 研发宫廷御方 应用最新科技 造福人类健康 之宗旨 之宗旨 坚持坚持华元天宝中华御方 养生瑰宝 华元天宝中华御方 养生瑰宝 传承中医外治经典传承中医外治经典 理瀹骈文理瀹骈文 的医学精髓的医学精髓 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