绩效考核管理制度85766

精品文档 你我共享 AAAAAA 绩效考核管理制度绩效考核管理制度 一 总则一 总则 为全面评估公司员工的工作绩效 合理发放绩效工资 培养优秀人才 特 制定本制度 遵循公平 公正 公开的原则 二 考核范围二 考核范围 本制度适用于公司全体员工 三 考核目的三 考核目的 1 改进工作 提高工作绩效 2 获得确定绩效工资 奖金 业绩提成等的依据 3 获得晋升 调岗的依据 4 获得潜能开发和参与相关培训的依据 5 员工降职 降薪 调离本部门 停职 直至被辞退的依据 四 考核时间四 考核时间 1 考核分为月度考核 季度考核 年度考核及专项考核四种 2 每月 5 日之前对所属人员的上月工作进行考核统计 8 日之前向被考 核者公布上月考核结果 如无异议于 10 日前将考核结果报办公室统一汇总 进 行绩效工资的核算 3 考核时间若逢节假日或特殊情况可依次顺延 4 公司及各部门因特别事项可举行不定期的专项考核 五 考核指标内容 分值及绩效工资计算方法五 考核指标内容 分值及绩效工资计算方法 办公室 财务部 物业工程部 保卫部等行政部门考核内容分为 公共考 评 公司所有岗位均列入其考评范围 岗位职责 特指某部门 某岗位 两 部分 营销部 接待部 餐饮部 客房部 车队等经营部门考核内容分为 公 共考评 公司所有岗位均列入其考评范围 岗位职责 特指某部门 某岗位 经营业绩三部分 一 具体指标内容及分值 总分 一 具体指标内容及分值 总分 100100 分 分 1 1 公共考评项目 公共考评项目 2020 分 分 主要考评各项考勤管理制度及遵守员工餐厅 员工宿舍管理制度情况 精品文档 你我共享 AAAAAA 公共考评项目表 公共考评项目表 2020 分 分 项目分类项目分类项目名称项目名称内容描述内容描述扣分标准扣分标准 考勤制度 5 分 依据公司 各部门岗位作息时间并结合打卡 考勤登 记簿进行考察 同时监督检查有无代打卡现象 以及 公司及部门临时安排的工作等以此考核考勤纪律 考勤纪律 10 分 晨操纪律 5 分考察晨操出操时间 精神面貌 纪律性 服从性等 员工餐厅管理 5 分 考察员工就餐时有无浪费 就座不文明 乱扔乱倒剩 饭菜及垃圾 吸烟 无故擅自进入厨房 随意动用厨 房食材物料及设备 不听从管理人员劝阻及管理等行 为 后勤管理 10 分 员工宿舍管理 5 分 考察员工宿舍内卫生清洁度 垃圾清理 床铺整洁整 齐度 个人及公用物品摆放 室内设施设备保护 节 能降耗 卫生间 洗浴室及宿舍公共区域设施设备 工具的良好使用等 1 每违反一次扣 1 分 情节严重的 可视严重程度多 扣或全部扣除 2 如该项指标分 值已扣尽仍有违 反的 则从其考 核总分中每次 2 分标准扣除 以 示对屡教不改现 象的惩戒 2 2 岗位职责考评项目 岗位职责考评项目 8080 分 分 主要考评公司及各部门制定的岗位职责和日常 计划及指定的工作要求 其中 分为部门负责人考评和部门员工考评两种 部门负责人岗位职责考评项目表 部门负责人岗位职责考评项目表 8080 分 分 项目分类项目分类项目名称项目名称内容描述内容描述扣分标准扣分标准 成本费用控制 10 分考察部门的成本费用预算指标控制情况 安全生产管理 5 分防止部门发生人身或财产安全事故 人力资源管理 5 分 所属人员的管理调度 员工工作纪律 员工流失率等 资产管理 5 分 部门所属资产的完整性 公司公用及部门所属资产的 有效利用性 损毁灭失情况等 培训管理 5 分考察部门内部培训工作的制定 实施 效果等 保密责任 5 分考察有无违反公司保密制度 管理职责 50 分 团结协作 5 分考察部门之间 部门内员工之间相互沟通协作的态度 1 每违反一次扣 1 分 情节严重的 可视严重程度多 扣或全部扣除 2 如该项指标分 值已扣尽仍有违 反的 则从其考 核总分中每次 2 分标准扣除 以 精品文档 你我共享 AAAAAA 方法 密切度等 部门工作环境 5 分 考察部门内工作环境卫生以及所属工作人员使用的办 公桌工作台整理 设施设备 工具器材的卫生及保养 管理情况 责任区域卫生 5 分 部门环境卫生责任区域及临时指定的卫生区域清洁工 作完成情况 完成质量 5 分公司每周例会中或各计划期间工作的完成质量 完成进度 5 分公司每周例会中或各计划期间工作的完成进度 计划工作 15 分 执行力度 5 分公司每周例会中或各计划期间工作的执行力度 完成质量 5 分上级领导临时交办的工作完成质量 完成进度 5 分上级领导临时交办的工作完成进度 指定工作 15 分 执行力度 5 分上级领导临时交办的工作执行力度 示对屡教不改现 象的惩戒 部门员工岗位职责考评项目表 部门员工岗位职责考评项目表 8080 分 分 项目分类项目分类项目名称项目名称内容描述内容描述扣分标准扣分标准 成本费用控制 10 分 考察执行部门内岗位责任成本费用预算指标执行情况 安全生产管理 5 分由于个人不当或违规发生的人身或财产安全事故 岗位技能 5 分 考察员工从事本职工作所具备的岗位理论知识及实操 水平是否达标等 资产管理 5 分 责任岗位资产的完整性 公司公用及部门所属责任岗 位资产的有效利用性 损毁灭失情况等 培训考评 5 分部门员工参加部门内外培训学习 教育指导的效果 礼仪礼貌 5 分 考察员工的礼仪规范 着装妆容 言行举止 精神面 貌等方面 服务意识 5 分 考察员工的服务态度 思想认识以及客人投诉情况等 保密意识 5 分考察有无违反公司保密制度 岗位责任 50 分 个人工作环境 5 分考察员工的个人工作环境卫生包括使用的办公桌工作 1 每违反一次扣 1 分 情节严重的 可视严重程度多 扣或全部扣除 2 如该项指标分 值已扣尽仍有违 反的 则从其考 核总分中每次 2 分标准扣除 以 示对屡教不改现 象的惩戒 精品文档 你我共享 AAAAAA 台整理 设施设备 工具器材的卫生及保养管理情况 完成质量 5 分部门例会中或各计划期间工作的完成质量 完成进度 5 分部门例会中或各计划期间工作的完成进度 日常工作 15 分 执行力度 5 分部门例会中或各计划期间工作的执行力度 完成质量 5 分公司或部门领导临时交办的工作完成质量 完成进度 5 分公司或部门领导临时交办的工作完成进度 指定工作 15 分 执行力度 5 分公司或部门领导临时交办的工作执行力度 3 3 经营业绩考评项目 经营业绩考评项目 100100 分 分 结合公司营业收入预算的总目标为基础 以经营部门当期业绩任务完成情 况为依据 其中 必须要明确经营收入的实际到账期限 以及造成经营收入无 法到账的实际原因和责任人等情况 经营业绩考评项目表 经营业绩考评项目表 100100 分 分 项目名称项目名称内容描述内容描述分值分值扣分标准扣分标准 当月完成销售任务且欠款全部回笼 100 100 分达标不扣分 当月完成销售任务及欠款回笼率 90 100 90 分扣 10 分 当月完成销售任务及欠款回笼率 80 90 80 分扣 20 分 当月完成销售任务及欠款回笼率 70 80 70 分扣 30 分 当月完成销售任务及欠款回笼率 60 70 60 分扣 40 分 当月完成销售任务及欠款回笼率 50 60 50 分扣 50 分 当月完成销售任务及欠款回笼率 40 50 40 分扣 60 分 当月完成销售任务及欠款回笼率 30 40 30 分扣 70 分 当月完成销售任务及欠款回笼率 20 30 20 分扣 80 分 当月完成销售任务及欠款回笼率 10 20 10 分扣 90 分 经营业绩 当月完成销售任务及欠款回笼率 10 以下5 分扣 95 分 二 各类部门绩效工资计算方法 二 各类部门绩效工资计算方法 精品文档 你我共享 AAAAAA 每项指标均对应相应的分值 如未达标该项 定量 内容或违反该项 定 性 规定则扣除一定的分值 各项指标内容分值相加的总分即为当期考核总分 值 由于经营部门完成营业收入预算指标的数额分配不同 从而营销部经营业 绩和其他经营部门 接待部 餐饮部 客房部 车队 绩效工资计算方法相应 不同 具体计算方法分别如下 1 1 行政部门 办公室 财务部 物业工程部 保卫部 行政部门 办公室 财务部 物业工程部 保卫部 绩效工资 公共考评得分 岗位职责得分 100 岗位绩效工资总 额 2 2 营销部 营销部 绩效工资 公共考评得分 岗位职责得分 30 经营业绩得 分 70 100 岗位绩效工资总额 3 3 其他经营部门 接待部 餐饮部 客房部 车队 其他经营部门 接待部 餐饮部 客房部 车队 绩效工资 公共考评得分 岗位职责得分 70 经营业绩得 分 30 100 岗位绩效工资总额 三 三 加班及其他提成工资加班及其他提成工资 加班工资及提成工资每月加在工资中发放 1 因接待等原因抽调行政部门参与接待工作超过 2 小时的计算加班工资 2 导游 讲解员 客房服务员 每班须做够 10 间房为基本任务 餐饮 服务员的带团提成 做房提成 点餐提成等 六 考核形式及考核辅导六 考核形式及考核辅导 提成类别提成类别人员范围人员范围提成标准提成标准 加班费 营销接待部 办公室 财务部 物业工程部 保卫部参与接待 2 小时 4 小时 15 元 次 超过 4 小时 20 元 次 订桌提成餐饮服务员早餐 1 元 标准餐 2 元 正餐 3 元 做房提成客房服务员标间 2 元 套间 4 元 豪华套间 6 元 带团提成导游 讲解员 按 10 人团以下 10 元 团次 10 25 人团 20 元 团次 25 50 人团 40 元 团次 精品文档 你我共享 AAAAAA 主要采取垂直管理 逐级考核的形式 公司领导对各部门负责人进行考核 并辅导 各部门负责人对所属员工进行考核并辅导 使被考核人员按有效的目 标计划开展工作 所有考核结果最终反映在 绩效考核表 上 有效的绩效管理应做到如下工作 1 各部门根据公司的总目标 总要求制定本部门周工作计划及月度工作 计划分解落实 并指导和督促所属员工完成 2 在考核期内为员工提供有效而直接 清晰而准确的反馈信息 对员工 的优秀表现表示认可 对员工的缺点不足给予指导 并激励员工使其朝着公司 及部门的目标和要求发展 同时 建立下一阶段的发展目标和方向 七 考核程序七 考核程序 1 按照预定计划 明确考核时间 周期及考核对象 2 查询扣分记录 日常经营管理中出具的员工 过失单 每周例行的 或不定期的以及专项的 质检报告 事项监督管理中出具的扣分记录 经营 岗位业绩记录等 进行统计 3 直属上级对直属下级工作指标进行评核 根据被考核员工各项行政记 录及经营业绩记录等对考核指标进行打分 4 各部门负责人的绩效考核结果须有公司领导签字认可 各部门员工的 绩效考核结果须有部门负责人签字认可 所有的绩效考核结果均须有被考核人 员本人签字认可 否则为无效考核 5 所有考核结果于规定的日期内由办公室存档计入个人档案 各部门可 作相应的备案 八 考核的等级评定与结果效力八 考核的等级评定与结果效力 1 考核等级评定分为 优秀 91 100 分 称职 70 90 分 一般 50 69 分 较差 50 分以下 四个类别 并与员工当月月薪总额中绩效工 资部分挂钩 凡有下列情况之一者 其考核成绩不得列为优秀 每月请假 不包括公休 轮休假及公司安排度假 合计天数超过 5 天者 有旷工记录者 受警告以上处分 未撤销者 受法律处分者 2 考核结果具有如下效力 精品文档 你我共享 AAAAAA 决定员工绩效工资支付 职位 职务升降的主要依据 员工每月绩效工资与考核结果挂钩 原则上未参加考核的人员不发放 绩效工资 决定对员工的奖励与惩罚 连续三个月考核结果均为 较差 者可退回办公室另行安排工作岗位 或由公司研究决定其待岗 试用期员工在试用期考核结果为 较差 的 由其部门领导退回办公 室另行安排或由公司研究决定辞退 九 季度 年度考核办法九 季度 年度考核办法 1 季度考核为该季度各月份考核的加权平均数 X 月考核分值 X 月考核分值 X 月考核分值 3 2 年度考核为各季度考核的加权平均数 一季度考核分值 二季度 考核分值 三季度月考核分值 四季度考核分值 4 每年进行一次优秀员工评选 本部门评选出公司规定给予名额的 年度优 秀员工 优秀员工除通报表扬外 给予一定的奖金奖励 十 考核结果的申诉及处理十 考核结果的申诉及处理 1 对考核结果存有异议的 在考核结果出示三日内提交书面报告至公司 办公室进行复议 2 办公室在充分调查核实的基础上同被考核者所属部门领导及被考核者 本人沟通协调后予以答复 取得相关各方的谅解与认同 3 经复议后仍无法被相关各方认同而拒不签字认可的 送公司领导裁决 经有明确证据表明该考核结果为有效之考核结果的 可由公司领导直接签字加 以确认 或有明确证据表明该考核结果有误的 亦由公司领导签字不予认可 重新进行考评 公司经理办公会为最终的仲裁机构 4 对于考核工作中存在的徇私舞弊行为经查证属实的取消考核结果 并 对相关当事