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文档简介

高效沟通技巧与方法高效沟通技巧与方法 课程受益课程受益 1 了解沟通的本质和作用 认识到管理过程中的沟通障碍 掌握沟通方法 提高工作效率 2 建立沟通渠道 克服沟通的障碍 处理好身边的人际关系 3 理解人际沟通技能的重要性 建立良好的沟通和合作的关系原则 培训对象培训对象 企业全体员工 培训时间培训时间 2 天 主讲老师主讲老师 邓全彬 课程大纲 第一模块 沟通的认识第一模块 沟通的认识 一 沟通基本原理概述 1 沟通的内涵和实质 1 沟通的定义 2 沟通的特点 3 沟通在组织中的作用 4 沟通效果的来源 1 文字 2 声调 3 身体语言 2 沟通过程的原理模型 1 沟通基本模型 3 形形色色的沟通类型 1 沟通的种类及结构 1 正式沟通与非正式沟通 2 下行沟通 上行沟通 平行沟通 3 单向沟通与双项沟通 4 语言沟通与非语言沟通 4 个人与组织的沟通障碍 1 沟通中必须排除的障碍 1 语言障碍 2 组织障碍 3 心理障碍 4 其它障碍 2 常见的沟通的障碍 第二模块 沟通技巧第二模块 沟通技巧 一 沟通的四大特征 1 准确性原则 2 完整性原则 3 及时性原则 4 策略性原则 二 有效沟通技巧中的 1H5W 1 1H 1 What 我要沟通什么 2 Who 我要跟谁沟通 3 Why 我为什么要沟通 4 When 什么时候沟通比较好 5 Where 在哪里沟通 2 1 How 选择什么媒介进行沟通 1 高效沟通技巧的核心 表达你的观点 1 明确目标 2 激发兴趣 3 提出观点 4 提供论据 5 建议行动 3 高效沟通技巧的关键 积极聆听的技巧 1 表现兴趣 2 确认理解 4 沟通风格与有效沟通策略 5 高效沟通技巧的应用 反馈与说服 1 积极反馈的八大特点 2 有效说服的四个步骤 6 化解矛盾 争取合作 1 从沟通看冲突的原因 2 化解各种冲突 三 同理心 1 沟通的灵魂 同理心 1 定义 2 同理心的两大准则 3 同理心的应用对象 2 亮剑视频欣赏 3 练习同理心 加班 四 常用的沟通技巧 1 与上级沟通 1 向上沟通的原则 1 服从 尊重上级是基础 2 迎合上级是方法 你的心里有没有上司 3 理解 领会上级意图是原则 2 向上沟通的方法 1 事前听明白 想清楚上级意图 个性 领导风格 2 事中要时时汇报 让上司了解你 3 事后及时总结 3 向上沟通的态度 1 尊重但不能吹棒 2 请示但不能依赖 3 主动但不能越权 2 平行沟通 同级沟通 1 平等互惠 分工合作 2 平时要注意建立信任关系 3 推已至人 可以先从下属开始 4 站在对方的立场 5 把握时机和方式 6 先作第一步 表达诚意 3 与下属沟通 1 向下沟通的障碍 1 上司六弊 2 部属三弊 2 向下沟通的方法 4 赞美的技巧 1 赞美的基本要求 2 赞美的方法
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