酒店Opera培训资料

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Room Class 酒店区域 Include Non Deducted 包括未确 认预订 Show Grid 显示格线 Day 按日显示 Week 按周显 示 Number of Days 横坐标比例 Sack Bar 选择显示数据类型 Total 所有 Reservations 预 订 Blocks 团队 Room Type 房间类型 All 选中所有 None 取消所有 Ctrl F1Ctrl F1 OperaOpera HelpHelp Shift F2Shift F2 ControlControl PanelPanel Search 刷新 Blocks 团队 显示所有在店的 团队 Details 详情 Waitlist 候补预订 Total Physical Rooms 酒店全部物理存在的房间数目 Out of Order 当前酒店停止服务的房间数目 Inventory Rooms 酒店当前实际可卖房 Total Physical Rooms Out of Order Overbooking 酒店当前可以超预定的房间数 Sell Limits 酒店可卖房数 Total Physical Rooms Overbooking Deducted Block Rooms Not P U 当前全部已确认的团队预定 数 但没有 Pick up Deducted Block Rooms P U 当前全部已确认团队预定数 已 经 Pick up Total Deducted Rooms 全部已经确认的预定 包括在店的客 人及已经确认的当天的预定 Non Deducted Block Rooms Not P U 不确认的团队预定 没 有 Pick up Non Deducted Block Rooms P U 不确认的团队预定 但已经 Pick up Total Non Deducted Rooms 全部不确认的预定 包括团队及 前台预定 Out of Service 当前酒店暂停服务的房间 Available Physical Rooms 当前可用房数 Inventory Rooms Total Deducted Rooms Maximum Availability 最大可卖房 Hotel Availability Overbooking Minimum Availability 最小可卖房 Hotel Availability Overbooking Total Non Deducted Rooms Min Occupancy 最小出租率 Max Occupancy 最大出租率 Total Rooms Reserved 当日实际预定数 Total Deduct Rooms Total Non Deduct Rooms Event 活动 Day Type Adults in house 当日全部在店成人数目 Children in house 当日在店儿童数目 People in house 当日全部人数 Arrival Rooms 预抵房间数 Arrival Persons 预抵人数 Departure Rooms 预离房间数 Departure Persons 预离人数 Room Type Overbooking 是否可以超预定 Day Rooms Person 日用房房数 人数 Waitlist Rooms Persons 候补房间 人数 Ctrl F2Ctrl F2 Det Det AvailAvail Start Date 开始日期 Room Class 酒店区域 Include OOO 打 表示不包含严重坏房 默认为打 Include Non Deducted 打 表示包括不确认的预订 一般为 不确认团队 Include Overbooking 打 表示包含可超额订房间数 不打 为实际房间数 默认为打 Search 刷新 Details 预订详情 Availability 汇总信息 Toggle 切换成占用房情况 Blocks 查看当天发生的团队 DetailsDetails 预订详情 预订详情 选中某天点击 Details 出现预订详情 每个房型的每种预订类型的预订数 不同房型 的 各种预订类型的分类 用于查看客房预 订结构 可在客房紧张时对预订情况进行 分析 AvailabilityAvailability 汇总信息 汇总信息 Arrivals 抵店 Departures 离店 Adults 成人数 Children 儿童数 OOS Rooms 轻微坏房 OOO Rooms 严重坏房 Rm Type Obkg 某房型是否可超预订 Day Type 日历 Waitlist 候补预订 Event 活动 会议 宴会 Total Hotel Avail 整个酒店可卖房 Max Avail 最大可卖房 Min Avail 最小可卖房 与最大区别在 于未确认预订 House Obkg 酒店总的超预订 BlocksBlocks 查看当天发生的团队 查看当天发生的团队 Block 实际现在锁房多少间 Block 查看团队主信息 P U 分了多少间 Res 查看预订 分房用掉的房间占所锁房数的百分比 Status 团队状态 Avail 剩余多少间没分 Initial 最初锁房数 F3F3 AvailableAvailable RoomRoom SearchSearch 房间状态选项 All Rooms 所有房间 Clean Rooms 干净房 OOS Rooms 轻微坏房 Due Out 预离 Dirty Rooms 脏房 OOO Rooms 严重坏房 Checked Out 已退房 Incl Pseudo Rooms 包括全部 假房 Date 日期 Room Class 酒店区域 Smoking 吸烟房 Days 天数 Room Type 房间类型 Floor 楼层 Room Features 房间特点 Shift F3Shift F3 HouseHouse StatusStatus Total Hotel Rooms 总房数 Out of Order 严重坏房 Total Rooms to Sell 可卖房 数 需修理 其他用途 Out of Service 轻微坏房 清 扫 占房 Stay overs 在店客人 注 不 是今天到也不是今天走 Departures Expected 预离 Departures Actual 实际离开 Arrivals Expected 预抵 Arrivals Actual 实际到店 Extended Stays 续住 Day Rooms 白天用房 当天 来 当天走 Walk Ins 上门散客 OCC VAC 有住客 没住客 Clean Rooms 干净房 Dirty Rooms 脏房 Out of Order Rooms 严重坏房 需修理 其他用途 Out of Service Rooms 轻微坏房 清扫 占房 Room Class 酒店区域 Min Available Tonight 最少 可用房 Max Occupied Tonight 最多 住房 包括未确认预订房间数 Max Occupied Tonight 最 大出租率 Blocks not Picked Up 锁房未 分的房间数 还没有被 Rooming List 的房间数 正常 应保证为零 Individuals 散客 Groups Blocks 团队 锁房 Housekeeping Status 客房部 状态 Ctrl F3Ctrl F3 RoomRoom PlanPlan Start Date 开始日期 Rooms 房号 Room Features 房间特色 Room Class 酒店区域 Smoking 是否吸烟房 Floor 楼层 Room Type 房间类型 打 X 选中房间类型 Room 房间号 Type 房间类型 Status 房间状态 双键头 表示在哪天退房 颜色 代表市场代码 Start Date 开始日期 Rooms 房号 Room Features 房间特色 Room Class 酒店区 域 Smoking 是否吸烟房 Floor 楼层 Room Type 房间类型 打 X 选中房间类型 F5F5 RateRate QueryQuery Rate Query 价格查询 可用 于新建预订 Rates By Room Number Type 查询价格 Package Elements 包价查询 Rate Availability Grid 价格有效期查询 Shift F7Shift F7 TelephoneTelephone BookBook Category 大类 Remarks 备注 Print 打印 选中一个大类 打印该大类下所有详细信息 Edit 编辑 Preview 预览 可用 号模糊查询 Reservation 预订模块 1 N ew Reservation 新预订 2 Update Reservation 查找预订 3 Block 旅行社团队 4 Profiles 客史档案信息 5 Room Plan 楼层平面图 6 Floor Plan 客房平面图 7 Confirmation 预订确认信息 8 Calendar 日历 1 New Reservation 新预订 快捷键 F7 Arrival 到店日期 Nights 所住晚数 Departure 离店日期 Adults 成人数 Children 儿童数 注意儿童数不可输入 如有儿童一律统计在成人数中 No Of Room 房间数 Name 输入姓名可查找客人历史 如没有历史可选择新建客史 NEW PROFILE Block 团队 Block No Member Type 会员类型 Member No 会员卡号 Company 公司名称 Corp No 公司名称代码 Agent 旅行社名称 IATA No 旅行社名称代码 Source 来源名称 Source No 来源代码 黄色线框内部是可供输入信息以便查询的区域 选择新建档案 New 后会出现分为 6 种类型 1 Individual Profile 个人 2 Company profile 公司 3 Travel Agent Profile 旅行社 4 Source Profile 来源 5 Group profiles 团队 6 Contact Profile 联系人 在 Last First Name 中输入相应的姓名 首字母大写 在小地球图标中可输入中文姓名 在 Address 中输入地址 注意每行都不要输满 可能引起死机 在 Communications 中可输入客人的联系练习信息 但最多只在主屏中显示三种 在 NOTES 中可输入客人的一些特殊要求 或者重要信息 生日日期按日月年输入 在 Address 栏后 面有一个正方形带有两个小点的图标 点 进去后可输入详细地址 第一行可输入门 牌号 楼层等 第二行可输入地区 城市 国家 邮编在主屏中相应的地方输入 注 意第三 四行不要输入任何数据 Language Title 中选择正确的语言 相 应的账单和确认信也默认为选中的语言 输入上述所需要的信息后 按 OK 键进入预定主界面 Packages 中如选择入住日期是 13 16 日 则含早餐日期为 14 15 16 17 日 一定要确认日期后再选 Room Type 实际预订入住房型 RTC 原定房型 控制房价的房型 Room 房间号 Up Rsn 升级原因 Rate Code 房价代码 Up By 经手人 Rate 房价 Curr 货币代码 Packages 包价 用于早餐 促销等打包销售 ETA 预计到店时间 Res Type 预订类型 Market Code 市场类型代码 Source Code 来源类型代码 Origin Code 预订由来代码 Payment 付款方式 Credit Card 信用卡号 Exp Date 信用卡有效期 CRS No 中央预订系统订单号 Guest Balance 客人消费金额 Check in 后显示消费帐 Reservation 状态下可显示押金 Disc Amt 折扣 注意只能在此项中直接调整价格 不能在后面的 一项中填写任何东西 Reason 折扣的原因 Special 特殊要求 输入信息后若选择是则保存为客人永久信 息 Item Inv 物品统计 Comments 内部留言 在价格详细信息中可选择所需要 的房型 价格公司代码 以及该 代码所含的信息 包括是否含餐 有无服务费等 房型代码下面的 两行 Include Overbooking Physical inventory 中绿色数字代 表此房型还有多少可卖房 如有 红色则表示已经不可卖了 More Fields 接送机信息 Pick up Reqd Drop off Reqd 是否需要接送机服务 YES 为需要 NO 为不需要 Transport Type 车型 Transport No 航班号 Station Code 接送地点 Arrival Departure Date 到离港日期 Carrier Code 航班号 Pickup time 航班落地时间 Drop off time 航班起飞时间 Print Rate 选此项为显示在账单上 Pick up comments 接机相关信息 No Post 选此项将不能入账 Drop off Comments 送机相关信息 OptionOption 中各功能选项介绍中各功能选项介绍 Accompanying Accompanying 随行人员信息绑定 不住店 AddAdd OnOn 以现有预订为基础复制一个同样的预定 注意 在新完成的预订中要选择 NEW PROFILE 可选择需 要复制的各项信息 注意 如被复制的预订有折扣也会 被新预订复制 应及时更改 AlertsAlerts 提示信息 分三种类型 Reservation 在任何状态下进入预定均可显示 Check In 在 Arrival 和 Check In 是提示 Cashier 在进入账单时显示 注意每当解决一个 Alerts 时 应及时删除此 Alerts BillingBilling 账单 ConfirmationConfirmation 确认信 DepositDeposit 预付订金信息 FixedFixed chargecharge 用于加床 加早餐等 注意选择日 期时应确认实际使用的天数 HistoryHistory 客人历史 HousekeepingHousekeeping 客房留言 LocatorLocator 客人位置指示 MessageMessage 客人留言 PartyParty 可用于散客团或同时到店同样信息 客人 注意将多个预订分拆之后 应该选择 New profile 更改 相应的 Profile Split 分拆单个预订 Split all 分拆所有预订 Add to party 加某个预订到 Party 中 Chg Party 将自己加到某个 Party 中 Detach 删 除某单个预订 RateRate InfoInfo 房价信息 RegistrationRegistration CardCard 打印登记单 快捷键 ALT R RoomRoom movemove 换房 PackagePackage OptionOption 包价信息 RoutingRouting 分账信息 共可分为 8 个窗口 用于公司和旅行 社公付费用时选择第二个窗口即 Windows 选项 用于房对房公付时选择 Room 选项 注意选择需要分账的种类 日期 房 间号 公司名称和团队名称 复制次 预订或团队预订时应将房间内的 Routing 做相应的调整 ShareShare 合住 Combine share 加入合住 可选择 Profile 选项加入一个没有预定的新客人 或选择 Reservation 选项加入一个已有 预订的客人 Break share 分拆合住 注意分拆出 去的预订一直会存在 请做取消或相应 的调整 Entire 住账户付费 Split 分叉付账 Full 按人数付费 每个人都付 Trace Trace 部门留言 2 Update2 Update ReservationReservation 查找预订查找预订 输入相应信息即可查询资料 在所查询内容前输入 可进行模糊查询 在 ADVANCED 中可输入更全面的信息做查询 注意选择正确的查询类型和到离店日期 3 3 BlockBlock 团队团队 略略 4 4 RoomRoom PlanPlan 房间信息图 选择相应的选项房间占房情况 也可查询 OOO 房 5 5 FloorFloor PlanPlan 客房平面图 可查询楼层以及每个房间的朝向和特征 6 ProfilesProfiles 客史档案信息客史档案信息 Front Desk 前台模块 1 Arrivals 当日预抵查询 2 In house Guest 在店客人查询 3 Accounts 快速做假房 4 Room Assignment 房间分配 5 Message 客人留言 6 Traces 部门内部留言 1 Arrivals1 Arrivals 当日预抵查询 WalkWalk inin 为没有预订直接在前台开房的客人 可直接用 Walk in 功能做预订并 Check in 这样会在 House Status 中显示统计 如不 Check in 则不会统计而变成 Reservation 状态 CheckCheck InIn 注意在 Check in 时 不要直接点击 Check in 按键 必须进入主屏中看看有没有提示信息或 在预订状态下有没有红色高亮显示的信息 解决后在做 Check in RegReg CardCard 直接打印登记单 ProfileProfile 进入客人历史信息 CXL CXL 取消预订 2 2 In houseIn house GuestGuest 在店客人查询 查询方式同 Update reservation CXLCXL C IC I 取消 Check In 注意取消 C I 后会还原成预订状态 请做最终取消或相应更改 3 AccountsAccounts 快速做假房 输入名称 日期 选择假房类型 PM 团队主账假房 PF 店外客人传账假房 一般用 9600 PI POS 接口断开时系统自动转账用假房 PQ 宴会专用假房 4 4 RoomRoom AssignmentAssignment 房间分配 查询方式同 Update reservation 选择相应预订进行分房 Assign 手工进行单个房间分房 Unassign 取消已经分配的房间 Auto 自动批量分配房间 一般不 用此项 5 5 MessageMessage 客人留言 查询方式同 Update reservation 也可根据留言状态 Message status 和客人状态 Guest status 进行查询 Received 已送达 In house 在店 Due in 预抵 Not Received 未送达 Checked out 离店 No show 有预订但未到 Print 已打印 In house 在店 Due Out 预离 Checked out 离店 Reservation 预订 Cancellations 取消 点击 Ok 开启客房床头灯提示不打印 点击 Print 开启 提示 注意在留言处理完成之后 应及时选择已送达 Received 6 6 TracesTraces 部门内部留言 查询方式同 Update reservation 注意在留言处理完成之后 应及时选择已解决 Resolve 以免重复处理同一问 题 Cashing 财务模块 1 Bill 账务处理 2 Fast Posting 快速入账 3 Cashier Functions 财务功能 4 Cashier Shift Functions 班次财务功能 5 Quick Check out 快速结账 1 1 BillBill 账务处理 输入 Cashier No 和密码 可根据房号 姓名 团队名称 公司名称 散客团号和 Block 号查询 可根据不同类型客人选择 Stay over 入住超过 2 天 Due out 预离未走的客人 Check out 已离店 SelectSelect 最多可选择 6 个账户同时进行账务处理 Windows Windows 最多可打开 8 个窗口 按编号顺序打开 关闭时按编号逆序关闭 注意 关闭窗口时 如窗口有帐 应先将帐转至前面窗口 再关闭 一般情况下只使用 4 个窗口 1 窗口为客人自付账 2 窗口为公付的部分费用 3 窗口为其他分类账 4 窗口为 Balance 为 0 的冲减错账 在每个账户左上方的 Balance 为此账户的总消费金额 右上方的数字仅为此窗口的金额 结账时应以左上方的 Balance 为主并应特别注意检查每个窗口是否有未结的帐 以免漏结 Post Post 入账输入相应代码 金额 数量 所选窗口 账单号 备用信息完成入账 FolioFolio 打印账单 Preview 预览账单 SettlementSettlement 中 Interim bill 到目前为止的消费结账 可生成账单 Early Departure 提前离店 注意如有客人提前离店 应先查询客人的到店日期 如客人是当 日到店的 系统会默认是 DAY USE 应先调整房费 AdvanceAdvance billbill 预先过房费 注意只可选择 Tonight 过一晚房费 不可选择 Entire Stay CityCity Ledger Ledger 挂账 只在 Settlement 和 Che