视频监控代维处理指导手册(千里眼)

视频监控代维处理指导手册视频监控代维处理指导手册 编写日期 编写日期 2011 年年 3 月月 7 日日 目录目录 序 代维处理故障总流程 一 视频监控业务 Web 无法控制类故障处理流程及步骤 1 图像不能控制 二 视频监控业务使用不正常类故障处理流程和步骤 1 业务中断 2 图像黑屏 3 图像不流畅 三 常见案例 案例一 ACE 和搜狗输入法冲突 案例二 文件能查询不能回放 案例三 5000 6000 文件在线回放有码流看不到图像 案例四 一机双屏副屏上有码流无法播放 案例五 摄像头能看不能控 案例六 客户端查询日志无法查询到登陆日志 其他操作日志可以查 案例七 无法浏览视频的常见原因 案例八 客户端视频不流畅 案例九 输入法问题 案例十 本地联动设置不上的问题 案例十一 存储录像停不掉 序 代维处理故障总流程序 代维处理故障总流程 代维是否能解决 结结束束 工工单单报报结结 说明 代维人员接单后的 处理步骤流程 代代维维人人员员I IM ME EP P系系统统接接单单 代代维维故故障障工工单单处处理理总总流流程程 代代维维电电话话预预约约客客户户 确确认认投投诉诉故故障障现现象象 测测试试视视频频业业务务恢恢复复情情况况 Y Y 确确认认传传输输问问题题后后 联联系系华华为为督督导导配配合合 处处理理 N 确确认认前前端端问问题题后后 联联系系网网管管配配合合处处理理 N 注 代维有线宽带故障处理必须操作步骤 预约客户处理时间 测试宽带恢复情况 一 一 视频监控业务视频监控业务 Web 无法控制类无法控制类故障处理流程及步骤故障处理流程及步骤 1 图像不能控制 图像不能控制 处理流程图 图像不能控制 是否网管数据问 题 Y 图图像像不不能能控控制制 的的投投诉诉工工单单处处理理流流程程 可能原因 1 网管数据问题 2 控制线问题网管上摄像头相 关属性设置是否 正确 Y 联系网管协助 修改数据 判断是否编码器 与摄像头之间控 制线问题 N NY重新接入 N 联系中兴维护 工程师协助定 位故障 结束并回单 处理步骤 故障原因处理步骤 可能原因 网管数据原因 控制线原因 1 联系网管配合查看是否网管数据是否正确 如管理 台是否配置摄像机可控等 如果是网管数据问题 则由网管人员进行数据修改 2 现场判断是否编码器和摄像头之间控制线 如果是 的话 重新连接视频控制线 3 如无法判断故障原因 则可联系中兴维护工程师协 助定位故障原因 二 二 视频监控业务使用不正常类故障处理流程和步骤视频监控业务使用不正常类故障处理流程和步骤 1 业务中断业务中断 处理流程图 视频监控业务中断 是否GPON传输问 题 Y 视视频频监监控控业业务务中中断断 的的投投诉诉工工单单处处理理流流程程 可能原因 1 GPON传输问题 2 网管数据问题 3 编码器故障问题 4 电源问题 5 摄像机视频线问题 PC直连GPON设备 PING测网关 N 联系华为督导 协助处理GPON 故障 联系监控网管判 断是否上层数据 问题 N YY网管数据修正 判断是否电源问 题 Y电源接入 判断是否摄像机 视频线问题 Y 重新焊接视频 线 Y N N 联系监控网管判 断是否编码器故 障 Y更换编码器 N N 联系中兴维护 工程师协助定 位故障 结束并回单 处理步骤 故障原因故障原因处理步骤处理步骤 可能原因 GPON 网络原因 网管数据错误原因 编码器硬件原因 市电引入中断原因 摄像机视频线中断原因 PC 直连 GPON 设备 ping 测网关 如果不通的话联系华为督导 协助定位故障 联系视频监控网管 查看是否数据问题 如果非数据问题 则进一步查看是否相关设备硬件问题 确定 是硬件问题的话 作更换硬件设备处理 现场判断是否市电引入中断问题 如果是的话 则重新引入电 源 判断是否摄像机视频线中断 如果是的话重新焊接视频线 如无法判断故障原因 则可联系中兴维护工程师协助定位故障 原因 2 图像黑屏图像黑屏 图像黑屏 是否GPON传输问 题 Y 图图像像黑黑屏屏 的的投投诉诉工工单单处处理理流流程程 可能原因 1 GPON传输问题 2 网管数据问题 3 摄像机故障问题 4 摄像机外盖问题 PC直连GPON设备 PING测网关 N 联系华为督导 协助处理GPON 故障 联系监控网管判 断是否上层数据 问题 N YY网管数据修正 判断是否摄像机 外盖故障 Y外盖清洁 N 联系监控网管判 断是否摄像机故 障 Y更换摄像机 N N 联系中兴维护 工程师协助定 位故障 结束并回单 处理步骤 故障原因故障原因处理步骤处理步骤 可能原因 1 GPON传输问题 2 网管数据问题 3 摄像机故障问题 4 摄像机外盖问题 PC 直连 GPON 设备 ping 测网关 如果不通的话联系华为督 导协助定位故障 联系视频监控网管 查看是否数据问题 如果是 则由网管修 正 联系视频监控网管 配合判断是否摄像机硬件故障 如果是的 话 作更换摄像机处理 判断是否摄像机外盖故障 保证摄像机外盖清洁 联系中兴维护工程师做远程维护支撑 3 图像不流畅图像不流畅 图像不流畅 是否GPON传输问 题 Y 图图像像不不流流畅畅 的的投投诉诉工工单单处处理理流流程程 可能原因 1 GPON传输问题 2 用户侧PC系统问题 3 摄像机视频线问题 联系华为督导判 断是否GPON传输 问题 Y 联系华为督导 协助处理GPON 故障 判断是否用户侧 PC系统问题 N NY用户自行处理 判断是否摄像机 视频线焊接工艺 问题 Y重新焊接 N N 联系中兴维护 工程师协助定 位故障 结束并回单 处理步骤 故障原因故障原因处理步骤处理步骤 可能原因 1 联系华为督导协助判断是否 GPON 网络或者设备问题引起的丢 包故障 如果是 则配合华为督导完成故障处理 1 GPON传输问题 2 用户PC系统问题 3 摄像机视频线焊接工艺问题 2 检查用户侧 PC 系统问题 查看是否 CPU 使用过高等系统问题 如果是用户电脑系统问题 则由用户自行处理故障 3 检查摄像机视频线焊接工艺 如果有问题 则进行重新焊接处 理 4 如果不能确定故障原因 则联系中兴工程师远程协助定位故障 原因 三 三 常见案例常见案例 案例一 案例一 ACE 和搜狗输入法冲突和搜狗输入法冲突 描述 客户端第一次开机后启动正常 后续启动有时候解决非法操作 有时候可以进 去 分析 客户端使用的 ACE 动态库可能和搜狗输入法有访问内存冲突 解决 搜狗输入法不要设置为默认输入法 案例二 案例二 文件能查询不能回放文件能查询不能回放 描述 客户端可以查询到存储服务器上的文件 但是不能在线回放也不能下载 分析 客户端查询录像文件是通过发送协议到中心服务器查询 在线回放和下载是直 接连存储服务器进行操作 解决 l 需要检测客户端到存储服务器的连接是否正常 输入 telent 存储 ip 存储端口 如果有内外网配置 需要注意 telnet 的 ip 和端口 例子 telnet 10 72 13 197 8003 2 如果能 telnet 存储服务器 还是回放不了 确认下是否海康文件 如果是在存 储服务器拷贝一个录像文件 用播放器播放下 看看是否能回放 如果不能回放 说明文件 中缺乏视频头 需要重启存储服务器 案例三 案例三 5000 6000 文件在线回放有码流看不到图像文件在线回放有码流看不到图像 描述 5000 6000 文件在线回放有码流没有图像 下载下来可以播放 实时视频正常 分析 3 60 004 之前的版本使用的 playm4 dll 是 4 8 版本 存在音视频同步问题 3 60 004 之后的版本是用的 playm4 dll 为 6 1 版本没有这个问题 解决 1 替换 6 1 版本的 playm4 dll 2 或者点击文件回放画面右键 取消声音 案例四 案例四 一机双屏副屏上有码流无法播放一机双屏副屏上有码流无法播放 描述 GIS 在副屏上弹出视频窗口显示有码流 无图像 分析 如果是 5000 6000 为 playmp4 dll 版本问题 请使用 playmp4 dll 6 1 及以后版本 如果是其他厂家 pu 暂时请联系研发 解决 1 替换 6 1 版本的 playm4 dll 案例五 案例五 摄像头能看不能控摄像头能看不能控 描述 球机能看到视频不能控 分析 解决 l 需要检查球机是否正常 2 请检查 PU 和摄像头控制线是否连接正常 通过 PU web 是否能控 3 在管理台是否配置摄像头可控 点击摄像头属性 在扩展信息中 是否可控需要打钩 4 平台是否带挣控 如果带挣控 需要申请挣控权限 在客户端选择挣控 案例六 案例六 客户端查询日志无法查询到登陆日志 其他操作日志可以查客户端查询日志无法查询到登陆日志 其他操作日志可以查 描述 客户端查询日志无法查询到登陆日志 其他操作日志可以查询 分析 配置的中心服务器 id 和数据库中的中心服务器 id 不一致 解决 l 在 zxconfig 中修改中心的 id 和数据库中中心 id 一致 重启中心 原来的日志也 无法查询 后面用户登陆的日志可以查询 案例七 案例七 无法浏览视频的常见原因无法浏览视频的常见原因 5000 设备 前端设备达到最大连接数 5000 设备最大支持 24 个连接 IP 地址 端口 用户名密码配置错误 在管理台上 客户端无法正常连接转发服务器 标准设备 标准 5000 8000 等 客户端无法正常连接转发服务器 编码器未注册到转发服务器 COM 解码插件未注册 正在请求 MTU 问题 同样是标准协议设备 包括 5000 8000 海康 大华 汉邦等 但是管理客户端配 置设备类型错误 如配置的设备类型的解码库在客户端又存在 则不会弹出未安装 com 解 码控件 客户端则有码流无视频 案例八 客户端视频不流畅案例八 客户端视频不流畅 1 网络问题 2 CPU 占用过高 案例九 输入法问题案例九 输入法问题 描述 对于某些机器第一次启动系统 在输入用户名和密码的时候会发现输入法是灰 色 或者输入的为全角 分析 这个为 vs2005 的一个 bug 解决 标准的解决方法一般是安装一个 windows 的补丁 但比较麻烦 比较一般出现 输入法灰色的情况用 Ctrl Space 切换就可以解决 全角和半角的问题用 shift 进行切换就行 切过后后面打开一般会正常 案例十 本地联动设置不上的问题案例十 本地联动设置不上的问题 描述 在现场的时候出现过本地联动设置了联动 但在本地不发生联动的情况 分析 设置了