2012年个人述职报告(上传版)

1 20122012 年系统支撑分部经理述职报告年系统支撑分部经理述职报告 2012 已悄悄流逝 2013 年担任项目经理一职 主要负 责系统支撑工作 主要包括生产材料管理 系统支撑 需 求管理 生产台席和网络管理及服务热线分流及部分运营 一年来 在中心各级领导的指挥和帮助 小组员工团结奋 斗 互相帮助 在依托 为民服务 创先争优 的服务理念 下 按照中心下发的各项任务指标 顺利完成了 2012 年的 全年工作 为中心的稳定运营做出了基础贡献 现将本人 2012 年主要的工作情况汇报如下 请审查 一 紧抓实干 认真履行岗位职责 全面落实中心各一 紧抓实干 认真履行岗位职责 全面落实中心各 项工作指标 项工作指标 一 积极响应号召 深入落实 一 积极响应号召 深入落实 为民服务为民服务 创先争优创先争优 服务举措服务举措 一是认真学习集团公司文件精神 解读集团公司对各 项业务及服务要求 做好客户解释工作 二是通过门户网 站建设 为民服务 创先争优 服务专区 宣传服务举措 内容并定期发布信息等 提升客户对公司服务项目的关注 度及企业形象 三是做好客户感知监控 密切关注客户对 服务举措的反响 及时收集 整理热客户意见和建议 持 续优化 完善服务内容 确保服务承诺的顺利实行 二 加强服务流程优化建设 发挥渠道协同作用 二 加强服务流程优化建设 发挥渠道协同作用 2 减轻人工服务压力减轻人工服务压力 一是利用渠道做最新优惠活动宣传 全年及时加载信 息量达 400 余件 提高了渠道信息的饱满度 二是深入分 析客户关注热点 做好客户关注重点业务的分流 三是强 化自助服务流程优化力度 优化热线资源配置 减轻人工 压力 在满足客户需求的同时 培养客户使用自助习惯 四是加强系统维护支撑力度并建立故障快速处理机制 提 升系统和终端的稳定性 提供服务保障 三 全面做好工程建设和系统改造 提高系统运行 三 全面做好工程建设和系统改造 提高系统运行 效能 保障生产稳定运行效能 保障生产稳定运行 一是积极跟进工程建设 顺利完成生产楼的电源及网 络综合布线 台席安装 服务器搭建等 二是及时安装并 更新软硬件设备 安装新电脑 三是规范网络管理 重新 梳理服务器互联网访问权限 制定访问控制列表 满足办 公人员可应用 四是全面完成系统改造建设 全面做好新 系统的界面框架 并配合完成测试和全员培训工作 制作 新系统的操作手册 二 坚持学习 保持与时俱进的思想 不断提高自身二 坚持学习 保持与时俱进的思想 不断提高自身 素质素质 一 加强学习 提高自身能力 一 加强学习 提高自身能力 为了不断提高自身素质 保证本职工作能够高效有序 的进行 我经常站在中心发展建设的立场上审视自己 看自 3 己能否把握时代脉搏 洞察新形式 进而不断学习 时刻 保持知识的更新 鞭策自己刻苦钻研 努力将自己树立成 为他人的榜样 二 努力维护班组团结 促进班组和谐发展 二 努力维护班组团结 促进班组和谐发展 维护班组团结是不可推卸的责任 为了提高小组整体 工作效能和凝聚力 坚持开展经常性学习与交流 从大局 出发 主动奉献 时刻关注并贯彻党的民主集中制原则 注重内部团结协作 并在各方面给予关心和支持 形成了 团结拼搏的工作合力 使小组成为具有核心凝聚力的一支 团队 三 把握原则 注重廉洁健康 三 把握原则 注重廉洁健康 本人能够从严要求自己 把握原则 严格遵守廉洁从业 规定 在工作和生活中坚持严格自律 做到自重 自省 自警 自律 自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀 严格按照党 的纪律和规章约束自己 使自己的行为能经得起组织的考 验 群众的监督和时间的检验 防微杜渐 维护工作团队 的健康发展 三 三 广挖人才广挖人才 不断扩充支撑队伍不断扩充支撑队伍 全面培养中坚力量 全面培养中坚力量 一是加强人才培养 深度挖掘复合型人才 为系统支 撑小组不断注入新鲜血液 二是根据各人特长及个性 适 当分配工作职责和工作范围 同时侧重团队协作 最大限 4 度发挥个人潜力和团队工作效能 三是创新学习载体 全 面提升班组素质 充分利用各种形式 努力提高支撑队伍 的全局意识 专业知识 创新精神和进取精神 同时提高 团队学习的主动性 努力培养一支高素质的支撑力量 2013 年