腾讯公司战略模型分析

组织战略与行为学组织战略与行为学 综合训练报告书综合训练报告书 年级专业 09 信息管理与信息系统 姓名 田勇军学号 0902012158 公司名称 腾讯公司 Tencent 目 录 内容页码 PEST analysis Five forces analysis Strategic group map analysis The competitive advantage of nation s model analysis Resources capability and sustainable competitive advantage The business strategy the corporate strategy design optional 指导教师 陈青兰 提交时间 2012 11 28 0 一 腾讯公司 一 腾讯公司 TencentTencent 简介 简介 腾讯公司成立于 1998 年 11 月 是目前中国最 大的互联网综合服务提供商之一 也是中国服务用户最多的互联网企业之一 成立十多年以来 腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念 始终处于 稳健 高速发展的状态 腾讯把为用户提供 一站式在线生活服务 作为战略 目标 提供互联网增值服务 移动及电信增值服务和网络广告服务 通过即时 通信 QQ 腾讯网 QQ com 腾讯游戏 QQ 空间 无线门户 搜搜 拍拍 财 付通等中国领先的网络平台 腾讯打造了中国最大的网络社区 满足互联网用 户沟通 资讯 娱乐和电子商务等方面的需求 二 腾讯公司 二 腾讯公司 TencentTencent 发展历程 发展历程 1998 年 11 月 腾讯成立 1999 年 2 月 腾讯 QQ 诞生 2000 年 4 月 QQ 用户注册数达 500 万 同年 5 月 QQ 同时在线人 数首次突破十万大关 2002 年 3 月 QQ 注册用户数突破 1 亿大关 2003 年 8 月 推出 QQ 游戏 2004 年 6 月 16 日 在香港联合交易所主板正式挂牌 2005 年 3 月 16 日 腾讯收购 Foxmail 网易 2007 年 10 月 腾讯研究院正式挂牌成立 2008 年 6 月 10 日 腾讯获纳入恒生指数成份股 蓝筹股 2010 年 3 月 QQ 同时在线用户突破 1 亿 2010 年 4 月 12 日 腾讯斥资 23 28 亿元入股 Digital Sky Technologies DST 藉以进军俄语及东欧的互联网市场 完成后 集 团将持有 DST 的 10 26 经济权益 以及 DST 的 0 51 总投票权 2010 年 8 月 24 日 腾讯斥资 0 6 亿美元收购 discuz 开发商 北京康盛 创想 1 2011 年 1 月 21 日 腾讯推出了微信 是一款通过网络快速发送语音短 信 视频 图片和文字 支持多人群聊的手机聊天软件 三 三 PESTPEST analysisanalysis 1 1 政治环境 政治环境 politicalpolitical 1 近年来 中国高度重视互联网法律法规建设 规范中国互联网秩序 与此相关的法制建设与网站备案等基础性工作正稳步推进 先后颁布实施了 全国人大常委会关于互联网安全的决定 互联网新闻信息服务管理规定 等 为规范网上信息传播提供了有力的法律保障 2 近几年来政府逐步加强对互联网服务和应用的管制措施 从信息安全 到上网服务 从互联网新闻服务到网络游戏审批等 各个方面都在逐一进行规 范 去年的网游防沉迷系统 今年的绿坝软件推广 以及近期新闻出版总署和 文化部对网络游戏的审批加强 这一系列事件充分说明 政府对互联网环境的 清理和规范的决心正在加强 3 及时通讯工具和传统的电话 手机一样 都是用户间传递信息进行沟 通的载体 腾讯 QQ 在此就相当于互联网上的电信运营商 在面对诸如网络安全 用户信息安全 抵制色情 暴力信息传播 抵制反动信息传播上都面临巨大的挑 战 由于网络的快速普及 犯罪分子经常会借助腾讯 QQ 这一即时通讯平台进行 沟通联络 以及散播各种不良信息 如果腾讯公司必须严格要求和规范自身服 务 提高安全意识 同时加强与政府各机关的密切合作与沟通 才能够在提供 优质服务的同时 维护国家安全 促进和谐社会健康发展 2 2 经济环境 经济环境 economicseconomics 1 近日中国经济导报报道分析指出 在中国未来几年 中国经济面临的国际 环境将有三个重要特点 一是世界经济进入一个危机之后的 新常态 二是全 球金融监管与货币体系改革 三是低碳经济 所以说随着互联网基础服务商不 断技术更新 为用户提高办公效率 节约成本给予了大力支持 腾讯公司的网 络即时通讯工具 QQ 和 TM 便可以帮助用户更快捷方便地通过短信平台传达通知 信息 公告等 让无纸化办公更有成效 2 随着中国互联网产业的快速发展 互联网作为一个巨大的信息平台 网 络用户可以公平地进行比较和选择 直到找到最优 腾讯公司作为拥有海量用 户资源 依靠即时通讯为平台 互联网全业务发展的企业 但同时阿里巴巴 百度等大型网络公司也拥有大量用户群和各种特色应用服务 因此依靠已有的 经验和技术并不能维持长期优势 想要真正脱颖而不被赶超 只有持续不断的 创新再创新 以丰富的应加强用户在 QQ 上的黏性 加强用户体验真正留住客户 在互联亡行业的竞争中占据高点 3 3 腾讯以 为用户提供一站式在线生活服务 作为自己的战略目标 并 基于此完成了业务布局 构建了 QQ 腾讯网 QQ 游戏以及拍拍网这四大网 络平台 形成中国规模最大的网络社区在满足用户信息传递与知识获取的需 求方面 腾讯拥有门户网站腾讯网 QQ 即时通讯工具 QQ 邮箱以及 SOSO 搜索 满足用户群体交流和资源共享方面 腾讯推出的QQ 空间 Qzone 已成为中国最大的个人空间 并与我们访问量极大的论坛 聊天室 QQ 群 相互协同 在满足用户个性展示和娱乐需求方面 腾讯拥有非常成功的虚拟 2 形象产品 QQShow QQ 宠物 QQ 游戏和 QQMusic Radio Live 音乐 电台 电视直播 等产品 同时 还为手机用户提供了多种无线增值业务 在满足 用户的交易需求方面 c2c 电子商务平台 拍拍网已经上线 并完成了和 整个社区平台的无缝整合 截至 2009 年第二季度 腾讯即时通讯工具 QQ 的注册帐户数已经超过 10 57 亿 活跃帐户数超过 4 84 亿 1 亿同时在 线账户 QQ 游戏的同时在线人数达到 8663 万 腾讯网已经成为了中国浏览 量第一的综合门户网站 电子商务平台拍拍网也已经成为了中国第二大的电 子商务交易平台 3 3 技术环境技术环境 technological technological 1 当今社会电子信息技术取得心得革命性进展 通信技术突飞猛进 网络 技术应用趋向发展网络经济 网络社会 软件技术的高速发展成倍扩大了信息 技术的应用范围和功能 在当今这个信息化社会中 一方面 硬件平台 操作系统平台 应用软件等 IT 系统已变得越来越复杂和难以统一管理 另一方面 现代社会生活对网络的高度 依赖 使保障网络的通畅 可靠就显得尤其重要 这些都使得网络管理技术成 为网络技术中人们公认的关键技术 2 第三方支付平台的发展已经成为一种趋势 这是时代发展的要求 也 是网络发展的必经之路 3 面向未来 坚持自主创新 树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划 目前 腾讯 60 以上员工为研发人员 腾讯在即时通讯 电子商务 在线支付 搜索引擎 信息安全以及游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请 2007 年 腾讯投资过亿元在北京 上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院 腾 讯研究院 进行互联网核心基础技术的自主研发 腾讯的自主创新工作已经进 入到企业开发 运营 销售等各个环节当中 4 手机用户的急速增加 手机上网更加便利 根据 CNNIC 第 24 次调查报告 数据统计 截止 2009 年 6 月底 中国手机网民规模为 1 55 亿人 占整体网民 的 46 半年内手机网民占总体互联网的比例提升 6 5 个百分点 总体来说 中国手机网民近年来呈现告诉增长态势 相对中国近 4 亿手机用户来说 手机 网民增长潜力巨大 腾讯之后推出了手机操作软件 微信 4 4 社会环境社会环境 social social 1 网络文化是随着计算机技术 通信技术和网络技术的发展而形成并发 展起来的 互联网的文化特性或者说网络文化 是以互联网的技术特性为基础 并在人们的使用中形成的思想 情感 语言 行为方式和价值取向 不仅包括 数字化的网络内容 也包括运用网络的目的 方式和效果 2 网络成为舆论和思想控制的工具 媒体既能影响人们思考什么 也能 影响人们怎样思考 媒体按一定的价值观和公共政策目标或意识形态导向 在 对外部世界报道时进行取舍 加工 整理 并赋予它们以一定的意义结构和认 知框架而后予以传播 这种对世界的诠释方式 直接影响着人们对环境和事件 的认知和判断 腾讯公司作为中国互联网文化传播的主流媒体之一 应该主动 适时调整自身产品策略和业务导向 迎合社会主流价值观 引领文化发展新进 程 否则极其有可能面临巨大的社会舆论压力以及政府强制风险 不利于用司 的长期健康稳定发展 3 随着网络技术的发展 不同国家文化的交流与融合的速度加快 也使各 3 文化之间的冲突日益凸现出来 尤其是强势文化对弱小民族文化的发展形成了巨 大的压力 中国互联网十多年的发展历史证明 尽管中国的技术落后于美国 但在内容服务和商业模式上 中国网络企业却以小胜大 以弱博强 4 互联网的价值体现在网民对互联网的应用 而互联网应用则能很大程度的 反映信息化的应用水平 CNNIC 调查显示 中国网民的互联网应用重心发生了 转移 娱乐已经成为我国互联网最重要的网络应用 前七类网络应用的使用率 排序依次是 网络音乐 86 6 即时通信 81 4 网络影视 76 9 网络新闻 73 6 搜索引擎 72 4 网络游戏 59 3 电子邮件 56 5 二 结论建议二 结论建议 总体来说中国互联网未来的走势是积极的 国家政府也 在大力的提倡高等信息技术的建设 而且未来随着中国科技的发展 中国互联 网的用户会剧增 尤其是手机入网 未来手机网络这个领域是一个重大的市场 手机会慢慢的取代电脑的位置 腾讯作为现阶段互联网的龙头老大 应该看到 未来手机网络市场的重要性 加大在这上面的投入 四 五力模型分析 四 五力模型分析 Five Forces Model 4 1 1 现有企业间的竞争强度分析现有企业间的竞争强度分析 1 互联网提供商的竞争中 腾讯主要采用非价格竞争的方式 主要注意革 新产品 提高产品性能 实行多元化的综合服务 提升产品的形象等差别化因 素 腾讯为了满足客户的需要 开创了很多业务 如腾讯门户网站 腾讯网 QQ 即时通讯工具 QQ 邮箱以及 SOSO 搜索 QQ 空间已成为中国最大的个人 空间 并与我们访问量极大的论坛 聊天室 QQ 群相互协同 腾讯还拥有 QQShow QQ 宠物 QQ 游戏产品 同时 还为手机用户提供了多种无线增值 业务 c2c 电子商务平台 拍拍网已经上线 这些使的腾讯成为最大的综 合性互联网供应商 2 现有企业的竞争也非常激烈 做为电子商务巨头阿里巴巴和搜索引擎 大亨百度 是腾讯短期不能超越的对象 因为这些成功的大企业已经拥有了 很大的影响力 如果硬碰 势必会两败俱伤 所以腾讯会涉足而不会火拼这 些领域 同时 其他各网站也在各种方面对腾讯产生威胁 企业之间的竞争 有增无减 2 2 新进入企业的潜在进入威胁分析新进入企业的潜在进入威胁分析 互联网在中国本身发展了已经十几年了 已经孵育出了一批成功的 大企业像腾讯 阿里巴巴 百度等 互联网供应商的潜在进入者是指很有可 能进入互联网行业的企业 是现行行业的潜在竞争者 如今的互联网行业竞 争已经十分激烈 进入壁垒较高 现有企业强烈反击 潜在进入者难以进入 同时 小企业刚进入时资金有限 也难以实现规模效应 一般也不轻易进入 所以进入者的威胁较小 3 3 供应商议价能力分析供应商议价能力分析 供应商是公司的延伸 公司的成功离不开本身的努力 也取决于供应商的 表现 腾讯等互联网站的供应商掌控能力并不强 腾讯等商家也是谁提供的方 案最优 那么他就选择谁提供的服务 供应商产品的高度差异化也不高 互联 网下游企业可以找到其他的供应来源 而且现在的供应商还没有形成一体化的 体系 这一些都使得供应商不能拥有强的议价能力 4 4 顾客讨价还价能力分析顾客讨价还价能力分析 5 1 买方可以迫使供应商降价 要求更高的产品质量和更多的优质服务 由于现在互联网供应商之间竞争激烈 各个互联网企业都在尽可能争取客户 所以买方现在可以以之提高自己的议价能力 2 从现有条件看 腾讯很多产品和服务与众多竞争者相似 如腾讯有 QQ 影音 竞争者有暴风影音 腾讯有SOSO 问问 百度有百度知道 腾讯有 QQ 音乐 竞争者有千千静听 等等 这使得互联网服务的买方有众多无差异 化的选择 而且选择其他产品的转换成本也较低 同时 在信息化时代 买 方可以掌握市场的相关产品价格 所以 互联网买方拥有较强的议价能力 腾讯在竞争中 压力也将增大 5 5 替代品分析替代品分析 替代品是指那些与本行业有相同或者是相似功能的产品 现在几乎所 以行业都面临着替代品的威胁 各互联网供应商的替代品是很多的 而且 购买者的转换成本也不高 QQ 通讯也有来自阿里旺旺 飞信 MSN 腾讯 SOSO 问问与搜索引擎大亨百度的性能相仿 但远不能替代百度 QQ 音乐也 有酷狗音乐和搜狗音乐盒与之抗衡 QQ 影音也有暴风影音这个大的挑战 腾讯产品的很多替代品在质量和性能上都有很高的顾客满意度 这说明腾讯 来自替代品方面的威胁是不容忽视的 二二 结结论论建建议议 腾讯的成功在于拥有 QQ 海量用户再加上它多样化的 产品服务 但也应该意识到其他产品的竞争 移动飞信 微软 MSN 阿里旺旺 Skype 新浪 UC hi 百度 在消费者心中腾讯其实做的很多都是山寨品 要改变 腾讯的形象 以后腾讯还是应该要着重自己产品的开发 比如微信就是一个很 好的尝试 在走多样化的同时也应该精品化 增加客户对产品的粘合度 五 五 StrategicStrategic groupgroup mapmap analysisanalysis 一 一 StrategicStrategic groupgroup mapmap analysisanalysis isis RefersRefers toto a a groupgroup ofof 6 enterprisesenterprises toto performperform thethe samesame oror similarsimilar strategiesstrategies withinwithin anan industryindustry withwith similarsimilar strategicstrategic characteristics characteristics IfIf allall thethe companiescompanies areare runningrunning basicallybasically thethe samesame strategystrategy inin anan industry industry thethe industryindustry isis onlyonly oneone strategicstrategic group group 1 Tencent Tencent development for 10 years from the original QQ communication diversified product line to now compared to other instant messaging MSN feixin aliwangwang Tencent s product line width is the widest relying on its massive user base and then carry out thea variety of business development Tencent has formed three strategic direction of development personal instant messaging enterprise real time communications and entertainment information etc Tencent has always been in the minds of consumers plagiarism other products such as CS and then it developed CF Microsoft launched MSN then it out Tencent the IM with BNB launched QQ Tang a YY voice it launched a the QQ voice the saying goes outsiders 7 doorways and watch the experts the Tencent go imitators road is also forced to alone QQ instant communication is completely unable to retain customers but also can not tell anything else enterprise competition so only enrich their own product line to better increase customer bonding Tencent is by scale joint Innovation follow brand constitutes a source of profits of Tencent which scale is a prerequisite Especially just launched Tencent QQ instant messaging because domestic Internet was still in its infancy stage of development with the behind the development of the Internet at home and abroad coupled with QQ free natural Tencent has a massive user resources there profit based on Tencent s development can be summed up has been imitated never surpassed always imitated never been prosecuted You could say that the success of Tencent today is still a large part luck inside 2 Microsoft MSN MSN brand of the domestic market is still relatively high but because of the limitations of some of the features of its product line relative to the QQ is still relatively small Microsoft has been boss of the world s software industry we know that Microsoft is engaged in the development of system operation started a MSN is to be launched in 2004 and quickly occupied the world market once launched 2005 MSN officially entered the Chinese use MSN became one of the symbols of the white collar but did not last long in 2010 Microsoft announced that MSN withdraw from the Chinese market why Western faction software arrived but the domestic local products Fact MSN function is not worse than the QQ but better than it but why it is no longer operating in China to tell the truth There are several reasons Foreign capital continued to acclimatized In fact MSN China is not a wholly owned subsidiary of Microsoft is a joint venture Microsoft can not give it to provide adequate support in turn Microsoft MSN China is also difficult for the Chinese market 8 to make quick and effective changed Fu Liang an independent IT analyst with the Chinese market itself which is not relevant norms Awareness of copyright content cost on the domestic market and foreign markets there is a big difference between These foreign Internet companies to enter the Chinese still copied abroad mode nature does not work Is often difficult on the line MSN login does not go up has become many MSN users troubles The analysis said the MSN servers abroad thus solving MSN login problem exists difficulty Function weakening slow progress the MSN transfer files feature weak and can not send large files can not be off line transfer files do not have the screenshot function compared to domestic Tencent QQ instant messaging software these features have developed a relatively complete many users gradually abandoned the MSN Of course does not rule out the reasons of national policy the government in order to protect local enterprises will take some relative measures to limit foreign enterprises 3 CMCC feixin Flight product line would like to compare MSN QQ narrow one o clock corporate brand degree than Tencent but than MSN low China Mobile Fetion China Mobile launched the integrated communications services ie integration of voice IVR GPRS SMS and other multi kinds of communication covering three different forms of customer communication needs completely real time quasi real time and non real time 1 2 to achieve seamless communications services for Internet and mobile gateway Fetion can not only free from PC to mobile phone text messages but also without any restrictions anytime anywhere to start language chat with friends and enjoy the ultra low language chat tariff for may be the biggest advantage is that users do not have the money to send text messages but Stability than QQ and QQ it is quite a disadvantage Content integration is inferior to the QQ QQ has been integrated blog mailbox fiscal and pay 9 through the various fields of application of the network hard drive games and products of these sub areas are doing better than the mobile User scale but also a disadvantage IM tool industry is a scale effect The circle more users the more users is not easy to run away QQ users is too large other IM tools in order to come from behind is extremely unlikely QQ cloud computing field force early this experience is very good to give users one stop shop Tencent s technical team is very flexible and soon found the problem and modify the response speed The author in the use Tencent mailbox often received Tencent introduction of improvement in the product details Each improvement is very appropriate and practical 4 Aliwangwang Ali s product line should be considered quite narrow at first only to be used as a means of business people but slowly Alibaba is also trying to increase its product line its brand is relatively good QQ but relatively lower than MSN Fetion almost its core business is mainly involved in e commerce module Ali four advantages compared with other instant messaging software Do business a success rate of 67 8 Office reduce costs by 25 Looking for customers 600 million customers as you choose A business service 0 cost 2 2 结论建议结论建议 In summary both what market position of enterprises in which enterprises the strategic positioning of the future must be built on the basis of a clear competitive advantage and identify competitors the Strategy Group figure opened the door to competition within the industry analysis it is not only set up a bridge of communication within the industry will also be competing perspective cut competition within the industry laid the foundation for enterprises to develop strategy adapted to both inside and outside of the competitive environment which is conducive to enable enterprises to 10 achieve lasting competitive advantage enterprises bigger and do strong industry bigger QUICKER 六 六 TheThe competitivecompetitive advantageadvantage ofof nation snation s modelmodel analysisanalysis 一一 钻石模型分析钻石模型分析 1 1 生产要素生产要素 1 1 初级生产要素 初级生产要素 从人力资源来看 劳动力丰富是我国的基本国情 和以往相比 一方面人力资源规模在不断扩大 另一方面 劳动力受教育水平 不断提高 中国政府近几年也在加大对高新技术的扶持 2 2 高级生产要素 高级生产要素 1 1 作为互联网公司首要的核心就是要有技术性人 才 腾讯在 2007 年 10 月腾讯研究院正式挂牌 为公司技术性人才输出起了重 大作用 2 2 腾讯公司在深圳起家 深圳作为中国首批的经济 11 特区 在人才方面具有很大吸引力 高级人才众多 特别是技术性人才 2 2 需求条件 需求条件 内需市场是产业发展的动力 近几年随着中国经济的发展 中国的网民数量急剧上涨 越来越多的人喜欢在网上购物 网上娱乐 消遣 而且手客户也机在急剧增加 而腾讯又是基于 QQ 即时通讯的多样化的运营 这 样刚好满足不同人群的需求 而且政府也在加大现代化的建设 所以未来势必 会达到一个全面普及的互联网网络 未来的互联网市场也必然会呈现出更繁荣 的现象 3 3 相关产业及支持产业相关产业及支持产业 1 任何一个企业都是盈利为目的 腾讯当热也不例外 其中核心的 盈利模式就互联网增值服务 移动及通信增值服务 网络广告部分 那这其中 就涉及到一个收费问题 收费渠道 这其中就有涉及与存储银行的合作 旗下 的电子商务 拍拍网 也涉及物流产业 没有良好的物流支持也不能实现 C2C 2 腾讯作为大型互联网企业 没有健全的网络体系它也不能开展业 务 其支持产业就是网络的建设 只有网络普及面广 速度更高才能满足未来 更多用户的需求 才能开展它的业务 4 4 企业战略结构和同业竞争企业战略结构和同业竞争 1 1 企业的战略 企业的战略 规模 联合 创新 跟随 品牌构成了腾讯的 利润来源 通过免费注册获得的庞大用户群 使得腾讯有了实施战略的资本 其中规模是前提 腾讯拥有了用户资源 就有了获取利润的基础 2 2 同业竞争 同业竞争 其即时通讯业务 QQ 通讯也有来自 MSN 阿里旺 旺 飞信等竞争 网游更不用说了 盛大 网易等等网络游戏运营商也是它的 挑战 还有电子商务也有来自阿里集团 京东 当当等等的竞争 多样化的发 展既是腾讯的优点也是缺点 5 5 机会与政府的作用机会与政府的作用 机会 机会 腾讯公司目前是中国做最大的互联网即时通讯通信软件开发商 拥有庞大的用户群体 而且旗下的拍拍网已进入中国 C2C 排行的第二 现在中 国政府越来越重视信息化的建设 期望以信息化带动工业化 以工业化促进信 息化 提高经济社会信息化水平 在 十二 五 规划中提到 第一 完善信息基础设施积极推进 三网融 合 构建下一代互联网 加快商业化应用 制定和完善网络标准 促进互联 12 互通和资源共享 第二 强化信息安全保障积极防御 综合防范 提高信息安 全保障能力 推进信息安全产品产业化 第三 积极发展信息服务业 调整电 信业务结构 发展互联网产业 积极发展电子商务 同时 根据信息产业部发布的 关于加强外商投资经营增值电信业务管理 的通知 可看出外资进入国内电信市场仍受相当大的制约 从中我们不难看 出 无论是从内部环境还是从外部环境上看 腾讯公司必将是中国互联网行业 的佼佼者 政府作用政府作用 政府在十二五规划中也明确规定未来会加大互联网基础设施的 建设 规划 也特别强调了政府依法管理 加强行业自律 社会监督 加强 社会公众的参与 2 2 结论建议 结论建议 互联网行业竞争已经十分激烈 进入壁垒较高 现有企业强烈反击 潜在进入者难以进入 同时 小企业刚进入时资金有限 也难以实现规模效 应 一般也不轻易进入 所以进入者的威胁较小 但是腾讯也应该认清自己 的劣势比如 安全问题 企业形象问题 娱乐化定位的局限性等等问题 七 七 Resources Resources capabilitycapability andand sustainablesustainable competitivecompetitive advantageadvantage 一一 资源 能力与持续竞争优势分析资源 能力与持续竞争优势分析 13 资源 能力与持续竞争优势的关系如上图所示 首先必须要有资源的输入 之后经过企业能力对资源的整合 然后判断是否满足持续竞争优势 如果满足 的话 此种资源能力就可作为核心竞争力来运作并加以强化 若不满足的话 则也可以作为一种非战略资源的整合 1 资源与能力关系分析 资源与能力关系分析 一般来说 先有资源才能力 有资源的输 入才有能力的输出 才有最后的核心竞争力 腾讯的资源涵盖了两方面 有形 资源 无形资源 有形资源包括 有形资源就是通常提到的人力 物力 财力 比如 无形资源包括技术 品牌 声誉 甚至包括人际关系 比如著名的品牌 良好的声誉 员工的知识及创造能力 员工的高度忠诚 工作氛围 企业文化 跨国经营公司对各国政府的了解 各管理部门管理人员间的良好工作关系 能 够被记忆下来的广告 政府的支持 领导者沟通与鼓舞的技巧等等都是无形资 产 有形和无形的资源构成了一家企业的所有资源 根据这些资源来发展能力 发展核心竞争力 展现出来的就是企业的竞争优势 反过来说 竞争优势 就 是核心竞争力所反映的方面 也就是企业所具备的资源 在发展企业的竞争优 势时 通常都会用策略来执行 所采用的策略要紧密地适应周围的环境 与企 业的资源息息相关 因为资源是企业成功的条件 要与它契合 2 2 能力与持续竞争优势分析 能力与持续竞争优势分析 14 能力是企业调用