酒店工程部考核细则

精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 1 20 酒店工程部考核细则酒店工程部考核细则 酒店工程部考核细则主要就是为了更好的对酒店进行酒店工程部考核细则主要就是为了更好的对酒店进行 管理 那么一个酒店的考核细则怎么写管理 那么一个酒店的考核细则怎么写 请看下面的酒店考请看下面的酒店考 核细则核细则 岗位 工程部员工岗位 工程部员工 总分 总分 100100 分分 考核指标考核指标 细细 则则 分值分值 仪容仪表仪容仪表 3 3 次不符合酒店仪容仪表 礼貌礼节规范 次不符合酒店仪容仪表 礼貌礼节规范 两次不符合酒店仪容仪表 礼貌礼节规范 见到同事与两次不符合酒店仪容仪表 礼貌礼节规范 见到同事与 客人能按标准问候 但语言和举止不够自然大方或偶尔忽客人能按标准问候 但语言和举止不够自然大方或偶尔忽 视礼节 视礼节 每天符合酒店仪容仪表 礼貌礼节规范 每次见到同事每天符合酒店仪容仪表 礼貌礼节规范 每次见到同事 与客人能自然大方的按标准问候 与客人能自然大方的按标准问候 每天仪容仪表规范 注意细节 整体感觉出色 并得到每天仪容仪表规范 注意细节 整体感觉出色 并得到 大部分客人和同事的认可 大部分客人和同事的认可 每天按规范保持仪容仪表 整体感觉出色 举止具有酒每天按规范保持仪容仪表 整体感觉出色 举止具有酒 店人气质 店人气质 1 1 分分 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 2 20 2 2 分分 3 3 分分 4 4 分分 5 5 分分 各部门或客人的反馈各部门或客人的反馈 因不按工作流程及标准操作 受到投诉因不按工作流程及标准操作 受到投诉 1 1 次以上 次以上 因不按工作流程及标准操作 受到批评因不按工作流程及标准操作 受到批评 1 1 次以上 次以上 当月对设备操作和维修工作按标准操作 各部门反馈正当月对设备操作和维修工作按标准操作 各部门反馈正 常无投诉 常无投诉 受到各部门或顾客口头表扬有受到各部门或顾客口头表扬有 2 2 次以上 对各部门或顾次以上 对各部门或顾 客服务无投诉 客服务无投诉 受到各部门或顾客口头表扬或书面表扬受到各部门或顾客口头表扬或书面表扬 3 3 次以上 对各次以上 对各 部门或顾客服务无投诉 部门或顾客服务无投诉 1 1 分分 2 2 分分 3 3 分分 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 3 20 4 4 分分 5 5 分分 岗位知识岗位知识 不熟悉本部门规章制度 不具备一专多能技能 不熟悉本部门规章制度 不具备一专多能技能 熟悉本部门规章制度 本岗位知识不全面 不能独挡一熟悉本部门规章制度 本岗位知识不全面 不能独挡一 面 面 熟知本部门规章制度 具备一专多能技能 并能独立工熟知本部门规章制度 具备一专多能技能 并能独立工 作 作 熟知本部门规章制度 技术多样化 并能充分运用到工熟知本部门规章制度 技术多样化 并能充分运用到工 作中 同时能帮助他人工作 得到多数人赞许 作中 同时能帮助他人工作 得到多数人赞许 熟知本部门规章制度 技术全面精湛 能够熟练运用 熟知本部门规章制度 技术全面精湛 能够熟练运用 同时不断学习 并能够对新员工进行培训和指导 协助部同时不断学习 并能够对新员工进行培训和指导 协助部 门经理解决工作中的疑难问题有独到见解 门经理解决工作中的疑难问题有独到见解 1 1 分分 2 2 分分 3 3 分分 4 4 分分 5 5 分分 专业知识及特长专业知识及特长 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 4 20 专业知识不强 但可以完成没有技术的体力性工作 专业知识不强 但可以完成没有技术的体力性工作 有专业知识 能独立处理自已专业方面技术性不强的日有专业知识 能独立处理自已专业方面技术性不强的日 常维修 常维修 具备某一专业方面专业知识 能独立处理自已专业技术具备某一专业方面专业知识 能独立处理自已专业技术 方面的日常维修 方面的日常维修 某一专业方面专业知识较强 能独立自主处理自已专业某一专业方面专业知识较强 能独立自主处理自已专业 技术方面的日常维修 并能帮助他人工作和学习 得到大技术方面的日常维修 并能帮助他人工作和学习 得到大 多数同事认可 多数同事认可 某一专业方面专业知识很强 具备独立自主处理专业技某一专业方面专业知识很强 具备独立自主处理专业技 术方面的疑难问题 并能协助部门经理解决技术性问题有术方面的疑难问题 并能协助部门经理解决技术性问题有 创新能力 创新能力 1 1 分分 2 2 分分 3 3 分分 4 4 分分 5 5 分分 返修率 二次伤害返修率 二次伤害 工作中对设施设备造成不可修复的损伤 工作中对设施设备造成不可修复的损伤 经常维修后需上司去检查并返工 经常维修后需上司去检查并返工 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 5 20 一个月内有一个月内有 3 3 次返修 或一次工作时对设施设备造成能次返修 或一次工作时对设施设备造成能 修复的损伤 修复的损伤 一个月内有一次返修 工作仔细 爱惜设施设备 没造一个月内有一次返修 工作仔细 爱惜设施设备 没造 成设备损伤 成设备损伤 工作中没出现过返修 工作中没出现过返修 很爱惜设施设备 并能配合帮助很爱惜设施设备 并能配合帮助 同事工作 同事工作 工作效率高 并能协助部门经理解决别人需返修的疑难工作效率高 并能协助部门经理解决别人需返修的疑难 工作 工作 0 0 分分 1 1 分分 2 2 分分 3 3 分分 4 4 分分 5 5 分分 工作记录工作记录 不认真填写报表 巡查表 工作记录 维修单不认真填写报表 巡查表 工作记录 维修单 出现问题出现问题 经常不上报 维修信息不知会相关部门或上司 经常不上报 维修信息不知会相关部门或上司 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 6 20 不认真填写报表 巡查表 工作记录 维修单不认真填写报表 巡查表 工作记录 维修单 3 3 次次 出现出现 问题问题 3 3 次不及时上报 维修信息次不及时上报 维修信息 3 3 次不及时知会相关部门次不及时知会相关部门 或上司 或上司 认真填写报表 巡查表 工作记录 维修单认真填写报表 巡查表 工作记录 维修单 出现问题及出现问题及 时上报 维修信息及时知会相关部门或上司 时上报 维修信息及时知会相关部门或上司 认真填写报表 巡查表 工作记录 维修单认真填写报表 巡查表 工作记录 维修单 出现问题及出现问题及 时上报 维修信息及时知会相关部门或上司 对于疑难问时上报 维修信息及时知会相关部门或上司 对于疑难问 题能积极想办法解决并有成效 受到部门经理表扬题能积极想办法解决并有成效 受到部门经理表扬 1 1 次 次 认真填写报表 巡查表 工作记录 维修单认真填写报表 巡查表 工作记录 维修单 出现问题及出现问题及 时上报 维修信息及时知会相关部门或上司 对于疑难问时上报 维修信息及时知会相关部门或上司 对于疑难问 题能积极主动协助主管解决问题 受到主管题能积极主动协助主管解决问题 受到主管 3 3 次表扬或部次表扬或部 门经理门经理 2 2 次表扬 次表扬 1 1 分分 2 2 分分 3 3 分分 4 4 分分 5 5 分分 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 7 20 准时工作及准时完成工作准时工作及准时完成工作 当月迟到超过当月迟到超过 2 2 次或累计达次或累计达 3030 分钟分钟 1 1 小时 或有小时 或有 3 3 次以次以 内无理由未按时完成领导安排的各项工作 内无理由未按时完成领导安排的各项工作 含班组 部门 含班组 部门 会议和部门 人力资源部组织的培训 会议和部门 人力资源部组织的培训 当月迟到 早退共超过当月迟到 早退共超过 2 2 次 累计不超过次 累计不超过 3030 分钟 连续分钟 连续 2 2 次以上没有提前次以上没有提前 1515 分钟到岗 或有分钟到岗 或有 2 2 次未按时完成领导次未按时完成领导 安排的各项工作 安排的各项工作 含班组 部门会议 部门巡查工作和部 含班组 部门会议 部门巡查工作和部 门 人力资源部组织的培训 门 人力资源部组织的培训 按时上班 严格执行提前按时上班 严格执行提前 1515 分钟到岗 无迟到 早退 分钟到岗 无迟到 早退 当月全勤 按时圆满完成领导安排的各项工作 当月全勤 按时圆满完成领导安排的各项工作 无迟到无迟到 早退 提前早退 提前 1515 分钟到岗 且经常提前圆满完成分钟到岗 且经常提前圆满完成 领导安排的各项工作 得到主管或工程师认可表扬领导安排的各项工作 得到主管或工程师认可表扬 2 2 次以次以 上 上 无迟到无迟到 早退 提前早退 提前 1515 分钟到岗 且工作高效每次提前分钟到岗 且工作高效每次提前 圆满完成领导安排 得到部门经理赞许 圆满完成领导安排 得到部门经理赞许 1 1 分分 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 8 20 2 2 分分 3 3 分分 4 4 分分 5 5 分分 关注质量细节关注质量细节 工作失职 造成设施设备不可修复的损伤工作失职 造成设施设备不可修复的损伤 1 1 次 次 观察能力差 经常将明显的且属于能够解决的设施设备观察能力差 经常将明显的且属于能够解决的设施设备 质量问题呈显在顾客面前 或工作失职 造成设施设备可质量问题呈显在顾客面前 或工作失职 造成设施设备可 修复的损伤修复的损伤 2 2 次 次 观察能力较弱 偶尔将明显的且属于能够解决的问题呈观察能力较弱 偶尔将明显的且属于能够解决的问题呈 显在顾客面前 或工作失职 造成设施设备可修复的损伤显在顾客面前 或工作失职 造成设施设备可修复的损伤 1 1 次 次 保证自己工作服务区域的整体氛围 无细节问题 保证自己工作服务区域的整体氛围 无细节问题 保证自己工作服务区域的整体氛围同时能经常向上级提保证自己工作服务区域的整体氛围同时能经常向上级提 出区域或部门的细节问题及解决措施 出区域或部门的细节问题及解决措施 经常通过观察服务于营业部门开口之前 获得营业部门经常通过观察服务于营业部门开口之前 获得营业部门 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 9 20 的好评 同时能经常向上级提出服务工作区域或部门的细的好评 同时能经常向上级提出服务工作区域或部门的细 节问题及解决措施 本月有节问题及解决措施 本月有 2 2 次合理化建议并能够实施 次合理化建议并能够实施 得到部门经理认可 得到部门经理认可 0 0 分分 1 1 分分 2 2 分分 3 3 分分 4 4 分分 5 5 分分 工作效率及善后事宜工作效率及善后事宜 不能认真做好本职工作 并在工作结束后不做卫生 不不能认真做好本职工作 并在工作结束后不做卫生 不 处理善后事宜引起一线部门投诉 处理善后事宜引起一线部门投诉 30 30 以上工作需要请上司帮忙解决 以上工作需要请上司帮忙解决 30 30 以上一人能完成以上一人能完成 的工作需要请人协助 在规定时间内不能完成工作 事后的工作需要请人协助 在规定时间内不能完成工作 事后 不注意细节 不注意细节 工作没有效率 但还是能独立完成工作 能认真做好卫工作没有效率 但还是能独立完成工作 能认真做好卫 生工作及设备设施复原等善后工作 生工作及设备设施复原等善后工作 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 10 20 能在规定时间内完成工作 并能认真做好卫生工作及设能在规定时间内完成工作 并能认真做好卫生工作及设 备设施复原等善后工作 及时与被服务部门保持沟通协调 备设施复原等善后工作 及时与被服务部门保持沟通协调 受到营业部门认可 受到营业部门认可 认真按照正确的方法进行工作 并严格按照程序做好卫认真按照正确的方法进行工作 并严格按照程序做好卫 生工作及设备设施复原工作 与被服务部门保持沟通协调 生工作及设备设施复原工作 与被服务部门保持沟通协调 经常受到营业部门表扬 经常受到营业部门表扬 1 1 分分 2 2 分分 3 3 分分 4 4 分分 5 5 分分 区域卫生达标区域卫生达标 当月卫生当月卫生 3 3 次以上不合格 次以上不合格 当月卫生当月卫生 2 2 次不合格 次不合格 当月卫生当月卫生 1 1 次不合格 次不合格 当月卫生合格 当月卫生合格 当月卫生全部合格 整体干净 整洁 美观 当月卫生全部合格 整体干净 整洁 美观 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 11 20 1 1 分分 2 2 分分 3 3 分分 4 4 分分 5 5 分分 团结协作团结协作 协作任务完成效果较差经常有怨言 与同事之间关系处协作任务完成效果较差经常有怨言 与同事之间关系处 理很差 理很差 只做自已份内的事 需领导分配才能协助同事 协作意只做自已份内的事 需领导分配才能协助同事 协作意 识较差 偶尔有怨言 与同事之间关系处理一般 识较差 偶尔有怨言 与同事之间关系处理一般 当客人或部门提出需要协助时 提供一站式服务和帮助 当客人或部门提出需要协助时 提供一站式服务和帮助 达到部门首问负责制要求 与同事之间关系良好 达到部门首问负责制要求 与同事之间关系良好 不需他人提出 积极主动帮助客人或同事 与同事之间不需他人提出 积极主动帮助客人或同事 与同事之间 关系良好 关系良好 有助人为乐的精神 积极主动助人创造良好团队氛围 有助人为乐的精神 积极主动助人创造良好团队氛围 并因此得到同事或客人的表扬与感谢的 并因此得到同事或客人的表扬与感谢的 1 1 分分 2 2 分分 3 3 分分 4 4 分分 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 12 20 5 5 分分 了解自己的工作了解自己的工作 得过且过 过一天算两个半天的混日子 并因失职造成得过且过 过一天算两个半天的混日子 并因失职造成 责任事故责任事故 1 1 次 次 不思上进 混日子 当班事情不主动 经常犯错误 不思上进 混日子 当班事情不主动 经常犯错误 条理不清 忙无成绩 虽勉强完成工作 但效果不好 条理不清 忙无成绩 虽勉强完成工作 但效果不好 当月有一次失职 当月有一次失职 了解自己的工作职责 能按标准完成工作 当月没失过了解自己的工作职责 能按标准完成工作 当月没失过 职 职 思路清晰 工作有一定的条理性和预见性 能把自已当思路清晰 工作有一定的条理性和预见性 能把自已当 班工作隐患及时排除并形成案例对同事进行教育 指导 班工作隐患及时排除并形成案例对同事进行教育 指导 做事分轻重缓急 有条不紊完成工作 并能将工作效果做事分轻重缓急 有条不紊完成工作 并能将工作效果 不断提高 同时能协助部门经理不断完善工作流程 一个不断提高 同时能协助部门经理不断完善工作流程 一个 月内有月内有 2 2 次合理化建议得到采纳 次合理化建议得到采纳 0 0 分分 1 1 分分 2 2 分分 3 3 分分 4 4 分分 5 5 分分 沟通能力沟通能力 拒绝沟通或不能正确对待他人的沟通 拒绝解决与己相拒绝沟通或不能正确对待他人的沟通 拒绝解决与己相 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 13 20 关的问题 表现固执 关的问题 表现固执 自己的问题需要他人主动沟通 才能达成共识解决问题 自己的问题需要他人主动沟通 才能达成共识解决问题 主动与人沟通 有解决问题的意识 主动与人沟通 有解决问题的意识 主动采用正确的沟通方式与人沟通 能够相互达成共识 主动采用正确的沟通方式与人沟通 能够相互达成共识 基本解决问题 基本解决问题 每次沟通都效果很好 都能使双方愉快地接受观点 解每次沟通都效果很好 都能使双方愉快地接受观点 解 决问题 决问题 1 1 分分 2 2 分分 3 3 分分 4 4 分分 5 5 分分 安全意识安全意识 无安全意识 工作中违反安全操作制度无安全意识 工作中违反安全操作制度 2 2 次现象 但无次现象 但无 责任事故 责任事故 安全意识淡薄 工作中违反安全操作制度安全意识淡薄 工作中违反安全操作制度 1 1 次 无责任次 无责任 事故 事故 有安全意识 遵守安全规定制度 有安全意识 遵守安全规定制度 安全意识较强 能够主动发现安全隐患 并上报 安全意识较强 能够主动发现安全隐患 并上报 安全责任意识较强 能够主动发现工作中安全细节问题 安全责任意识较强 能够主动发现工作中安全细节问题 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 14 20 并积极上报领导 同时还协助其他成员发现解决其他安全并积极上报领导 同时还协助其他成员发现解决其他安全 问题 问题 1 1 分分 2 2 分分 3 3 分分 4 4 分分 5 5 分分 工作信息反馈及维修及时性工作信息反馈及维修及时性 运行工作或维修工作 没有向上级汇报的习惯 维修经运行工作或维修工作 没有向上级汇报的习惯 维修经 常不及时 常不及时 运行工作处理情况或维修不及时 有运行工作处理情况或维修不及时 有 1 1 次不向级反馈信次不向级反馈信 息 导致营业部门或客人投诉 息 导致营业部门或客人投诉 运行工作处理及时 维修及时 并能向上级汇报工作情运行工作处理及时 维修及时 并能向上级汇报工作情 况或与各部门横向保持信息互通 况或与各部门横向保持信息互通 运行工作处理及时 能每运行工作处理及时 能每 1515 分钟巡查一次设备房运行设分钟巡查一次设备房运行设 备 维修工维修及时 能向上级汇报工作情况或与各部门备 维修工维修及时 能向上级汇报工作情况或与各部门 横向保持信息互通 时常有合理化建议 工作有预见性 横向保持信息互通 时常有合理化建议 工作有预见性 工作效率高 工作效率高 运行工作处理及时 能每运行工作处理及时 能每 1515 分钟巡查一次设备房运行设分钟巡查一次设备房运行设 备 维修工维修及时 并能向上级汇报工作情况或与各部备 维修工维修及时 并能向上级汇报工作情况或与各部 门横向保持信息互通 时常有合理化建议 工作效率高 门横向保持信息互通 时常有合理化建议 工作效率高 并能以经常主动帮助上司解决工作上问题 得到部门经理并能以经常主动帮助上司解决工作上问题 得到部门经理 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 15 20 认可 认可 1 1 分分 2 2 分分 3 3 分分 4 4 分分 5 5 分分 随机应变能力随机应变能力 不能发现问题 无法解决问题不能发现问题 无法解决问题 不能发现问题 但能协助解决问题不能发现问题 但能协助解决问题 独立处理日常事务 协助解决问题独立处理日常事务 协助解决问题 能够发现问题并积极寻求办法解决 灵活处理一般性突能够发现问题并积极寻求办法解决 灵活处理一般性突 发事件 让营业部门满意发事件 让营业部门满意 主动自觉发现问题并寻求办法解决问题 灵活妥善处理主动自觉发现问题并寻求办法解决问题 灵活妥善处理 复杂的突发事件 含投诉 并让部门和客人满意 复杂的突发事件 含投诉 并让部门和客人满意 1 1 分分 2 2 分分 3 3 分分 4 4 分分 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 16 20 5 5 分分 通讯保障及酒店整体意识通讯保障及酒店整体意识 无酒店整体意识 班后无法联系 无酒店整体意识 班后无法联系 稍有酒店整体意识 班后能联系上 但很费周折 酒店稍有酒店整体意识 班后能联系上 但很费周折 酒店 有事时基本能到 有事时基本能到 有酒店大家庭意识 有酒店大家庭意识 随时保持通讯畅通 酒店有事随喊 随时保持通讯畅通 酒店有事随喊 随到 随到 有酒店大家庭意识 关注酒店 通讯畅通有酒店大家庭意识 关注酒店 通讯畅通 酒店有需要 酒店有需要 协助的事立即响应无怨言 协助的事立即响应无怨言 把酒店的事当成自已的事 随时关注酒店的运行和经营把酒店的事当成自已的事 随时关注酒店的运行和经营 状况 班后随时与酒店保持联系 酒店有需要协助的事立状况 班后随时与酒店保持联系 酒店有需要协助的事立 即响应无怨言 即响应无怨言 1 1 分分 2 2 分分 3 3 分分 4 4 分分 5 5 分分 成本控制及节能降耗工作成本控制及节能降耗工作 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 17 20 当月所辖区域或设备有成本浪费现象累计有当月所辖区域或设备有成本浪费现象累计有 2 2 次 如 次 如 未及时关灯 关水龙头 没有修旧利废的意识 野蛮操作未及时关灯 关水龙头 没有修旧利废的意识 野蛮操作 损坏配件 致维修成本上升 损坏配件 致维修成本上升 当月所辖区域或设备有浪费现象累计有当月所辖区域或设备有浪费现象累计有 1 1 次 修旧利废次 修旧利废 的意识差 有的意识差 有 1 1 次野蛮操作损坏配件或能修的配件不修 次野蛮操作损坏配件或能修的配件不修 换新的事情发生 换新的事情发生 当月所辖区域或设备没有成本浪费现象 有修旧利废的当月所辖区域或设备没有成本浪费现象 有修旧利废的 意识 并经常在工作中体现出来 能修尽量修 意识 并经常在工作中体现出来 能修尽量修 当月所辖区域或设备未出现成本浪费 并很善于注意各当月所辖区域或设备未出现成本浪费 并很善于注意各 部门的能耗情况 及时向上级通报 有修旧利废的意识 部门的能耗情况 及时向上级通报 有修旧利废的意识 能积极主动的进行废旧再利用工作 得到部门主管认可 能积极主动的进行废旧再利用工作 得到部门主管认可 表扬 提合理化建议并被采纳表扬 提合理化建议并被采纳 2 2 次 次 当月所辖区域或设备不仅未出现成本浪费 且节约意识当月所辖区域或设备不仅未出现成本浪费 且节约意识 强 有节约记录的 并能主动配合各部门做好节能工作 强 有节约记录的 并能主动配合各部门做好节能工作 修旧利废的意识强 经常利用业余时间开展修旧利废工作 修旧利废的意识强 经常利用业余时间开展修旧利废工作 收到很好的效果 得到部门经理表扬