烟草电访员半年个人总结

范文最新推荐范文最新推荐 1 11 烟草电访员半年个人总结烟草电访员半年个人总结 年是充满新鲜和挑战的一年 在此期间也 是我 烟草集中电话访销的初期阶段 是具有创新的一年 电话 访销 作为一种新型的烟草销售模式 节省了人力 提高了效率 同时提供了过去运营模式中无法实现的功能 极大方便了销售和管 理工作 作为一名电话访销员 我接触此项工作也仅有半年时间 回顾总结前面的工作 大致有以下几点 一 努力学习 进入角色 烟草行业对我来说原来是一个陌生的 行业 而电话访销对我来说更是一个陌生的职业 初一接触 我必 须努力学习专业知识 尽快进入状况 电脑操作对我来说自然不在 话下 但我要熟悉烟草行业的特点 了解电话访销员的工作职责 实行电话访销的其主要目的 一是以较低的经营成本方便快捷地与 零售户电话订单 使经营户对我们烟草产生信任和依赖 起好桥梁 和纽带作用 二是用最快时间为零售户提供的优质的订货服务 因 此 访销员要紧紧围绕公司当前的总体安排和工作部署进行访销 不能有私心 要有团结合作的 蜜蜂 精神 同时尽可能为零售户 提供完美的服务 赢得零售户的信任和满意 使我们的 双赢 尽 快上轨 有了这些认识 使我明确了工作目标 给自己有了一个定 位 二 礼貌耐心 认真对待每个电话 作为一名电话访销员 在接 通零售户的电话后 时刻要注意规范自己的访销用语 处事态度 因为它对此次订货的成功与否起着关键作用 首先 我从开场白到 订货结束自始至终的言语礼貌是不可缺少的 其次 我对由于零售 户年龄层次 文化素质等方面的参差不齐 加之电话交流的局限性 所产生的在沟通上的困难 从不心烦急躁 甚至埋怨挂断 而是始 终礼貌待人 耐心解答 要做到百拨不厌 百听不倦 百问不烦 给零售户建立了一个美好的印象 也为公司保持了一个完美的形象 三 遵守各项规章制度 努力完成访销任务 认真学习公司的各 项规章制度 服从工作安排和管理 严守纪律 同时 坚持 客户 至上 统筹兼顾 缓解供需求矛盾 做到紧俏货源的合理分配 名 优卷烟的宣传以及卷烟消费结构的提高 最大程度的在满足客户需 求的同时也让我们的利益达到最高 为了使货源能给经营户更合理 的分配 让经营户在最大程度上的满意 我们现在实行了半月轮访 制 每半个月换一次访销路线 这为我们下一步的 滚动式 访销 奠定了良好的基础 追求卓越 是我们永恒的目标 经过近半年的烟草访销工作 也发现了我很多的不足之处 在今 后要不断完善和改进 做到扬长补短 新的一年 我将继续努力 做好访销工作 一 更新观念 增强服务意识 作为电话访销员 我们直接面对 的是零售户 零售户作为烟草商业企业与消费者的中介 它可以直 接反馈消费者的消费倾向 有助于我们划分不同的消费群体 所以 范文最新推荐范文最新推荐 3 11 我们的任务不仅仅是访销与订货 还要宣传产品 维系与零售户的 关系 进行售后服务 增强服务意识 要像其他优秀的服务行业一 样 以零售户为 上帝 摆正自己的角色 尤其成为 WTO 成员后对 烟草业的卷烟专卖的影响 我们要逐步扭转烟草职工内部和社会上 对烟草行业是 官商 的认识 作为烟草人 我们应有感为人先的 蜘蛛 精神 加强与零售户的交流和沟通 听取他们的意见和需 求 不断地改善自身的工作 只有这样 才能使相互间的关系变得 融洽 二 加强自身学习 提高业务素质 作为电话访销员要具备敏捷 的思维应变能力 高效的工作节奏 过硬的业务知识 娴熟的访销 技巧 这些也只有通过其自身不断的勤奋努力 狠下苦功才能得以 锻炼和提高 我认为在今后要做到 一要 勤学习 电话访销员不 能仅满足于已掌握了卷烟营销业务知识和电访基本技能 还要加强 对统筹知识 语言技巧 心理学等边缘学科的学习 不断提高访销 水平 同时 根据不同的时期紧急 充电 如新品牌上市 就需要 突击 学习 对新品卷烟的口感 价格 包装 档次等熟练掌握 二要 勤思考 在访销过程中遇到访销工作流程 方式方法上存在 的一些问题和零售户反映的一些好的建议 要充分利用我们目光锐 利的 老鹰 精神 勤于思考 具有一定的市场洞察力 勇于创新 认真对问题进行分析研究 查找原因 做好整改 不断提高访销成 功率 做到精细化和标准化 三 尽职尽责 真诚工作 真诚到永远 由于电话访销工作特 点 更需要真诚的心态为零售户服务 只有真诚才能得到业户长期 的认可 支持和信任 真诚交流 信息互动 认真打造诚信烟草网 络 让真诚感动客户 从而赢得市场 赢得信任 赢得效益 本着 一切从客户出发 一切为客户着想 一切对客户负责 一切让客 户满意 的原则 为客户提供快捷高效的服务 继续推进沟通多元 化 服务个性化 结算快捷化和配送智能化 以客户为中心 使真 诚成为我们的营销法宝 有力推进晋中烟草的持续发展 我相信 晋中烟草在能力强 高素质领导的带领下有辉煌的昨天 更会有灿 烂的明天 同时今后我将会在各级领导的关心指导 同事们的热情帮 助 再加上我个人的努力 将继续立足本职工作 踏踏实实 兢兢 业业 从我做起 从小事做起 从实事做起 尽自己最大努力 为 客户提供接近完美的服务 本着 客户的需求是我们永恒的追求 为目标争做一名优秀的电话访销员 通过这段时间的认真学习 我感觉受益匪浅 在这里 首先感谢组织部和各位党校领导给我们一次更新观念 加 深理论学校的机会 感谢各位专家教授的悉心教授辅导 通过学习 起到了更新观念 开阔思路 转变理念的作用 达到了思想上清醒 政治上坚定的目的 同时在学习中进一步夯实政治理论基础 马克 思主义世界观 人生观 价值观得到进一步改造 归纳起来主要有 以下几方面收获 范文最新推荐范文最新推荐 5 11 一 通过培训进一步明确了学习的目的和时代重任 牢固树立终身学习的理念 是每一个党员干部成长的必备条件 作为党员干部要扣紧时代的脉搏 不断解放思想 不断充实自己 提高自己 完善自己 增强与时俱进的观念 要把不断学习作为首 要任务 不仅要学习党的路线 方针 政策 学习时事政治 还要 学习科技文化知识 提高科学的工作方法 把自己打造成为 政治 上强 业务上精 综合素质好 管理水平高 的优秀基层领导干部 只有这样 我们才能担当起组织赋予我们的重大任务 只有这样 我们才能应对新的机遇和挑战 为国家的繁荣和人民事业发展建功 立业 二 通过培训进一步提高自身素质 这次培训班学习 开设的内容十分丰富 不仅有理论层面的知识 更主要的是提高我们的能力课程 从领导者的能力素质到构建社会 主义和谐社会 社会主义荣辱观 经济与发展 新农村建设等等 使我体会到组织部 党校领导对我们这些基层干部的亲切关怀和殷 切希望 使我倍受鼓舞 在今后的工作中 我准备从一下几方面着 重学习和提高 一是进一步加强马科学主义理论修养 通过这次培训学习 进一 步认识到 加强马克思主义理论修养最根本的是用邓小平理论武装 头脑 因为 邓小平理论是当代中国的马克思主义 是马克思主义 在中国发展的新阶段 用邓小平理论武装头脑是理论修养的根本任 务 所以 在今后的工作学习中我要坚持不懈地刻苦学习邓小平理 论 完整准确地把握邓小平理论的科学体系和精髓 紧紧把握邓小 平理论的基本理论 提高运用邓小平理论解决问题的能力 二是进一步坚定共产主义理想 我们基层领导干部只有不断加强 政治理论学习 才能始终保持清醒的头脑 才能在大是大非面前保 持坚定的政治立场 正所谓 共产党员要时刻保持思想上的清醒 政治上的坚定 坚定共产主义理想是党性修养的重要内容 我们党 的性质决定了共产党员必须树立共产主义理想 因此 共产主义理 想是共产党员的精神支柱 也是共产党员的本质特征 共产主义理 想是符合社会发展规律的科学理想 建设有中国特色的社会主义是 现阶段中国各族人民的共同理想 新时期共产党员更需要坚定共产 主义理想和信念 在今后的工作学习中 我要把远大理想同现时任 务结合起来 坚定不移地走有中国特色社会主义道路 三是进一步树立正确的社会主义荣辱观 总书记关于荣辱观的八 个方面 开阔精辟 寓意深刻 通过学习 我深刻地体会到社会主 义荣辱观是构建社会主义和谐社会一个带有根本性的问题 体现了 在科学发展观的指导下 将依法治国与以德治国有机结合起来 将 经济建设 政治建设 文化建设 社会建设融为一体的我国社会主 义现代化建设总体布局 荣辱观是由世界观 人生观 价值观所决 定的 不同的荣辱观 是不同的世界 人生观 价值观的反映 荣 辱观渗透在整个社会的生活之中 不仅影响着社会的风气 体现着 社会的价值导向 标志着社会的文明程度 而且对社会的经济发展 范文最新推荐范文最新推荐 7 11 由巨大的反作用 四是要更加坚定的坚持全心全意为人民服务的宗旨 全心全意为 人民服务是党性的集中体现 共产党员要努力实践党的宗旨 做好 人民的公仆 全心全意为人民服务是党的根部宗旨 是共产党人一 切行动的出发点和落脚点 在社会主义市场经济条件下更要坚持党 的宗旨 要实践党的宗旨 就要坚持党的基本路线 坚持党的群众 路线 坚持对党负责与对人民负责的一致性 只有树立马克思主义 的权力观 正确运用手中的权力 自觉接受人民群众的监督 努力 提高为人民服务的本领 才能真正成为人民的公仆 五是进一步加强廉洁从政意识 党员干部廉洁自律特别是基层领 导干部更要使用好人民群众赋予我们的权力 在今后的工作中 我 一定要认真加强自身修养 自觉廉洁自律 树立良好的公务员形象 认真学习执行 三个代表 重要思想并按照十六大精神要求 改制 党的优良传统 始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨 始终做 到 两个务必 严以律己 率先垂范 立党为公 执政为民 真正 做到权为民所用 情为民所系 利为民所谋 三 把培训作为契机 为今后的工作奠定基础 通过培训学习 为自己在今后做好本职工作不仅增加了信心 而 且打下了牢固的基础 一名合格的党员干部 优秀的党员干部 就 要适应时代的发展 在工作中 要具有踏实的工作作风灵活的头脑 和一颗全心全意为人民服务的恒心 当好领导的参谋助手 要善于 总结和积累工作经验 拓展工作思路 要由创新精神 要把所学到 的知识运用到工作实际中去 去处理好同事之间 人与人之间 领 导之间的和谐 创造良好的工作氛围 提高工作效率 这一段时间的学习对我来说是一个宝贵的财富 在今后的工作中 我一定不辜负党组织的培养 用所学知识武装头脑 指导实际工作 为我县的改革开放 经济发展 社会和谐稳定贡献走极端一份力量 一 提高认识 坚定做好信访工作的信心 信 访工作对我来说是个全新的工作 通过这段时间的工作 使我深深 了解到信访工作的重要性 信访工作必须以最广大人民群众的根本 利益为最高标准 突出对人民群众讲感情 一切为了群众 一切依 靠群众 坚持党的群众路线 深入群众 深入基层 倾听群众呼声 反映群众意愿 解决群众反映强烈的热点问题 与人民群众同呼吸 共命运 信访问题绝大部分关系人民群众切身利益 属于人民内部 矛盾 我们党是全心全意为人民服务的党 我们的政府是为人民办 实事的政府 群众有问题 有困难 有要求 就必然向党和政府来 反映 这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现 信访工作 是党和政府联系人民群众的纽带 了解社情民意的窗口 对维护社 会稳定 保障人民群众切身利益起到重要作用 信访工作的好坏直 接体现了 三个代表 在基层是否得到落实 通过学习和实践 坚 定了我做好信访工作的信心 范文最新推荐范文最新推荐 9 11 二 认真学习 尽快进入工作角色 要想做好信访工作 只有真 诚和热心是远远不够的 还需要加强自身学习 熟悉和掌握有关信 访政策和法律法规 接待室的工作很繁杂 没有时间学习 我放弃 了平时自己的爱好 利用业余时间 认真学习了 中华人民共和国 信访条例 省信访条例 和其它相关法律法规 在学习中遇到不 懂或不理解的地方 虚心向同志们请教 通过学习 自身工作能力 得到很大提高 在较短时间内便进入了工作角色 我参与接待了集 体上访 动迁补偿上访 换届选举上访等 区几个影响较大的群体上 访事件 这些上访人数多 情况复杂 有的是拖了好几年没有解决 因此怨气很大 在接待中 我认真做好记录 并且热心 真诚地向 他们解释 同时宣传党的相关政策 协调相关部门领导认真处理 确保了事件没有进一步扩大 最后问题得到了妥善解决 通过这些 上访事件的处理 提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力 使我 受益匪浅 三 真诚接待 切实解决来访群众实际问题 信访工作的归宿和 落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题 为 民办好事办实事 我时刻牢记党的宗旨 从尊重人 理解人 关心 人的角度出发 针对来访群众的思想认识和实际问题 尽力多做解 疑 释惑 顺气工作 努力真正做到想群众所想 急群众所急 帮 群众所需 解群众所难 实实在在为群众办实事办好事 虽然在这 只是挂职锻炼 我还是信访工作作为自己的本职工作全力做好 为 我区经济社会的稳定贡献自己的一份力量 一位 88 岁老人 因家庭 赡养矛盾 多次上访没有解决 我热心接待 记录好情况后 并亲 自将老人送回家 我几次上他的子女家 耐心细致地做他们的工作 最后全家达成一致 老人也非常满意 街 等 户因 问题多次上访 而且情绪非常激动 我认真倾听他们反映的问题 入情入理地进行 疏导 使他们情绪稳定下来 同时我又积极协调自来水和街工委等 相关单位 在很短时间内使他们反映的问题得到解决 得到群众赞 誉 在信访工作中 我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的 群众 给我的感觉就是要做好信访工作 确实需要付出很多很多的 努力 但最重要的一点 必须付出真诚的心 无私的爱 才能在信 访和群众之间架起理解和沟通的桥梁 虽然挂职锻炼的时间很短 我不断摸索信访工作的规律 接待上访群众时做到热心 不冷漠处 之 听取反映的问题时耐心 不厌其烦 处理问题时细心 不专横 武断 碰到棘手问题时有恒心 不半途而废 直到问题解决 针对 上访群众的不同情况 我自学了心理学 根据不同上访人的心理总 结出自己的接待策略 对 哭闹型 的 一杯热茶 一张笑脸