传帮带储备店长考核表格

员工培训管理员工培训管理 员工培训的意义重大 首先员工培训是企业持续发展的力量源泉 同时员工培训也是一种激励机制 是满足企业 和员工双方需求的行为 员工培训是造就人才的一种重要途径之一 是企业人力资本增值及再生产的重要方式 门店的培训规划 主要分门店的培训规划 主要分 8 8 大类 大类 培训类培训类 别别 培训程序 内容及培训组织者培训程序 内容及培训组织者 培训次培训次 数数 培训时间培训时间 1 入职时由人事行政人员对入职手续办理 主要的人事纪律制度及 注意事项进行培训 然后安排新员工报到 1 次30 分钟左右 2 新员工到门店报到后由店长安排新员工的传帮带培训考核 具体 内容与培训程序依据 新员工的传帮带培训计划 考核表 执行 多次 直 到培训 考 核合格 为 止 基本上要求 1 个月内培训 考核 完毕 新员工的新员工的 传帮带培传帮带培 训考核训考核 3 招聘培训专员阶段性的不定期统计所有门店新员工人数 超过 5 个以后 就与区域沟通 组织总部对新员工的集中培训 培训内容主 要有 企业文化 规章制度 服务礼仪 收银作业 各项管理制度等 2 次2 天 营运手册上 的内容 4 培训招聘专员对门店 新员工的传帮带培训计划 考核表 的执行情况进行督导检查 下门店督导每周 至少 1 次 5 新员工到职一个月后 招聘培训专员配合区域经理组织转正培训考核 由区域经理牵头 沟通确认具体 培训考核日期并实施 6 如果招聘到大批量的实习生 那么由招聘培训专员组织在总部集中培训三天 再根据实际情况分配到各 门店 培训内容主要有 企业文化 规章制度 服务礼仪 收银作业 各项管理制度等员工手册上的内容 备注 每次培训完后进行考核 直到考核合格为止 没合格的继续培训 带班的晋带班的晋 级培训考级培训考 核核 公司总部每一年内部竞聘或外部招聘选拔一批门店储备人才 并由招聘培训专员 区域经理组织集中晋级培 训考核 培训内容主要有 企业文化 销售技巧 联合用药及团队建设等内容 储备店长 储备店长 代理负责代理负责 人的传帮人的传帮 带培训考带培训考 1 公司总部每一年内部竞聘或外部招聘选拔一批储备店长人才 选拔完毕后 由招聘培训专员与区域经理 组织集中培训考核 具体培训内容依据 店长手册 中的内容 2 公司总部集中培训完后 储备店长在门店实际工作中的引导人由所在门店的店长进行带教 具体带教内 容与培训程序依据 储备店长的传帮带计划 考核表 执行 3 带班人员由所在门店的店长带教 所在门店没有店长的就直接由区域助理带教 具体带教内容与培训程 核核 序依据 储备店长的传帮带计划 考核表 执行 店长的店长的 培训考核培训考核 1 1 由招聘培训专员 区域经理组织每月至少 1 次对店长进行培训 2 每次至少 2 小时左右的培训时间 3 培训内容为 店长手册 4 每次培训考核结果作为选拔的依据之一 门店全员门店全员 培训培训 1 每月由招聘培训专员 区域经理组织全员培训 2 培训频率 每 2 月 1 次 3 培训内容 主要为销售技巧 联合用药等内容 总部对药总部对药 师的培训师的培训 考核考核 1 质管部组织对全体药师的培训考核 直管副总监督执行 2 培训频率 每季度 1 次 3 培训内容 质量管理 法律法规 GSP 表格等内容 门店店长门店店长 对门店对门店 1 每周至少 1 次销售技巧的培训 每次培训控制在 30 分钟左右 2 每周至少 1 次联合用药的培训 每次培训控制在 30 分钟左右 全员培训全员培训3 每周至少 1 次各项管理制度与操作流程的培训 每次培训控制在 30 分钟左右 4 对门店全体员工的培训由店长统筹计划实施 区域经理 招聘培训专员督导执行情况 药师对门药师对门 店全体员店全体员 工的培训工的培训 1 每周至少 1 次专业知识培训 每次培训控制在 45 分钟左右 2 两周一次法律法规 质量管理等培训 每次培训控制在 30 分钟左右 3 每次培训要进行考核 4 药师对门店的培训由店长统筹计划 药师执行培训 区域主管 招聘培训专员督导执行情况 新员工传帮带计划 考核表新员工传帮带计划 考核表 门店 门店 新员工姓名 新员工姓名 入职时间 入职时间 时时 间间 培训内容培训内容 培训要求培训要求培培 训训 引引 导导 考核 考评考核 考评 是否达标 是否达标 情况情况 反馈反馈 安安 排排 日日 期期 人人存在问题及如存在问题及如 何何改进 何何改进 1新员工欢迎仪 式 介绍新员工 晨会举行 鼓掌 让 新员工感受集体温暖 2认识门店同事店长或带班带领 在不影响店面营 业的情况下 认识引导人及同班同 事 热情相互介绍 消除陌生感 3 工作时间熟悉工作时间 排班 门店的交接 班 4熟悉店面大致 布 局 商品品类 大 致陈列情况 店长或带班带领 明了店面布局及 商品品类大致陈列情况 第 1 天 企 业 文 化 与 规 章 制 度 5企业文化及规 章 制度 按照 员工手册 内容做精要培训 转正考核时总部再集中培训 成绩 分数 合格 不合 格 6 对新员工做出 传 帮带计划 布 置 每天事项安排 把此表给新员工看 明白每天每周 具体工作与培训事项 明白工作方 向和目标 服 务 礼 仪 7仪容仪表 服 务 礼仪 服务用 语 门店服务过程 中行为标准要 求 接待顾客 的步骤及注意 事项 熟知仪容仪表 服务礼仪 服务用 语等标准要求 熟练掌握门店服务 过程中行为标准要求及接待顾客的 步骤 门店手册里有培训教材 培 训讲解 发培训教材 成绩 分数 合格 不合 格 第 2 7 天 8学习收银作业 标准操作流程 1 熟练收银打字 掌握收银基本操 作流程及 注意事项 2 学会唱收唱付 正确 快速的收 款找零 接待 5 位客人 须保证 100 正确 每位服务的平均时间 2 分钟者为合格 3 掌握如何在收银时主动向顾客推 荐商品 推荐顾客开办会员卡 4 掌握油田医保 市政医保 炼化 医保的划卡及收银流程 收 银 员 收 银 作 业 9按以上所培训 内 容逐项进行考 核 达标率为 80 以上为合格 如不合格 须再进行培训 考核 如果合格就 进入下一轮培训 1 0 中药柜处方操 作 顾客服务 熟练掌握中药品名 价格 功效 位置 抽查正确率 80 会看处方 计价 调剂 随机称量 3 个药品 每样 10g 平均 差异须 0 5g 第 7 15 天 1 1 每天抄写中药 柜 1 熟记 十八反 和 十九畏 2 熟悉中药装斗记录和中药处方收 成绩 分数 合格 不合 格 商品品名 价 格 每天下班后抄 写 集 登记 3 掌握看处方计价 调剂 实操计 价 调剂不少于 2 次 1 2 贵系柜组顾客 服务 1 抄写参茸代理商品 每天至少向 2 名顾客推荐参茸商品 2 学会打粉 切参机切片 烘烤 鹿筋切块操作 至少正确操作 2 次 1 3 中药调配程序对中药各斗谱位置的熟悉 简单中 药的鉴别 中 药 柜 1 4 对中药柜进行 考核 达标率为 80 以上为合格 如不合格 须再进行培训 考核 如果合格就进入下一轮培训 第 15 22 天 OTC1 5 每天 抄写 OTC 非药每 个品类畅销 代理商品 每 天下班后抄写 熟记每个抄写商品的位置 品名 规格 单价 产地 成分 服用方 法 功效 禁忌等 抽查正确率须 80 成绩 分数 合格 不合 格 抄写商品不少 于 10 个 1 6 商品陈列熟悉商品陈列基本操作 参与到货 后的商品验收 上架 进仓等工作 做到及时理货的习惯 1 7 对 OTC 进行考 核 达标率为 80 以上为合格 如不合格 须再进行培训 考核 如果合格就 进入下一轮培训 1 8 每天下班后抄 写 抄写商品 不少于 10 个 1 熟悉处方药登记 销售注意事项 2 熟记每个抄写商品的位置 品名 规格 单价 产地 成分 服用方 法 功效 禁忌等 抽查正确率须 80 1 9 处方药知识1 药品的功效和功能主治熟悉 2 药品的分类 第 22 29 天 处 方 柜 2 0 处方的相关工 作了解 1 对顾客拿来的处方单的审核 2 法律 法规的熟悉 成绩 分数 合格 不合 格 2 1 对处方柜进行 考核 达标率为 80 以上为合格 如不合格 须再进行培训 考核 如果合格就 进入下一轮培训 以下以下 销售培训销售培训 的内容于新员工到来的第二天开始 每天进行相关培训 贯穿中药柜 的内容于新员工到来的第二天开始 每天进行相关培训 贯穿中药柜 OTCOTC 处方柜三个培 处方柜三个培 训环节的所有过程 训环节的所有过程 2 2 每天 照看门 店 接待顾客 观 摩 学习其他员工 如 何进行销售 带教员应每天注意安排时间予以 22 以辅导 培训 传授基本销售技巧 每天 随时 销 售 培 训 2 4 每天 在工作 过 程中熟悉畅销 商 品的品名 位 熟悉前 10 个畅销商品的相关知识 抽查正确率须 90 成绩 分数 合格 不合 格 置 单价 产地 服 用方法 功效 禁忌等 2 5 每天 联合用 药 掌握联合用药基本知识并加以运用 至少每天向 6 位顾客进行联合用药 推荐 并保证至少 3 位成功交易 2 6 每天 销售指 标 单价 20 元以上 成功推荐 4 个不同 品种的代理商品 带教员须予以指 导 卫 生 管 理 2 7 个人区域卫生对自己负责的卫生区须重点做好商 品 卫生管理 不出现货架脏 货 品摆放乱 缺货无插缺货牌等情况 第 30 天 综合 考核 2 8 按以上标准进 行考试及相关 达标率为 80 以上为合格 如不合格 须再进行培训 考核 成绩 分数 合格 不合 实操考核格 第 31 天 门店负责人向区域经理及招聘培训专员汇报传帮带培训考核情况 区域经理组织现场考核签署意见报公司予以转正 成绩 分数 合格 不合 格 储备店长的传帮带计划考核表储备店长的传帮带计划考核表 门店 门店 员工姓名 员工姓名 现任职务 现任职务 入职时间 入职时间 时时 间间 安安 排排 培训内容培训内容培训要求培训要求培培 训训 日日 期期 引引 导导 人人 考核 考评考核 考评 是否达标 是否达标 存在问题及存在问题及 如何改进 如何改进 情况情况 反馈反馈 第 1 1企业文化 组织 架构及规章制度 熟悉公司企业文化 核心思想 组 织结构等 2店长的职位描述 与职业规划 明白自己的角色定位 工作协作方 式及发展方向 3 服务礼仪 仪容 仪表 熟知服务礼仪 仪容仪表标准要求 天 企业文 化与角 色定位 4对储备店长做出 传帮带计划 布 置每周事项安排 把此表给储备店长看 明白每天每 周具 体工作与培训事项 明白工作方向 和目 标 培训后培训后 2 2 天内对以上内容进行考核 达标率天内对以上内容进行考核 达标率 80 80 以上为合格 如不合格须再进以上为合格 如不合格须再进 行培行培 训 考核 如果合格就进入下一轮培训 训 考核 如果合格就进入下一轮培训 成绩 合 格 不合格 5 店长的日常工 作执行细则表 明白每天每周每月的例行工作及相 关 管理制度要求 第 2 6 天 日常工 作 6 天 6会议管理 晨会 交接会 周会 掌握门店晨会 交接会 周会的方 式方 法及具体会议流程内容 现场参加 各项 成绩 分数 合格 不 合格 会议至少 1 次 7排班管理掌握排班制度要求 掌握有利于人 员 管理及销售的排班技巧 8店面布置学习如何布置门店 特别是促销活 动前 的店面布置 POP 爆炸签的书写 熟 悉 POP 书写标准并动手书写至少 2 张 独立操作一次商品陈列标准 端 架 促销车等 9雨人管理雨人软件操作 商品信息查询 会 员资 料录入及积分增减等相关操作 退 换 货操作 熟练掌握 操作次数不少 于 2 次 10财务管理熟练掌握备用金及收银管理制度 掌握 相关财务报表的填写 陪同到银行 存款 1 次 开票 每项工作实操次 数不 少于 1 次 11GSP 管理学会温湿度记录 设施设备维护登 记 拆零管理 理解 熟悉门店各项 GSP 管理表格的标准要求及注意事项 12卫生管理明白卫生区域的划分及日常卫生的 维护等管理制度 培训后培训后 2 2 天内对以上内容进行考核 达标率天内对以上内容进行考核 达标率 80 80 以上为合格 如不合格须再进以上为合格 如不合格须再进 行培训 考核 如果合格就进入下一轮培训 行培训 考核 如果合格就进入下一轮培训 成绩 合格 不合格 第 6 21 天 商品管 理 5 天 13商品陈列管理熟悉商品陈列标准 现场学习商品 陈列 要求储备店长总结写出商品 陈列问题与建议 参与到货后的商 品验收 上架 进仓等工作 实操 次数不少于 1 次 14商品请货流程熟练掌握商品请货流程及相关各项 管理制度 实操次数不少于 1 次 15价格标签 与缺货处 理及缺货 牌的使用 掌握价格标签所有项目内容 缺货 牌的使用 实操次数不少于 2 次 16商品调价管理掌握如何处理调价商品 实操次数 不少 于 2 次 17效期商品管理 掌握效期间商品记录 标记 盘点 等 实操次数不少于 1 次 18贵细商品掌握贵细商品登记 交接方法及注 意事项 实操次数不少于 1 次 团队建19员工职业规划懂得对门店员工进行职业规划 描 述公司发展空间 掌握识别人才类 型的方法 描述三个路线的人才机 制发展前景与他们努力的结果及回 报 由招聘培训专员集中培训 20新员工管理明白新员工管理的重要性 熟练掌 握 新员工传帮带计划 考核表 内容及新员工的调查与访问 由招 聘培训专员集中培训 21员工心态管理掌握沟通技巧 善于观察员工心态 的方法及解决措施 由招聘培训专 员集中培训 22员工行为管理掌握沟通技巧 善于观察分析员工 行为 的动机及解决措施 由招聘培训专 员集中培训 设 2 天 23员工激励管理掌握激励员工的方法与技巧 激励 员工工 作热情 打造良好的团队氛围 由 招聘培 训专员集中培训 24员工培训管理明白公司整体培训框架与流程 熟 练公司传帮带培训制度 门店传帮 带培训技巧 由招聘培训专员集中 培训 25员工流失管理了解门店员工流失的原因及应对措 施 怎样降低门店员工流失率 由 招聘培训专员集中培训 26门店销售 激励制度 熟悉门店各项销售激励制度及考核 标准 熟悉 周销售报告 标准格 式的撰写 27销售目标 的分解 掌握销售目标的合理分解 并且掌 握分解完成销售目标的工作方法与 计划 销售管 理 7 天 28每天 服务管理 与 销售技巧 每天 除了公司总部集中培训销售技巧外 引导人应注意安排时间予以辅导 培训 传授基本销售技巧 照 看门店 接待顾 客 观摩其他员工 如 何进行销售 进 行 销售实战 29每天 产品知识每天 在工作过程中熟悉畅销商品 的品名 位置 单价 产地 服用 方法 功效 禁忌等熟悉前 50 个畅 销商品的相关知识 抽查正确率须 80 30每天 联合用药每天熟记 10 种联合用药的方法 掌 握联合用药基本知识并加以运用 抽查正确率须 80 至少每天向 6 位顾客进行联合用药推荐 并保证 至少 3 位成功交易 31促