模拟导游实训心得

1 / 19模拟导游实训心得学生模拟导游实训心得 对于这次实训课,我总结了两个词:受益匪浅、意义深 刻。 是的,这次实训对我来说真的很有意义,给给我留下了 美好的回忆,也让我学到了很多很多的知识,当然,这些知 识都是我之前都不曾拥有的,所以,我非常感谢学校能给我 们安排这样一个实训课,当然最应该感谢的是带我们的赵老 师,他总是用一些幽默风趣的口吻给我们讲解很多的东西,更重要的是他给我们添加了许多我们专业以外的知识,他喊 带我们去实地考察,真的很感谢赵老师。记得在上室内课的时候,我们上的事英文导游词的讲解 和英文导游词的撰写,之前的我虽然是旅游专业的,但我所 接触过的关于导游和导游词的东西实在不多,老师给我们讲 解的是石林风景区的英文导游词,在老师都讲解下,是我认 识到导游词的?些撰写方法和导游词讲解的一些技巧,特别 是老师熟练精彩的讲解,给我一种身临其境的感觉,再加上 老师给我们带来的演示文稿的讲解,更是让我这个没有去过 石林的人仿佛有种对石林很熟悉的感觉,讲解完导游词就到 撰写导游词的环节,说实话,我没有见过多少导游词,更不 用说是写,刚开始的时候都不知道要从哪下手,断断续续的 写了几句就不知道要怎么写下去,真的是力不从心,但这样 的经历让我真正的体会到了自己的不足,在专业知识上的欠 2 / 19缺和对风景区的不了解,这对我来说是一次非常成功的洗礼 和补充,让我受益匪浅。说完室内课我们来说说室外课,相对于室内课来说,室 外课又是另一番景象,因为我们的世外客失去世界恐龙谷上 的,因为是实训,我们当然要去实地考察和学习,我们就这 样带着老师教给我们的关于导游词和导游的知识去?合实 际,当然也带着对恐龙谷的期望和向往,在恐龙谷,有两个 非常优秀的导游给我们做向导,她们都讲解的非常好,讲解 的非常吸引人,真正的让我了解到了恐龙的生活,让我感觉 到了恐龙的存在,当然真正让我体会到的是导游的可爱,也 许是社会大环境的缘故,在我心里对导游的影像一直都不太 好,更不用说是喜欢,但现在的我在思想上有了天翻地覆的 改变,因为我真正的接触过了导游,真正的去了解了导游,我才发现导游是那么的不易那么的伟大,他们总是用自己的 言行给游客带来快乐,而没有任何的怨言,真的很让人敬佩。我们去恐龙谷是为了学习,当然也不免会有一些额外的 售后,我们在那也坐了一回的游客,去体验了一把别人的服 务,那里的服务很好很周到,我们每个人都玩得非常开心,从我自己的身上,从我自己这种忘我的心情,我深知,什么 才是游客真正喜欢的,怎么才能给游客流连忘返。时间真的很快,不知不觉我们的实训课就在愉快中敲响 了结束的钟声,在这次实训课中,我学到了许多的东西,也 留下了许多许多美好的回忆3 / 19导游实训报告班级姓名学号指导老师实训报告实训目的通过导游实训环节，能够将理论和实际结合，更好地加强对旅游管理专业知识的了解，达到学以致用的目的，同时培养我们实际导游讲解能力和组织旅游团队进行旅游活动能力，包括接送机服务、沿途讲解和组织车上活动、实地景点讲解能力等。实训要求4 / 19导游，被称为旅游业的灵魂、旅行社的窗口。导游是一项专业性很强的工作，具有很强的实践性和操作性。因此，旅游人才必须有很强的服务意识和敬业精神及良好的职业道德和服务技能，才能符合现代旅游企业发展的需求，同时把握好教学内容的实效性，让我们能针对不同团队、散客的实际情况和实际过程中的具体问题，提供相应的个性化服务。实训具体内容前期准备对背景知识的把握和准备，以及老师上课所授相关技巧，以更好的写好导游词。以及与队友路线的确定、景点的讨论、工作的配合以及团队的合作。模拟导游实训接待前 本次实训我们负责的是佛山四天游 ，旅客是一个黑龙江的单位团。他们主5 / 19要大部分由青年男女组成，喜欢吃炖菜，较为怕热等接站地点是广州白云机场，司机全陪领队电话已有，住宿餐饮酒店交通票务等一切准备完毕。接待工作第一天的工作，接团与入住第二天第三天第四天 景点讲解 景点讲解 购物送团这次我主要负责第四天的工作行程，首先我们确定了第四天也就是旅程的最后一天，客人们中午就要到广州白云机场乘飞机回去了 ，所以我们的旅游活动时间就只有一个早上，所以我安排客人们6 / 19到禅城区祖庙路的佛山民间艺术研究社参观游览购物。这样的安排比较合适而且游客们都可以有机会买手信带回家，行程轻松而且受人喜爱。 这次的导游实训，我是把它当作真实的导游向导。由查阅资料、写导游词，与队员的演练与合作，我都全心全意的努力着，尽量为客人们服务，想好一切会发生的应急处理准备。还有我们五名队友之间相互的修改大家的导游词，互相提意见与演练，我们都有一个共同的目标，那就是把服务都提前准备，令客人满意我们的服务，热心的态度、贴心的服务、精心的安排、诚心的导游以及开心的旅游作为我们的目标，当然我们都想成为这次模拟导游实训最好的一个。通过实训得到经验以及能力上的锻炼，接受老师的指导得到更多的收获。实训心得因为旅游者来到一地，人生地不熟，不懂当地人的审美观，因而不知道怎样去欣赏景观的美妙之处，很难体味人文景观的内在神韵，更无从领略风俗民情的无穷奥妙。所以，7 / 19他们希望有熟悉当地情况的人为他们指点和介绍，旅游者想借助的那个人应该就是导游员。 而导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告诉旅游者应具有的审美观，并介绍相关知识，告诉他们美在何处，指点他们去欣赏某一景点的美，帮助他们获得美的享受，使观光游览活动达到最佳效果，同时也宣传了旅游景点的绝胜之处。因此，导游词的好坏直接影响着导游服务的好坏。所以导游词的创作绝不能掉以轻心。要写好导游词，至关重要的是掌握丰富的资料，包括现实的、历史的。只有在大量资料的基础上，才能整理加工，去伪存真、去粗存精，进行再创造，编写成具有自己特色的导游词。书本知识和实际情况有时会有差异，所以往往会到实地考察，从而写成符合实际的导游词，并在以后的导游讲解过程中不断修改、丰富。记得之前我们也到了茂名森林公园实地考察游览了一次，当时公园里的讲解员为我们向导与讲解公园里的各样特色植物以及带领我们游览了全园的各个悠美的景点。直到现在我对他的讲解都十分印象深刻，他对园里的熟悉程度，8 / 19讲解的语言技巧以及精心的行程安排都是我们要学习的，可谓获益良多啊。在以后的日子里，我应该更努力的学习各种导游的专业知识，只有学习好了，有了充分的准备，这样无论何时遇到机会我都可以把握住。专业是对导游人员的必要要求，只有专业了，工作才能得以保证，所以我会加倍努力，好好积累经验，为将来做好充分的准备。时刻记住，机会是给有准备的人的！专业与能力是不被打倒的基础！旅游管理专业 06 级学生认识实习圆满完成。XX 年 6 月307 月 6 日，旅游管理专业 06 级学生在指导老师赵新峰、刘啸、马瑛等老师的带领下，进行了为期一周的认识实习。本次实习正赶上奥运前交通限制，排放超标的黄标车从 XX年 7 月 1 日开始不能上路，所以原来的包车计划被迫取消，改用乘公交车去实习单位。正值高温酷暑季节，全体师生克服了高温顺利完成了实习任务。9 / 19实习期间学生对北京东方君悦大酒店、会唐世纪科技有限公司、中国大饭店、北京春秋国际旅行社、北京故宫博物院、国家森林公园北京御林古桑园等著名酒店、旅行社、会展策划公司、风景区进行了参观考察，并和有关的经营管理人员进行了交流互动。本次认识实习尽可能克服走马观花式的参观，力求认识实习的深度。总结起来本次实习有以下特点：1、在计划安排上更多突出了的交流互动，要求同学们在参观考察前多查资料预先准备提问的问题，所以学生在实习过程中提出了关乎学生自身未来就业和个人发展、关乎企业经营管理很有意义的问题。2、重视学生团队精神和组织管理能力培养。实习采用分组管理的形式，学生 7-8 人一组共分为 8 个小组，要求小组必须集体行动，每次出行必须以小组为单位各组长带队出发。学生基本上都能集体准时到达预定地点，没有一次缺席现象发生。3、重视学生专业能力培养。在故宫博物院实习时，要求每组组长分配任务， 确定车导、故宫总体、前朝后寝、东西六宫御花园、故宫建筑和文物、历史文化等模拟导游负责10 / 19人，模拟导游实训。同时有的同学在自由活动时，与外国朋友用英语进行了交流。4、重视学生专业思考能力培养。在御林古桑园实习时候，要求学生以小组为单位讨论，并提交关于御林古桑园旅游开发的优势、劣势、机遇和挑战的分析报告。5、考核形式更重视平时表现。考核内容为实习报告+平时表现，实习报告占 50%，学生平时表现占 50%。平时表现包括：、小组里的表现；评价方式，指导老师监督记录学生日常表现，小组人员互评，小组内匿名选出小组内表现最好的 2 个同学以及小组内表现最差的 1 个同学，最后综合。、与实习单位经理人现场互动时提问的表现。 、思想政治表现、实习态度、组织纪律、出勤情况。 经过一周的实习过程，经过师生共同的努力，实习达到了预期的目标，正如很多同学在实习报告的结尾所说：“为期一周的认识实习已经结束了，它给每个人都带来了不小的收获。无论是在生活上还是学习上，都给我们起到了一定的指导作用，锻炼了我们思考以及分析问题的能力，11 / 19增加了我们的生活经验，使我们增长了更多的知识，实在是受益匪浅” 。“认识实习的时间虽然很短暂，但这一周的生活是我在这之前没有经历过的，非常精彩，这种的实习让我对我将来要从事的行业有一个真正的接触，因此认识实习是有必要的而且是必须的” 。模拟导游实训大纲一、课程信息课程代码：06240005课程中文名称：模拟导游课程英文名称：Specialized field training时间安排：第五或第六周学时学分： 3 周 3 学分12 / 19适用专业：旅游英语二、实训教学的目的外语导游专业综合模拟实训是在学生学完所有专业课程，掌握了导游专业基本理论和方法，并经过一系列实践环节训练的基础上开展的综合性专业实践。通过毕业前的综合模拟实训，达到以下目的：1、使学生更好地理解导游工作的性质、特点，明确导游工作在旅游活动中的重要地位；2、使学生巩固课堂上所学的专业知识，理论联系实际；3、使学生了解导游工作的具体操作程序和方法，掌握规范导游的能力和技巧；4、培养、增强学生在导游服务过程中分析问题、解决问题的能力，尽快适应毕业后旅游行业工作的需要；13 / 195、培养学生良好的职业道德，对工作认真负责，一丝不苟，对业务精益求精的工作态度和学风。三、实习教学的基本要求1、为达到良好的实训效果，学生应提前阅读实训资料的有关内容，弄清实训的目的和要求，并结合相关教材以及庐山、井冈山、婺源等景点介绍材料认真预习；2、学生必须按照所分派的岗位人员角色完成实训任务；各岗位小组长必须相互协调、配合，有团队合作精神；3、整个实训的各个环节必须符合旅游行业规范及标准：在实训过程中，指导教师必须在场。指导教师应每天对学生进行考勤，维持秩序，14 / 19随时解决学生在实训过程中遇到的问题，保证实训工作有条不紊地进行；实训结束后，学生必须撰写实训报告，总结实训心得体会，提出实训中存在的问题和建议，并以实训小组为单位提交完整的实训资料；指导教师对学生完成的实训资料和实训报告，给予客观公正评的价，并计入学期总成绩。四、实训时间安排实训时间共三周，其中第 2 学期一周，第 3 学期一周，第4 学期一周。五、实训地点的选择原则1、江西省内以及周边临近省的著名景点，如庐山、井冈山、15 / 19婺源等。2、景区开发完善，有一定的参观、游览价值3、江西省导游资格考试指定的 11 个景点范围内六、实训内容、实训岗位、实训步骤与操作要领实训内容主要训练、检验学生的导游综合服务能力，包括：旅行社前台接待服务的能力，线路的设计能力，带团工作的规范化服务能力，讲解服务能力，处理突发事件的能力，旅游产品促销能力，运用英语进行导游的能力等。实训步骤：外语导游专业综合实训采取分组分岗位进行，分为计调组、前台接待组、和带团组三个实训小组，各组岗位分工如下：七、综合实训考核方法16 / 191、依据学生在实训中的表现及提交的实训总结材料，给出学生实训成绩。2、实训成绩由以下几个部分组成：实训成绩实训表现专业业务技能实训报告3、评选优秀实训生。八、实训教学的教材及主要参考书1、 新编旅游英语 ，崔进主编，武汉大学，XX 年出版2、模拟导游实训英文导游词 自编教材外国语学院2016 年 1 月 5 日导游服务技能实训心得17 / 19一经过一周的实训，我学会了团队合作。在最开始做实训作业的时候大家做的论七八糟，意见怎么也统一不了，不像共同完成一份作业。我也不会去征求其他人的意见，大家各自找自己需要的材料，各自完成自己认为的那一份作业，也许还怀着只要完成就好不求质量的心态。当大家把自己做好的拼凑在一起的时，我发现那份作业它更像是一份东拼西凑的材料。拿这么一份作业去发表，不仅是对老师的敷衍，更是对我们自己能力的侮辱，我们不甘心。不想用一周的时间来为这么一份作业买单。也是我们内部进行明确的分工合作，为求把作业做到最好。经过大家的努力，我们做出了一份让我们大家比较满意的作业，也许相对于别的组我们组的作业可能还有许多的不足，但是我们确实把我们想表达的都表达出来了，这次的不足是为下次的更完美做铺垫，我们的过程是更重要的，我懂得了合作的重要性。二经过一周的实训，我对华东地区的旅游资源有了更多的认识。以前只知道华东地区是一个经济发达，资源丰富的地方。而旅游资源相知不多，对多个文明遐迩的旅游景区更是只18 / 19知其名，对它们的魅力毫不知晓。这