针对具体的公司进行绩效考评-设计指标、权重及标准

成都新天彩营销管理公司成都新天彩营销管理公司 一 一 企业简介企业简介 成都新天彩营销管理有限公司 集企业营销管理 品牌策划 推广 代理 广告 含品牌物料 媒体等 制作与发布 金融证券投资于一体 是一家综合 性整合营销服务 品牌推广及市场营销服务 提供商 公司下属营销管理公司 汉中全资子公司 具有雄厚的资金 人力 社会 资源等各方面的优势和实力 信奉 品牌是企业永恒的生命 的宗旨 秉承 以人为本 诚信为本 共同发展 共享成功 的经营理念 以锐意进取的专 业精神 泼洒才华 倾情努力 公司大部分员工具烟草行业营销 管理及品牌推广从业经历 管理人员中 具有大专以上文凭员工超过 90 更有数名客座教授 博士作为专家顾问团队 公司战略定位 专业化的快速流通消费品市场营销服务提供商 公司使命 实现客户营销战略 显着而持久的提升品牌价值 远景目标 全中国强势知名的快速消费品营销管理服务提供商 服务内容 营销原理及经验与快销品市场特性有效结合 提供目标市场本 土化营销管理解决方案 有一支规范管理及高效运营的执行团队并能提供专业 的营销服务执行力 目标市场资源 的整合能力 争取经营空间和可持续发展的 条件 现公司致力于为客户提供有价值的服务以提升品牌影响力 同时向多元 化经营拓展 二 终端推广人员的职责二 终端推广人员的职责 一 终端推广人员的岗位职责 一 终端推广人员的岗位职责 1 促销及推广活动的执行 促销推广活动的执行 该职责包括促销活动的准备工作 对促销活动业务的协调 品牌推广 产 品推广 促销渠道 执行活动推广的具体工作 保证推广品牌 促销产品的推 广效果 具体工作内容 每日领取品牌宣传物料 促销礼品和报表等 按照计划准时拜访客户 根据公司的要求执行各类促销推广活动 面向最终用户 保障执行效果 重点销售点 销售终端 的理货工作 该职责就要是指对重点销售点 销售终端 的产品陈列效果的保证 主要包括 日常产品的陈列维护 海报广告的维护和特殊产品的陈列维护 位置的选择 其中 日常产品维护 主要是负责产品的有序陈列 产品的新 鲜性 完整和整洁度 产品陈列面积以及产品的品项齐全 供货充足 海报广 告维护 主要是指对广告的张贴有序合理 保持内容的新鲜 完整 具体工作内容 广告发放 海报 DM 单有序张贴 产品陈列 烟条烟包规范陈列 2 客情关系管理 该职责主要是指对终端客户及销售渠道的关系管理及维护 具体工作内容 按照计划准时拜访客户 将客户资料交信息主管按月报公司行政与人力资源 部 赠品发放 促进和改善与店主的关系 按照公司的客户拜访步骤进行实地拜访 了解客户销售状况 陈列 价格 促销活动效果等情况 3 市场咨询的收集 主要就是针对市场信息的搜集 整理和反馈 其中包括对己方推广品牌产品 的销售推广信息 客户的信息资料和竞争对手的基本信息的收集 整理和反馈 具体工作内容 收集竞争对手的基本信息 价格变化 促销活动内容 将客户资料交信息主管按月报公司行政与人力资源部 4 日常其他工作 具体工作内容 负责认真填写日常的工作报告 按照公司要求准时上交给终端主管 参加公司的各类培训 例会 活动前期的准备会议 完成终端主管交办的其他工作 二 终端推广人员的关键职责 二 终端推广人员的关键职责 终端推广人员的关键职责是促销及推广活动的执行和客情关系管理 1 促销及推广活动的执行 作为终端推广人员的关键职责的理由 作为营销公司的终端推广人员 该人员的具体促销及推广活动的执行度 直接影响着公司的效益和市场竞争力 终端推广人员在促销推广活动中的品牌 推广和产品促销 是能直接给公司带来效益和盈利的 终端推广人员在推广中 实现的销售数量及销售额的完成 直接影响着公司的目标管理系统及整体的发 展 同时也是终端推广人员的能力及努力程度的最直接的体现 2 客情关系管理作为终端推广人员的关键职责的理由 利用收集来的多渠道的客户信息 能帮组我们确切地了解客户的需求 增 加销售的成功几率 进而提高销售收入 由于对客户的更多了解 业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点 有效进 行销售 避免盲目的以价格让利取得交易成功 从而提高销售利润 建立客户沟通渠道 客户数据 让销售部门对客户要求做出迅速而正确的 反应 让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关 系 作好客情关系管理 使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性 节省 时间和资金 三 岗位绩效考核指标及理由三 岗位绩效考核指标及理由 考核维度考核维度考核指标考核指标 工作数量 工作质量 工作效率 工作业绩工作业绩 目标完成程度 业务知识 执行能力 理解能力 文字表达能力 沟通协调能力 公共关系能力 工作能力工作能力 微机操作能力 服务意识 责任感 纪律感 积极性 工作态度工作态度 协作性 出勤率 表彰率 访问客户次数 工作行为工作行为 客户投诉次数 工作业绩工作业绩 工作数量 作为终端推广员 在促销推广活动中 完成的产品销售量 销售收入 销售额 直接关系着公司的目标管理和运营状况 同时 终端推广 人员推广的品牌数量 促销渠道中合作客户数量 接待客户 顾客的数量 以 及所完成的广告 海报张贴数量 陈列产品的摆放数量等等 都是反映推广人 员业绩目标完成度和努力程度的一个很重要的绩效指标 工作质量 终端推广人员的工作质量主要涉及推广销售时品牌推广效果 与渠道合作商 客户的沟通合作关系 客户满意程度 以及平时完成工作的质 量程度 比如促销活动中广告张贴效果 产品陈列效果 推广活动形式效果等等 以及完成上级交代的其他任务完成度等等 都直接关系公司的营销推广效果和 公司形象 是对推广人员绩效考核的重要指标之一 工作效率 高效率 高收益 这是一个普遍认同的话题 没有高的效率 做后盾 即使你最后做的很完美 但是你花在它上面的时间却超过了它原有的 价值 这是不可取的 一个好的公司 一个正在发展的公司需要高效率的人才 推广人员的工作时间管理 以及其工作效率 包括与客服签单效率 客户拜访 接待效率 产品及品牌推广效率 工作进度及其他工作效率 是公司的营销推 广的效果和效益的一个重要因素 是公司向顾客提供优质 快捷 便宜的产品 和服务的重要前提 目标完成度 公司下达的目标 是一切工作的基础 只有完成本来任务 目标 才能做好额外的业绩任务目标 终端推广人员的目标完成度 包括上级 下达的品牌推广任务 产品促销额度 销售量 销售收入 和日常工作任务 等等 是综合体现其工作数量 质量和效率的一个量化结果 是直接体现其工 作业绩的重要指标 工作能力工作能力 业务知识 专业的知识 充分了解公司于市场动态 是工作能力中的一个 基础 公司需要的是专业化的人才 了解业务知识的人才 比如自己了解了该 公司的客户群主要是哪一类 公司的经营方向 公司文化 市场动态等等 还 有自身必不可少的专业知识 才能保质保量的完成 执行能力 服从领导 能完成领导下达的任务 理解能力 理解客户需求 理解上级命令 同级团队任务协作是非常重要 的 文字表达能力 该推广人员在同领导 同事 客服的交谈当中一定要注意 自己的语言 也许自己没觉得就语言有些地方表达错误 而让领导同事的误会 客服的误解 这样岂不是会得不偿失 沟通协调能力 这是一个非常重要的能力 做为终端推广员 平时主要是 与终端客户面对面交流 要想留住客户 给客户留下好的 深刻的印象 则必 须要有良好的沟通能力 还有同上级的某些考虑问题的角度不同 怎样才能起 到一个正确的引导 这也是一个很重要指标 公共关系能力 该岗位的公共关系能力是一个很重要的指标 与同事 与 上级 与客户 与不同的人如果都能建立良好的关系 那么相应的就会在该岗 位混的很好 微机操作能力 在平时的工作中随时都需要用到计算机去完成工作日志 处理客服的文件 把处理好的交予上司阅读批示 工作态度工作态度 服务意识 推广员就是服务客户 只有为客户提供优质的服务才能拉笼客户 从而相应的增加新客服 责任感 员工代表的不是个人 而是公司 要随时实地以公司为重 要肩负 起一份责任感 该公司也不例外 纪律感 要做到规范自己的行为 不扰乱公司 积极性 在工作中要一直保持积极的态度 公司发展需要活力与激情 不能 被动的做事 协作性 同时在平时开展工作当中 应具有同同事之间的展开相应的协作性 要有团队意识 从而才能相应的提高工作效率问题 这也是一个有效地沟通 作用 有了这些才能在促销 和客服的交谈及同上司之间才能树立一个良好的形象 不仅能得到顾客的欢迎 同时把公司的信誉形象也得到了体现和传播 工作行为工作行为 出勤率 出勤率是一个公司检验员工行为准则的一个重要因素 企业要稳定 发展 首先就要约束 规定员工的行为 如果不按公司制定的相应标准来执 行 经常缺勤啊迟到这些 相应的会影响到公司的利益 表彰率 在工作当中有什么特别贡献 比如 自己负责的产品销量增加 客 服数量的提升等等 这些都应作得到表彰 这个项目的设置会使公司充满活 力 访问客户次数 定时定量的访问客户 这样会使客服得到一种认同感 不仅 能树立公司的良好形象 从侧面也会增加新客服的数量 这也是一个行为的 指标标准 客户投诉次数 随时有客户的投诉 对某某员工的服务不满 或则是对某 某推广员的态度非常不满等等 所以客户投诉次数也是一个可以量化的指标 四 各绩效考核指标的权重及理由四 各绩效考核指标的权重及理由 考核维度考核维度考核指标考核指标权重权重 考核考核 主体主体 工作数量25 上级 工作质量25 上级 工作效率13 上级 工作业绩工作业绩 50 50 目标完成程度37 上级 业务知识15 上级 执行能力25 上级 理解能力10 上级 文字表达能力5 上级 沟通协调能力15 上级 同级 公共关系能力20 上级 同级 工作能力工作能力 15 15 微机操作能力10 上级 同级 服务意识20 上级 同级 责任感30 上级 纪律性10 上级 积极性30 上级 工作态度工作态度 25 25 协作性10 同级 客户投诉次数40 上级 表彰率10 上级 同级 出勤率20 上级 工作行为工作行为 10 10 访问客户次数30 上级 之所以如此设计权重 我们根据针对性原则 系统优化原则 和目标导向原则 根据针对性原则针对性原则 就终端推广人员这一岗位而言 最主要的考核指标当是工作业绩 所 以工作业绩权重工作业绩权重 50 因为工作业绩最能直接的 明确的反应出推广人员的优秀与否 同 时也是提高推广人员效率的主要手段 第二重要的是工作态度权重工作态度权重 25 因为根据推广人 员这个具体岗位而言 对责任感 积极性和服务意识等方面要求相对较高 必需加强工作 态度方面的权重 而之所以工作能力权重工作能力权重 15 的原因 是因为经过我们小组讨论 和对案 例的仔细分析 对推广人员的综合能力和特殊技能要求并不是很高 该职位主要在沟通和 执行力上要有相应的突出 工作行为权重工作行为权重 10 其中也偏向于工作态度的方面 如对出勤 率和客户投诉次数增加相应权重 根据系统优化原则系统优化原则 我们在借鉴前四组同学的情况下 在 工作业绩 工作能力 工作 态度 的基础上 增加了一个对 工作行为工作行为 的考核 由于很难用精确地数字来表示 我 们选用频率和次数来进行评价 工作行为 的增加主要是为了达到指标的具体细分和整体 上的平衡 把工作行为的考核作为对工作态度和工作能力的补充 分别设置了出勤率 访 问客户次数和表彰率 客户投诉次数 根据目标导向原则目标导向原则 为了达到组织和个人的目标统一 所以还是把工作业绩的权重设得 最高 即满足了组织对公司业绩的硬性指标 同时刺激员工对业绩的追求 其次 我们把 工作态度的权重设计得较大 是因为案例中相当一部分工作不能够很好的监督其执行效果 如广告发放 参加公司培训 对顾客的拜访等 所以加强员工的责任感和积极性 有利于 确保工作的完成效果 针对 4 个指标的具体权重 经过对比 我们采用倍数加权法倍数加权法 小组 4 人分别制作 4 个指 标的权重 最后把每个人的结果进行综合 工作业绩工作业绩 考核要素与 工作效率 的倍数关系权重 工作数量20 25 工作质量20 25 工作效率10 13 目标完成程度30 37 合计81 0 由队员对推广人员职责分析可知 促销及推广活动是终端推广人员的关键职责之一 而目标完成度是衡量促销及推广业绩的一个显著的 可量化的指标 所以权重相应较大 而工作质量和数量相辅相成 是衡量促销结果和推广效果的重要指标 所以权重相等 同 时也占较大权重 工作能力工作能力 考核要素与 文字表达能力 的倍数关系权重 业务知识30 15 执行能力50 25 理解能力20 1 文字表达能力10 05 沟通协调能力30 15 公共关系能力40 2 微机操作能力20 1 合计201 0 推广人员对执行力要求比较高 如对客户的拜访 对工作报告的及时填写 对产品陈列及 赠品发放 而相应的公共关系处理也相对重要 如对客户和主管的关系 相应的微机操作和文字表达能力属于推广员基本的能力要求 工作态度工作态度 考核要素与 纪律性 的倍数关系权重 服务意识20 2 责任感30 3 纪律性10 1 积极性30 3 协作性10 1 合计101 0 按计划拜访客户 广告有效发放 推广活动及公司培训对责任感和积极性的要求相对重要 所以着重引导更有利于推广人员对工作效果的完成度 工作行为工作行为 考核要素与 表彰率 的倍数关系权重 客户投诉次数40 4 表彰率10 1 出勤率20 2 访问客户次数30 3 合计101 0 由成员桑国成对推广人员职责分析可知 终端推广人员的关键职责之一是客情关系管理 而访问客户次数和客户投诉次数的权重较大有利于对客户关系的管理与维护 五 该公司终端推广人员在成都青白江市场开展工作时的五 该公司终端推广人员在成都青白江市场开展工作时的 评价标准及理由评价标准及理由 姓 名某某某部 门 某某 某部 门 职 务 终端推广人员 考评人某某某考评月份N 月 入职时 间 XXX 考评标准 评价项 目 指标 0 分1 3 分4 6 分7 8 分9 10 分 评分权重 工作质量 工作质量低 劣 经常出 错 错误次 数达 5 次以 上 一般能完成工 作 质量处于平 均水平 能完成任 务 工作质 量比较好 按期完成任 务 工作质量 较高 提前完成任务 工作质量突出 技术水平出众 工作数量 不能完成任 何指标 对 公司的经营 发展造成很 大的问题 勉强可以完成 公司下达的任 务目标 对公 司的经营策略 有一定的影响 基本完成 公司下达 的任务目 标 积极完成公 司下达的任 务目标 充分完成公司 下达的任务 并且超额完成 给公司带来额 外的收益 工作绩 效 工作效率 办事拖拉 经常需要催 促 规定时 间内完不成 任务 有时需要催促 效率一般 工作效率 一般 基 本能按时 完成任务 基本保证 工作效率较 高 一般用 规定时间的 80 90 能 及时保质保 守时惜时 超前 完成任务 一般 只用规定时间 的 50 80 解 决问题迅速 准 4 质量量完成任务确 目标完成度 基本不能完 成公司下达 的任务目标 公司下达的目 标完成度勉强 能完成 公司下达 目标完成 度一般 基本能完 成任务 公司下达的 目标完成度 高 公司下达的目 标完成度十分 优秀 没有不 完成的记录 业务知识 看不到问题 遇到问题束 手无策 能发现问题 但 拖拖拉拉 解决 很慢 能及时发 现问题 对 一般问题 能作出决 断 发现问题及 时 处理问题 当机立断 雷 厉风行 解决 问题能力强 在任何情况下 都能发现问题 解决问题 且不 出现差错 分析判断能力 思维混乱 反应迟钝 逻辑性差 经常判断失 误 思维较清晰 但 呆板 片面 有 时判断有失误 思维较清 晰准确 反 应较快 无 较大判断 失误 思维清晰准 确 反应迅速 逻辑性强 无 判断失误 分析问题全面 逻辑性强 判断 准确 计划周详 缜密 对各项情况均 做合理安排 计划性混乱 工作前有不太 周全详细的计 划 有较周详 的计划 但 对时间 内 容等分配 不合理 计划周详 各 项安排较合 理 3 创新能力 无创新 消 极 不愿打 破现状 很少提出意见 多半墨守成规 自己可依 据已有观 点 提出自 己的观点 较有创新 能 通过自己的 观点摸索提 出新观点 新 方法 工作上有创新 想像力丰富 合 理性强 季度 内创新 2 项以 上 沟通协调能力 谈话说服力 差 态度生 硬 缺乏谈 话技巧 难 以被人接受 说服力较差 不善于疏导 但有时也能被 接受 说服力较 差 有一 定疏导技 巧 尚能 被别人接 受 说服力较强 态度诚恳 善于疏导 说服效果好 说服力极强 谈话亲切和蔼 语言富有魅力 能自然有技巧 的说服别人 工作能 力 执行能力 能够非常顺 利地完成上 级交办的各 项工作 并 且经常有创 新 能够顺利地完 成上级交办的 各项工作 有 时能够有一定 的创新 能够比较 顺利地完 成上级交 办的各项 工作 但 很少有创 新 能够顺利地 完成上级交 办的各项工 作 有时能 够有一定的 创新 能够非常顺利 地完成上级交 办的各项工作 并且经常有创 新 工作态 度 责任心 消极被动不 负责任 有时责任心强 但多数情况下 有一定的 责任心 并 责任心强 能 清楚地知道 对公司任何事 情都有强烈的 3 缺乏责任心敢于对自 己的工作 负责 知错 就改 自己的责任 并勇于负责 责任心且积极 付诸行动 积极性 工作 态度 无论怎么督 促也不上进 工作挑肥拣 瘦 避难就 易 遇到问题和困 难就垂头丧气 不出成果 不知疲倦 不断进取 对工作不 挑不拣 求知欲强 并 把知识用于 实践 弥补自 己工作中的 短处 永不满 足 努力提高 自己素质 勇于挑战 不畏 困难 为实现目 标竭尽全力 协作精神 不推不动 但求自己方 便合适 只考虑本职工 作 对其他事情 不闻不问 人际 关系不协调 理解领导 意图 主动 为领导分 担责任 帮 助同事解 决问题 充分理解群 体目标 乐意 为群体目标 的实现做贡 献 人际关系 协调良好 不惜牺牲自我 通力合作 人际 关系融洽 纪律感 不遵守规章 制度 3 次以 上 违反规章制度 2 次以上 自己 不能做为他人 榜样 遵守规章 制度 违反 规章制度 仅一次 能规劝他 人做好工 作 原则性强 不 违反规章制 度 可为他人 榜样 遵章守纪 企业 利益高于一切 他人楷模 服务意识 服务态度差 与客户 同 事关系处理 不好 热情高涨时提 供好的服务 其他时候服务 质量一般 基本能令 客户满意 有一定的 服务意识 能够较好对 客户 对公 司做好服务 工作 拥有服务他人 服务公司的高 尚理念 以优 质的服务带动 公司的发展 考评得 分 1 4 项平均分 4 5 10 平均分 3 11 15 项平均分 3 分 出勤 迟到 早退 次 0 5 旷工 天 2 事假 天 0 4 病假 天 0 2 分 处罚 警告 次 1 小过 次 3 大