酒店工程部绩效考核评分标准

工程部绩效考核评分标准工程部绩效考核评分标准 姓名 姓名 岗位 岗位 日期 日期 考核评估考核评估 考核考核 项目项目 考考 核核 内内 容容考考 核核 标标 准准标 准 自 评 部门 评分 人事 评分 1 1 所管辖设备运行正常 无意外事故 3 1 2 维修保养及时 客房满意 无投诉 3 1 工作业绩包 括设备运行 维修保养 节 能效果 1 3 节能效果显著 控制在 12 以内 3 2 1 工作效率高 无拖拉 小修不过夜 急修 8 分钟到现场 3 2 工作效率包 括维修速度和 质量 2 2 维修速度快 无返工现象 公共区域无瞎子灯 3 3 1 工作责任感强 差错率为零 客户满意 3 3 2 认真负责 耐心细致 不怕麻烦 主动到客房部 餐饮部取 维修单 2 3 3 按规定做好交接班工作 3 3 4 机房卫生清洁无漏洞 每天进行量化考核 2 3 5 认真填报技工日志表 每天进行量化考核 2 工工 作作 质质 量量 3 负责感 工 作认真 客户 反映好 3 6 脏活 重活 累活抢在先 工作积极主动 3 1 1 思想进步 进取心强 树立正气 2 1 2 坚持原则 遵守纪律制度 按 员工手册 办理 3 1 3 作风正派 不计较个人得失 3 1 4 廉洁奉公 不谋私利 不动用酒店客房任何物品 3 1 思想品德高 遵守规章制度 1 5 准时出勤 着装达标 仪表整洁 提前 10 分钟接班 2 2 1 有酒店服务意识 一切为客人方便 使客人满意 2 2 2 服务态度热情周到 维修及时 进客房维修不挪动有关物品2 2 3 接急修电话 8 分钟之内直到现场 2 2 4 按时按要求完成任务 不拖拉 3 2 5 不出差错 出了差错不推诿 3 工工 作作 态态 度度 2 服务态度好 完成上级工作 指令 2 6 比上级领导要求做的更好 维修完要场地清洁 2 1 1 工作能力强 一专多能 胜任万能工 熟练维保工作 2 1 2 分析能力 迅速找出故障原因 并及时排除 2 1 3 判断慎重 处理果断准确 尽量减少损失 3 1 工作能力 维修技能 1 4 熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命 3 2 1 业务知识丰富 能胜任所承担工作 2 2 2 取得上岗证或者有关证书 2 2 3 对所学专业有理论有实践 2 2 4 刻苦学习钻研技术积极参加培训 2 业业 务务 技技 能能 2 业务知识 专业水平技工 等级 2 5 积极开展节能降耗活动 并取得明显效果 3 1 1 注重仪表仪容 礼貌服务 用敬语 你好 谢谢 对不起 2 1 2 对客服务应主动招呼 进客房由服务员敲门或开门 2 1 3 上班穿工作服 佩戴名牌 见客人要主动让路 2 1 礼貌服务 客人满意 1 4 客户满意率达 95 以上 2 2 1 能与任何人合作共事 协调能力强 2 2 2 团队精神 互帮互教互学 协作意识强 3 2 3 尊敬领导和同事 团结互助 2 2 4 工作严谨 细致 服从分配 3 2 5 手册以外的临时任务不推诿 2 礼礼 貌貌 合合 作作2 协作精神 沟通与协调 2 6 积极参加机房建设和改造 使其达到样板机房 2 部门考核意见 部门考核意见 考核人 考核人 部门经理 部门经理 工程部考核标准工程部考核标准 工程部门实行积分考核制度 每月每人 100 分 与工资相挂钩 每违反一项根据不同 标准给予减分 达到加分条件根据标准给予加分奖励 工程督导及优秀员工 每年评选一次 实行末位淘汰制 连续 2 个月积分最低的员工将不被录用 本考核标准适用范围 工程部督导 工程部员工 工程试用人员 此加分标准只限当月积分 150 分以上 督导候补人员 奖励 200 元 120 分 130 分 督导候补人员 奖励 100 元 116 分 120 分 优秀员工 奖励 80 元 110 分 115 分 优秀员工 奖励 50 元 106 分 110 分 优秀员工 奖励 20 元 100 分 105 分 优秀员工 95 分 99 分 及格线 发放全额工资 90 分 94 分 发放工资总额的 95 85 分 89 分 发放工资总额的 90 80 分 84 分 发放工资总额的 85 75 分 79 分 发放工资总额的 80 70 分 74 分 发放工资总额的 75 70 分以下 至人力资源部报道 一 岗前培训 标准扣分标准 1 熟悉员工手册内容 2 熟悉后勤保障部签到 请假及考核制度 3 熟悉工程报修 物品领用制度 4 熟练掌握酒店所有管道 阀门位置及走向 5 熟练掌握酒店电路开关情况 此项不合格 不予录用 二 上班前 标准扣分标准 1 员工提前 10 分钟进入工作岗位 集体清扫 办公室 配电室 员 工通道至食堂区域卫生 2 上班穿工作服 佩戴工号牌 工装必须保证完好 清洁 特别是 领口 袖口 每违反一次 扣 1 分 三 交接班 标准扣分标准 1 工具交接 每日 8 点前 根据工具名细认真核对工具数量 如有不符 及时查 对 丢失照单赔偿 工具自然磨损需以旧换新 交接完毕后 出现 工具损坏或丢失 未在交班纪录中说明的 由接受人负全部责任 未经上级负责人批准 严禁拒接班 2 设备层交接 每违反一次 扣 1 分 每日 8 点前认真巡查设备层水箱 管道 阀门有无异常 并记录交 换罐温度 3 液化气站交接 每日 8 点前察看并记录液化气表压力 正常范围 0 2Mpa 0 35Mpa 压力最高不能超过 0 5Mpa 小于 0 2Mpa 须加压到 0 35Mpa 小于 0 2Mpa 通知仓管人员联系送气 4 大水池交接 每日 8 点前察看大水池水位 保证酒店用水正常供应 5 地下室泵房交接 6 工程钥匙交接 7 遗留问题交接 三 值班 标准扣分标准 1 每日 8 点前配电室抄表 每日 12 点洗浴 KTV 抄表 并计算用 电量 2 每日 8 点抄汽表并计算用汽量 3 不定期巡查各楼层 保证酒店公共区域设施设备的正常运行 公共区域维修须在第一时间巡查发现及时处理 4 保证规定时间的货梯运输 房务部 14 30 15 30 餐饮部 10 00 11 00 16 30 17 30 康乐部 17 00 17 30 5 货梯传菜及使用完毕及时关闭货梯 并关闭照明 6 按规定时间开关中央空调 夏季 二 三楼 11 00 14 00 17 00 20 00 一楼 10 00 13 00 17 00 21 00 其他季节 部门通知 特殊情况需要提前或延时开关时间的需经工程部负责人或后勤同意 7 保证霓虹灯规定时间的开关 夏季 19 30 22 00 根据季节变化调整 8 保证水 电 汽 液化气等能源供应 9 保证对讲机及专配手机 正常通讯 10 公共区域照明的开关 11 不定时节能巡查 并记录 每违反一次 扣 1 分 四 工作过程 标准扣分标准 1 工程部具体工作安排由工程部督导负责 接到报修后需根据报修 情况予以安排并答复 重要项目和应急工作 不得拖延至第二天完 成 2 严格规范填写维修单 维修完毕 填写完整后 交到后勤处 3 报修 2 天 无正当原因 未安排或未去维修的 4 同一问题 48 小时内返修 5 超过 3 次计算水 电 汽用量或抄表错误的 6 在前台区维修应遵守 三轻 原则 在客人面前要注意礼貌 不 大声喧哗 每项工作结束后 都必须做到工作完毕 场地清洁 7 非紧急事故处理 未经工程督导同意不得擅自离岗 每违反一次 扣 3 分 8 工作失误造成酒店能源损耗的 9 严格遵守各项操作规程 工作中将安全放在第一位 确保人身安 全 违反操作规程造成设施设备损坏的 视情节严重给予相关责任 人处罚 每违反一次 扣 5 分 并处罚金 工程督导附加标准工程督导附加标准 督导管理督导管理 1 查阅值班室工作日志和技工日报表 了解各班组工作状况 A 每天早晨 8 30 查阅前一天值班记录 了解设备运行情况 维修保 养情况 维修单完成情况 劳动纪律 出勤情况 机房卫生 能源 消耗 B 每天下班前查阅当天员工日报表 检查工作质量及完成情况 2 查阅能源消耗记录表 根据气候和经营情况正确控制 A 每天查阅水 电 气消耗情况 如有异常要分析原因 B 根据气候变化适时调整空调机的启停与负荷 但不能影响对客服务 3 定期巡查重点区域 了解运行情况 做到 4 个落实 时间落实 重点部位每天一次 地点落实 有巡视路线图 记录落实 每周一次有巡查记录 整改落实 提出整改内容 责任到人 限期完成 检查落实 4 查阅当天维修单及报修情况 检查督导对客 对经营部门服务的 规范 质量 进度等情况 A 建立维修单统计表 收到数 完成数 未完成数 B 各部门对工程部维修质量和意见反馈 满意率达 95 以上 C 维修服务及时 电话维修 10 分钟之内到现场 当天维修单小修当 天完成 等待配件不超过一周 缺配件无法修理应有回音 D 维修进度时效达到要求 按质量 按规范维修后应场地清洁 5 不折不扣按时完成上级领导下达的各项工作任务 包括突击性 重要接待 上级检查 经营指标等任务 6 督促执行培训计划 对本部门员工进行服务意识和基本素质进行 培训 7 按岗位职责对水 电 空调 电梯 弱电 装潢 维修进行业务 技能培训 8 定期考核检查培训结果 9 坚持一周工作讲评会 布置工作任务 总结上周工作情况 10 周日上交本周工作总结及下周工作计划 11 及时申报工程维修所缺物品 12 对夜班及维修人员的工作做出交待和安排 13 维修 拆卸 供电 供气 供水等设备或改变设备运行方式 需停运抢修而影响酒店营业和对客服务的 必须请示上级负责人并 通知各部门后方可实施 工程督导每一年评选 一次以此为考核标准 计划制定计划制定 14 制定年度 季度 月度工作计划 15 根据用途分别编写酒店设备 设施的年度预防性维修计划 将 设备维修保养任务分别落实到各专业工种 安排具体维修保养人员 落实保养时间和措施 16 指导审定年度 月度 周能源消耗计划及预算 A 制定能源消耗表格 每天有记录 每月有统计 B 列表作曲线图 对每月度的水 电 气 煤的消耗做好比较 C 开展节能降耗后的数据与去年同期进行比较并分析 D 控制能耗 在总营业额的 12 以内 17 编写年度更新改造计划及预算 A 制定机电设备年度更新改造计划 B 拟定改造内容 原因 效果 预算 C 协助选型 比价 选择施工单位及日程安排 D 提供可行性分析报告供领导参考审批 18 指导审定年度 月度 维修费用计划及预算 A 制定维修费用统计表及记录 B 严格控制非正常开发 节能节流 C 做好预防性维保工作 力争全年维修费用下降 10 20 19 指导审定年度 月度 周申购材料 20 重大更新改造工程制定施工方案和预算计划 21 制定工程部员工 年度 季度培训计划 A 计划周到 有培训内容 时间 地点 受训人 讲课人 目的 要求 B 讲课人有授课提纲 讲稿 准备充分 C 听课人不得缺席 迟到 早退 认真做好笔记 D 培训有检查 考试 考核 总结 效果 22 制定对设备使用部门进行维护保养和正确使用的年度培训计划 A 对客房部员工进行设备设施正确使用的培训 常用设备如 吸尘 器 电视机 空调开关 小冰箱 电话机等设备的正确使用与 保养 B 对餐饮部员工进行厨房设备正确使用的培训 常用设备如 洗碗 机 制冰机 绞肉机 冷库 冰箱 炉灶 烤箱等设备的正确 使用与保养 C 对保安部员工进行消防设备设施正确使用的培训 如 监控设备 消防设备的正确使用与保养 D 对 PA 组员工进行清扫设备的正确使用的培训 工程督导每一年评选 一次以此为考核标准 业务管理业务管理 23 督促指导员工保质保量按时完成各项计划 A 列表统计每天 每周 每月维修单的完成情况 对未完成的要查 原因 小修不过夜 缺料要及时申购 待修费控制在 3 以内 B 认真检查每月 每季 每年度工作计划完成情况 紧急维修 10 分 钟以内到达现场及时维修 保证设备正常运行 24 通过及时完善的修理 改造 使酒店各项硬件指标始终保持量 级标准和原有的设计能力 25 定期巡检重要部位和重要设备的运行状况 认真解决重要工程 和整改工程的工作质量和进度 正确果断地处理重大故障 26 协调与酒店工程部有关的市政环保等业务部门关系 使之有利 于酒店发展 27 采用先进的管理模式和先进的技术不断降低能源和维修费用 28 配合保安部搞好安全消防工作 保证酒店消防设备随时处于良 好的工作状态 工程督导每一年评选 一次以此为考核标准 五 服务 标准标准 工作态度工作态度 1 思想品德高 遵守规章制度 A 思想进步 进取心强 树立正气 B 坚持原则 遵守纪律制度 按 员工手册 办理 C 作风正派 不计较个人得失 D 廉洁奉公 不谋私利 不动用酒店客房任何物品 E 准时出勤 着装达标 仪表整洁 提前 10 分钟接班 2 服务态度好 完成上级工作指令 A 有酒店服务意识 一切为客人方便 使客人满意 B 服务态度热情周到 维修及时 进客房维修不挪动有关物品 C 接急修电话 8 分钟之内直到现场 D 按时按要求完成任务 不拖拉 E 不出差错 出了差错不推诿 F 比上级领导要求做的更好 维修完要场地清洁 符合条件 加 1 5 分 业务技能业务技能 1 工作能力 维修技能 A 工作能力强 一专多能 胜任万能工 熟练维保工作 B 分析能力 迅速找出故障原因 并及时排除 C 判断慎重 处理果断准确 尽量减少损失 D 熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命 2 业务知识 专业水平技工等级 A 业务知识丰富 能胜任所承担工作 B 取得上岗证或者有关证书 C 对所学专业有理论有实践 D 刻苦学习钻研技术积极参加培训 E 积极开展节能降耗活动 并取得明显效果 符合条件 加 1 5 分 礼貌合作礼貌合作 1 礼貌服务 客人满意 A 注重仪表仪容 礼貌服务 用敬语 你好 谢谢 对不起 打 扰了 B 对客服务应主动招呼 进客房由服务员敲门或开门 C 上班穿工作服 佩戴工号牌 见客人要主动让路 D 客户满意率达 95 以上 2 协作精神 沟通与协调 A 能与任何人合作共事 协调能力强 B 团队精神 互帮互教互学 协作意识强 C 尊敬领导和同事 团结互助 D 工作严谨 细致 服从分配 E 手册以外的临时任务不推诿 符合条件 加 1 5 分 工作质量工作质量 1 工作业绩包括设备运行 维修保养 节能效果 A 所管辖设备运行正常 无意外事故 B 维修保养及时 客房满意 无投诉 C 节能效果显著 控制在 12 以内 2 工作效率包括维修速度和质量 A 工作效率高 无拖拉 小修不过夜 急修 8 分钟到现场 B 维修速度快 无返工现象 公共区域无瞎子灯 3 负责感 工作认真 客户反映好 A 工作责任感强 差错率为零 客户满意 B 认真负责 耐心细致 不怕麻烦 主动到客房部 餐饮部取维 修单 C 按规定做好交接班工作 D 机房卫生清洁无漏洞 每天进行量化考核 E 认真填报技工日志表 每天进行量化考核 F 脏活 重活 累活抢在先 工作积极主动 符合条件 加 1 5 分 六 规章制度 标准扣分标准 1 违反后勤保障部禁烟规定的 2 违反货梯使用制度的 3 违反考勤制度的 4 违反出入管理制度的 5 非工作需要不得从酒店大堂出入 6 酒店明令禁止的行为及其他违纪行为 每违反一次 扣 5 分 并 处罚金 七 投诉 标准扣分标准 1 接到部门投诉 经核实确属工程部员工责任的 每违反一次 扣 5 分 并 处罚金 八 奖励 标准扣分标准 1 服务热情 技术熟练 受到客人或部门领导表扬的 2 对酒店节能方面提出好的建议并被采纳的 3 不断学习 掌握新的技术或通过国家相应资格认证的 4 对有维修价值的废旧物品维修再利用 为酒店节省资