20XX市场调查报告

第 1 页 共 16 页 20XX20XX 市场调查报告市场调查报告 范文 调查报告常反映重大事件 新生事物 突出的典 型 重要的经验和严重的问题 下面就是为您精心整 理的的相关内容 希望可以帮到您 第一部分 调查的主要说明 一 调查项目背景 全球第一家的超级市场诞生在 1930 年 8 月的美 国 而在我国发展却只有 10 多年 特别是近几年来 更是进入快速发展和成熟期 现对大沥镇这个小范围 到处都有大型超市 单是大沥区就曾经有超过 6 家的 超市同时并存的局面 新一佳 信和 广泰 好好多 好又多 康诚等等 而且广泰在本区还有两间分店 换个角度 从单个广泰超市分析 就大沥区与广泰竞 争的对手就有好几个 且我们面对的竞争的对手不只 是大小型超市 还有便利店 小卖部 各大小商店及 肉菜市场等 二 企业现状简介 广泰超级市场自 90 年代末在大沥区图强路开设 首家店以来 近几年又陆续在本区开设 2 家新店 每 间广泰超市 80 多个员工 60 多个促销员 总共就有 第 2 页 共 16 页 500 多人 经营品种过万 广泰有自己的经营特色 博采众长 中西合璧 经营方式多样化 产品多样化 商品本土化 但是作为新生企业 在企业的经营管理 物流管 理 人力资源管理 企业文化管理等等方面还存在很 多问题 再加上近年的几大超市的凶猛的价格战 以 及这几年出现的恶性流感 如 h5n1 猪链球菌 沙 士等 还有越来越多的劣质产品的冲击 改善原有的 营销管理方案以及提高企业服务质量是很有必要的 三 调查目的 本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费 习惯和消费观念 以及对该企业存在的经营和管理上 的问题 使管理者能够做出更好的策略方案 提高市 场竞争力 四 调查范围与方法 抽样范围 本次调查针对本区各年龄人口 被调查的对象主 要为我身边的朋友 家庭 同事 村民等进行调查 抽样方式 消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式 调查方法 消费者问卷采取了留置问卷 个别访谈的调查方 第 3 页 共 16 页 式 五 调查内容 了解大沥区人民的消费习惯和消费观念 掌握消 费者对广泰超市的在环境卫生 商场内部布局 服务 产品种类等各方面的评价 六 调查表 第二部分 广泰超市市场营销环境调查报告 一 调查结果分析 消费者基本情况 调查结果表明 的调查对象都去过广泰超级市 场 表明去过广泰超市的 71 个对象中 会员仅占了 不到十分之一的比例 无论调查对象的可自由支配的 金额在哪个层次 的人每次去超市的消费额都在 20XX0 元之间 消费者的购买力与购买水平 在被调查的对象中 有 的对象的可自由支配的 金额在 200 到 300 元之间 消费额以及消费结构表明 大部分调查对象的消费水平处于中等的消费水平 有 27 的人到超市是去购买食品 而有 消费者是为了购 买日用品与个人护理品 消费者购物行为情况 1 影响消费者选择超市的因素 第 4 页 共 16 页 在众多的因素中 地理位置占 价格占 而环 境卫生占 说明当消费者选择超市的时候 更注重 的是地理位置和价格因素 交通方便 价格优惠是消 费者所希望的 其次超级市场的环境卫生也是影响消 费者对起选择的重要因素 而在我们的对象当中 认为影响他们选择在广泰购物最重要的因素是地理位 置 而认为商品价格低和超市环境好的就各占 例 如广泰相对与调查的对象而言 交通十分方便 价格 和环境卫生并不是影响调查对象选择超市的最主要因 素 2 资料显示 促销活动对于调查对象是比较有效 的手段 的消费者会因促销而去广泰 有 的消费者 认为他们有时候会去 认为促销活动对他们一点用 也没有 3 有三分之二的消费者是通过朋友介绍认识广泰 的 而广告对广泰的推广作用只是占很少的一部分 的对象去广泰主要购买的是粮油杂货 购买个 人护理类的占 说明商场更注重食品 个人护理产 品的品牌 种类及数量 近 的对象是会在超市购买 熟食的 近 70 的人认为广泰的熟食存在品种少 不 够新鲜 味道不好等问题 购物状况评价 第 5 页 共 16 页 根据调查结果显示 有 的对象认为广泰能满足 他们的主要购物要求 他们主要在商场购买的商品为 食品以及日用品 1 有 的对象最偏好的超市是广泰 而有 39 的 对象偏好的是信和 所以广泰最大的竞争对手是信和 因为信和有着更先进的管理 悠久的企业文化 以及 优秀的服务 而且在商品价格上有着相对的优势 2 在我们的抽查总体中 的人是广泰的会员 而有 的人不知道有会员制 的人对会员制度是不满 的 他们认为会员制度带有歧视性 对大众不公平 3 对于广泰的内部布局 有 消费者是不满意的 首先 比较注重卫生的食品类与日用品 化妆品等没 有明显的分隔 是给他们带来极大的不方便 而超市 内的商品的摆放方面也存在很大的问题 只有 的消 费者认为商品摆放合理 而有 30 的人觉得摆放不合 理 不方便他们的选购 更有一部分消费者提出超市 内部象迷宫 没有明显的导向指示牌 给他们带来不 便 4 对于服务的评价 的人对于广泰的评价是一 般 他们觉得广泰的服务员的总体素质较低 尚存在 缺陷 有 的人对广泰的服务是满意的 其余人对服务 很不满意 他们不满的方面有收银员的服务态度差和 第 6 页 共 16 页 速度慢 甚至结帐时候算错 以及保安的服务态度差 对顾客不甚友好 对于售后服务 有 的消费者不知 道售后服务 而对售后服务好评的只有 的人认为售 后服务一般 的人觉得它不好 对于购物后检查购物 单的行为 有 的人认为它是麻烦的 耽误顾客的时 间 同时有 的人对检查单据是反感的 认为超市不 信任顾客 其余的人表示可以原谅 这样方便超市的 管理 5 对于广泰的环境方面 有 的人认为广泰的环 境卫生很好 很干净 有 的人没有留意 表明广泰在 环境卫生方面做得不错 同时 对于商场内播放的音 乐 有 的人认为广泰应该播放一些悠扬动听的音乐 让他们更舒畅地购物 而有的人则认为播放产品相关 信息和促销信息则会比较好 6 有 的对象希望定期地得到广泰的无偿的商品 的特价信息 这在一定程度上反映实惠依然是消费者 最为关注的 很多被调查者认为广泰的特价商品较少 且很大部分只是给予会员 而非特价的商品价格在总 体上较竞争对手没什么明显优势 二 经营有利条件及风险 从上述情况我们可以看到 广泰有许多有利的条 件和机遇 因此也面临很多风险和挑战 第 7 页 共 16 页 1 超市的有利条件 对于我的调查对象 广泰相对于这附近的其他超 市来说 地理位置优越 商品在价格上有一定的优势 在环境方面 广泰也有很大的优势 而就城南的广泰 分店而言 这一带的人口密度较大 2 企业的风险 在城南一带 除了广泰以外还有新一佳 各种小 商品市场 巴黎春天步行街等超市和大大小小的商场 以及高档物品专场店 而且 广泰是新生的企业 在 经营管理上还存在一定的劣势 第三部分 对广泰超市经营的几点建议 在服务方面上 首先 应该开设培训课程 对服 务员形象以及服务操作方面进行培训 提高服务员的 素质 要求员工真正地做到顾客就是上帝 在商场的内部结构方面 卖场之间的连结是十分 重要的 所以在显眼的位置应多设置指示牌 方便人 民选购物品 科学合理地摆放商品 更加方便顾客选 购不同的商品 在广泰的宣传方面 采用了公共汽车的接送服务 这样可以考虑再添加广告宣传车 在各大学校 小区 等发传单 派发特价单等方法 对部分必需品的价格做一些适当的调整 薄利多 第 8 页 共 16 页 销以吸引更多的消费者 设立消费者服务投诉点 以及投诉电话 在人员 方面应挑选店内挑选具经验及有职权人士担当 投诉 处理要迅速 投诉案例要详细记录 要保证超市内的食品的新鲜 增加熟食的种类和 改善熟食的口感 场内部分的商品只有捆绑式的销售 令有些顾客 本想购买 但最终还是放弃购买 所以建议把捆绑的 商品拆散零售 提高超市的销售额 很多顾客对会员制度不满意 应考虑取消或者改 变制度的优惠政策 总之 作为本区规模最大 集散程度最高的超市 不仅需要有齐全的商品 很先进的物流水平 还应有 良好的服务设施 优秀的服务质量 很高的商业信誉 和便利的交通条件等 这些都要通过周边经济环境的 发展需要 建设条件以及超市全体员工的长期努力才 能取得 一 调查背景 中国洗发水市场上可谓品牌众多 目前国内洗发 护发行业的龙头老大是宝洁公司 它占据着中国洗护 发市场的霸主地位 旗下的四大品牌飘柔 潘婷 沙 宣 海飞丝与联合利华旗下的清扬 力士 夏士莲构 第 9 页 共 16 页 成国内洗护市场的第一军团 宝洁和联合利华两家公 司一直在洗护用品市场上竞争 同时宝洁公司在洗发 水市场也实行内部竞争的方式 力图占领整个中国市 场 力士最大的对手就是同来自宝洁公司的海飞丝和 飘柔等 近几年来 潘婷 海飞丝 飘柔的品牌知名 度和美誉度皆超过力士 力士登陆中国市场后 先后推出了香皂 沐浴露 及洗护发用品 凭借其独特的配方和肌肤护理 秀发 护理的概念 已经愈发深受消费者的宠爱 力士不断 推陈出新 现在的洗发系列产品包含 5 款洗发乳 4 款润发素和免洗型的养护润发露 SPA 护理系列包 含 4 款沐浴露和 4 款香皂 但是近几年来 由于洗发 水市场各种新品牌的推出以及多种新功能的研发 市 场竟争日益激烈 力士洗发水市场占有率仍不占优势 销量不高 二 调查目的 由于其他洗发水品牌不断推出新产品 提出新的 销售卖点 而力士洗发水功能单一 导致近几年市场 份额不断下降 此次调查致力于了解广告的宣传 力 士产品的开发 广大消费者对洗发水的需求 以及媒 体的选择四方面 希望通过此次调查能为力士洗发水 的研发提供具体数据 资料 进而提高力士洗发水的 第 10 页 共 16 页 市场销量 三 调查方法 基于上述目的 我们采用调查问卷的方式 到各 大商场的专柜 通过对搜集的资料的分析 我们可以 得到更客观 更准确的数据 这次的调查 我们主要研究的样本是中青年 因 为他们本身就是直接的消费者 再者相对孩子 老人 而言 他们比较关注洗发水市场 我们在专柜对购买 力士洗发水的顾客进行了拦截 填写问卷 四 调查结果分析 广告的宣传方面 通过调查发现 消费者有 77 是从电视广告中了 解到的力士产品 而从网络媒体中获得产品信息的消 费者仅占 10 这说明力士的产品信息多部分都于电 视媒体 而消费者对力士洗发水广告的感觉很一般的 占 57 喜欢的占 20 没感觉的占 16 消费者对 力士洗发水的广告感觉大多只是一般 消费者如果对 广告感兴趣就会稍加关注的占 37 更关注电视节目 的占 33 而认真观赏得仅占 13 这也说明了电视 广告给消费者的印象不是很深刻 为了能更好更有效 的吸引消费者 我们还是要在广告的内容上进行创新 第 11 页 共 16 页 不仅广告的内容对消费者很重要 而且广告对消 费者的购买影响也至关重要 根据我们的调查 尽管 消费者对广告持半信半疑的态度的占 77 但消费者 以广告作为参考的也占到了 63 因为广告做得好被 广告吸引而购买的占 23 不受广告影响的仅占 10 这也从侧面说明了广告对消费者购买产品有着 密切的联系 产品特点开发方面 在产品规格和价格方面 消费者习惯购买 400ml 中等瓶的占 80 习惯购买大瓶装 700ml 以上的占 10 而喜欢购买小瓶装的只有 这无疑说明了中青年人 为了方便 多是习惯购买中等瓶的 而不是选择大瓶 的家庭装 我们的中等瓶的产品在市场上的价格基本 是在 25 40 元之间 通过调查可知 消费者对产品的 价格态度表现不是很明显 也说明我们的价格比较合 理 对于力士洗发水的瓶身设计 消费者的看法不一 在瓶口打开方式上 人们比较钟情于摁压式的占 50 选择翻盖式的占 选择旋盖的仅占 3 10 的 消费者觉得无所谓 力士产品致力于柔顺滋养秀发 我们对消费者使 用我们产品的效果也进行了调查 感觉效果非常满意 第 12 页 共 16 页 的消费者为 40 觉得效果不大的占 没有感觉的 为 认为没有效果的为 0 这表明了力士产品的产 品效果比较乐观 消费者在使用后得到了一定的收获 这业务以提高了产品在消费者心中的形象 在问到力士最吸引您的地方在哪时 消费者的答 案也是略有不同 的消费者喜欢产品的效果 40 的人得益于产品 的香味 的消费者觉得产品的价格比较合理 喜欢 瓶身造型设计的消费者占 30 看重其品牌的消费者 为 40 这也让我们看到了消费者对力士产品的比较 认可 从产品效果到品牌名称 都已深入人心 消费者需求方面 在调查中干枯分叉发质的消费者占 43 头发很 油的和很满足现状的消费者分别各占 20 有头皮屑 的消费者占 10 没有任何问题的消费者占 7 没有 白头多的人 这说明被调查者大多数的头发问题是比 较干枯分叉 其次是很油和有头屑 所有的被调查者 都有染烫头发的经历 所以他们的头发是需要修复和 滋养的 经过头发本身的问题在加上有染烫的经历 他们 希望自己头发的最佳效果排在前面的三项最多的是柔 顺 强韧 不油 这说明我们的力士洗发水还是应该 第 13 页 共 16 页 继续围绕在柔顺滋养这方面 而在这么多种的产品中 被调查者大多数喜欢的洗发水品牌前三个有潘婷 力 士 和沙宣 由此可见力士还是在消费者心中有一定 的影响力 但相比之下与有着深厚地基的潘婷我们还 是有一定的压力 最近几年潘婷洗发水也集中在滋养 修复柔顺上面 这会使竞争更加激烈 与此同时沙宣 定价较高在消费者心目中的地位也很高 所以也不能 小看 处在中间的位置的力士更要突出自己的优势秀 发柔亮直至最后一厘米 大多数消费者是愿意去大型超市购买 那里会让 他们觉得更加信赖 这样看来我们似乎可以多做一些 平面广告 让消费者影响更加深刻 而在购买洗发水 时他们往往考虑的因素中价格占 功效占 品牌占 包装占 作为消费者本身最在乎的是产品的质量功 效这是很自然的 结果显示占据第二位的产品的品牌 在当今时代看来洗发水的营销已经有产品营销在逐步 走向了品牌营销 所以我们在保持产品质量时对品牌 的重视率不能小视 但消费者对力士洗发水的感觉是 什么样呢 因此我们做了进一步调查 结果显示多数 印象是顺滑 滋养 和护理 他们购买力士洗发水的 原因大多数是品种多样化 价格合理 质量好 数是 没有建议的 不足之处提出了洗发水的味道单一 包 第 14 页 共 16 页 装颜色单调 我们应在这方面进行调整 媒体的选择方面 通过调查发现 在平时的闲暇时间 人们选择上 网来消磨时间的的占 90 选择看电视的占 77 选 择杂志 报纸 广播的只占到 13 其中男性通过上 网来 消磨时间的占 53 通过看电视的占 47 女性 通过上网来消磨时间的占 55 通过看电视的占 45 由此可以看出人们对网络和电视的依赖性最大 而通过网络和电视进行广告宣传的受众面最广 而在 电视上进行广告宣传的同时在互联网上也进行大量的 广告宣传 现在有大量的网站通过弹窗式的广告进行 宣传 据调查 有 70 的人对这种宣传方式感到反感 有 20 的人觉得无所谓 只有 10 的人觉得这只是一 种网站的运营模式 并表示理解 因此我们在互联网 做力士广告时应避免通过这种宣传方式 避免造成不 良的影响 除了弹出式的广告宣传 在一些视频网站播放视 频前会有若干秒强制性的广告播出 通过对一些网