运维管理制度

ITIT 运维及管理制度运维及管理制度 一 一 运维及管理制度的必要性运维及管理制度的必要性 为了规范学校IT各项工作 使得相关工作具有持续改善性及相互协 作性 同时加强计算机设备的合理管理及日常维护 明确各部门的职能 职责和管理流程 提高工作效率 确保维修工作的及时性 同时降低计 算机设备的报修率 实现业务与技术的融合 将业务部门与IT部门紧密 结合在一起 所以根据领导要求现特制定统一的IT 规范及标准 包括 建立统一的硬件设备管理规范 统一的IT 网络 软件安全使用标准 统一的系统管理维护流程以及信息安全管理的目的与责任等 根据学校 质量管理体系 以及计算机应用的需要 由IT 部制定本管理制度 并 负责本管理制度的具体执行 二 二 ITIT类资产管理类资产管理 1 硬件设备采购规范及流程 按照计算机系统规划和工作需要 学校各部门或有关部门提出购置电脑 系统的申请 学校列入固定资产投资计划 经学校领导批准方可采购 附 IT 设备采购流程 2 电脑使用和管理规范 1 未经许可 任何人不得随便支用电脑设备 2 未经许可 任何人不得更换电脑硬件和软件 拒绝使用来历不明的 软件和光盘 3 计算机软硬件外借需填写电脑软硬件外借申请表 附 计算机软硬件外借申请表 doc 4 电脑发生故障时 使用者作简易处理仍不能排除的 应立即报告电 脑主管 非专业管理人员不得擅自拆开机箱或调换设备配件 若故障电脑需要委外维修的需填写 保外设备设备维修申请单 经领 导审批 并维护 计算机设备出厂维修登记记录表 附 设备维修流程图 故障申报故障维修故障解决 故障发生部门综合管理部维修定点单位信息技术部 计计算算机机设设备备维维修修流流程程图图 编号 XXNZZGBLC 018 0 2009 第1页 共1页 生效日期 2009 11 23 是否有 故障 R1 否 1 报修 2 是故障能 否解决 R1 是 3 申请信息技术部 协助 故障能 否解决 R1 是 否 5 需保外维修 否是否有招 标价格 否 7 走OA审批 是 是 批准R1 否 故障发生 9 故障解决 6 维修厂家询价 8 外委维修 4 保内免费上门 维修 10 登记 报销 R1 5 建立维护档案 描述清楚维护的时间 故障机器编号 故障现象及 处理方法 电脑维修维护过程中 首先确保对学校信息进行拷贝 并不遗失 6 电脑软硬件更换需经主管同意 如涉及金额较大的维修 应报学校 领导批准后采购 7 设备验收流程 8 填写相关验收报告 9 各部门电脑使用及分配情况需进行登记 详见电脑使用情况表 10 计算机及其相关设备的报废需经过 IT 部门或专职人员鉴定 确认 不符合使用要求后方可申请报废 附 设备报废申请单 doc 附 报废流程 3 软件管理 1 除正常工作的办公软件外 其它各类软件系统的维护 增删 配置 的更改 必需经部门负责人书面批准后方可进行 并详细登记和记 录 对各类软件 现场资料 档案整理存档 2 电脑操作员不可私自安装和卸载软件 如因工作需要需安装或卸载 相关软件 应向网络管理员申请 由网络管理员进行相关操作 3 制定系统数据管理制度 对系统数据实施严格的安全与保密管理 防止系统数据的非法生成 变更 泄露 丢失及破坏 设置系统管 理员岗位 对系统数据实行专人管理 三 三 网网络络管管理理规规范范 1 附 学校目前网络拓扑结构图 2 互联网连接管理 结合部门或个人的实际工作需要并经领导审批后给予开通互联网 internet 的权限 若申请需填写互联网申请表批准后给予开通 3 网络规划部署及划分 1 根据需求严密 科学 合理地掌控网络的各项资源 如 IP 地址 域 名分配等 定期分析讨论网络运行状态与运行质量 对比各项参数 排 除潜在故障隐患 并不断的改进网络结构 2 网络管理人员应有较强的病毒防范意识 定期进行病毒检测 发现病 毒立即处理并通知管理部门或专职人员 3 严禁学校职员私自接插 USB 移动设备或光驱设备 造成学校保密数据 外漏的情况 通过必要的手段对移动设备进行严格的管理和控制 4 IP 地址统一由网络管理员指定分配 详细记录 IP 地址与职员电脑的 对应信息 四四 数据保密及数据备份制度数据保密及数据备份制度 1 根据数据的保密规定和用途 确定数据使用人员的存取权限 存取方式 和审批手续 2 禁止泄露 外借和转移专业数据信息 3 各部门应制定业务数据的更改审批制度 未经批准不得随意更改业务数 据 4 每周五当班人员制作数据的备份并异地存放 确保系统一旦发生故障时 能够快速恢复 备份数据不得更改 5 业务数据必须定期 完整 真实 准确地转储到不可更改的介质上 并 要求集中和异地保存 保存期限至少 3 年 6 备份的数据必须指定专人负责保管 由管理人员按规定