物业服务中心年终总结

物业服务中心年终总结物业服务中心年终总结 加强和完善物业服务企业服务中心的财务管理 是物业服 务企业内部管理的重要内容 本文首先介绍了服务中心财务管 理的概念 今天给大家带来了物业服务中心年终总结 希望对 大家有所帮助 物业服务中心年终总结篇一 一 前期介入工作的开展一 前期介入工作的开展 年三月份 公司抽调各部门骨干人员进驻项目 开始接管 前的各项准备工作 一一 完成一期楼宇的接管验收工作 将发现的问题送至项完成一期楼宇的接管验收工作 将发现的问题送至项 目部 并跟踪问题的整改 目部 并跟踪问题的整改 二二 完成物业服务中心人员的招聘工作 完成物业服务中心人员的招聘工作 三三 完成物业服务中心的组建工作 完成物业服务中心的组建工作 四四 完成小区的开荒工作 完成小区的开荒工作 二 事物工作二 事物工作 一一 全年共办理进房全年共办理进房 14611461 户 其中门面户 其中门面 3030 户 住宅户 住宅 14311431 户 户 收取物业费共计 14477 6 元 垃圾清运费 81 7 元 信奶箱 112650 元 油烟止回阀 45150 元 装修保证 金 500500 元 二二 装修办理 装修办理 全年共办理装修报批手续 526 户 办理入 住手续 36 户 发现违规装修 25 起 已整改 22 起 三三 全年共处理业主报修全年共处理业主报修 17321732 例 问题主要集中在房屋例 问题主要集中在房屋 质量方面 处理物业服务质量方面投诉质量方面 处理物业服务质量方面投诉 3 3 例 例 四四 办理共小区固定车位办理共小区固定车位 2323 个 收取临时停车费共计元 个 收取临时停车费共计元 三 部门管理三 部门管理 一一 物业服务中心下设保安部 保洁部 工程部 综合部 物业服务中心下设保安部 保洁部 工程部 综合部 物管部五个部门 物管部五个部门 在职员工 83 人 其中保安部 39 人 保洁部 30 人 工程部 9 人 办公室 5 人 二二 完善各项规章制度 建立内部管理机制 完善各项规章制度 建立内部管理机制 服务中心根 据公司各项规章制度 结合自身实际情况完善了各项需要 行 政管理制度 绩效考核制度 新员工入职培训制度 突发事件处理流程 各部门岗位职责 各部门培训 教案 等制度材料 同时加大考核力度 使各项工作稳步展开 三三 认真执行培训制度 提高员工综合素质 认真执行培训制度 提高员工综合素质 首先从各部 门负责人思想政治工作入手 发挥管理人员模范带头作用 带 领全体员工转变观念 加强业务培训 全年开展集中培训 10 次 小组培训 22 次 各部门内部培训每周进行一次 使员工 的综合素质得到不断提高 四 安全管理四 安全管理 一一 对进入小区的装修人员实行临时出入证管理 谢绝无对进入小区的装修人员实行临时出入证管理 谢绝无 证人员进入小区 证人员进入小区 二二 对带出小区的物品实施放行登记管理 有效控制装修对带出小区的物品实施放行登记管理 有效控制装修 人员私带业主物品现象的发生 人员私带业主物品现象的发生 三三 对进出车辆实行收费管理 引导车辆文明有序停放 对进出车辆实行收费管理 引导车辆文明有序停放 对乱停乱放的车辆采取 温馨提示 告知的方法 控制乱停乱放 现象的发生 四四 实行人员定岗定位划分责任区的方法 对场地秩序进实行人员定岗定位划分责任区的方法 对场地秩序进 行有效管理 行有效管理 五五 运用电子巡更设备 定时对小区进行巡查 运用电子巡更设备 定时对小区进行巡查 六六 处理偷盗事件处理偷盗事件 2 2 起 火灾事件起 火灾事件 1 1 起 损坏小区公共设起 损坏小区公共设 施事件施事件 1212 起 捡到业主物品起 捡到业主物品 2 2 起 已返还业主 起 已返还业主 七七 服务方面服务方面 1 1 每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教 每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教 育 规范执勤中的言行举止 要求执勤过程中使用文明服务用育 规范执勤中的言行举止 要求执勤过程中使用文明服务用 语 做到打不还手骂不还口 语 做到打不还手骂不还口 2 2 针对车辆管理当中解释不到位 语言不规范 经常被 针对车辆管理当中解释不到位 语言不规范 经常被 投诉 并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题 投诉 并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题 首先是加强管理制度和收费方案的培训 在对门岗的用人上进首先是加强管理制度和收费方案的培训 在对门岗的用人上进 行把关 从所有的队员中选派综合素质强 相对优秀的队员到行把关 从所有的队员中选派综合素质强 相对优秀的队员到 门岗门岗 八八 队伍的管理与建设 队伍的管理与建设 在人员难招 人员流动性大 整 体保安员综合素质偏低的情况下 改进培训措施 采取循序渐 进的办法 进行阶段性培训 安排培训班长全面跟踪负责 加 强入职引导工作 及时掌握队员的思想状况 促进沟通交流 保持队伍稳定 五 环境管理五 环境管理 一一 卫生清洁工作方面 全体保洁员齐心协力 克服重重卫生清洁工作方面 全体保洁员齐心协力 克服重重 困难 出色的完成了的卫生开荒工作 将原来的施工状态转变困难 出色的完成了的卫生开荒工作 将原来的施工状态转变 成现在干净整洁的居住环境 成现在干净整洁的居住环境 二二 较好完成了服务中心下达的各项工作任务 较好完成了服务中心下达的各项工作任务 三三 利用每周例会 加强保洁员服务意识的培训 利用每周例会 加强保洁员服务意识的培训 四四 材料申购和使用 材料申购和使用 坚决贯彻公司 节支增效 的管理理 念 做到按需申购 以旧换新 使材料的不良消耗点降到了最 低 五五 处理水浸事件处理水浸事件 3030 余起 余起 六六 业主投诉保洁工作业主投诉保洁工作 1 1 起 起 六 工程管理六 工程管理 一一 顺利完成一期楼宇的接管验收工作 并将反映出来的顺利完成一期楼宇的接管验收工作 并将反映出来的 房屋质量方面的问题送至项目部 派专人跟踪整改情况 房屋质量方面的问题送至项目部 派专人跟踪整改情况 二二 在内部实行责任区制度 安排专人进行管理 有效的在内部实行责任区制度 安排专人进行管理 有效的 处理业主报修的各项事宜 处理业主报修的各项事宜 三三 定期对小区公共照明的检查 并跟踪项目部的维修工定期对小区公共照明的检查 并跟踪项目部的维修工 作 作 四四 完成电梯机房门上锁的工作 完成电梯机房门上锁的工作 五五 做好装修巡查及违规整改工作 做好装修巡查及违规整改工作 发现违规装修 25 例 劝说业主整改 22 例 六六 完成二 三组团分接箱空开的更换工作 完成二 三组团分接箱空开的更换工作 七七 每周利用例会进行工作总结 加强服务意识及服务技每周利用例会进行工作总结 加强服务意识及服务技 能的培训 能的培训 七 综合部七 综合部 一一 较好的完成了进房工作的开展 较好的完成了进房工作的开展 二二 严格控制了服务中心的日常开支 严格控制了服务中心的日常开支 三三 完成每月的员工考勤并上报公司 完成每月的员工考勤并上报公司 四四 按照公司要求 完成了服务中心的物资采购与保管工按照公司要求 完成了服务中心的物资采购与保管工 作 作 八 工作难点八 工作难点 一一 工程方面由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题 工程方面由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题 给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度 给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度 墙面渗水 卫 生间渗漏 防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几 个主要问题 二二 道路的规划设计由于小区道路比较窄 车辆行进全部道路的规划设计由于小区道路比较窄 车辆行进全部 按照单行线行车 规划设计出来的六个出入口给我们的管理工按照单行线行车 规划设计出来的六个出入口给我们的管理工 作带来了很大的不便 大大的增加了保安人员的数量 降低了作带来了很大的不便 大大的增加了保安人员的数量 降低了 人员在场地内的有效维护 人员在场地内的有效维护 三三 设计方面的缺陷导致装修的不便由于施工时未考虑到设计方面的缺陷导致装修的不便由于施工时未考虑到 卫生间排气孔的预留 导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美卫生间排气孔的预留 导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美 观 打断给水管的情况时有发生 观 打断给水管的情况时有发生 空调外机位只考虑空调冷凝 排水问题 并没考虑冬天外机排水问题 这也将给我们日后的 工作带来不便 物业服务中心年终总结篇二 一 全力配合集团地产开发 小区管理品质不断提一 全力配合集团地产开发 小区管理品质不断提 升升 今年 为了配合集团的物业发展 公司调整了发展战略 奉行 先品牌 后规模 把工作重心放在改进集团开发物业 的服务品质 的思路 适度放慢对外拓展速度 集中优势资源 确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理 为此 公司进行了一系列的调整 首先强化了领导分工 由总经理直接分管 各副总协助参与集团开发物业的管理服务 工作 并专门设立了集团开发物业周工作例会制度 缩短发现 问题和解决问题的周期 优化人力资源配置 调换部分管理处 负责人 收支实行 取之于集团物业 用之于集团物业 的政策 作为整体不提利润要求 同时 重点抓好以下几方面工作 第一 抓好制度建设 制定 封闭式管理规范标准 以集 团开发物业小区为试点 并向各全委小区全面推广封闭式管理 加 强对各小区的安全评估 对小区内易攀爬部位实施安全防范 采取各项防攀爬措施 实行管理处主任 安全主管 分队长的安 全管理组织架构 安全总监 安全管理部 安全主管垂直领导 通过测评考核确定安全主管人选 34 人 通过理论考核和现场实 操 从 114 名保安骨干中确定分队长人选 76 人 根据工作岗位 的变化 合理调整 分流保安骨干 18 人 为安全管理工作迈 上新台阶打下了坚实的基矗 第二 调整保安培训重点 强调保安的敬业精神和纪律性 以及对值班时各类事件的处理规范 特别是外来人员车辆管理 及各种异常情况的处理办法 全年保安培训时间达 126 小时 人 第三 加强对保安工作和生活的关心 对保安工资实行了 大幅度的调整 解决了保安的社会保险问题 平均增幅达 200 元 人 月 同时投入 20 余万元资金 完善保安宿舍物品的配 置工作 开设公司职工食堂 解决队员的吃饭问题 配置了报纸 期刊 物业报 保安园地等报刊杂志 极大地丰富了保 安员的业余生活 第四 严肃纪律和检查处罚 坚决执行请销假制度 防止 私自外出 实行严格的查岗查哨和晚点名制度 加大检查督导的 力度 查处睡岗 26 人 脱岗 13 人 其它违纪 31 人 增大处罚 力度 受处罚 70 人次 今年 公司全面强化 以业主为中心 的服务意识 率先在 深圳业内提出并推行 7x24 服务模式 力求最大限度地满足业 户需求 推出入户维修免费服务 集团开发物业全年上门维修 4107 次 得到业主的好评 大大提高了业主对小区服务的满 意程度 公司全年组织了 15 次有关职业技能和行为规范培训 共 28 项内容 培训课时达 56 小时 人 据集团公司三季度对 开发物业进行的调查 业主对我们维修服务的满意程度达到了 100 在销售配合方面 筹备成立上海 武汉分公司和深圳管理 部 克服非典困难及异地资源短缺问题 全力投入深圳翠堤湾 北京格林小镇和国际花园 上海格林春晓和春岸等项目的前期 介入和销售配合工作 全面展示 物业管理良好形象 满足集 团地产销售配合工作的需要 今年 针对北京格林小镇存在的问题 公司先后从深圳总 部抽调 2 名工程师 2 名客服主管 15 名维修人员及 2 名客服 人员充实到管理处 给予人力资源的支持 同时派出客服人员 参与和组建应急维修队 在地产客服中心统一调度下统一工作 全力参与地产维修整改工作 使小区工作各项管理步入正轨 海景方面 积极配合地产公司做好业户走访工作 黄牌 数量从高峰时期的 130 户 270 块 减少到目前的 2 块 字朝里 放置于阳台内 最大限度地降低了在社会上形成的负面影响 减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响 有力地配 合了地产公司的品牌策划和销售工作 翠堤湾方面 面对销售 入伙 装修 业主生活同时并存的环境条件 公司全力以赴提 供一流的销售现场管理 入伙前与业主的主动沟通及规范的入 伙手续办理 服务导向的装修管理 尤其是超前做好复杂环境 下的封闭式管理和快速反应的维修服务 使已入伙业主的生活 成为潜在客户看得见 摸得着 信得过的促销样板 使得翠堤 湾在 5 月份便基本完成了全年的销售任务 今年以来 翠盈嘉园 芳邻等 6 个小区先后成立了业主业 委会 花园业委会完成改眩金海湾 花园 翠园等 9 个 管理处完成了物业管理合同的续签工作 海景顺利通过安全 文明小区的复检工作 翠堤湾 彩世界 太阳新城小区通过市 级安全文明标兵小区的考评 彩世界通过深圳市物业管理示范 小区考评 嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评 公司 通过质量体系认证复审 同时被沙头办评为环卫工作标兵单位 太阳新城 嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包 碧华庭居 翠园消防系统进行了外包 金海湾花园电梯签订了外包协议 为公司相关外包工作进行了有的尝试 二 品牌宣传效应显现二 品牌宣传效应显现 今年 为配合公司市场营销工作 公司切实加大了品牌宣 传 根据 管理项目树品牌 顾问项目创效益 的思路 以开发 商 中介公司和物业管理同行为重点宣传对象 一方面打造塑 造精品小区 通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式 亲身感受 物业的管理 达到业务拓展的目的 仅金海湾花园 全年共接待公司 地产 集团 置业的参观超过一百批次 参 观人数近千人次 同时接待了来自西安 桂林 洛阳 南京 武汉 石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习 另一方 面 我们以报纸 广告 参展等多种形式 全方位进行品牌宣 传 年公司共出版 物业管理 报 12 期 平均发 行数量为 11000 份 期 发行范围遍及 27 个省市 公司内外部 网站在今年也进行了改版 全年共上传各类文章 616 篇 在报 道公司重大新闻和重要信息 展现公司业务规模和市场拓展步 伐 宣传公司业务类型和服务特色 反映员工思想动态和改进 建议等方面发挥了积极的作用 物业管理信息 也于今年下半年面世 以每 10 天为 一期的频度对外免费推出 目前阅读人次节节升高 反应热烈 要求订阅的与日俱增 公司的品牌得到进一步的推广 在 11 月底举行的住交会期间 我们接待了来自全国 28 个城市的 43 批客户 为明年市场拓展打下了坚实的基矗 三 市场拓展频创佳绩三 市场拓展频创佳绩 年 在抓好集团开发物业管理品质提升的同时 我们还 按照集团领导的要求 丰富公司的物业管理类型 延伸产品线 自去年实现写字楼顾问管理市场突破后 今年再接再厉 取得 了写字楼 万基大厦 酒店式公寓 白领公寓 学生类公寓 重庆学府大道 69 号 以及中心区顶级豪宅 熙园 等业务的拓 展 尤其是万基大厦与白领公寓的接管 实现了该业务市场零 的突破 标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整 今年 公司以品牌求发展 将精力投入到中高档市场的开 拓上 注重项目的投入产出 理性选择合作伙伴 全年新签 22 个项目 其中 全委项目 6 个 顾问项目 16 个 新拓展项 目的管理面积 243 万平方米 其中 全委项目 64 2 万平方米 顾问项目 178 8 万平方米 目前 公司共接管项目 118 个 其 中 全委项目 34 个 顾问项目 84 个 管理总面积 1648 6 万平 方米 其中 全委项目 389 4 万平方米 顾问项目 1259 2 万 平方米 至此 公司管理项目已发展到全国 31 个城市 其中今年 新拓展城市 8 个 分别为洛阳 厦门 佛山 宜兴 烟台 潍 坊 海口 镇江 四 管理工作改进明显四 管理工作改进明显 进一步强化清单式管理 推行月度工作计划考核网上填报 和考核 网上工作日记填报 顾问项目管理信息填报等 规范 提升了管理的力度和效率 完善顾问运作工作指引 强化前方项目经理 后方专家顾 问团的运作 保障并进一步提升项目管理品质 积极搭建 物业管理网上办公平台 先后开发包括计划考 核 项目管理 物流管理 人力资源等在内的十余个模块 为 公司办公信息化建设奠定了坚实的基础 提升了公司形象和管 理效率 加强分支机构财务核算 稽核 审计管理力度 建立了公 司经济效益测算模式 对分支机构业务管理及指导的体系 改 变了财务部原简单的核算职能 确立了财务管理在日常工作中 的作用和地位 品质管理体系的健全完善 作业操作文件体系的修订 品 质检查方法的改进 质量问题的整改跟踪督导 逐步形成兼顾 覆盖各地管理的管理体系建设 完成会所移交工作 改进会所经营管理 有效的改变各会 所长期亏损的局面 逐步形成良性运作 安全管理工作的改进提高 保安人才的建设 小区封闭式 管理的实施 安全管理垂直管理模式的探讨和尝试 保安员社 保 工资改革 居住伙食条件的改善 推动安全管理的有效实 施 小区设备管理模式的探讨和实施 工程部在业务管理地位 的明确 强化了各小区的设备日常维护工作 改善了设备运行 效果 狠抓制度执行落实 通过月度工作计划和考核 工作日记 着装 劳动纪律等的检查 确保公司各项制度得以执行 分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结 五 人才队伍建设效果显着五 人才队伍建设效果显着 今年以来 公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨 人 员招聘组织 管理的改进 为公司在人才引进特别是高素质人 才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估 不拘一格 积极选拔内部人才 共晋职晋级 169 人 另一方面大胆引进外 部人才 通过参加现场招聘会 网络发布招聘信息等手段 共招聘 管理层员工 96 人 本科以上占 31 2 其中硕士生 1 人 本科 生 29 人 主办以上占 48 其中主管 11 人 主办 35 人 同时加 大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度 共招聘项目管理人 员 24 人 保安骨干 20 人 推进保安招聘与基地化建设 通过多种渠道 与多个学校 人才市场建立了长期合作关系 进一步完善保安的基地化建设 共招聘 518 余名保安员 在公司内部推行三级培训管理 公司级培训共计 16 次 职 能部门组织对口培训共计 24 次 部门内训约计 774 次 管 理 员培训时间达 121 5 小时 人年 保安人员培训时间达 126 小 时 人 六 企业文化精彩纷呈六 企业文化精彩纷呈 这里特别值得一提的是 在 年 我们遭遇了前所未有的 非典疫情 在这场没有硝烟的战斗中 我们的管理处广大员工 身处战斗第一线 承受住了巨大的压力 在公司的高度重视与 细心指导下 积极投入到抗击非典的工作中去 以无私奉献的 高尚品质 为防抗 非典 做了大量的工作 如长期坚持对小区 进行消杀 消毒 向全体业主宣传抗 非典 知识 努力为业户 创造一个健康安全的生活环境 尤其是在北京成为非典重灾区 碧华庭居 彩世界管理处 分别出现一例疑似病例的情况下 我们的员工没有退缩 他们 克服自身的恐惧 忠于职守 不顾个人安危 一如既往地坚守 在工作最前线 表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质 赢 得了开发商和业主的嘉许和赞誉 也展现了 物业公司强大的 企业凝聚力 虽然遭受了非典 年公司企业文化活动和社区文化活动 依然有序进行 公司组织了女员工 三八 节旅游 先进员工赴 韩国旅游 并成功举办了 司庆杯 篮球赛 同时 公司还积极 参与集团组织的各类活动 先后参加了集团 创新杯 保龄球赛 诚信杯 足球联赛 激 情杯 游泳大赛 共享杯 羽毛球赛 等 并在足球 排球 篮球三大球赛事中夺冠 展示出公司员 工精诚协作 团结互助的良好精神风貌 小区的社区文化活动方面 公司利用五一 六一 国庆等 重大节假日 在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动 如举办各类赛事 展览 讲座 少儿活动以及晚会等 丰富了 社区生活 增进了与业主的交流 得到了小区业主的好评 七 反思与展望七 反思与展望 各位领导 全体同事 年工作改进业绩让我们坚 定了发展的信心 我们也清醒的知道 成绩是在集团领导正确 领导下 全体员工努力拼搏的成果 与 年相比 我们 在业务类型 赢利能力 企业规范建设 基础管理 人才引进 等方面取得了一定的成效 但我们仍然存在很多的问题和不足 物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距 在行业中 的领先地位 优势不是很明显 基础工作仍然不够规范 扎实 管理执行力与目标要求的差距较大 跨地区的业务管理能力较 弱 人才队伍建设不能满足发展的要求 等等 这些都是公司 发展面临亟待解决的问题 也是公司今年的重点改进工作 我们在过去取得了一些成绩 但离我们的目标还有很大差 距 年 我们还有很多事情要做 我们的工作还需要 不断地改进 公司住宅小区的物业管理 除了继续做好封闭式 管理 今年还将全面推行定岗定编 小区开支预算分类分级管 理 改进配套的物资配送和财务报销程序 顾问管理要大力推 进在线式顾问工作平台建设 完善 改进顾问项目的作业流程 建立科学的运作体系 通过任职资格认证 在岗培训 通 过顾问工作指引 项目任务书 顾问报告专家组 提高顾问项 目品质受控性 市场拓展要强化甲方意识 建立起市场拓展模 板和潜在客户档案 加强人员素质提升 大力加强员工专业能 力培训 培养本地人才 引进专业人才 尤其是拥有丰富物业 管理经验的骨干成员 强化终端管理能力 推动计划考核体系 调整完善 使工作计划与岗位职责结合起来 品质管理要抓好 文字规范和行为规范 通过流程规范去实现品质与成本目标 加强分公司基础管理 强化职能部门对分公司工作的指导与支 持 等等 根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求 我 们将 年确定为 纪律年 并提出了 以纪律提高效率 的口号 要求各个部门 各个员工必须不折不扣地执行公司制度 计划 与决策 严明纪律 提高公司整体工作效率和协作效率 今天 我们将在此与各部门签订 年工作目标责任书 也是出于加快 工作节奏 提高工作效率的考虑 在座的各位都是 物业的管 理人员 是推动公司发展的原始动力 希望大家要有危机感 紧迫感 适应公司发展 改进的需要 各位同事 新的目标 新的任务 新的挑战 面对机遇和 挑战 我们有理由相信在集团公司的支持 关爱 帮助下 通 过全体员工的精诚努力 协同奋进 开拓进取 物业管理未 来发展前程似锦 在跟随集团公司发展的同时 物业管理公司 以及公司全体员工将得到更大的发展 实现公司和员工价值的 最大化 实现公司经济和员工事业的可持续性发展 物业服务中心年终总结篇三 紧张 充实的 年即将结束 在这一年的日子里 我和大家一起学习和工作 彼此建立了真挚的友谊 同时在实 践中磨练了工作能力 使我的业务水平又有了较大的提高 当 然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的 在此我深表 感谢 现就过去一年中的工作情况汇报如下 一 一 年共查抄水电表 年共查抄水电表 1111 次 共计查抄水 次 共计查抄水 电表电表 10101010 块块 电表电表 6464 块 水表块 水表 5454 块块 二 发放房租 水电费 保险费 电梯维保费等缴二 发放房租 水电费 保险费 电梯维保费等缴 费通知单费通知单 450450 余张 余张 三 三 年收取各项费用共计 年收取各项费用共计 见收费统计表见收费统计表 1 1 水费水费 共收取饮用水 23167 元