物业公司年终工作总结范文2019

物业公司年终工作总结范文物业公司年终工作总结范文 20192019 物业管理主要由几大部分组成 客服 安管 工程维修 保洁 各部门之间相互配合 才能发挥物业管理的最大能量 下面是由小编为您整理的 物业公司年终工作总结范文 仅供参考 欢迎大家前来阅读 物业公司年终工作总结范文 一 年是方益物业寻求发展的一年 在这一年里 华庭在公司各级领导的关怀与支持下 始终贯彻为 全心全 意 精益求精 的企业精神 遵循 居民至上 服务第一 的原 则 根据方益物业的实际情况 在做好物管服务的同时逐步理 顺完善各项管理工作 使小区前期物业管理工作逐步走上规范 化的轨道 物业管理工作取得了一定的成效 这与公司的领导 及广大员工的辛劳付出密不可分 现将 年的工作总结 如下 一 一 深化落实公司各项规章制度和管理处各项制度 在 年初步完善的各项规章制度的基础上 年的重点是深化落实 为此 华庭根据公司的发展和 物业管理行业不断发展的现状 积极应对新的形式和需要 结 合 华庭的实际情况 分批分次的对客服人员进行培训考 核 加深其对物业管理的认识和理解 同时 随着物业管理行 业一些法律 法规的出台和完善 华庭也及时调整客服 工作的相关制度 以求更好的适应新的形势 二 理论联系实际 积极开展客服人员的培训工作二 理论联系实际 积极开展客服人员的培训工作 一个好的客服管理及服务 人员的专业性和工作态度起决 定性的作用 针对 年客服工作中人员的理论知识不足 的问题 年着重对客服人员进行了大量的培训 1 1 培训形式多种多样 比如 理论讲解 实操 讨论等 从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶 2 2 本着走出去 请进来的思想 我们组织人员对中海 花样年 欧意 塞飞特同行等兄弟企业的参观学习 使我们的 视野更加的开阔 管理的理念更能跟上行业发展的步伐 3 3 积极应对新出台的法律 法规 年深圳市新 出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是 深圳市物业管 理条例 消防法 针对这一情况 管理处积极抽调专业 人士组织的条例培训 通过这次的学习 使我们的工作更加的 游刃有余 同时 华庭在第一时间组织人员展开学习 讨论 并进行了严格的闭卷考核 使客服人员在理解的基础更 加深了记忆 为 年创建安全文明小区做了充分的理论准 备 确保了创建工作的顺利开展 截止 年底未出现因工 作造成的投诉 三 三 年 年 6 6 月月 1515 日物业收费标准和停车费收日物业收费标准和停车费收 费标准的年审工作费标准的年审工作 如期完成一个规范化的物业管理企业 必须做到收费工作 和服务工作有法可依 严格按照物价管理部门的标准进行收费 年 4 月份 积极准备了相关的资料 将 华庭小区 物业管理收费的标准进行了年审 坚决杜绝乱收费现象 维护 居民的合法权益 四 四 积极应对突发事件 认真做公共卫生实践应急处 理 由于今年受甲型 H1N1 影响 管理处紧急成立相应医疗救 护组 每天对会所及各栋电梯桥箱进行两次消杀 每月聘请专 业消杀公司不低于两次对小区绿化区域 排水沟 井等公共区 域进行 四害 消杀 每月抽查并对消杀结果进行评估 受到广 大居民和上级领导的一直好评 五 跟进和协调自住区工程遗留问题急相关配套设五 跟进和协调自住区工程遗留问题急相关配套设 施施 自住区 A1 A8 栋及 B 栋的维修工作的协调跟进由工程部 来负责 积极的与龙岗建筑工务局 英泰克上海工程顾问公司 三九工程开发公司 华兴等多家企业事业单位沟通协调 客 服人员本着对公司高度负责的态度 从一开始就跟进着维修工 作 同时对受损的居民的安抚工作也由客服人员具体负责 为 了兼顾政府形象 方益物业和居民的多方利益 客服人员经常 与居民进行沟通 解释 由于部分居民的不理解 工作进行的 很困难 维修工作也不是很顺利 但是 大家从没有就此退缩 最终 经过近一个月的时间 维修工作顺利完成 未出现居民 闹事的情况 平衡了双方的利益 为了增强大家处理已经突发 事件的能力 华庭组织大家学习 公众应急指南 和培 养大家应对各类突发事件的能力 六 响应国家号召 积极在小区宣传节能降耗六 响应国家号召 积极在小区宣传节能降耗 随着科学技术的飞速发展 能源的使用越来越显得紧张 在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度 为了响应国家 号召 华庭联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在 居民中宣传 使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达 到节能降耗的目的 在达到节能降耗的同时 客服还根据深圳 地区夏天气温较高的实际情况 制作了一份防暑降温小常识分 以温馨提示的形式发放到各栋的宣传栏 使每位居民的手中 使大家保持着良好的工作状态 同时也提高了大家在遇到此类 问题时的应急能力 七 后期零星交房工作有条不紊的进行七 后期零星交房工作有条不紊的进行 截止 年底 华庭累计交房 506 套 其中已 经分房 289 户 已办理入伙手续的 243 户 已进驻 207 户 正在装修的是 8 户 同时 周边地区如 天安数码城 康城国 际等的商务氛围更加的浓厚 而 华庭的知名度也不断提 升 八 物业收费工作逐渐步入正轨 各项费用指标逐八 物业收费工作逐渐步入正轨 各项费用指标逐 步趋于完成步趋于完成 年 6 月 15 日开始对自住区所有居民开始物业费 的收取工作对于客服来说由于客户群体的特殊性 先前他们来 自各个自然村 日常各项费用几乎有居民小组或股份公司支付 而今却要他们自己掏腰包 在面对重重阻力的情况下 管理处全体客服人员不怕困难 凭借着耐心的解释和微笑服务 使居民逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右 的 全年内物业费用的收取累计达到 95 万余元 场地租金 广告费等其他收入约 3 万余元 基本完成了公司年初制定的收 费目标 同时对 年的欠费用户进行了积极的催收工作 除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外 其他依在循序 渐进推动 九 积极联系开发建设单位为居民办理房产 维护九 积极联系开发建设单位为居民办理房产 维护 居民的正当权益居民的正当权益 自 年伊始开始交房以来 华庭根据居民接 房时间的先后 分批次的跟进和协调开发建设单位办理房产证 保证居民在 华庭居住的合法权益得到维护 同时也极大 的提高了公司的诚信度 十 积极配合相关部门开展工作 发挥物业服务的十 积极配合相关部门开展工作 发挥物业服务的 整体优势整体优势 物业管理主要由几大部分组成 客服 安管 工程维修 保洁 各部门之间相互配合 才能发挥物业管理的最大能量 过去的 年 物业客服与其他几个部门的配合总体来说 是不错的 小区的消防安全是第一位的 每年管理处要举行一 次消防演练 华庭本着积极负责的态度配合安管顺利完 成了 年度消防演练工作 今年的太阳能供热也是一项比 较复杂的工作 事前联系 事中跟踪处理 事后解释这些都需 要工程和客服紧密的配合才能完成 由于有了大家的分工协作 确保本年度太阳能供热工作的顺利完成 凡此种种 说明一个 集体的力量是强大的 任何工作不是某一个部门能单独完成的 通过大家的配合才会有管理处的不断进步 华庭不仅在 部门内部相互配合 同时也积极配合公司其他部门的工作 比 如为提升公司的销售 配合公司相关部门推动市场竞争和拓展 及外围关系协调 十一 根据实际情况 适时调整保洁合同相关条款 完成 年度保洁合同的续签工作保洁工作运行一年以 来 肯定的是整体层面有了很大的提高 但是 在一些细节方 面做的还是不够好 管理处环境部肩负着小区自住区部分保洁 的检查 监督工作 通过这一年的工作 我们也根据保洁的实 际情况适时对其进行改进 在 年保洁合同的续签工作中 华庭发挥了重要的作用 参与了保洁合同条款 保洁质 量标准以及考核的修订 尽量能发挥保洁的积极性 以求更好 的完成保洁工作 十二 积极开拓 创新思维 提升品质 通过在社区开展多元化活动如 迎元宵 有奖猜猜 三 八 妇女节送健康 爱我家园 美化家园 方益伴您行 及征文活动 拒绝高空抛物 关爱邻里和谐 讲环保 献 爱心 并成立 华庭筹建关爱残疾人士基金会受到广大居 民和有关领导好评 健康知识大讲堂 丰富居民和增加居民健 康和预防疾病知识 组建成立社区舞蹈队等文化团体活动 充 分的调动广大居民参与的积极性 同时 既促使小区居民由不 理解推行物业进社区 从慢慢引导居民物业消费到习惯物业消 费 十三 充分利用政府相关资源 由于小区隶属 年世界大学生运动会的第一项接点 工程 同时也即是龙岗区委 区政府提出打造生态工程 也是 具有后现代理念绿色家园生态示范代表深圳 21 世纪水平的作 品 故此我处充分利用小区特殊背景和他的特殊政治意义 先 后积极与奥体办 龙城街道办等相关部门获取小区公共配套设 施和会所休闲娱乐设施总价值约 30 余万元 后来我处通过创建 安全文明小区获 50 万元 完善小区会议室 创建办公室 警 务室 阅览室以及相关永久性宣传标语制作 间接的为公司财 政支出节约数十万元 十四 接待相关政府领导 仅 年先后接待国家发改委 国家能源部 深圳市代 市长王荣 龙岗区区长张备 钟新明 南山区区长等领导 光明新区 宝安区住宅局 深圳住宅局 深圳市国土规划委员 会 地铁三号线拆迁安置办等多家单位和兄弟行业单位参观和 深圳市电台 龙岗区广播电视台 深圳市晚报等多家媒体采访 百余次来访参观千余人次 十五 设立快捷便利沟通渠道 新年伊始 我处就积极的筹划如何建立与小区居民良好的 互动关系工作 并经会议商讨后决定 在各栋首层及会所分别 设立管理处意见箱 主任意见箱和投诉电话 便于收集小区居 民日常反馈生活信息和需求 针对广大居民需求管理处经左右 权衡 并在 24 小时内给以解决 如 由于客观因素小区周遍 还在施工 相关配套设施完善 先前居民反映小孩上学难 担 心路上安全 出行难 购菜难等问题 经管理处研讨和实际 勘察后 上报片区邱总 在邱总的带领下组织人员打开小区商 业街至鹏升百货与福安学校区间围墙 开通区间道路 尽此受 到小区全体居民的一致认可和赞同 促进彼此关系更加融合 同时也化解了很矛盾 有效化解居民矛盾纠纷 3 件 类似相关 事宜数不胜数 总之 我们本着急业主之所急 想业主之所想 即方便业主又方便我们内部员工沟通和交流 提升管理和服务 品质 十六 人事数据变动 在过去的一年内小区管理处总入职人数 84 人 离职人 数 45 人次 人事流动比率为 54 化解员工劳资纠纷 4 起 十七 居民的满意就是物业管理服务工作的最终目标 经过我们对 年的居民抽样满意度调查统计如下 本 次调查共发放调查表 60 份 收回 58 份 总体来说居民对物业 管理的总体满意度为 91 具体分析如下 投诉接待的处理也 只物业客服管理的一项重要工作 根据一年的月投诉汇总 全 年共计接待投诉 270 件 其中有效投诉 25 件 投诉公司相关 资源配置 43 件 投诉接待处理率为 98 维修满意率 100 物业公司年终工作总结范文 二 年是深入学习贯彻落实党的 大精神的开局 之年 也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键 一年 在本年度的工作当中 我物业公司努力全面建立标准化 物业管理体系 着力提升物业服务品质 打造和谐文明科技园 区 着重项目部标准化管理体系的全程推进实施 不断修正 提高 完善 追求管理服务的持续改进 现将本年度我公司工 作情况总结汇报如下 一 一 强化标准化物业管理体系建设 打造成熟高效物 业管理团队 提升物业管理服务品质 一一 实施标准化流程管理实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程 以 业主无抱怨 服务无缺憾 管理无盲点 工程无隐患 为工作标准 重点制定 改善了各项管理服务流程 管理制度 作业指导书 建立了监督管理组织 落实岗位责任制 建立了 一套覆盖各个管理环节 实施有效的管理体系 二二 针对项目实际情况针对项目实际情况 全程交叉培训考核 结合项目部的管理实际 针对新员工多 年轻员工多的特 点 为保障管理服务品质 力争做到员工业务水平专业化 全 面化 物业部年初制定了详细的培训考核方案 通过工程 客 服 安全 环境知识的交叉培训考核 使员工物业知识专业化 全面化 同时整理了一套实用的培训课件 编写了 保安人员 应知应会 客服人员应知应会 三三 重视宣传引导工作重视宣传引导工作 赢得业主理解支持 成立了项目部宣传小组 通过宣传栏 电子邮件等形式 积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况 宣传 物业部的工作及公司的服务理念 保障畅通的沟通渠道 坚持 正确的舆论导向 宣传法律法规和政府部门的管理指导信息 并 及时向业主提供安全知识 健康常识 天气预报 租房信息 生活小常识等 赢得了业主对物业管理工作的理解和支持 引 导园区业主积极参与园区建设 四四 推行贴心管家服务推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式 成立了 贴心管家小组 形象成了项目经理重点跟进 部 门经理分工负责 客服人员跟踪推进的管理模式 更好的为业 主提供贴心服务 每周针对收费情况 分析总结工作经验 及 时协调处理顾客需求 不但使服务品质有所提升 而且成功化 解了收费困难 实现了从 贴心管家小组 成立前的每月收费 80 余万元 到小组成立后每月 135 万元的飞跃 基本完成了 公司的收费指标 五五 倡导绿色环保理念倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作 本年初 按照街道办事处的要求 物业部专门成立了垃圾 分类领导小组 制定了垃圾分类管理制度及流程 完善了垃圾 分类设施 安排专人负责 细致 系统的进行宣传 培训 监 督 落实 实现了园区生活垃圾减量化 无害化的管理目标 使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求 受到了 市 区领导的好评 由于垃圾分类工作的出色 市政管委拟将 我园区列为 垃圾分类优秀单位 六六 完善档案管理体系完善档案管理体系 保持原始完整数据 档案管理是物业管理当中的一项重要工作 记录着物业 业主和管理过程的真实面貌 设置专人跟进收集 整理 更新 建立了一套完整的档案管理体系和数据库 并保持数据的不断 更新 保证了档案的完整性及可靠性 满足了安全 便捷 快 速 详细 真实 完整的档案管理要求 七七 规范保洁服务过程规范保洁服务过程 满足清洁舒适要求 监督指导园区保洁工作 制定标准操作监督流程 落实分 区负责 定期考核制度 有效地调动其积极性 促进内部和谐 竞争 提升园区环境质量 八八 关注消防 安全工作关注消防 安全工作 保障业主生命财产安全 火灾是物业安全管理的最大 敌人 一旦发生火灾 业主 人身和财物都会受到严重威胁 为此 我们以安保部为中心以 项目经理为组长 组建园区义务消防组织 实施严格的消防监 督管理并将消防责任分解到各户 向其普及消防知识 二 完善配套设备设施 保障安全稳定运行 营造二 完善配套设备设施 保障安全稳定运行 营造 放心舒适办公环境 放心舒适办公环境 一一 由于由于 ibmibm 公司个性化需求 在停止正常制冷的情况下公司个性化需求 在停止正常制冷的情况下 还需要延时制冷 经物业部与开发企业及相关部门协调 最终还需要延时制冷 经物业部与开发企业及相关部门协调 最终 顺利为顺利为 ibmibm 公司完成延时制冷服务 公司完成延时制冷服务 二二 因因 ibmibm 公司延时制冷到公司延时制冷到 1111 月月 3 3 日 这给换季检修工日 这给换季检修工 作带来了一定的困难 为了避免影响园区正常供暖 在任务重 作带来了一定的困难 为了避免影响园区正常供暖 在任务重 时间短 工作量大的情况下 组织工程人员加班加点 牺牲周时间短 工作量大的情况下 组织工程人员加班加点 牺牲周 六日休息时间 圆满地完成了冬季供暖检修工作 六日休息时间 圆满地完成了冬季供暖检修工作 1111 月月 1515 日日 顺利地为园区正常供暖 无一投诉发生 顺利地为园区正常供暖 无一投诉发生 三三 自接管项目中水站并投入使用以来 因设备缺陷 经自接管项目中水站并投入使用以来 因设备缺陷 经 常出现故障 常出现故障 尤其是在 年 10 月份中水设备出现严重 故障 使业主投诉矛盾加大 影响了物业工作的正常进行 物 业部经与开发多次协调 为中水站更换高低区水泵 4 台 电机 2 台 维修水泵 4 台 基本保证了中水设备的正常运行 化解 了业主与物业之间的矛盾 四四 机房环境改善 机房进行了整体设计 刷漆 使机房机房环境改善 机房进行了整体设计 刷漆 使机房 分区更清晰 环境更整洁 管理更标准 分区更清晰 环境更整洁 管理更标准 五五 针对园区设备多 能源公摊量大 业主交费难等问题 针对园区设备多 能源公摊量大 业主交费难等问题 项目部以园区为家 研究制定全套的节能方案 楼内公共区域项目部以园区为家 研究制定全套的节能方案 楼内公共区域 及地下停车场采取多项改进节能措施 不断挖掘节能潜力 及地下停车场采取多项改进节能措施 不断挖掘节能潜力 如 制定大厅灯开关时间 由保安值班人员按规定时间开启 项目 员工随时检查随时关闭等方案 有效的控制能源浪费 年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下 服务品质有提升 管理方法有创新 文化宣传有成就的基础上 基本完成了公司的既定目标 然而在项目团队面前仍然存在诸 如中水问题 标识不全 沟通渠道单一等等困难 还需公司总 部给予关注支援 以便使项目管理更加完善 创造企业品牌 以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报 不当之处 还请上级领导批评指正 物业公司年终工作总结范文 三 年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过 甚至来 不及等我们回首一眸 年全年工作是公司寻求发展的 重要而关键的一年 年前 公司提出 紧抓目标 紧盯利润 想方设法经营创收 千方百计服务客户 适时参与市场竟争 的经营理念 使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷 性 是集团公司开发较早的一个楼盘 各类公共设备设施已处 于老化阶段 有些老化的设施必须要更换 这样一来就增加了 管理难度 同时也增加了各项日常维修费用的支出 为了使管理处能紧跟公司步伐 并承受市场经济竟争机制 的洗礼 年初 家园管理处制订了 管理有序 服务 规范 创建品牌 提高效益 的工作目标 管理处全体员工认 真遵循这一原则 同心协力 开拓进取 积极寻找新的利润增 长点 全方位展开各种有偿服务 年工作在全体员工的 不懈努力下 诸方面工作均取得了突破性和实质性进展 为管 理处 年工作有更大发展奠定了坚实的基础 创造了良好 的条件 为了总结经验 寻找差距 规划前景 促进 年工作 再上一个新台阶 现将 年工作总结 一 积极开展各项经营活动 提高经济效益 一 积极开展各项经营活动 提高经济效益 管理处在 年工作中 在成本控制上下了很大的功 夫 使管理处工作首次突破零的利润 创造出一份来之不易的 经济利润 年工作全面展开之后 管理处为了寻求更 大的利润增长点 召集全体员工在公司目标和经营思路的框架 下进行分析 集思广义 根据小区实际情况 制订出适合自身 发展的经营项目 管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营 服务活动 如 家政清洁服务 小孩接送 房屋中介等各项有偿 服务 全体员工利用休息时间加班 加点来展开各项有偿服务 项目 家园全体员工共 9 人 在保证小区正常生活秩序的前提 下开展各项经营活动 管理处全体员工不计得失 利用休息时 间来展开各项有偿服务 做家政清洁 保洁做不过来 保安人员去协助 甚至上夜 班人员也要抽出半天时间主动协助 在 年元月份是家 政清洁的高峰期 为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出 利润 在保证小区正常工作的前提下 一天接 4 家家政清洁服 务 就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润 一份耕耘一份收获 截止 10 月未 家园管理处就有偿服 务这一项已产生 10028 元的利润 给公司创造出一定的经济价 值 二 以高效 优质的服务赢得新的利润增长点 二 以高效 优质的服务赢得新的利润增长点 是集团公司开展较早的一个项目 小区面积不大 入住率 虽高 但住户资源不是很丰富 物业公司通过几年和业主的磨 合 已经形成较为成熟的管理运作模式 业主对物业公司也给 予了认可 但由于小区面积不大 收费低下 造成物业管理经 费不足 无法保证物业管理的正常运作 根据这一状况 管理 处在 年度工作中调整工作思路 在保证小区各项工作 稳定的状态下 利用现有资源 赢得新的利润增长点 通过新 增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损 另一方面一直以一 种较为平稳的管理方式在运行 在相对的物业管理活动中突出 业主至上的服务模式 只要求品牌不看中利润 年公司 整体思路做了调整 作为管理处 即要保持物业管理各项工作 平稳 又要创造相应的利润 针对这种情况管理处立足现有的 管理服务模式进行创新 以服务带动管理费用的上调 使业主 感受到物业提供的超值服务 便于管理处对费用适时进行调整 管理处在 年上半年工作即将结束时 对物业管理服 务费用进行了上调 在原来的基础上涨浮达到每平方米 0 13 元 在这种情况下 就要求我们以更加优质的服务来赢得业主 对涨费的认可 管理处在进行了艰难解释和沟通工作后 终于 在 7 月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准 使管理处产生一项新的经济增长点 三 开源节流 降低成本 提高效益三 开源节流 降低成本 提高效益 1 1 加强各项费用的收缴工作 加强各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资 高成本 低回报的服务行业 要确保管理处工作持续正常进行 必须做好物业管理各项费用 控制 并保证按时足额收缴 截止 11 月未管理处收费率达到 98 以上 2 2 厉行节约 降低成本 厉行节约 降低成本 今年管理处全体员工 继承发扬 年的优良传统 时刻树立成本意识和节约意识 严格控制各项管理费用的支出 使各项费用支出降低到最低限度 截止 11 月未费用支出比同 期支出节约 28243 元 通过管理处全体员工的汗水浇灌 上半年的工作扎实而富 有成效 截止 11 月末收入目标完成率达到 124 已产生利润 56336 元 年工作怎么来开展 是否能保持这个良好发 展势头呢 下面我就管理处下半年工作实施计划及工作目标做 以阐述 一 巩固 一 巩固 年新增的利润增长点 年新增的利润增长点 年 家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了 上调 年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和 解释工作上 二 进一步寻求新的经营项目 突破常规 对外发二 进一步寻求新的经营项目 突破常规 对外发 展 辐射周边区域展 辐射周边区域 年工作的实践证明 展开多种经营思路是行之有效 的 年工作中 将在现有基础上更加放开手脚 对各项 经营活动突破常规不只是局限于小区内 将对外横向发展 利 用现有资源创造处每一份利润 三 提升管理 以人为本 稳步发展三 提升管理 以人为本 稳步发展 人能创造一切 管理处在 年工作中将加强管理 提 升员工的综合素质和凝聚力 以人为本来展开各项工作 使管 理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向 一份汗水一份收获 管理处全体员工在默默无闻奉献的同 时也在积累着利润和客户的满意 在 年工作中我们虽然 取得了一定的成绩但 年工作还不能松懈 我们相信管理 处在公司各级领导的正确带领下 将在 年工作中谱写出 新的篇章 物业公司年终工作总结范文 四 年是公司全体员工风雨兼程 齐心协力 不断创 新的一年 是面对公司一次重大人事变革 人员调整 加快发 展的一年 是公司管理目标 深化服务内容 紧跟形式发展步 伐的一年 三个月以来 在公司曲总及王总的领导下 在全体 成员的勤奋努力 恪尽职守 不断更新中 公司始终坚持服务 一个项目 塑造一个精品的公司宗旨 在上传下达 服务质量 内部管理 管家服务等方面取得了丰硕成果 一 基本情况一 基本情况 按照公司组织架构及新领导班子调 物业公司现项目经理 1 人 保洁技工 4 人 秩序维护部 5 人 增设样板间管家 3 名 共计 13 人 几个月来 物业服务全体成员紧紧围绕为客户服 务这一核心 扎扎实实 有声有色开展工作 针对东昌御府服 务特点 人文环境 居住人群 周边环境等不同特点 我们着 重在解决新问题 落实上下功夫 求实效 几个月以来 截止 12 月 日共接待客户 1015 人 二 发挥服务特色 提升物业品牌二 发挥服务特色 提升物业品牌 优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一 几个月来 物业公司在提高服务质量 建立和谐关系 创造优质服务氛围 中加大工作力度 完善工作程序 先后在东昌御府举行了公司 开业 样板间开放 公司开盘管家一站式服务 进一步提升了 品牌宣传 提高了物业服务对外业务联系和品牌推介 三 加强内部管理 充分发挥团队作用三 加强内部管理 充分发挥团队作用 公司主要下设管家客服 秩序维护部 保洁部三个主要职 能部门与岗位 在服务中 我们注重发挥团队精神 大力倡导 服务理念 提升服务水平 几个月的工作中显现出了出色的执 行能力 一一 管家客服部 管家客服部 管家客服部各项工作是公司的主线 面 对广大业主服务 对上工作安排 对下业务落实等全面工作 主要通过管家人员进行协调 解决 几个月来 面对人员流动 较大 岗位安排调整大的实际 公司加大内部管理 完善内部 机制 对日常业务以区域为标准划分责任责任到人为基础 二二 秩序维护部 秩序维护部 秩序维护部是公司发展的窗口 人员形 象及工作责任心彰显服务的特色 几个月来 秩序维护部范围 调整人员 在思路转变 人员调整中发挥了较好的工作场面 确保了工作秩序的正常运转 做好工作 一系列的新办法提升 了公司外树形象的动力 三三 保洁部 保洁部 保洁部是公司的名片 每天重复进行的工作 彰显服务质量与服务能力 全年几个月来 本部分人员团结互 助 积极肯干 不怕苦 不怕累 不怕脏 显出了较强的吃苦 精神和服务意识 积极配合和努力工作 为物业保洁部赢得荣 誉 体现了较强的团队精神 四四 公司 公司 公司各项工作在公司领导的亲临指导下 在耐 心细致的工作安排中 先后在组织框架 人员调整 各部门管 理 对内对外业务联接中发挥了重要作用 在各部门的衔接与 任务安排中 在业务联系沟通处理中 对内业务梳理中 发挥 了桥梁作用 在对物业服务区域重要事务处理 整体与建设中 发挥了一定的作用 与此同时 繁杂琐碎的工作显示出了较强 的工作执行能力 物业管理年终工作总结 五 在 年的工作中 我办严格执行了物业管理相关的政 策法规 同时按照城市综合管理局的总体工作部暑 结合珲春 实际情况 对全市的物业进行了规范的管理工作 具体主要抓 了以下几个方面的工作 一 进一步强化单位的制度建设一 进一步强化单位的制度建设 今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度 每周 都抽出半个工作日进行学习各项业务知识 要求每位单位职工 都要认真做好学习笔记 同时也要求记好个人工作日的工作情 况 另一方面在廉政建设方面 我办严格杜绝因工作方面的原 因发生的吃 拿 卡 要 报等情况 从提高个人的自身素质 建设出发 真正地发挥领导和党员的先进模范作用 使之在工 作中都要从服务广大人民群众的根本利益为出发点 切实做好 自身的本职工作 从而表现出党员的创造力 凝聚力和战斗力 为我市物业管理的发展做出应有贡献 二 建立 建全单位的档案管理工作二 建立 建全单位的档案管理工作 为保存好我办的相关档案资料 实行档案统一管理 今年 我办按排一名专职人员到党校学习了档案管理 同时对近年的 档案进行了有序整理及分类备档 即 1 1 开发建设单位确保自管的房屋开发建设单位确保自管的房屋 2 2 使用房屋进行抵顶维修基金的房屋使用房屋进行抵顶维修基金的房屋 3 3 欠缴维修基金的房屋欠缴维修基金的房屋 4 4 维修基金缴纳比较齐全的房屋维修基金缴纳比较齐全的房屋 为今后工作查找资料时为今后工作查找资料时 能够做到及时便捷 大大地增加了工作速度和工作效率 能够做到及时便捷 大大地增加了工作速度和工作效率 三 三 物业维修基金物业维修基金 的管理工作的管理工作 1 1 为进一步确保物业买受人的合法权益 杜绝维修基 为进一步确保物业买受人的合法权益 杜绝维修基 金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生 今年金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生 今年 我办与房产局通过业务上的沟通 制定了严禁的收缴维修基金我办与房产局通过业务上的沟通 制定了严禁的收缴维修基金 程序 即 程序 即 维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳 同 时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续 房产局并将维修 基金