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文档简介

1 / 3增强服务意识 提高服务质量尊敬的各位领导、亲爱的工友们：大家好！我是来自天车车间的王淑珍，我演讲的题目是“增强服务意识，提高服务质量” 。9 月份是“全国质量月” ，我公司为配合“全国质量月”活动，夯实质量管理的基础，追求最大化的经济效益，用最经济手段生产、销售顾客满意的产品，开展了“以质量求生存，以品种求发展”的“质量月”活动，组织学习了全面质量管理基础知识。江主任把“质量月”活动的精神和全面质量管理的基本内容及时地传达到我们天车车间的每一个班组。天车车间是炼钢厂的辅助车间，我们的首要任务就是为兄弟车间提供优质、高效的服务。时刻树立“服务只有起点，满意没有终点”的质量管理理念。因此，我们应以培训为关键环节，以质量第一为可靠保证，以顾客满意为服务宗旨，以科技兴企为指导思想，以 PDCA 循环（持续改进）为实施方法，增强服务意识，提高服务质量，进而提高职工素质，全面提升天车车间的形象。假如我们不熟悉操作规程，业务素质差，那么就很难及时、准确、省时、省力的为转炉、连铸等兄弟车2 / 3间提供优质的服务，我们将成为制约生产节奏提高的“瓶颈” 。所以我们必须以培训为关键环节，通过培训，熟练掌握“三大规程”以及“十不准” “十不吊”等规章制度；加强岗位练兵，努力提高实际操作水平，提高自身素质，端正思想质量、把握工作质量、确保产品质量、提高服务质量。另一方面，在提高服务质量的同时，应考虑质量成本的高低。一般来说：对质量管理工作做的越细，需要的质量成本就越高；反之，质量管理工作做的越粗，质量成本就越低。俗话说：“高射炮打蚊子大材小用” 。的确，用高射炮打蚊子，满足了服务要求蚊子被消灭了，但为此却付出了高昂的成本。因此我们要在坚持“效益最大化原则”的前提下，增强服务意识，提高服务质量。如果我们龙海集团的每一个部门，每一个职工都能够抓住机遇，乘势而上，以效益最大化为根本原则，以端正思想质量为前置条件，以把握工作质量为关键环节，在保证工作质量的基础上，增强服务意识，提高服务质量。通过优质、高效的服务质量，提升自身形象，以良好的形象培育制度文化，进而促进职工的自觉自为，企业的发展战略就不难内化于心、固化于制、物化为行、转化为效，并以此凝
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