电子商务实习日记

2014 年 2 月 20 日 实习的公司是一家电子商务公司 西安西木电子科技有限公司 公司阿里 巴巴 淘宝为主要的销售平台 有固定的货源 也有相对稳定的根基 幸好在 学校就对电子商务做过略微的了解 读书的时候也有和同学一起在网上买过参 考书 只是当时购书的网上平台是当当 不过经过几天的培训 和自己在网上 查找一些相的资料 还不至于束手无措 进入公司首先是进行职员培训 就是一些公司的人事 行政制度之类的学 习 接下来就是系统的产品知识培训 比如说品牌 做工 材质 来货渠道 价格等等在沟通过程中客户可能问及的常识性问题 紧接着就是后台的熟悉 比如说订单的查看 处理 产品的上架下架 我现在的重点是订单的查看及处 理 产品上架和下架只是稍微的浏览了一下 其它功能也是稍稍的带过 可能 这些都需要在以后的工作中慢慢熟悉 然后就是一些和客户沟通的小技巧 最 后就是挂旺旺实操 一边挂着旺旺等待客户来敲门 一边继续熟悉产品和淘宝 后台 2014 年 2 月 25 日 这周我开始进入实际性的工作了 每天上班第一件事就是挂旺旺 之后进 入淘宝后台查看订单 有时一早就会有客户咨询 这时就一边和客户聊 一边 协助同事查看订单 确认订单信息 处理订单 联系发货等等 在这一周我常常觉得自己知识不够用 经常是和客户没聊上几句又问同事 这个东西有没有货 那个东西是什么材质 是全部一要材质吗 有时同事也忙 的时候就让我查看详细说明 往往为了查到某一信息 客户那边等得黄花菜都 凉了 我就只能不断的说不好意思 不好意思 稍等一下 不好意思 我确认 一下 又是查资料 又是查详情 又是问同事 这一周总算真真实实体会了一把 手忙脚乱 不过 严格来说这一周做的最多的就是在给客户道歉 自己想想都 觉得不好意思 一定要改进 接下来狠抓基础知识 争取做到熟悉基本业务 加油 拿出考试时的精神 2014 年 2 月 26 日 今天是我最累的一天 从早上八点进到里面 一直到五点半 中午只休息 了半个小时 并非老板不让人休息 只是我看到我的师父还有她同事们都忙得 歇不下来 自己就更不应该休息了 今天下午五点的时候 突然来了很多客户 个个都是大单 我帮这个人扎完钱 再跑到那个人跟前继续扎 忙来忙去 最 后每个人都对我说 你歇歇吧 坐一会儿 其实我不是不想坐下来 可是作为 实习生来讲 要学的东西很多 要做的琐事也很多 坐下来 节奏就慢了下来 并非我虚伪 我告诉自己 我放弃了其他找工作的机会 花时间花精力到这也 里来实习 我要对得起我自己 对得起我宝贵的时间 如果我到这里来慢慢悠 悠的休息 还不如待到学校休息 那样还休息的痛快 我觉得就是这样 别人 拼命是为了签工作 我拼命当然也不排除这一点 但更为重要的是 我在全心 全意的投入一种职业 投入一种工作 哪怕将来我不在这里工作 我这个月的 实习也会让我体验到一种不一样的生活 我的生命中多了一个经历 就多了生 活的经验 哪怕现在用不到 在不远的将来也会显示出它的重要性和好处 2014 年 2 月 27 日 忙到快中午的时候 突然大家都说 让我去吃饭 说外边有人在等我呢 我一直低头在整理资料 也不知道是咋回事 我挺奇怪的抬头一看 等我的是 公司里的人 但是不熟呵 我一边疑惑着 一边回答说 这里还没有忙完呢 我先不去了 我手里又拿起来一摞资料 一位师兄笑着说 快去吧 快去吧 这里的事别管了 我只好出门 一看 老板也在 我倒有些不好意思了 我要 知道他也在等 我就不在里面磨蹭了 我们一行三人 很快在附近找到了一个 环境优雅的餐厅 闲谈中 我知道他也属兔 大我一轮 我心里不禁赞道 真 是事业有成的男人 这么年轻 这么能干 还难得这么谦和不张扬 看着他和 同事侃侃而谈 我不禁在想 也许人到达某一种层次就会有一种魅力 有一种 明媚但绝不刺眼的光芒 而这种魅力和光芒往往是我们这些年轻的不经世事的 人所不具备的 真正有历练有内涵的人 他的光芒会照亮周围 但却不会给人 以压力 呵呵 很喜欢这样的 2014 年 3 月 2 日 经过一段时间的锻炼 发现自己进步还挺快的 即使是之前从来没有接触 过这个岗位 同时也对组织销售这一行有了更深的认识 这一周仍然做通过语 音跟客户沟通的事情 偶尔也出去跟客户或合作伙伴面谈 由于自己向来比较 内敛的缘故 与客户面谈显得比较紧张 也不大顺利 不过有了数十次经历之 后 进步了不少 再加上合作伙伴的鼓励与帮助 自己尝试大胆的去应付 慢 慢的好了许多 不再会在陌生的场合怯场 今天下来 面对经验比我丰富的阅 历比我深的多的多的客户或合作伙伴 也能够通过简练清晰的表达让对方熟悉 我们的产品 让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣 人往往都是这样 没有经历过的话 永远都不知道事情到底是怎么一个样 子 是真的那么难 还是并非如此 所以 不管怎么样 即使是自己完全陌生 的事情 只要有机会 都一定要去尝试 努力去做好 因为没有经验 那么就 需要做更多的准备工作 只有通过不断的努力 不断的尝试 不断的积累经验 才能够发现自己的不足 然后在弥补不足的时候 我们便实实在在的提高了自 己 所以 不管怎样 努力去做吧 告诉自己 只要用心 就能做得更好 2014 年 3 月 3 日 到现在为止 我已经基本能独立处理订单了 对淘宝后台相对也熟悉了很 多 在和客户聊天的过程中 我开始感到一种乐趣 特别是当客提出一个又一 个疑问 在我这边得不断的解决时 那种成就感是由然而生的 我发现自己在 聊的过程中也懂得一些沟通的技巧 例如说 刚开始的时候 客户问我某件物 品能否便宜点 我只会生硬的回答 不能少 快递费可不可以免 不可以 我 基本很用三个字回答客户的提问 前辈们也不会像我刚来时那样不断的查看我 的聊天记录 现在回头想想 刚进公司时 自己的聊天记录还被拿去做过反面教材 因 为找的人多 我打字速度跟不上 我基本都是能一个字回答的 绝对不用两个 字 这款鞋有货吗 没 我买多点能送点什么吗 不能 亲 这个能打折吗 不可以 呵呵 这样的回答吓跑了我多少潜在客户呀 还好老板也没有怪罪我 感 谢给我成长的机会 感谢宽容和理解 2014 年 3 月 5 日 这周开始我除了做客服 也开始担起了联系物流的担子 公司有和几家物 流公司签定固定的合同 费用也是月结 他们一天会来两次 在上午的 11 点和 下午的 5 点 我只需要打印好订单 和仓库联系好备货 也不用操太多的心 当然也会有意外的时候 物流公司的人到了固定的时间忘了上门取货 这时 我就得另打电话通知 偶尔我也会和物流公司的人员进行沟通和争论 主要是 在物流费用上 如果熟悉的工作人员休息 他们的同事在收费的时候就会高一 些 这时候 我就需要出面和他们讨论一下物流产生的实际费用 虽然钱不多 但为公司省每一分钱 我觉得是我应尽的义务 对物流行业 我一直比较空白 而通过这一周的实际接触 我总算有了个 大体了解 在这个行业渗次不齐 龙头主要在顺丰 我们一般都不发顺丰 费 用太高 增加客户成本 有些紧急情况我们也会发一下 毕竟人家的速度和服 务是没得挑 这一周比较忙 有点小累 但能撑得住的 不断学习 不断进步 继续加 油 2014 年 3 月 6 日 我的工作时间进行了很大的调动 开始早晚倒班 说实话 我真有点不适 应这样的上班时间 晚上九点了 人家都躺在床上看电视了 我还和同事做在 办公室 对着冷冷清清房间和冰冰冷冷的电脑 但是 不可否认的是 老大的决定是正确的 晚上 8 点左右真是一个咨询 的高峰期呀 我想可能这时个大家都刚吃完饭 收拾完家里 然后就比较有空 上网逛一逛 在没调上班时间之前我也是这样 8 点以后基本就是空档了 开 电脑或者开电视玩一会儿 十点左右上床 看会书 睡觉 迎接第二天 我们现在上的是倒班 早晚班 几个同事早班 几个同事晚班 早晚轮流 交替着 只是不知道我什么时候能习惯这样的上班方式 呵呵 不过 现在比 较有时间睡懒觉了 只要是上晚班 就可以睡到十点不起 2014 年 3 月 7 日 我遇到同事口中常谈到的骗子 害我还加班 真是挺生气的 可能是因为 每次遭遇的原因吧 相对而言 同事们就淡定多了 我跟她们说 今天有个人 跟我要农行的账号 说要线下转帐 我给了她之后 她给我发了一个网址 说 要我签一份协议 就是保证收到款一定发货 我就进去了网站 折腾了我一下 午的时间 在输入身份证号的时候 我突然觉得不对 去百度一查 这种骗术 已经开始很久了 太可恶了 谋财害命 同事们只是笑笑说 孩子 这还是低 级 只有你一直做下去 你才能更明白什么叫做真正的骗子 在聊的时候一定 要小心哇 2014 年 3 月 8 日 今天查了各种网络骗术 不查不知道 一查吓一跳 通过搜索 我才明白 原来网络骗术那么那么的多 层出不穷呀 光支付宝的钓鱼网站就 N 个 都是差一个或者两个字母 不细心根本分辨 不出来 有一个更狠 就在后面加一个字母 我发给经验丰富的同事都没看出 来 网站模板都和支付宝的一模一样 太有才 太费心机了 公司现在规定每台电脑 每天必须杀毒 软件也由之前免费的版本 换成 了包年收费版 老板也开始意思到木马的严重性了 听同事说是因为老板一个 同样做电子商务的同学 支付宝的现金被人套走了 用积分的方式套了几万块 报了警还不知道怎么处理 老板赶紧开会防患于未然呀 当然 这个查骗子我只是在工作之余查查 主要工作肯定没有扔 聊旺旺 处理订单 联系物流 一个多月的学习和锻炼 我对本职工作已经相对熟悉 开始有些时间学习更多的东西了 2014 年 3 月 9 日 我有空的时候 现在会论坛跟跟贴 这是工作予许的 听同事们说 老板 就狠不得大家都这样做 可以增加店铺知名度呀 呵呵 推广方面我十分陌生 只知道公司有个办公室 有几个同事每天都 在埋头苦干 不停的从这个网站窜到那个网站 再从那个网站窜到这个网站 偶尔还会听到他们在讨论要去威客发贴征集软文 我也想写写软文 但不敢跟他们说 因为我相对来说自己的文字还是没有 底气 威客我不知道是什么 那天吃饭时问了一下同事 同事说 就是发任务 的呗 你有什么事情不想自己去做 就去发个任务 找人帮你做 给人钱就好 了 这可是推广部常用的手段啦 我还是半懂不懂的 不过这周比较忙 没有空去研究更多的知识 光是每 天聊客户就聊到我腰酸手酸的 还是先努力完成本职工作吧 有空就逛逛论坛 放松一下呗 2014 年 3 月 10 日 会上领导特意表扬了我 说我工作积极 态度诚恳 呵呵 心里有点小高 兴 但不敢得意 骄兵必败嘛 更何况这么多的前辈在看着 我一个小小的实 习生得低调低调再低调才是上上策 散完会之后同事说 老板最喜欢你们这种实习生了 工资又低 学习态度 又好 工作又积极 你们也就冲动这么几年吧 等到我们这个年龄就怎么也冲 动不起来了 我怎么没意识到这个问题 可能会的 就像读书一样 刚进学校 时候 多么远大的理想 多么足的冲劲呀 各种社团 各种活动 都是信心满 满的去参加 那档期排得满的不能再满 到了临毕业了 大家都是懒得更那烤 拉似的 天天抱成一团 什么也不想干 谢谢同事的提醒 让我再没有褪化前就意识到了这个问题 为了保证工作 的活力 我一定要更加倍的学习 给自己树立一个职业目标 不断的修正目标 达到更高的高度 2014 年 3 月 11 日 每天都有处理不完的订单 聊不完的客户 回不完了留言 写不完的评介 所有的同事都忙得跟陀螺一样 办公室里面经常是叫苦连连呀 我感觉这忙下来 自己除了充实之外 也感觉到了疲惫 那种精神上和身 体的共同存在 有时一天一开始就会感觉到焦虑 好像有千万件事压在自己头 上 不过确实也是事儿挺多的 幸而能克制住那种焦虑投入的工作 同事好像 有跟老板提增加人员的事情 老板说考虑一下 一个星期了也没看有结果 可 能在招了 只是没这么快招到合适的 我感觉凭我们几个人 如果一直这样的销量下去 肯定是支撑不住这一点 的 我相信就我一个实习生也看到的问题 老板肯定也能看得到的 否则人家 也太枉为一个老板了 我们就再支撑一段时间吧 打起十二分的精神 收起三分倦容 好好投入 工作 做得越多 学习的越多 2014 年 3 月 12 日 我早已经没有时间去论坛逛 也没有时间去学习其它的新东西了 每天都 是有处理不完的订单 和聊不完的客户 聊天的范本里的语言也不够用了 客 户问的问题越来越专业 越来越不一样 基本上一千个人就有一千人不同的问 题 老板说这是一种好现像 这说明多元化的客户在接受我们的产品 说明我 的产品有竞争性 而且肯定性价比也很高 我们应该高兴才对的 至于竞争性如何 性价比高不高 我们已经没有时间去调查和对比 有时 连领导都得参与到实际的工作中来 我们只想知道什么时候能来人帮忙 什么 时候会有点实际性的奖励 周会上领导已经发话了 人员招聘正在进行中 也 不断的有人来公司面试 一旦有合适的会马上定下来 行政部也会策划一下旅 游的事情 实习生也可以参加 2014 年 3 月 13 日 新同事已经到位 是两位即将毕业的学生 和我一样 和我不一样的是 我是来实习的 她们是和公司签了一年合同的 她们都和公司谈好了 7 月份 回学校拿毕业证 请三五天假 拿完毕业证马上就返回来上班 她们也像当初我来的时候一样 即紧张又兴奋 也需要和我一样进行系统 的培训 不过 好像她们之前有在淘宝开店的经验 表现的很老练 只会一天 时间就上手了 好佩服呀 最高兴的是 我们的工作有三分之一分担出去了 总算不用每天都忙得灰 头土脸 有时连饭都吃不上 我又开始有点时间去论坛逛逛 跟跟贴宣传一下 公司的知名度 还是比较现在这样的工作情况 太忙真是容易乱呀 行政部好像商讨出了游玩的方案 不过还没公布 真是期待 特别特别的 期待呀 来这么久 还没和同事一起出去玩过 机会好像很快就来了 真希望 业绩能更好一点 2014 年 3 月 14 日 本周和同事出去玩了 分两批 我们是第二批 玩得很尽兴 感觉和同事 之间也找到更近 沟通也更协调 合作也更愉快一起了 可能之前大家都忽略 了沟通 太过于沉浸于个人的工和中 回到工作岗位 感觉激情澎湃 和之前 同样的工作 都处理起来特别有动力 一个订单都能看出花儿来 和客户聊天 的时候心情都愉悦的 脸上的笑容都不用挤就出来了 公司有规定在和客户聊天的时候 脸上要保持笑容 虽然客户看不到你的 脸 但你的表情会通过言语传达过去 我不知道实事是不是这样 但是我发现 这周聊的客户成交率特别高 还经常听到客户说 你们的服务很周到 非常 感谢 你的回答我很满意 谢谢 就冲你们这服务 我下次还会来的 亲 这一周听到好多客户的夸奖 超有成就感 下周更加努力 有夸奖就有动 力呀 年轻无极限 2014 年 3 月 15 日 我现在对自己的工作已经很熟练了 对于客户的讨价还价也是应付的得心 应手 反正公司有统一的政策 任何时候 不得以任何理由给折扣 全部统一 价格 以保证对每一个客户都是公平的 当然活动期间 活动商品除外 我的工作基本也不会出现什么问题了 同事们对于我也算是比较放心了 周三大家做一起吃饭时 领导还笑着说 这孩子总算开始长大了 有独担一职 的能力啦 同事们也觉得我的各方面能力有了很大的提升 感动呀 这周已经收到通知 下周好像有一场大型的活动 全场 88 折 我的天啦 按照之前的活动经验 我想到时候肯定会有很多事要做 88 折 大回馈呀 我 得做好充分的准备来迎接这场活动 其码属于我和同事共同负责的物流配送上 不能出任何问题 力争做好每一件事 不打无把握的仗 这几个月的工作教会我 2014 年 3 月 16 日 我的实习工作已经开始进入后期了 和刚进公司的那种手忙脚乱相对 我 现在已经多几分成熟和老练 有时还能指点一下新来的同事 一切一切都有了 很大的变化或者说是进步 我虽然依然一如既往的做着自己的本职 但我能感 觉到自己对这本职工作的得心应手和纯熟 虽然还是一天一天的重复前一天的 工作 但是现在中间可能会穿插一些其它的突发事件 比如给突然生病的同事 代代班 比如偶尔被调到仓库帮一两小时忙 再比如协助售后部处理一下售后 的问题 七七八八的 好像一下子我就都会做了 对于产品除了初期有刻意 的去背过 后来也没有刻意的去背过 但很多基础知识都留在脑海里 随手拣 来 和客户聊天也是得心应手的 这一周没有太大的变化 无非就是订单处理 留言管理 产品更新 联系 物流 2014 年 3 月 17 日 实习马上就要结束了 我和同事们早已抱着团 对这分工作突然有些依依 不舍的 实习中 感觉自己真是学了不少知识 也成长了不少呀 对电子商务 的了解 对淘宝这个销售平台的了解 再到对马云这个人物 或者阿里巴巴 阿里妈妈这个大的平台 我都有更多的认识 对物流的了解 对网络推广的了 解 对销售模式的了解 对活动的推动 对一些自己从末进入过的领域 都开 始有些略懂 在这实习的最后一周 我主要在做一起工作的交接 客户交接 潜在客户 成交客户 一个旺旺号全搞定 物流交接 电话 联系人 物流费用 一个本 子合搞定 还有其它一些锁碎的 一点一点 详细的不能再详细 不是怕 漏了什么 只希望下一个接受的人能更方便 便快捷的把工作接过去 不影响 工作 不影响效率 2014 年 3 月 18 日 经过数个星期的深入了解 结合我们公司的网上业务 今天谈谈我的电子 商务的一些理性认识和看法 正如马克思所言的 等于零或者趋近于零 的境 界 网上交易使商品交易发生了巨大的革命 从零开始 现在通过一个时期交 易量就成倍增长 不仅时间越来越缩短 交易速度越来越缩快 这种方式的存 在大大降低成本 尤其对于广泛需求的商品 只要