电大电子商务概论形成性考核作业

电大电子商务概论形成性考核作业电大电子商务概论形成性考核作业 电子商务概论作业 1 一 网上书店的会员注册 1 进入卓越亚马逊主页 点 注册 申请一个新帐 号 帐号 08qiukf 2 在 注册新用户 页面上输入用户名 电子邮件地址 昵称 密码 验证码 点 完成 出现 新用户注册成功 3 点 登录我的帐户 在 登录卓越亚马逊 页面上填写 用户名 和 密码 进行登录 到达 我的帐户 页面 4 在 我的帐户 页面上 点 购物车 到达 我的购物车 二 网上模糊查询和准确查询所需图书 1 网上模糊查询图书 丝网花 在商品搜索中选择 图书 在 图书 页面的搜索引擎上填写 丝网花 的书 名 进行搜索 在出现的 49 条 丝网花 信息搜索结果中 选择柳珏编的 教你学做 70 种仿真丝网花 点击 收藏 2 网上准确查询图书 创新丝网花制作大全 在商品中搜索中选择 图书 在 图书 页面的搜索引擎上填写 创新丝网花 制作大全 的书名 进行搜索 出现 1 条 创新丝网花制作大全 信息 点击 收藏 三 网上模拟购买图书 1 在 我的帐户 中 打开 查看收藏夹 勾选 创新丝网花制作大全 点击 购买选中商品 在 我的购物车 中 点击 进入结算中心 2 在 送货方式中填写姓名 地址 电子邮件地址 邮政编码 电话或者 手机号码 点 配送到这个地址 3 在 收货方式 中 选择 快递 点 完成修改 4 在请选择你的 支付方式 中 选择 第三方非银行账户支付 支付方 式选择 支付宝 点 完成修改 5 进入到结算中心 点击 订单确认 四 查询订单的状态 订单信息打印如下 见下页 五 结合上述操作 总结如下 1 B2C 网站建立时需提供的主要功能 B2C 网站主要面向直接消费者的在线交易 目标是成为与用户保持零 距离的平台 B2C 网站的功能模块包括前台和后台两部分 前台有商 品查询模块 购物管理模块 用户订单跟踪模块 用户信息登记模块 用户帮助模块 客户投诉 售后服务登记功能 银行电子支付 后台管 理部分包括管理员帐户管理 订单管理 用户管理 缺货管理 产品管 理 折扣管理 用户建议管理等 2 一个企业网站 B2B 可以实现的功能主要表现在以下八个方面 1 品牌形象 网站的形象代表着企业的网上品牌形象 2 产品 服务展示 及时地向用户提供相关产品的图片 文字说明等 信息 以供用户浏览选择商品 3 信息发布 信息发布模块是动态的文字 含图 信息发布 是电 子商务平台重要功能之一 信息发布模块的建设要求资料更新快 查询 方便 有价值的重要资料要长久保存 4 顾客服务 通过网站可以为顾客提供各种在线服务和帮助信息 比如常见问题解答 FAQ 在线填写寻求帮助的表单 通过聊天实时 回答顾客的咨询等等 5 顾客关系 网上论坛具有安装简便 系统资源占用少 用户使用 简单 对 Netxcape 和 IE 能够稳定支持 整合性强 便于升级和用户 管理等特点 6 网上调查 通过网站上的在线调查表 可以获得用户的反馈信息 用于产品调查 消费者行为调查 品牌形象调查等 是获得第一手市场 资料有效的调查工具 7 网上联盟 网站是一个信息载体 在法律许可的范围内 可以发 布一切有利于企业形象 顾客服务以及促进销售的企业新闻 产品信息 各种促销信息 招标信息 合作信息 人员招聘信息等等 因此 拥有 一个网站就相当于拥有一个强有力的宣传工具 8 网上销售 建立网站及开展一网络营销活动的目的之一是为了增 加销售 一个功能完善的网站本身就可能完成订单确认 网上支付等电 子商务功能 即网站本身就是一个销售渠道 3 B2C 网站和 B2B 网站的主要功能比较 B2C 网站在选购商品后 选择支付方式 送货方式 提交订单来完成 交易 而 B2B 网站在选购商品后 需通过价格谈判 签订电子合同来 完成交易 电子商务概论作业 2 一 开网店与传统的店铺没有区别 寻找好的市场自己的商品有竞争力才是成 功的基石 中国的电子商务法规和支付体系还不很完善 所以诚信成为了很多 网上顾客望而却步的直接原因 是否待人诚恳 讲究诚信 是能否做好网上生 意的重要衡量指标 1 张阿姨成功的主要原因是她的产品 网站从市场定位 产品定位 商家的 诚信 产品质量以及付款方式和配送等几方面分析 都符合现代市场的原理 1 她选择受教育程度较高的年轻人作为网站营销的对象 市场定位准 确 2 销售适合于年轻人乐于购买的化妆品 装饰品和宝宝用品 商品定 位准确 3 注意诚信问题 以提高客户对网上商店的信任度 使她赢得了一批 老顾客 4 对质量严格控制 5 针对目前人们对网上购物存在的疑虑 使用了正确的付款和配送方 式 2 王阿姨不顺利的主要原因 1 王阿姨虽然满腔热情 但她的产品不集中 销售商品种类过多 缺 乏重点 且找了一些需要面谈的个性化太强的产品 如时装 她就失去了 网上顾客 2 顾客群体太广泛 3 偏重网页的视觉效果 在网页制作方面做了较多的投入 不利于资 本较少的个人创业这一点 对于仅有两万元的公司资金来说应该重点在于 产品而不应该是网页设计这是资金运作的失误 4 定价过程中没有很好地考虑网络的特点 5 没有针对人们对网上购物的疑虑采取有效的解决方法 如 支付問 題 安全問題 配送問題 以上说明王阿姨对商品定位 市场定位不够慎 重 定价不符合网络销售特点以外 对王阿姨没有效的措施解除顾客网上 购物的疑虑这一点 未引起应有的重视 另外 由于王阿姨没有对资金的 有效运作 这对于企业的成败具有很重要的意义 二 作为个人创业 在开办网上商店时主要应考虑的问题 应该从资金 市场定位 商品定位 价格策略 支付与商品配送等几个方面去 考虑 创建一个网上商店 首先需要资金的支持 资金对于网站的成功起着决 定性的作用 应该对资金的多少以及资金如何运用有整体的把握 从而用最少 的钱干最多的事 就如上例所说 王阿姨失败的一个方面就是没有把握好自己 的两万元能够干什么 或者说不应该以较大的投资放在网站上 市场定位也是 很重要一方面 只有把握好了市场定位才能够把握好如何定位商品 定位客户 群体 对于网络来说高学历的人占了大部分 且相对来说这一部分是有一定网 络购物经历的 只有用质量 信用才能够吸引他们 良好的售后服务和优惠价 格才能够保证客户下次继续光顾 对于个人创立的网店更应该服务好老客户 总之 对于个人网店来说 应重点把握资金 市场 产品 服务 只有这样才 能够在竞争中脱颖而出 三 利用互联网创业的建议如下 1 选择合适的网上开店的平台很重要 互联网技术的发展是日新月异 没有过硬的技术平台 是很难适应竞争的 同时也就谈不上生存 2 要非常了解自己的产品 了解顾客的需求 3 将网店宣传出去 让更多的人来找你 而不是自己在等待生意的到来 4 网店经营也跟传统经营一样 一定要以诚信为本 才会生意兴隆 财 源滚滚 5 进货渠道和商品价格也是决定产品销量的必要因素 6 附加值较高 价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的 7 具备独特性或时尚性 网店销售不错的商品往往都是独具特色或者十 分时尚的 8 价格较合理 如果网下可以用相同的价格买到 就不会有人在网上购 买了 9 通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲 如果这件商品必须要亲自 见到才可以达到购买所需要的信任 那么就不适合在网上开店销售 10 网下没有 只有网上才能买到 比如外贸定单产品或者直接从国外带 回来的产品 11 体积较小或运输方便的产品 主要是方便运输 降低运输的成本 12 要尽量做得专业 售后服务要完善 电子商务概论作业 3 一 利用搜索引擎查询 申请个人免费空间 1 利用百度搜索 免费空间 打开百度 在搜索引擎文本框中输入 免费空间 选择一个可以申请个人 免费空间的网站 如 免费空间 2 申请免费空间 注册用户名 08qiu 访问地址 进入到 免费空间首页 点击 中国免费空间注册登录 来到免费空间的注册页面 在注册页面填写注册资料 注 带 的为必填项 其他可填可不填 填写完成后点击 注册 免费空间注册成功 来到免费空间的管理首页 可以对空间进行管理 如 域名绑定 修改资料等 二 编辑网页 用 Macromedia Dreamweaver MX 2004 或 Microsoft FrontPage 等网页制作软件编辑网页 三 上传网页 1 先下载 FTP 软件连接 FTP 空间 打开 FTP 输入空间的用户名 14187 密码和地址 122 228 200 79 确定 2 开始上传网站 将网站上传到空间的根目录 在本地选择网站的所有文 件 右键选中的文件 点击 上传 3 上传完成后 用申请的域名打开自己的网站 四 在电子商务网站的建设过程中要注意以下几方面的问题 1 在电子商务网站整体设计上要注意 1 针对整个企业网站进行精心的形象设计定位 使之在视觉效果上更美观 更能够突出科技感以及更符合企业的形象定位 2 规划整个系统的功能 使之更符合实际网上交易的需要 增加各种产品 咨询 技术支持功能 信息检索功能 互动交流功能等 3 模拟不同层次的用户 对其操作流程进行人性化规划 使用户能够更加 简单方便地获取到所需要的信息 4 必须保证数据的绝对安全 对于敏感信息和数据 采用 SSL 加密传输 方式进行操作 5 网站须具备较高的运行效率 在访问人数突然大幅增加的特殊情况下仍 能保证提供高质量的网络服务 6 采用多样的 分布式的管理系统 以满足企业各部门对各自分系统内容 进行管理和更新的需要 2 建站的目的和目标群体明确 Web 站点的设计是展现企业形象 介绍 产品和服务 体现企业发展战略的重要途径 因此必须明确设计站点的目的和 目标群体 从而做出切实可行的设计计划 要根据消费者的需求 市场的状况 企业自身的情况等进行综合分析 牢记以 消费者 customer 为中心 而不是 以 美术 为中心进行设计规划 3 明确总体设计方案主题 在目标明确的基础上 完成网站的构思创意 即总体设计方案 对网站的整体风格和特色做出定位 规划网站的组织结构 Web 站点应针对所服务对象 机构或人 的不同而具有不同的形式 有些站点只 提供简洁文本信息 有些则采用多媒体表现手法 提供华丽的图像 闪烁的灯 光 复杂的页面布置 甚至可以下载声音和录像片段 要做到主题鲜明突出 要点明确 以简单明确的语言和画面体现站点的主题 4 网站版式设计和谐 网页设计作为一种视觉语言 要讲究编排和布局 虽然主页的设计不等同于平面设计但它们有许多相近之处 应充分加以利用和 借鉴 版式设计主要是通过文字和图形的空间组合 表达出和谐与美 多页面 站点页面的编排设计要求把页面之间的有机联系反映出来 特别要处理好页面 之间和页面内的秩序与内容的关系 为了达到最佳的视觉表现效果 应讲究整 体布局的合理性 使浏览者有一个流畅的视觉体验 5 网页色彩运用合理 色彩是艺术表现的要素之一 在网页设计中 根 据和谐 均衡和重点突出的原则 将不同的色彩进行组合搭配来构成美丽的页 面 根据色彩对人们心理的影响 合理地加以运用 网页中颜色的应用并没有 数量限制 但不能无节制地运用多种颜色 一般情况下 先根据总体风格的要 求定出一至二种主色调 有 CIS 企业形象识别系统 的更应该按照其中的 VI 进 行色彩运用 6 网页整体统一 要将丰富的意义和多样的形式组织成统一的页面结构 形式语言必须符合页面的内容 体现内容的丰富含义 运用对比与调和 对称 与平衡 节奏与韵律以及留白等手段 通过空间 文字 图形之间的相互关系 建立整体的均衡状态 产生和谐的美感 如对称原则在页面设计中 它的均衡 有时会使页面显得呆板 但如果加入一些富有动感的文字 图案 或采用夸张 的手法来表现内容往往会达到比较好的效果 7 合理利用多媒体功能 网络资源的优势之一是多媒体功能 要吸引浏 览者注意力 页面的内容可以用三维动画 Flash 等来表现 但要注意 由于 网络带宽的限制 在使用多媒体的形式表现网页的内容时应考虑客户端的传输 速度 8 注意网站的层次性和一致性 一个较复杂的网站其板块较多 必须注 意板块划分的层次性 划分后的结构层次不宜过深 通常不超过 5 层为佳 在 安排层次的时候要充分考虑用户操作 比较常用的信息内容 功能服务应该尽 量放到更浅的层次以减少用户点击次数 信息内容的获取和功能服务的过程都 应该尽量将所需要进行的步骤控制在 3 5 步以内 不得不需要更多的步骤的 时候应该有明确的提示 9 网站内容更新及时 沟通渠道畅通 对于电子商务网站来说 要根据 市场行情的波动随时更新网页上的价格信息 经常提供新的商品或服务 并搞 些促销活动以刺激客户的购买欲 在内容更新的同时 还要注意保持网页在结 构上的相对一致性 以使老客户能方便快速地找到所需要的各种信息 10 努力提高网站的性能 许多研究表明 网站用户的满意度与他对系 统的控制感有密切关系 而用户的控制感在很大程度上取决于系统的响应速度 一般情况下 客户对当前网页上的内容能持续保持注意的时间长度约为 l0s 若系统响应时间超过 10s 客户会在等待计算机完成当前操作时转向其他的任 务 因此 系统要是不能立即做出响应 就应当及时向客户报告当前处理的进 度 以使客户保持良好的控制感 网站建设的优劣直接关系到企业的外在形象和访问者的使用效率 一个界 面粗糙 内容单一 流程混乱 安全性差的网站 会给访问者留下极差的感觉 严重破坏企业的形象 而一个创意新颖 设计精美 结构合理的网站会给初次 访问者带来愉悦感觉 留下深刻的印象 并会吸引客户的再次访问 为企业产 品的推广 销售起到举足轻重的作用 电子商务概论作业 4 什么是网络广告 网络广告指运用专业的广告横幅 文本链接 多媒体的方法 在互联网刊登或 发布广告 通过网络传递到用户的一种高科技广告运作方式 随着信息产业的高速发展 媒体目标可以表达在到达率 频度 影响效果 总 视听率及连续性上 与传统的四大传播媒体 报纸 杂志 电视 广播 广告 及近来倍受垂青的户外广告相比 网络广告信息广度和深度得天独厚 其交互 性 精确性 实时性和感官性以及低成本 高覆盖特性 非常有利于品牌塑造 和直效行销 是实施现代营销媒体战略的重要部分 速度最快 服务个性化最 强 受众数量可准确统计 效果理想 对于广泛开展国际业务的公司更是如此 网络广告迅猛发展的基础是网络作为一种媒体正在迅速大众化 拥有越来越大 的 注意力 市场份额和影响力 如果销售对象是城市的中青年阶层 网络应该 是最好的选择方式 网络广告宣传的优势 1 实时且传播范围最广 不受时间和空间的限制 通过国际互联网络把广告 信息 24 小时不间断地传播到世界各地 只要具备上网条件 任何人在任何地 点都可以阅读 传统媒体无可比拟 2 交互性最强 这是互联网络媒体的最大的优势 它不同于传统媒体的信息 单向传播 而是信息互动传播 用户可以获取他们认为有用的信息 厂商也可 以随时得到宝贵的用户反馈信息 3 针对性强 据分析结果显示 网络广告的受众是最年轻 最具活力 受教 育程度最高 购买力最强的群体 网络广告可以帮您直接命中最有可能的潜在 用户 4 灵活 成本低廉 效果直观 在传统媒体上做广告 刊发后很难更改 即 使可改动往往也需付出很大的经济代价 而在 Internet 上做广告能按照需要及 时变更广告内容 经营决策的变化能及时实施推广 利用传统媒体做广告 很 难准确地知道有多少人接受到广告信用息 而在 Internet 上可通过权威公正的 访客流量统计系统精确统计出每个客的广告被多少个户看过 以及这些用户查 阅的时间分布和地域分布 从而有助于客商正确评估广告效果 审定广告投放 策略 5 强烈的感官性 网络广告的载体基本上是多媒体 超文本格式文件 受众 可以对某些感兴趣的产品了解更为详细的信息 使消费者足不出户就能亲身体 验产品 服务与品牌 这种以图 文 声 像的形式传送多感官的信息 让顾 客如身临其境般感受商品或服务 并能在网上预订 交易与结算 将更大大增 强网络广告的实效 电子商务概论作业 5 一 下载 安装个人数字证书 1 先打开中国数字认证网 在 免费证书 栏下点击 根 CA 证书 见图 1 下载保存 图 1 2 安装数字证书 双击刚下载的数字证书 点击 安装证书 下一步 选择证书的位置 见图 2 下一步 下一步 完成 提示 导入 成功 图 2 图 3 二 根数字证书的导出备份 右键 IE 浏览器 选择 属性 打开 Internet 属性 对话框 选择 内容 选项卡 单击 证书 选择 受信任的根证书颁发机构 选项卡 找到刚下 载的个人数字证书 点击 导出 下一步 下一步 输入导出文件的 路径及文件名 下一步 完成 提示 导出成功 确定 三 个人数字证书的导入 导入数字证书跟导出相似 打开 IE 浏览器 在 工具 菜单下找到 Internet 选项 选择 内容 选项卡 单击 证书 选择 受信任的根证 书颁发机构 选项卡 点击 导入 下一步 输入需导入数字证书文件 的路径及文件 下一步 下一步 完成 提示 导入成功 确定 四 数字证书的功能与作用 数字证书 是由证书认证机构签名的包含公开密钥拥有者信息 公开密钥 签 发者信息 有效期以及一些扩展信息的数字文件 从证书的用途来看 数字证书可分为签名证书和加密证书 签名证书主要用于 对用户信息进行签名 以保证信息完整性和行为的不可抵赖 加密证书主要用 于对用户传送信息进行加密 以保证信息的机密性 以下对数字证书的基本功 能进行原理性描述 1 身份认证 在各应用系统中 常常需要完成对使用者的身份认证 以确定谁在使用系统 可以赋予使用者何种操作权限 身份认证技术发展至今已经有了一套成熟的技 术体系 其中 利用数字证书完成身份认证是其中最安全有效的一种技术手段 利用数字证书完成身份认证 被认证方 甲 必须先到相关数字证书运营机构 申请数字证书 然后才能向应用系统认证方 乙 提交证书 完成身份认证 2 数字签名 数字签名是数字证书的重要应用功能之一 所谓数字签名是指证书用户 甲 用自己的签名私钥对原始数据的杂凑变换后所得消息摘要进行加密所得的数据 信息接收者 乙 使用信息发送者的签名证书对附在原始信息后的数字签名进 行解密后获得消息摘要 并对收到的原始数据采用相同的杂凑算法计算其消息 摘要 将二者进行对比 即可校验原始信息是否被篡改 数字签名可以完成对 数据完整性的保护 和传送数据行为不可抵赖性的保护 使用数字证书完成数字签名功能 需要向相关数字证书运营机构申请具备数字 签名功能的数字证书 然后才能在业务过程中使用数字证书的签名功能 3 数字信封 数字信封是数字证书另一个重要应用功能 其功效类似于普通信封 普通信封 在法律的约束下保证只有收信人才能阅读信的内容 数字信封则采用密码技术 保证了只有规定的接收人才能阅读 信件 的内容 数字信封中采用了对称密码机制和公钥密码机制 信息发送者 甲 首先