优质服务月总结

优质服务月总结优质服务月总结 以下是中国招生考试网 为大家整理的 优质服务月总结 希 望大家能够喜欢 更多资源请搜索工作总结频道与你分享 优质服务月活动总结 优质服务月总结 第一篇 xxxxxx 优质服务月活动总结 每年 4 月份 是固定为中国石化销售 企业 优质服务月 根据省市公司下发 2012 年江西石油分 公司加油站 优质服务月 活动实施方案 的要求 紧紧围绕 为民服务创先争优 活动的内容 通过开展 优质服务月 活动 促进服务水平进一步提升 努力营造 全员优质服务 争当服务标兵 的活动氛围 将 为民服务创先争优 活动 推向高潮 同时结合 比学赶帮超 活动 激发员工发扬 有 红旗就扛 有第一就争 的精神 确保各加油站服务工作上一 个新台阶 以脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风 不 断探索 接受新挑战和考验 我经营部共管辖 11 个加油站 因受当 地经济发展缓慢因素的制约 加油站均为中小型站 片区销量 不大 我部管辖的加油站网点布局分散 偏僻 面对客观困难 我部主动出击 组织片区加油站全体员工共同努力 不仅使各 加油站从业务流程到经营管理都步入正轨 一 以服务为重点 严肃纪律 提升 窗口形象 1 加油站是展示企业形象的第一窗口 为此 我部领导在 xx 电视台对广大客户公开 承诺 一是确 保油品质优量足 服务一流 二是客户投诉 事事有处理 件 件有回音 三是抓好与客户的互动工作 深入加油站进行现场 问卷调查 到各大客户单位征求意见和建议 掌握客户对我部 工作 存在不满意的地方 有针对性地整改 提高客户满意度 每个阶段还要跟踪客户对改进效果的反馈 督促加油站整改到位 真正践行了 每一滴油都是承诺 的服 务理念 2 开展 我要安全 演讲和 为民服 务创先争优 讲故事活动 全面提升加油站管理服务水平 按 照分公司要求 全系统加油站开展 我要安全 演讲活动 我 部参加分公司演讲活动中荣获第三名 为了搞好此项活动 经 营部及时下发了 为民服务创先争优 活动实施方案 活动一 大力开展对加油站场地 营业室 厕所 绿华带等环境专项整 治 确保场地干净无油污 营业室整洁无灰尘 厕所卫生无异 味 绿化带平整无垃圾 为客户提供更加舒适的消费环境 活 动二是亮形象 所有加油站员工身披绶带 党 团员佩带党徽 和团徽 扩大活动影响力 让所有客户感受我们的诚意 亮出 我们的工作成绩 3 加大对加油站管理的监督力度 及 时整改安全隐患 加强五小建设 提高员工满意度 我部成立 了加油站督查小组 每月定期和不定期对加油站进行督查 每 月月终盘点时按照 赣州石油分公司加油站绩效考核实施细则 对被查加油站进行评分 并作为绩效考核的一个重要参数 督 查组深入加油站与员工谈心 及时了解一线员工的意见与要求 查找管理中存在的问题 与加油站员工一起探讨 研究改进办 法 新华加油站食堂和浴室在 10 月份就改建完工了 我部 急员工之所急 想员工之所想 切实 解决员工难点问题 让每个员工都对经营部有家的感觉 提升 了员工的归属感 另一方面强化员工健康管理 我部所有加油 站员工在今年 9 月都进行职工体检 对一线员工职业病危害的 检查真正落实到了实处 4 落实内控制度 打造诚信经营环境 强化数质量管理是经营部今年工作的重要组成部分 经营部领 导非常重视 专设领导分管数质量工作 并明确加油站站长是 各站数质量管理第一责任人 要求各加油站认真按照卸油 十 步法 接卸油品 严把油品入库关 杜绝违规操作 每月对加 油站进行考核 做到奖罚分明 通过大家的共同努力 油品数 量损溢明显好于去年 全年控制在 1 26 以内 二 狠抓安全不放松 开展 我要安 全 显实效 强化三基工作 推行 HSE 管理 重视基础求发展 安全生产是公司得以生存发展的根本 在全年的工作中 做到人员落实 制度落实 机构落实 责任 落实 经费落实 我部首先是完善制度 随着 HSE 管理体系在 我部的建立和运行 建立各类安全组织 完善各项台帐 为安 全工作提供了组织 制度保证 对加油站员工进行岗位安全制 度培训 提高员工强烈的安全意识 其次是打好基础 经营部 注重抓基础工作 从日常安全管理的细处着手 落实设备管理 四定 原则 努力抓加油站作业现场管理 杜绝安全事 故发生 拉网式查找安全隐患 发现 隐患及时得到整改 严格遵守各项操作规程 严格按安全流程办 事 坚决杜绝 三违现象 认真落实 安全十禁令 保证不出现 违规操作 再次是练好功夫 经营部对员工的基本功训练高度 重视 一年来 通过开展岗位培训 技术比武 各项预案演练 等多种形式来锻炼员工的对突发事件的应变能力 掌握过硬的 安全基本技能和安全应急能力 来不断提高员工的安全技能 提高 处理突发事件的能力 最后是落实问责 安全工作的落实关键 在领导 我部一把手是本单位安全生产第一负责人 对本单位 安全生产负总责 因此 年初我部与各加油站负责人签订了安 全责任书 员工与站长签订安全生产承诺书 层层落实 真正 做到明确责任 确保安全 在 2011 年 10 月 27 日凌晨 1 时 50 分 左右 我经营部大合加油站发生了一起油罐油品被盗事件 值 班女员工董书芬听到油罐区传来 嗡嗡 卡卡 的异常响声 赶紧查看液位仪 发现液位仪显示 0 柴油油位正在慢慢下降 确定是有人正在偷油 随即拿起电话向当地派出所报警 同时 向站长和经营部领导报告 随后 她又打电话给离加油站不远 的丈夫求援 加油员董书芬警觉性高 在发现盗油行为后 能 在确保自身安全的前提下 机智灵活 及时制止了盗油行为 降低了加油站油品损失 经营部领导班子在第一时间赶往事发 现场 并通知其他加油站加强防备 应急响应快 处置得 当 此次盗油事件的妥善处置 充分 说明了我经营部能够在日常工作中高度重视突发事件预案的学 习与演练 努力提高一线员工防抢防盗防火等技能 基本功训 练工作比较扎实 保护了企业的财产安全 优质服务月总结 优质服务月总结 第二篇 规划监察支队开展优质服务月活动工 作总结 优质服务月总结 为贯彻落实胡锦涛总书记关于深入开 展创先争优活动的重要指示精神 通过开展一系列的优质服务 活动 进一步强化优质服务的宗旨 增强规划监察支 队全体队员的服务意识 提高规划监察支队服务的科学管理水平 达到转变服务观念 改进服务质量 提高队伍素质 改善服务 形象 提高服务效益的目的 我支队紧紧围绕服务 这一主旋律 扩大服务范围 改善服务态度 增加服务项目 兑现服务承诺等 使优质服务月活动有计划 有步骤 有组织的进行 优质服务活动取得了良好效果 一 活动的开展情况 本次活动主要有三个方面的内容 1 开展了 推广文明敬语 文明用语 消 灭服务忌语 活动 制定了规划监察支队 服务窗口文明要求 规范了服务语言 提高了文明程度 优化了文明服务 2 对支队的环境 面貌进行了综合整治 加强了队员的着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作 全体队员的精神面貌和工作环境有了较大改观 3 提出并贯彻落实了 规划监察支队 服务承诺 收到了较好的 效果 工作的及时率和到位率有了明显 的提高 二 主要做法和收获 一 主要做法 本次活动准备比较充分 规模较大 层次 也比较高 影响面也比较广 经反复研究 认真策划和构思 并制 定了详细的实施方案 成立了专门领导小组 以加强对这次活动的 领导和协调工作 在活动开始 召开了全体队员动员大会 进行 教育发动 为确保活动按计划顺利实施 并使活动 质量落到实处 支队结合本部门岗位特点 制定了活动方案 创造 性的开展各项工作 全体队员都自觉地进入角色 以主人翁的姿态 积 极参与本次活动 按照有关要求 自觉从现在做起 从自我做起 从 各项工作做起 结合自己的本职业务 扎扎实实地做好每一项工作 党员干部更是积极配合活动的开展 做 好深入细致的思想教育工作和配合工作 做到两带头 即 领导带 头 党员带头 三个做好样子 即 领导给队员做好样子 党员给群 众做好样子 正式工给临时工做好样子 在本次活动中 加强了舆论宣传工作 支队挂出了有关 优质服务 的条幅 既注重了对外宣传和环境 氛围的宣染 又提高了对内宣传鼓动工作 对于激发热情 推动整 个活动的开展 提高活动质量 发挥了应有的作用 二 收获体会 通过优质服务月活动 强化了支队全体 员工的服务意识 并以此 为契机 树立了以优质服务为核心的新 的规划监察执法服务理念 全面提升了服务质量 实现了领导 队 员 群众三满意 1 增强了队员的文明意识和服务意识 通过推广 文明用语 消灭 服务忌语 贯彻 文明窗口十 项要求 和实践 规划监察支队服务承诺 等项措施 队员的文 明服务意识明显增强 强化了自我约束 自我管理 自我激励的作 用 2 工作质量有了明显的提高 工作环境 得到了改善 在活动中 支队上下把 优质服务 与工作职能结 合起来 通过参与活动 改进了工作态度 变被动服务为主动服务 上 门服务 服务环境有了较大改善 服务质量有了显著的提高 3 增强了凝聚力 焕发出了良好的精神 风貌 通过优质服务月活动的开展 进一步树立了 全队一盘棋的思想 全体队员互相支持 主动协调 分 工协作 密切配合 通过活动 全体队员的集体荣誉感明显增强 在各方面都展现出了支队全体队员良好的精神风貌 4 锻炼了队伍 提高了素质 在本次活动 中充分发挥了群众智慧 发动大家献计献策 干部在活动中提高 了自身素质 广大队员通过参与活动 观念上发生了变化 说文明 话 办文明事 做文明人的基本素质得到提高 事业心 责任感增强 工作姿态 工作效率有明显改进 三 今后的要求 优质服务月 活动过去了 但它不是 工作的结束 而是一项艰巨工程的开始 今后我们要借本次活动的 东风 深入开展内在的而不是表面的 具有丰富内容的而不是形 式的 持久的而不是一阵风的服 务活动 努力把规划监察支队的服务质 量提高到一个新水平 主要应做好以下工作 1 进一步树立 服务为本 优质取胜 满 意为准 的服务观 以优质满意的服务赢得广大群众的信誉和规 划监察人员生存的空间 要认真总结本次活动的成功经验 找出差 距和不足 巩固扩大已取得的成果 克服薄弱环节 进一步强化 优质服务 的意识 促进规划监察支队的工作向更高层次发展 优质服务月总结 2 优质服务 是规划监察支队的应 该履行的一项重要职责 也是一项长期性的工作 这就需要规划监 察支队共同努力 明确各自的职责和具体任务 各司其职 各负其 责 协调配合 做好工作 正确理想的树立 优良品质的培养 服务 工作的改善 规划监察支队形象的塑造 不是靠一两次活动和短 时间突击就能解决的 需要长期积累 潜移默化 循序渐进 只要 我们扎实工作 从基本素质抓起 从基础管理抓起 持之以恒 由低 到高地向前推进 就会取得实际效果 3 要找准工作的 着力点 所谓着力 点 就是我们工作需要着重使劲的地方 抓住 内强素质 外树形 象 这个着力点 搞好我们的规划监察服务工作 要把内强素质 定位在培育 四有 队员上 外树形象定位在优质服务上 既要 追求外在的形式上的效誉 更要注重内在的工作质量 要把提高 工作技能 提高服务水平 提高工作效率 做为最基本 最重要的任 务来抓 以此为突破口 带动其它工作 4 建立完善的运行机制 即建立目标 管理机制 明确工作方向和 目标 建立监督制约机制 落实各项 工作制度和措施 建立考核激励机制 增强做好工作的压力和动 力 建立评估机制 把群众对规划监察服务的满意率作为衡量规 划监察服务工作的尺度和标准 总之 今后我们的工作重点主要放在抓 落实上 加大管理力度 把规划监察优质服务搞的既扎扎实实 又 丰富多彩 卓有成效 使我支队的文明服务建设 始终保持经常化 和制度化 二 O 一一年七月十日 2014优质服务活动总结 优质服务月总结 第三篇 第1 篇 优质服务月活动工作总结 春回大地 春风送暖 伴着 优质服务月 的春风 集团各 单位开展了一项又一项实实在在的服务活动 做了一件又一件 与广大师生的工作 学习和生活密切相关的具体事情 我们的 目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动 性 积极性 增强其责任心 责任感和服务意识 促进各单位 的工作 以此来推动集团的整体工作上台阶 上水平 从广大 师生对活动情况的反映来看 优质服务月 活动取得了可喜的 成绩 实现了以优质服务月活动为新的起点 全面提升后勤服 务质量的预期目标 一 领导重视组织严密 优质服务月活动开始之初 集团专门召开了动员会 号召各 单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动 确定 为广大师生 服务是我们的责任 广大师生的满意是我们的目标 为这次活 动的口号 并对活动作了具体的安排 要求各单位要结合实际 通过这次活动制定和完善各项规章制度 岗位职责 建立起规 范化的工作规程 努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一 个新的高度 二 积极主动活动多样 各单位按照集团的要求结合本单位的实际 积极主动地开展 了一系列活动做了大量的工作 一 行政部 行政部在 优质服务月 中做了许多工作 简要如下 为加大宣传力度 办公室做了条幅 悬挂在校园主要道路上 使大家了解到后勤集团 优质服务月 已经全面开展 设置 24 小时服务监督投诉电话 7208259 听取来自各方面的意见和建 议 对于群众反映的问题 及时通知有关部门并责成解决 与 宣传部携手共同搞好宣传报道 公寓召开宿舍助管员培训会 饮食中心召开学生座谈会 维修中心在图书馆 新教学楼搞维 修 热力中心为大家做健身器材 职工医院为老干部体检等各 中心重大活动 办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照 办公室将各中心在服务月开展工作情况作了简单汇总并交宣传 部 目前已在校园网上做了宣传报道 在近期的 后勤简讯 上 对各中心的工作情况也做了宣传报道 我院交换机改造后 全部办公 住宅电话变为直拨方式 总 机室的 2 位机务员同志加班加点 为教职工调试电话 确定号 码 在那段时间 他们常常工作到晚上 10 点多钟 为满足广大 教职工住宅 办公新增电话的需求 目前总机室的同志正在加 紧更换电缆 由于原来的四位电话号码变为七位号码 给大家 内外联系带来很大为便 这无形中增加了机务员的工作量 他 们总是不厌其烦地给校内 校外用户转达新号码 办公室配合 总机室及时地将办公 住宅电话号码打印装订成册并发放给各 部门及住户 收发室在优质服务月中 服务态度大为改观 他们以饱满的 热情 真诚的服务为广大师生收寄邮件 包裹 发放报纸 杂 志 得到了大家的认可 第2 篇 优质护理服务活动总结 随着优质服务的顺利开展 我们从内心真正认识到优质服务 的重要意义 把优质服务作为护士们的天职和本分 怀有感恩 之心 用一种报恩的心态去对待每一位病人 把制度承诺从墙 上 请 下来 让优质服务从文件中 走 出来 变被动服务 为主动服务 深入到病房中 了解病人的心理 了解病人的需 求 改善护患关系 通过优质护理服务的开展更是加强了护士 对待患者的责任心 只要在深入病房时 发现患者的生活上或 是护理中有什么需要解决的问题 都会第一时间为患者及时处 理 解决到位 我们每天除了按常规做好基础护理 专科护理外 还每天为 重症病人检查基础护理情况 并为他们剪指甲 洗头 洗脚 皮肤护理等 在病人多 护士少的情况下 大家依然加强了晨 晚间护理 提高了服务质量 病人满意度大大提高 同时 我们也清醒的认识到 优质服务仅仅停留在 门好进 脸好看 话好听 这种表面的层次是远远不够的 要强调相互 之间良好的护患沟通 要关注服务对象的感受 要通过具体的 行为举止把你的欢迎之意 尊敬之意 热情之意传递给病人 才能让病人真正感受到我们的医护服务 品味出我们的优质所 在 在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走 我相信 我们会走的越来越好 外六何润 曾经有人这样比喻 他说 与人相处 最大的距离莫过于近 在咫尺却犹如天涯 这是一种 心的距离 的确 授人坦 诚 待人真诚是每个人心中成功的处事之道 作为护士 更是 希望真正走进患者内心世界 了解他们 帮助他们 然而 一 直以来护患相处却经常出现 相识容易 相处难 的尴尬局面 随着优质护理服务活动的全面启动 不仅标志着我院护理工 作进入新的里程 同时 护患相处也从这一天起真正彻底打开 了心门 相识容易 相处难 不再是我们的尴尬 如今 走进外六病区的病房 护士们愉快地在自己的责任病 人床前 或开心交谈 或作细心的疾病指导 或给予体贴地梳 头 一切都是那么自然 护患之间 护士与家属之间少了隔 阂 多了一份亲切 当护士做完每一项操作 患者和家属总会 诚挚地道上一声 谢谢 是啊 患者一入院 责任护士就会热心的将他领进病房开始 详细的介绍环境 介绍主管医生和自己 还有同病房病友 用 餐 打水 洗漱一一道来 极为自然 转瞬间患者的陌生感消 失 拉近了护患距离 清晨 病床前护士一声轻柔地问候 昨 晚睡得好吗 今天看起来气色不错 如此亲人般的关切带给 患者们怎样的感动 输液了 护士详细地告诉患者每一瓶药水 的功效和使用目的 患者心中的茫然消除了 检查前 护士把 检查的目的 配合等注意事项一一告知 患者内心的恐惧不见 了 贴心的言行让患者和家属看在眼里 记在心上 感慨动容 之间 心的距离已经不远了 作为护士 最动听的是患者或家属真诚的 谢谢 优质护理 服务活动的开展使得这一切真正实现 我们感慨 护患之间 心的距离有多远 护士真诚地付出是开启患者心门的密码 第3 篇 销售人员优质服务月活动工作总结 优质服务 是现在商业市场上一直提倡的主题 一个企业的 发展和存活 靠得是客户 靠得是有持续性的客户 要做到这 一点 说难不难 说易不易 想牢牢抓住客户的心 就是这四 个字 优质服务 为进一步推动环茂品牌建设 提升环茂科技形象和服务质量 促进销量业绩增长 增强企业核心竞争力 经总经理办公会议 决定 集中一个月时间 开展 优质服务月 活动 这次优质 服务月的主题是 优质服务 展环茂新形象 奉献客户 树环 茂好口碑 指导思想 围绕公司各项中心工作 按照 做中国 最好的环境在线集成和运维企业 的要求 坚持 以人为本 的服务理念和 客户第一 的服务原则 以优质服务为出发点 通过自查 培训 整改 评比等活动 进一步强化公司员工的 服务意识 努力提高服务水平 公司这个月里做了很多实质性的工作 比如墙上醒目的标语 比如优质服务人员的评选 而且还组织全体员工参加了有时代 光华开设的优质服务讲座 让我切身体会到 公司为提高服务 质量下的决心 作为一名销售人员 我想从我自身谈谈优质服务该做到的内 容 1 优质服务应该以人为本 上门推销 应该本着客户就是我 们的衣食父母 我们关心他们就等于关心自己 2 学会站在对方的立场上考虑问题 解决客户的顾虑和麻烦 了解客户的心理 分担和化解他们的不安和实际困难 让客户 觉得他买到的不仅是你的产品 更有你的优质服务 3 作为一个销售人员 要做好自己的服务 就必须了解和掌 握必要的技术技能 这不但在谈业务时还是去解决实际问题 都是非常有帮助的 不要觉得这些都是技术部的人该做的事情 和我无关 你要知道 和客户打交道 你是先头部队 也是善 后部队 你的服务质量怎么样 直接关系到公司的利益和形象 结合接下去的工作 我想谈谈怎样在实际工作中做好服务 接下去的重点工作是尾款和运维款的回收工作 这项工作 工 作难度是有的 经过几个星期去企业里接触 我觉得萧山的收 款工作是可以分层次的 这和服务做到好坏是成正比的 售后 运维工作做得好的企业基本上比较爽快 运维不好的 设备老 出问题的企业态度就比较不差 我想这个也是可以理解的 如 果我是企业老板 看到自己花钱买的设备老坏 谁会心甘情愿 的付钱啊 现在可以把客户的情况从好到差分成 a b c d 四 等 1 对于a b 类的 要继续保持良好的服务 做到客户要了解 的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足 2 对于c 类的客户 要做好沟通工作 向他们去解释为什么设 备会出问题 并提出可行的解决方案 让客户觉得这些问题是 暂时的 3 对于d 类的客户 大多是以公司现在资金紧张 或者验收 报告没到为由推脱 像后者 我觉得也是我们公司工作的一个 疏忽 要收过去这么久了 还没把验收报告发下去 让顾客可 以有这个借口推脱也是没办法的 现在主要就是要尽快的和环 保局联系发下报告 对于前者来说 我们可以以人性来考虑 如果企业确实是有实际困难的 公司可以考虑两笔款子分开来 付 如果是故意推脱的 应该积极向企业领导沟通 说服他们 让他们知道他们付这笔钱是物有所值的 优质服务月的活动虽然结束了 但是我觉得这种行为 这种 态度已经这公司上下形成一种态势 我想在这种良好的氛围下 公司的将来一定会发展的更好 第4 篇 优质服务年工作总结 一 紧紧围绕区委 区政府目标任务 加强经济运行监测 把握经济运行中的新情况 新问题 注重贴近热点 贴近实 际 贴近决策 对经济的运行趋势进行分析 今年 我局已编 印 龙马潭统计 11 期 统计专报 40 期 内部参阅 30 期 龙马潭经济动态 11 期 各专业撰写社会经济类统计分 析 45 篇 内容涉及农业 工业 投资等社会经济的方方面面 上报各级部门和宣传媒体信息稿件 169 篇 超额完成两办信息 调研目标任务 及时分析预测全区经济指标完成情况 并做好 各项指标的监测预警工作 为区委 区政府决策提供翔实有力 的参考 为全区主要经济目标任务的圆满完成 力争进入四川 省丘区 20 强 全市目标考核一等奖做出了积极的努力 二 围绕中心 重点突出 深入开展服务 围绕区委 区政府 三大战略 和 1234 工程和社会关注 的 热点 难点 问题 致力于服务地方经济的发展 组织开 展专题分析研究 进一步拓宽服务载体 讲求服务质量 丰富 服务内容 增加服务形式 较好发挥了统计的职能 XX 年 争 取区政府大力支持 先后以区府办名义印制 泸州市龙马潭区 XX 年统计工作要点 进一步加强统计工作的意见 关于实 行首席统计员工作制度的通知 泸州市龙马潭区乡镇 街道 园区 推行首席统计员制度工作实施方案 关于认真做好第六 次全国人口普查工作的通知 等统计工作相关重要文件下发到 区级各部门 乡镇街 部分企事业单位 从组织 制度 经费 等各方面对统计工作提供了保障和良好环境 同时 围绕保增 长 保民生 保稳定选准调研课题 做到早谋划 早落实 开 展统计分析 提出切实可行的咨询意见和建议 为领导决策和 有关部门制定措施提供了重要参考 在 XX 年 3 月 20 日出版的 龙马通讯 上全文发布了 龙马潭区统计局关于 XX 年泸州市 龙马潭区国民经济和社会发展统计公报 热情周到 及时准确 地向部门 基层单位 企业和群众无偿提供数据产品服务 全 年为外单位提供统计咨询服务 1000 余人次 三 围绕稳定和民生工程 建立和完善了民生统计调查体系 高度关注民生 坚持从就业 收入 教育 医疗 社保 居 住 物价 社会稳定等方面完善调查体系和调查工作机制 利 用统计网络点多面广的优势 大力开展社情民意调查 对保障 和改善民生的诸多方面进行定量测评分析 XX 年 我局在高质 量完成报表任务的基础上 克服任务重 人手紧等困难 积极 应对国际金融危机 主动开展专项调查和统计预测预警工作 围绕区委 区政府重点建设工作有序开展了固定资产投资 农 民工返乡 四川泸州经济开发区发展情况等专项调查 围绕扩 大内需 促进增长 调整结构政策实施情况 开展了服务业监 测调查 加强大中型企业发展的跟踪监测调查 围绕民生问题 加强对城乡居民收入的调查 妇女儿童基本情况的调查 加强 对生产 销售 投资 消费 就业 收入 价格等领域运行情 况的监测 围绕新农村建设 加强开展农村劳动力转移 100 户农经住户调查户的外出就业情况等调查 同时 认真落实好 主要食品消费价格 重点农产品价格 重要农业生产资料价格 月度监测制度 为区委 区政府制定有关政策措施及时提供统 计信息 充分发挥统计参谋作用 第5 篇 后勤处开展优质服务月活动工作总结 为贯彻落实学院关于开展创建 和谐型校园 的总体布署 后勤 处根据本处的职责范围和工作特点 从学校和广大师生员工的实 际需要出发 于 10 月 10 日 11 月 15 日开展了 优质服务月 活 动 这次活动以 服务在后勤 满意在后勤 奉献在后勤 您的满意 就是我们最大的心愿 为口号 通过开展一系列的优质服务活动 进一步强化 全心全意为学校教学 科研和广大师生员工服务 的 宗旨 增强后勤员工的服务意识 提高后勤服务的科学管理水平 进一步加强后勤各服务窗口与广大师生员工之间的沟通和理解 达到 转变服务观念 改进服务质量 提高队伍素质 改善服务形象 提高服务效益 的目的 各中心科室紧紧围绕 服务 这一主旋律 扩大服务范围 改善服 务态度 增加服务项目 兑现服务承诺等 使 优质服务月 活动有计 划 有步骤 有组织的进行 优质服务活动取得了良好效果 一 活动的开展情况 本次活动主要有六个方面的内容 1 后勤各实体职工实行了挂牌上岗 各部门共制作上岗证200 多个 以利于更好接受广大师生的监督 进一步增强了后勤职工的 自我约束意识 2 开展了 推广文明敬语 文明用语 消灭服务忌语 活动 制定了 后勤 服务窗口十条文明要求 常用文明用语 29 句 服务禁语 28 例 规范了各窗口单位的服务语言 提高了各服务窗口的文明程度 3 对各服务窗口 环境 面貌进行了综合整治 加强了职工着装及 仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作 全处职工的精神面貌 和工作环境有了较大改观 4 提出并贯彻落实了 后勤服务承诺十八条 收到了较好的效 果 工作的及时率和到位率有了明显的提高 5 给学院提出了关于建设 节约型校园 的若干意见 向全校师 生员工发出了 建设节约型校园倡议书 各部门职工都在各自的 工作岗位上 结合自已的工作情况 为从现在做起 从自身做起 开 展了各项节约活动 6 各部门都根据后勤处总的活动方案 结合本部门的工作实际 制定了自已的活动方案 开展了一系列卓有成效的活动 一 学生公寓管理中心开展了文明值班 为学生设立服务箱 楼 管员为学生缝补衣裳等服务项目 通过召开学生座谈会 发放问卷 调查表等形式 广泛征求学生对搞好学生公寓的建议和意见 及时 调整和改进公寓管理和服务工作 二 综合办公室全体职工着装整齐 环保工人实行挂牌服务 校 园环境做到每天清扫 生活垃圾做到日产日清 主动给部分职能处 室摆放了新鲜花木 并利用业余时间给予养护管理 保障了校运会 和学院一些大型接待活动的摆花需要 教室管理办公室做到每天 为上课老师备好开水 保证任课教师的随时饮水 给上课教室的讲 台上准备好粉笔 板擦等必要用品 通信站为校园宿舍职工开通了 adsl 宽带业务 及时为部门调整和新干部上岗配备了新电话 三 医疗服务中心召开专题会议 就 优质服务月 活动进行思想 发动 引导医务人员积极主动地投入到 优质服务月 活动当中 实 行挂牌上岗 规范服务 公布了 医疗服务中心服务承诺 增加了门 诊免收挂号费 各项检查费 理疗费 输液费优惠 10 等优惠服务 项目 与天津天士力制药股份有限公司联合在我学院开展了 关 爱教师健康 赠药活动 成立检查小组 加强了医疗质量的检查 在 医护人员中开展医疗质量 落实各项规章制度的大讨论 促进医疗 质量 服务态度的提高 满足病人的需求 四 饮食服务中心努力为师生员工营造一个温馨的就餐环境和 氛围 通过大屏幕宣传优质服务月 使用文明礼貌用语 热情周到 服务 2015优质服务工作总结 优质服务月总结 第四篇 第1 篇 电力优质服务工作总结 优质服务是供电企业的生命线 供电公司始终高度重视优质 服务工作 XX 年公司紧紧围绕扩大内需 促进地方经济发展 积极配合政府做好家电下乡服务 创新服务举措 打造特色供 电服务品牌上下功夫 结合机关效能年活动大力弘扬企业服务 理念 塑造服务新形象 增强社会亲和力 全面推行零距离 全天候 保姆式 超常规 一站式 亲情式供电服务举措 一是积极开展机关效能年活动 为进一步创建优质 高效 廉洁的电力服务环境 更好地服务三农经济发展 保障全县重 大项目 民生工程用电需求 公司下发了 信丰县供电有限责 任公司关于创建群众满意的服务窗口活动实施方案 公司窗口 单位均实行无休息日和无午休制度 客服中心开通了 24 小时值 班电话 95598 营业人员随时接受用电申请和服务要求 严格 执行首问负责制 一次性告知制 推广客户经理服务制度 落 实一口对外 内转外不转的服务原则 各营业窗口全面受理业 扩变更 查询咨询 投诉建议 报修缴费等业务 采取了一站 式服务 改变了过去由多个部门 多人串联完成各项工作的方 式 避免了客户多头跑长时等的麻烦 优化了工作流程 减少 中间环节 大大提高了工作效率 为保障城乡居民的可靠用电 保证不间断报修 公司积极兑现服务承诺 进一步提高受理故 障抢修反应速度 提高故障修复效率 强化抢修到达现场承诺 时限的考核 哪里出现故障 不论是白天深夜 晴天雨雪天气 我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场 及时恢复用户的正 常用电 实行了全天候的供电服务 二是做好家电下乡优质服务工作 家电下乡是我国建设社会 主义新农村的一项重要惠农措施 是拉动内需 促进社会经济 可持续发展的重要决策 公司成立了家电下乡供电优质服务领 导小组 主动走访宣传 把解决家电下乡用电难点 热点问题 采取把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中心 以达提高供 电质量的目的 如镇上村坑原一台 50kva 变压器 加定镇黄坑 村原一台 30kva 变压器就采用此方式来改善电压质量 公司还 投入 10 多万元 对城北供电所管辖十里新村 黄坑官路下等农 村台区进行了低压改造 解决了低电压情况较严重台区的用电 问题 新增变压器 2 台 新建 10kv 线路 1 43 千米 新建 0 4kv 线路 1 3 千米 改造受益户数 569 户 并且公司还通 过 95598 热线 各供电所受理相关家电下乡用电事宜 做到特 事特办 并由 95598 跟踪回访 确保了事事有落实 事事有回 音 通过家电下乡活动的开展 获得群众的致好评 三是开展青春光明行主题实践活动 组织开展社区志愿服务 和谐行动 与用电客户零接触 面对面交流和沟通 倾听来自 用电客户的呼声 开展文明共建 服务和谐社会建设 公司组 织青年团员 电力爱心志愿者进入社区 学校 厂矿 农村等 地义务宣传用电常识和安全节约用电知识 提供电力政策法规 用电业务咨询等服务 帮助解决客户用电中的困难 真正做到 零距离服务电力客户 四是积极推行便民服务 1是针对前期部分提出的客户电费 交费难的情况 公司积极采取措施 增加多个营业收费窗口 方便客户交费 尽量减少交费排队时间 并且公司计划今年在 城区范围再增加一个营业收费窗口 切实解决用户交费难问题 2 是从今年 6 月份起公司推行了用户首月欠费零停电制度 对 用电客户在首月非恶意欠费的情况下 尽量采取通过与客户耐 心做工作催缴的方式 来保证电费回收 而不轻易采取停电催 费措施 并且今年来公司与电信部门合作 对欠费的用电客户 采取短信方式进行友情提醒 五是召开重点企业客户座谈会 5月 20 日公司召开了以同舟 共济应对危机 并肩携手共谋发展为主题背景的 XX 年度重点企 业客户座谈会 诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作 管理 供电服务各环节多提宝贵意见和建议 以利于促进我公 司提升服务质量和服务水平 虚心纳谏 广开言路 认真听取 逆耳之言 通过直面沟通 消除了彼此间的隔膜 进一步加深 供电企业和广大电力客户之间的理解 信任和支持 会上现场 对客户提出的用电问题进行解释和答复 对不能现场解决的问 题 会后立即进行了处理 并积极整改供电监管和投诉举报中 所暴露的问题 及时反馈回访 做到事事有回音 件件有着落 取得用电客户的一致满意 六是推广供电服务卡及客户经理服务制度 XX年公司为供电 所一线员工制作了供电服务卡 卡上公布了 95598 客服热线 供电所抢修电话 台区负责人的联系电话 并在对应的供电台 区用户中派发 让用户随时随刻有多个渠道能供电保持联系 做到即时解决用户用电困难 同时 公司对重要客户也采取了 更进一步的服务手段 对大客户及重要客户实行了点对点的客 户经理服务制度 定期主动与客户保持联系 并对电网运行情 况 供电负荷情况以及本用电客户用电电费电量等数据及时通 知客户 在遇到电网运行出现异常及恶历天气情况时主动询问 客户用电是否受到影响 是否需要帮助 最大限度地为客户提 供保姆式的服务 第2 篇 供电所季度优质服务工作总结 优质服务是沟通企业和客户的桥梁 为了深入开展和落实七 项电力惠民行动 09 年一季度我所加强了优质服务的管理工作 以优质 方便 规范 真诚为行动指南 实行 24 小时值班制度 随时随地为客户排忧解难 一季度共接到报修客户 121 户 按 报修承诺规定处理 121 户 完成承诺率 100 免费为客户更换 灯头 开关 插座等电器设备 78 余人次 免费为客户安装更换 家用保护器 59 余台 我所为武连镇 39 余户用户 无偿迁移表 计 得到了政府和群众的表扬 为广大电力客户提供了安全可 靠电力保障 客户服务部人员着装统一 使用文明用语礼貌待人 做到来 有迎声 问有答声 走有送声 为了监督我所各项工作 还专 门聘请 7 位在当地有威望的人做为我所行风监督员 随时随地 监督我所各项工作 做到了一季度无客户投诉事件的发生 2月 3 日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查 其中暴露存在的主要问题 服务意识仍然不强 员工安全意识 淡薄 环境卫生差 通过此次事件我所立即组织全体员工认真 学习本通报 加深员工对本次事件的认识 让全所员工牢固树 立大局意识和服务意识 增强员工的工作责任心 加强责任意 识和规则意识的培养 加强窗口建设 坚持人民电业为人民的 服务宗旨 我所窗口服务人员严格执行 营业厅服务规范操作 手册 的相关要求 如 起身相迎 起身相送 双手递接 先 外后内 办一安二招呼三等 实行一口对外 做到进一次门 找一个人 交一次费 确保一次办成 不论是电力报修还是用 电服务 电力投拆还是电力咨询 都做到只要一个电话 余下 的事情由我来办的服务标准 大大的方便了用电客户 我所客户服务窗口设在临时板房 在临时服务营业窗口按电 业局 2015 4 号文的要求步入正轨 各种标示牌齐全规范 为方便客户及时了解安全用电知识 在临时营业厅摆放了各种 宣传资料以及便民设施 供电所人员服务水平 业务素质都有 了进一步提高 为客户提供了优质 方便 快捷的服务 总之我所在加强内部员工管理的基础上 服务质量达到了较 好的成绩 我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户 的称赞 我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好 第3 篇 优质服务月活动工作总结 春回大地 春风送暖 伴着优质服务月的春风 集团各单位 开展了一项又一项实实在在的服务活动 做了一件又一件与广 大师生的工作 学习和生活密切相关的具体事情 我们的目的 是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性 积极性 增强其责任心 责任感和服务意识 促进各单位的工 作 以此来推动集团的整体工作上台阶 上水平 从广大师生 对活动情况的反映来看 优质服务月活动取得了可喜的成绩 实现了以优质服务月活动为新的起点 全面提升后勤服务质量 的预期目标 一 领导重视组织严密 优质服务月活动开始之初 集团专门召开了动员会 号召各 单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动 确定为广大师生服 务是我们的责任 广大师生的满意是我们的目标为这次活动的 口号 并对活动作了具体的安排 要求各单位要结合实际 通 过这次活动制定和完善各项规章制度 岗位职责 建立起规范 化的工作规程 努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个 新的高度 二 积极主动活动多样 各单位按照集团的要求结合本单位的实际 积极主动地开展 了一系列活动做了大量的工作 一 行政部 行政部在优质服务月中做了许多工作 简要如下 为加大宣传力度 办公室做了条幅 悬挂在校园主要道路上 使大家了解到后勤集团优质服务月已经全面开展 设置 24 小时 服务监督投诉电话 7208259 听取来自各方面的意见和建议 对于群众反映的问题 及时通知有关部门并责成解决 与宣传 部携手共同搞好宣传报道 公寓召开宿舍助管员培训会 饮食 中心召开学生座谈会 维修中心在图书馆 新教学楼搞维修 热力中心为大家做健身器材 职工医院为老干部体检等各中心 重大活动 办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照 办 公室将各中心在服务月开展工作情况作了简单汇总并交宣传部 目前已在校园网上做了宣传报道 在近期的 后勤简讯 上 对各中心的工作情况也做了宣传报道 我院交换机改造后 全部办公 住宅电话变为直拨方式 总 机室的 2 位机务员同志加班加点 为教职工调试电话 确定号 码 在那段时间 他们常常工作到晚上 10 点多钟 为满足广大 教职工住宅 办公新增电话的需求 目前总机室的同志正在加 紧更换电缆 由于原来的四位电话号码变为七位号码 给大家 内外联系带来很大为便 这无形中增加了机务员的工作量 他 们总是不厌其烦地给校内 校外用户转达新号码 办公室配合 总机室及时地将办公 住宅电话号码打印装订成册并发放给各 部门及住户 收发室在优质服务月中 服务态度大为改观 他们以饱满的 热情 真诚的服务为广大师生收寄邮件 包裹 发放报纸 杂 志 得到了大家的认可 第4 篇 销售人员优质服务月活动工作总结 优质服务 是现在商业市场上一直提倡的主题 一个企业的 发展和存活 靠得是客户 靠得是有持续性的客户 要做到这 一点 说难不难 说易不易 想牢牢抓住客户的心 就是这四 个字优质服务 为进一步推动环茂品牌建设 提升环茂科技形象和服务质量 促进销量业绩增长 增强企业核心竞争力 经总经理办公会议 决定 集中一个月时间 开展优质服务月活动 这次优质服务 月的主题是 优质服务 展环茂新形象 奉献客户 树环茂好 口碑 指导思想 围绕公司各项中心工作 按照做中国最好的 环境在线集成和运维企业的要求 坚持以人为本的服务理念和 客户第一的服务原则 以优质服务为出发点 通过自查 培训 整改 评比等活动 进一步强化公司员工的服务意识 努力提 高服务水平 公司这个月里做了很多实质性的工作 比如墙上醒目的标语 比如优质服务人员的评选 而且还组织全体员工参加了有时代 光华开设的优质服务讲座 让我切身体会到 公司为提高服务 质量下的决心 作为一名销售人员 我想从我自身谈谈优质服务该做到的内 容 1 优质服务应该以人为本 上门推销 应该本着客户就是我 们的衣食父母 我们关心他们就等于关心自己 2 学会站在对方的立场上考虑问题 解决客户的顾虑和麻烦 了解客户的心理 分担和化解他们的不安和实际困难 让客户 觉得他买到的不仅是你的产品 更有你的优质服务 3 作为一个销售人员 要做好自己的服务 就必须了解和掌 握必要的技术技能 这不但在谈业务时还是去解决实际问题 都是非常有帮助的 不要觉得这些都是技术部的人该做的事情 和我无关 你要知道 和客户打交道 你是先头部队 也是善 后部队 你的服务质量怎么样 直接关系到公司的利益和形象 结合接下去的工作 我想谈谈怎样在实际工作中做好服务 接下去的重点工作是尾款和运维款的回收工作 这项工作 工 作难度是有的 经过几个星期去企业里接触 我觉得萧山的收 款工作是可以分层次的 这和服务做到好坏是成正比的 售后 运维工作做得好的企业基本上比较爽快 运维不好的 设备老 出问题的企业态度就比较不差 我想这个也是可以理解的 如 果我是企业老板 看到自己花钱买的设备老坏 谁会心甘情愿 的付钱啊 现在可以把客户的情况从好到差分成 a b c d 四 等 1 对于a b 类的 要继续保持良好的服务 做到客户要了 解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足 2 对于c 类的客户 要做好沟通工作 向他们去解释为什么 设备会出问题 并提出可行的解决方案 让客户觉得这些问题 是暂时的 3 对于d 类的客户 大多是以公司现在资金紧张 或者验收 报告没到为由推脱 像后者 我觉得也是我们公司工作的一个 疏忽 要收过去这么久了 还没把验收报告发下去 让顾客可 以有这个借口推脱也是没办法的 现在主要就是要尽快的和环 保局联系发下报告 对于前者来说 我们可以以人性来考虑 如果企业确实是有实际困难的 公司可以考虑两笔款子分开来 付 如果是故意推脱的 应该积极向企业领导沟通 说服他们 让他们知道他们付这笔钱是物有所值的 优质服务月的活动虽然结束了 但是我觉得这种行为 这种 态度已经这公司上下形成一种态势 我想在这种良好的氛围下 公司的将来一定会发展的更好 第5 篇 优质服务年工作总结 一 紧紧围绕区委 区政府目标任务 加强经济运行监测 把握经济运行中的新情况 新问题 注重贴近热点 贴近实 际 贴近决策 对经济的运行趋势进行分析 今年 我局已编 印 龙马潭统计 11 期 统计专报 40 期 内部参阅 30 期 龙马潭经济动态 11 期 各专业撰写社会经济类统计分 析 45 篇 内容涉及农业 工业 投资等社会经济的方方面面 上报各级部门和宣传媒体信息稿件 169 篇 超额完成两办信息 调研目标任务 及时分析预测全区经济指标完成情况 并做好 各项指标的监测预警工作 为区委 区政府决策提供翔实有力 的参考 为全区主要经济目标任务的圆满完成 力争进入四川 省丘区 20 强 全市目标考核一等奖做出了积极的努力 二 围绕中心 重点突出 深入开展服务 围绕区委 区政府三大战略和1234 工程和社会关注的热点 难点问题 致力于服务地方经济的发展 组织开展专题分析研 究 进一步拓宽服务载体 讲求服务质量 丰富服务内容 增 加服务形式 较好发挥了统计的职能 2015 年 争取区政府大 力支持 先后以区府办名义印制 泸州市龙马潭区 2015 年统计 工作要点 进一步加强统计工作的意见 关于实行首席统 计员工作制度的通知 泸州市龙马潭区乡镇 街道 园区 推行首席统计员制度工作实施方案 关于认真做好第六次全 国人口普查工作的通知 等统计工作相关重要文件下发到区级 各部门 乡镇街 部分企事业单位 从组织 制度 经费等各 方面对统计工作提供了保障和良好环境 同时 围绕保增长 保民生 保稳定选准调研课题 做到早谋划 早落实 开展统 计分析 提出切实可行的咨询意见和建议 为领导决策和有关 部门制定措施提供了重要参考 在 2015 年 3 月 20 日出版的 龙马通讯 上全文发布了 龙马潭区统计局关于 2015 年泸州 市龙马潭区国民经济和社会发展统计公报 热情周到 及时准 确地向部门 基层单位 企业和群众无偿提供数据产品服务 全年为外单位提供统计咨询服务 1000 余人次 三 围绕稳定和民生工程 建立和完善了民生统计调查体系 高度关注民生 坚持从就业 收入 教育 医疗 社保 居 住 物价 社会稳定等方面完善调查体系和调查工作机制 利 用统计网络点多面广的优势 大力开展社情民意调查 对保障 和改善民生的诸多方面进行定量测评分析 2015 年 我局在高 质量完成报表任务的基础上 克服任务重 人手紧等困难 积 极应对国际金融危机 主动开展专项调查和统计预测预警工作 围绕区委 区政府重点建设工作有序开展了固定资产投资 农 民工返乡 四川泸州经济开发区发展情况等专项调查 围绕扩 大内需 促进增长 调整结构政策实施情况 开展了服务业监 测调