制度管理-业务流程管理办法

1 供电所营业业务流程管理办法供电所营业业务流程管理办法 一 总则一 总则 1 为规范供电所营销业务管理工作 提高营销管理水平 根据苏电营 2002 1402 江苏省电力公司农村供电所营销管理办法 和扬供电营 2005 378 号 关于印发业务流程的通知 并结合我市农村供电所工作 实际 特制定 扬州供电公司供电所营业业务流程管理办法 2 所有营业业务流程应遵守服务承诺时限和流程考核时间 3 本办法适用于我市各农村供电所营业业务流程 二 业务申请二 业务申请 管辖范围内的客户用电业务申请应在供电所营业厅递交 营业人员应 指导客户填写用电新装 增容 临时用电及变更用电等业务申请 并向客 户指明需提供的相关文件和资料 原件用于核实 复印件存档 营业厅负 责营业服务 营业资料的管理工作 客户申请需提供的资料如下 1 1 居民客户居民客户 1 书面申请书 2 户主身份证原件 复印件 3 房屋产权或房屋产权证明 村 居委会以上 原件 复印件 4 经办人身份证原件 复印件 适用于经办人与户主不一致的 5 户主委托书 适用于经办人与户主不一致的 变更户名要提供原户主和新户主的身份证原件 复印件 以及变更后 的房屋产权证原件 复印件 2 2 2 其它客户其它客户 1 书面申请书 2 营业执照原件和复印件 变更户名要提供原户主同意变更户名的书证和新户主的法人身份证 原件 复印件 以及变更后的营业执照原件 复印件 3 申请人身份证明原件和复印件 4 房屋产权证明 村 居委会以上 或土地使用证原件和复印件 如属租赁客户 应提供租赁协议 一般以房屋产权人的名义装表 确因需 要以租赁人名义装表的 需提供房屋产权人同意的书证和电费担保承诺 变更户名要提供原户主同意变更户名的书证和新户主的身份证原件 复印件 以及变更后的房屋产权证原件 复印件 5 用电设备容量清单 6 鱼 虾塘等养殖户需用电区域平面图 3 3 增容 变更用电应结清电费 增容 变更用电应结清电费 三 业务查勘三 业务查勘 一 查勘内容 1 居民客户 1 核对用电地址 用电性质 确定装见容量 2 确定该户供电线路 配变 杆号 3 计量方式 计量点和配电装置 4 产权和安全责任分界点 5 接户材料清单 3 2 其它客户 1 用电地址 用电性质 用电类别 电价执行标准 2 确定装见容量 3 确定该户供电线路 配变 杆号 4 配变容量 配变内已批准容量 5 本年度或上年度该配变的最高负荷情况 附电流测量数据 必 要时进行测量 6 客户所拟接的 400V 线路导线截面情况 客户与配变的距离 附 近用电电压情况 7 确定供电方式 计量方式 计量点和配电装置 8 产权责任分界点和安全责任分界点 9 了解客户对供电有无特殊需求 10 对鱼 虾塘等用电要求较高养殖户 要求客户自行配置保安电 源并将这部分内容写入供用电合同中 也可以另签订协议 并提供客户 签字的鱼 虾塘等用电区域平面图 11 该户与现有运行的供电企业的线路及设备的距离 达不到标准 的应督促其出资进行迁移或加固后方可允许供电 二 查勘要求 1 现场查勘应由 人及以上共同查勘 2 一般居民客户的查勘由营业班班长和其他人员参加 3 其它客户 客户新装容量或增容总容量在 20KW 以下 的查勘应由营 销员 技术员共同参加 4 4 客户新装容量或增容总容量超过 20KW 必须上报农电公司 由农电 公司派员参加查勘 任何单位和个人严禁通过变通的方式私自扣减容量 绕越审批程序 5 营销员负责配变内已批准容量 申请户装见容量 用电地址 用电 性质和电价核实 确定计量方式 配电装置 产权分界点 保安电源 6 技术员负责确定该户供电的配变 线路 杆号 配变容量 配变的 最高负荷 供电线路截面 该客户与配变的距离 安全责任分界点 供电 方式 以及用电区域平面图 该户与现有运行的供电企业的线路及设备的 距离 7 同一用电地址只允许一个用电总户 同一用电总户内不同用电价类 别分别建营业户 并分别装表计量 对不具备分别装表的营业户按其不同 电价类别的用电设备容量或实际可能的用电量实行定比或定量 8 客户新增容量或增容总容量超过 50KW 及以上者 含农村集中居住区 上报市 县 公司营销部办理 三 查勘考核时间 三 查勘考核时间 1 居民客户查勘 2 个工作日内 2 低压客户 20KW 以下 3 个工作日内 3 20KW 及以上 50KW 以下 供电所 1 个工作日内上报农电公司 并准备 该户所在配变 线路 负荷 电压等基本情况 农电公司 2 个工作日安排 查勘 4 50KW 及以上供电所 1 个工作日内上报扬州供电公司本部办理 四 供电方案四 供电方案 5 根据现场查勘和配变 线路等情况是否具备供电条件确定能否同意新 装或增容等 1 居民客户 根据客户提交的用电申请 相关资料和现场查勘情况 营业班班长形 成书面的查勘意见和供电方案上报分管所长审批 2 其它客户 1 营销员和技术员根据客户申请和现场查勘情况 以及配变现有 装机容量的容载比 配变本年度或上年度最高负荷情况进行分析 对线路 的导线截面 客户距电源点的供电半径 用户端的电压等情况进行分析 确定是否同意 或需要采取的整改措施 形成书面的查勘意见和供电方案 上报审批 2 20KW 以下客户供电方案由供电所所长直接审批 3 20KW 及以上 50KW 以下客户供电方案由农电公司相关人员审核 后 由供电所所长审批 3 供电方案答复 审批手续完成后 营业员以书面通知的形式答复客户 低压客户答复 周期七个工作日内 五五 工程设计和施工工程设计和施工 1 审批手续完成后 营业员以书面通知的形式答复客户 转入工程委 托 设计和施工阶段 2 客户工程设计和施工应由相应资质的单位进行 工程材料应符合国 家要求 并有 3C 认证标志 6 3 工程设计和施工可由客户委托业务部 供电所 设计和施工 严禁 三指定 六六 业务收费业务收费 1 所有业务收费标准应严格执行相关文件和依据 并在营业厅公示 严禁多收 少收或不收 2 所有业务收费必须向客户提供公司统一的票据 3 所有业务收费应同步录入营销系统 七七 供用电合同供用电合同 在装表接电前 所有用电客户必须与供电公司签订 供用电合同 并 存档 对到期的 供用电合同 及时进行续签 八八 装表接电装表接电 1 受电装置检验合格并签定 供用电合同 后 由营业班办理装表接 电手续 2 计量装置的安装