保洁工作手册 17页.doc

保洁工作手册一、地下车库、天台、转换层清洁 地下车库、天台、转换层清洁要求的标准是：地下车库地面无油污、污渍，无纸屑等杂物，墙面无污渍，天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污渍。根据这一标准，其清洁必须做到： 1.每天早晨和下午用扫把各清扫一次，清除地面和排水沟内的垃圾，抹净指示牌、射灯、围栏等。 2.用长柄刷冲刷地面的油污、油渍。 3.每隔2小时巡回清洁一次地下车库，清除杂物。 4.每周冲刷地面一次，并打开地下车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通、清理一次。 5.每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。 6.每2个月用干毛巾擦拭灯具一次。 7.地下车库和转换层管线每2个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次，天台、裙楼平台的水管线每2个月冲刷一次。 二、大厦大堂清洁 大厦大堂清洁的要求是：地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍，大理石地面、墙面有光泽，公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘，不锈钢表面光亮无污渍，玻璃门无水迹、手迹、污渍，天棚、风口目视无污渍、灰尘。根据这一要求，大堂清洁必须做到： 1.每天上午上班前及下午分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿箱内的垃圾杂物。 2.用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除地面污渍，后用拖把拖地面一次。每天循环拖抹、推尘、吸尘。 3.清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板。 4.用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、电梯厅门、轿箱等。 5.用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、内墙面等设施。 6.清理不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。 7.用湿拖把拖23遍台阶，出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。 8.用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，每周地面补蜡及磨光一次。 9.每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。 10.每月对大理石地面打蜡一次，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗地砖地面和水磨地面一次。 三、公共卫生间清洁 公共卫生间清洁后的标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮，天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味。一般认为，公共卫生间的卫生水平反映一座大厦总的卫生水平。为达到上述标准，必须坚持做到以下要求： 1.每天上、下午上班前分两次重点清理，并不断巡视，保持清洁。 2.如条件许可，清洁时，关闭卫生间，暂不让公众使用，但必须放置告示牌，打开窗户通风。 3.用水冲洗大小便器，并用夹子夹出小便器内烟头等杂物。 4.用厕所刷沾洁厕精洗刷大小便器，然后用清水冲净。 5.用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗。 6.先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。 7.清洗垃圾桶和烟灰缸，并内外擦干。 8.用湿拖把拖干净地面，然后再用干拖把拖干。 9.喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放樟脑丸，或直接用杀菌清洁剂彻底地对卫生间进行清洁，就可以不用香水或空气清新剂。 10.每2小时保洁一次，主要清理字纸篓垃圾、地面垃圾、地面积水和水迹等。 11.每周抹抽气风口一次，消毒大洗一次。 12.每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次，杀虫一次。 四、楼层通道地面清洁 楼层通道地面清洁要达到的标准是：大理石地面目视干净、无污渍、有光泽，水磨石地面和水泥地面目视干净、无杂物、无污渍。根据这个标准，其清洁必须做到： 1.每天上午对各楼层通道地面拖抹、推尘、吸尘一次。 2.每月用长柄手刷沾去污粉对污渍较重的地面彻底清刷一次。 3.每月用拧干的湿毛巾抹净墙根部分踢脚线。 4.大理石地面每周抛光一次，每月打蜡一次。 五、瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁 瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁要达到的标准是：目视墙面干净无污渍，清洗后，用纸巾擦拭墙面50cm无明显污染。 1.时间安排 墙面清抹每周一次，墙面清洗每月一次。 瓷砖外墙每4年清洗一次，马赛克墙面每6年清洗一次。 外墙面的高空清洁作业，由专业清洁公司负责。 2.具体清洁操作 用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。 把毛巾浸入放有洗洁精的水盆，拿起拧干后沿着墙壁从上往下来回擦抹。 用另一条毛巾用清水洗后拧干，彻底清抹一次墙面，直到干净。 用干拖把拖干地面。 大理石墙面不能用任何酸性溶剂洗，否则将造成大理石分解；瓷砖墙面则禁止用碱类、盐酸类，因为这些除污剂会损坏瓷砖表面的光泽。 六、乳胶漆墙面清洁 乳胶漆墙面清洁要达到的标准是：目视墙面清净无污渍、无粘附物、无灰尘，因此，必须坚持以下清洁方法。 1.用鸡毛掸子或干净的拖把轻轻拂去墙面的灰尘。 2.用干毛巾清擦墙面的污渍，擦不掉的污渍用细砂纸轻轻擦掉。 3.用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰渍。 4.扫净地面灰尘，再用湿拖把拖净地面。 5.每月清洁一次。 七、外墙清洁 空气中的灰尘和有害物质会侵蚀大楼外墙(瓷砖、花岗石、玻璃等)，只有及时做好清洁工作，才能避免或减少外墙表面损坏。外墙清洁是高楼清洁工作的难点，危险性大，易发生人员坠落伤亡事故。 1.外墙清洁的方式 目前外墙清洁主要有两种方式：吊板方式和擦窗机方式。 吊板方式是用吊绳、吊板将人吊到工作位置进行清洁，一般的大楼都可以用这种方式进行清洁。这种方式简单、成本低，只要工人素质好，绳子连接牢固就可以进行，但危险性比较大，一旦安全措施不到位就可能发生事故。近几年发生的高空清洁坠落伤亡事故几乎都是采用吊板清洁时因安全措施不到位造成的。 另一种方式是通过擦窗机进行清洁。擦窗机又称室外吊篮，一般在大楼建造时安装好。工作人员站在吊篮内，吊篮可以上下左右移动，吊篮内有电话，可以与外界随时进行联系，比较安全。擦窗机价格昂贵，不少新建大楼为了节省钱不安装擦窗机。目前我国的大楼大多数没有擦窗机，只得用吊板方式进行清洁。 安装擦窗机是高楼外墙清洁发展方向，一些先进的国家已经发展到用无人操作擦窗机进行外墙清洁工作。应大力研究发展国产的擦窗机，降低成本，使擦窗机逐渐普及。 2.外墙清洁的条件 气候条件。外墙清洁必须在良好的气候条件下进行，大风、下雨、下雪、有雾能见度差、高温(35以上)和低温(0以下)等情况都不适合进行外墙清洁。风力应小于5级，5级风以上停止工作，因此，工作前应测定风力，尤其是高空风力。 人员条件。外墙清洁工应有良好的身体条件和心理素质，必须经过严格的身体检查和定期复查，年龄应在40岁以下，血压正常，视力良好，无恐高症，发现有不适合的疾病应立即停止工作。同时还必须经过专门的培训，取得国家劳动部门核发的高空作业证书，并在有效期内方可上岗，严格禁止无证上岗。工人上岗前不得饮酒，有感冒等身体不适症状应暂停高空作业。 设备条件。外墙清洁的设备必须处于良好的工作状态，擦窗机必须定期检查保养，每次工作前必须对钢丝绳、传动部位和保险装置进行检查，发现故障或原因不明的不正常现象应停止使用。用吊板工作的也应对吊绳、吊板等固定用具进行认真检查，凡用绳有发毛、部分丝股断裂等现象应立即更换新绳。 3.擦窗机的使用操作 准备工作： a.天气预报无大风、雨雪及高温、低温，现场测试风力小于6级。 .擦窗机检查状态良好，符合工作要求，现场无障碍物，工作位置地面设置好遮拦，防止行人下面穿行。 c.操作人员穿戴劳动防护衣、安全帽、工作鞋，扎好安全带，自锁器锁于安全绳上。 .清洁剂、玻璃刮板、抹布、水枪等准备完好。 e.安全员到位，进行不间断现场监督。 .在以上准备均到位后，操作人员进入吊篮规定站位，系好安全带。 操作： a.启动吊篮，作上下左右移动，确认正常后，将吊篮开至工作位置，轻轻下放，当篮内人员达到工作面后停止。 .先用水枪喷射墙面，除去浮尘，然后将清洁剂涂于墙面，稍后即用刮片上下和左右刮净玻璃墙面(其他墙面用抹布擦)，边角处再用抹布擦干净。 c.一个位置结束后将吊篮放至下部同一位置进行清洁，当纵向从上到下一个位置清洁完毕后，再向左或右移动至相邻一个位置从上到下清洁。 .清洁结束，将吊篮移动至规定位置平放。 注意事项： a.操作人员应在规定站位进行操作，保持平台负重平衡，不得作妨碍负重平衡的动作。 .特别注意妨碍吊篮升降的建筑物外伸部位和物体，并作出适当处理。 c.正常运行中，不应用手动制动器控制平台下降；当吊篮出现故障，自动制动装置及安全装置失效时，可使用手动制动装置。 .吊篮运行至行程一端触及限位器而停止运动时，应随即操纵作反向运动，以脱离与限位器的接触。 e.在运行中，不得随意卸开护罩、封门及其他任何装置。 .吊篮发生故障或不正常可疑迹象时，应用对讲机或内线电话与领班或安全员进行联系，并在其指挥、指导下进行处理。 .作业中遇天气突然恶化，应立即收工。 .作业中遇突然停电，应立即关闭电源开关，以防恢复供电时未及注意而发生意外。 操作结束： a.切断电源，锁好操纵装置，并将悬挂装置按规定方法予以锁定。 .进行对设备的清洁，清除灰尘、滴漏的液体以及可能打滑的其他物质。 c.对因故障待修的设备，挂上标志牌，在恢复正常状态前禁止使用。 4.使用吊板的操作 准备工作： a.天气情况同擦窗机工作要求。 .现场勘察：建筑物顶部必须有固定吊板绳和安全绳的牢固构件，绳子下垂经过位置不得有尖锐棱角，如有尖锐棱角必须经过特别安全处理，在高压电源区无法隔离时不得进行工作。 c.工具准备：吊板、吊板绳、安全绳、水枪、配置好的清洁剂、刮板、抹布等。对吊绳与安全绳应作详细检查，直径不得小于16mm，中间不得有断裂及结扣。将吊板绳(工作主绳)扎捆在牢固构件上，绳扣必须打死结，且有两个结点，安全绳结点不得与吊板绳结点同一。 .工作人员穿戴劳动防护衣、安全帽、鞋，按规定系好安全带，将自锁器单独悬挂于安全绳上。 e.现场安全监督员到位。 操作： a.操作人员坐于吊板规定位置，将所有用具扎连在吊板上。 .缓缓将吊板下放，到达第一工作位置。 c.用水枪对准工作位置放水，初步除去尘灰，然后将清洁剂涂在墙面上，稍后用刮板或刷子擦拭，最后用抹布将墙面揩干。 .一个位置工作结束，缓缓调整至下一个位置继续清洁，直至该纵向位置工作结束，然后再横向移动位置。 e.整个工作过程中，安全监督员应自始至终作现场安全监督。 操作结束： a.将吊绳、安全绳收好，并检查一遍被损情况，如发现绳子被损，应作报废处理，如绳子完好，则送回仓库，放置于干燥通风的地方，并作绳子使用记录。 .将其他工具擦拭干净，自锁器在弹簧处加润滑油。 c.作好当班工作记录，并经安全员和领班签字。 八、地毯清洁与保养 地毯清洁要达到的标准是：无污渍、无斑点。具体清洁保养办法如下： 1.清洁保养 地毯养护的最重要之处在于吸尘，每周用吸尘器彻底吸尘23次。 发现地毯上有油污、水溶性污渍及粘有香口胶时，可分别用清洁剂清除水溶性污渍，用除油剂清除油性污渍，用刀片刮除香口胶。 2.定期清洗 定期清洗应每季度一次，方法如下： 先套好地毯刷，再将地毯水装入洗地毯机的水箱内。 拉动水箱开关，将水均匀洒在地毯上。 控制机器的走向，由左至右10cm/s的速度为宜。 上行与下行要互叠约10cm。 用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫。 用吸水机吸干地毯中的水分及污物，打开门窗、风扇。 当听到不正常的声音或闻到不正常的气味时，应立即将吸尘器关上检查，看是否需要修理。 九、灯具清洁 灯具清洁的目标是：清洁后的灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。要达到这个标准，其清洁必须做到： 1.关闭电源，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。如果是清洁高空的灯具，则架好梯子，人站在梯上作业，但要注意安全，防止摔伤。 2.取下灯罩后，用湿抹布擦抹灯罩内外污渍和虫子，再用干抹布抹干水分。 3.将灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝，但不要用力过大，防止损坏灯罩。 4.清洁灯管时，应先关闭电源，打开盖板，取下灯管，用抹布分别擦抹灯管及盖板，然后重新装好。 十、玻璃门窗、幕墙清洁 玻璃门窗、幕墙清洁要达到的标准是：玻璃面上无污渍、水渍，清洁后用纸巾擦拭50cm无灰尘。要达到这个标准，必须有计划进行清洁，以防止尘埃堆积，保持清洁。 1.先用刀片刮掉玻璃上的污渍。 2.把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹，污渍较重的地方重点抹。 3.用玻璃刮刮去玻璃表面的水分，一洗一刮连续进行，当玻璃接近地面时，可以把刮作横向移动，作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。 4.用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。 5.最后用地拖拖干地面上的污水。 6.高空作业时，应两人作业并系好安全带，戴好安全帽。 一、 清洁工作应急措施 对意外情况制定清洁工作应急处理措施，可避免其对物业环境卫生的影响，为业主和用户提供始终如一的清洁服务。清洁处理后符合清洁工作检验标准和办法中对应的标准。意外情况指：火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，梅雨天，水管爆裂，户外施工，装修等现象。 1. 火灾后的应急处理措施 救灾结束后，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。 清除地面积水，用拖把拖抹。 检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。 2.污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施 维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢。 清洁员将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。 疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，清洗地面，直到目视无污物。 3.暴风雨影响环境卫生的应急处理措施 清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。 天台、裙楼平台的明暗沟、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。 检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。 各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。 仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。 暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。 发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。 清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告管理处处理。 4.梅雨天气应急方案 梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。 在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。 班长要加强现场检查指导，合理调配人员，加快工作速度，及时清理地面墙面水迹。 如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水。 仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。 5.楼层内发生水管爆裂事故的应急方案 迅速关闭水管阀门，迅速通知保安和维修人员前来救助。 迅速扫走流进电梯厅附近的水，否则可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。 在电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。 用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。 打开门窗，用风扇吹干地面。 6.户外施工影响环境卫生的应急处理措施 供水、供电、煤气管道、通讯设施以及小区设施维修等项目施工中，会对环境有较大影响，清洁员需配合做好场地周围的清洁工作。 及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。 7.新入住装修期应急处理措施 各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助住户或管理处将装修垃圾及时上车清运。 8.注意事项 清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。 台风时，不要冒险作业，以防发生意外。 梅雨天气作业宜穿胶鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。 暴风、暴雨天气要注意高空坠物。 处理水管爆裂事故要注意防止触电。 二、公共场地和马路的清洁 确保小区的汽车道、人行道、消防通道、羽毛球畅门球场等公共场地和马路的清洁。其作业程序、标准和注意事项如下： 1.用长竹扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。 2.对有污渍的路面和场地用水进行清洗。 3.雨停后，用竹扫把把马路上的积水、泥沙扫干净。 4.每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上6：0018：00，保持整洁。 5.公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水、污渍。 三、绿地的清洁 保持草地和绿化带的清洁。作业程序、标准和注意事项如下： 1.用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。 2.对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，用手捡入垃圾斗内。 3.在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。 4.每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次、保持清洁干净。 5.目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3cm以上石块等垃圾和杂物，烟头100m2少于1个。 四、散水坡和排水沟的清洁 保持排水沟畅通、散水坡清洁。作业程序、标准和注意事项如下： 1.用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。 2.用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。 3.用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污渍及青苔。 4.先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方用铲刀仔细再刮。 5.目视干净，无污渍，无青苔，无垃圾和沙石。 6.有空调滴水的地方每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。 五、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁 保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁。作业程序、标准和注意事项如下： 1.雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污渍用清洁剂涂在污渍处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按不锈钢的清洁保养方法操作。 2.宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按玻璃门窗清洁操作。 3.宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，需先撕下纸，然后用湿抹布从上往下擦抹牌，最后用干抹布抹一次。 4.宣传牌每周清洁一次，室内标识牌每天清洁一次，雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污渍、积尘。 5.注意事项：梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤；清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手；使用清洁工具时，不要损伤被清洁物。 六、喷水池的清洁 保持喷水池内外干净清洁。作业程序、标准和注意事项如下： 1.平时保养 地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。 2. 定期清洁 打开喷水池排水阀门放水，待池水放去1/3时，清洁工人入池清洁。 用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。 用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。 排尽池内污水并对池底进行拖抹。 注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污渍。 3.标准 目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污渍。 4.注意事项 清洗时应断开电源。 擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。 清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。 注意防滑，跌倒。 七、不锈钢的清洁、保养 保持奖牌、标识牌、宣传栏、雕塑及其他不锈钢制品表面的清洁，使其不受氧化。作业程序、标准和注意事项如下： 1.先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠。 2.置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面。 3.然后用无绒干毛巾拭抹。 4.目视不锈钢表面无污渍，无灰尘，表面光亮，可映出人影。 5.上不锈钢油不宜太多。 6.清洁高大雕塑时应做好安全保护，防止人员伤亡。 八、化粪池的清理 确保化粪池畅通。作业程序、标准和注意事项如下： 1.用铁钩打开化粪池的盖板，再