关于群众公共文化服务需求及满意度的调查报告---调查报告范文

1 关于群众公共文化服务需求及满意度的调查报告关于群众公共文化服务需求及满意度的调查报告 1 关于群众公共文化服务需求及满意度调查的基本情况 实践 调查 目标 了解群众公共文化服务需求及满意度 实践 调查 时间 2014 年 3 月 10 2014 年 3 月 16 日 实践 调查 对象 浙江省范围内 16 周岁以上的常住人口 包括 常住本 地的户籍人口 户口在外地但在本地居住半年以上者 姓名工作单位联系方式毕业学校及时间所学专业学历 葛少成浙江建工浙江科技学院装潢设计 潘海芬浙江建工长春建筑学院室内设计本科 潘海学生三联技术学院室内设计 王锦芬个体 王星星个体 实践 调查 方式 将网络问卷的地址发给这 5 位调查对象 由调查对象 自行在 3 月 16 日前在网络上填写问卷 2 主要过程和体会 通过浙江市民对公共文化服务的需求及满意度调查 旨在了解市民对公共 文化服务的满足程度 从侧面上来反映政府现阶段在共文化服务提供方面的成 效 同时针对现阶段市民公共文化服务需求及政府在公共文化服务构建方面的 不足 提出了针对性的建议 本次收集数据共2265 人 人 调查分析情况如下 一 公共文化服务内容的满意度分析 被调查者对市政府提供的公共文化服务的内容的满意度 主要集中在比较 满意和一般 其中感到非常满意的只占了 6 5 比较满意的占了 40 而感觉一般的 则有 42 另外还有 9 1 的被调查 者感到不满意且有极小部分只占 2 1 的被调 查者对市政府提供的公共文化活 动内容感到非常不满意或者是不清楚 总的 来说政府在提供公共文化内容方面 还是值得肯定的虽然不同的群体有不同的 文化活动需求市场 政府也不能照顾到所有市民的公共文化活动需求 但是市 2 政府应该在不断了解市民需求的情况下 不断改革不断创新提供更多更适合市 民需求的公共文化内容 争取更好地服务于浙江文化的大繁荣大发展 二 缺憾 浙江政府对公共文化服务提供还整理具有一定的成效的 但是认为一般的 比例 也较大的说明了政府在公共文化服务体系的构建上而还尚存缺憾 主要 表现在以下几个方面 1 公共文化设施及场馆投入 建设不平衡 不同的区域发展程度不一样 市民对政府提供的公共文化服务的满意度也存在着较大的区别 这主要是政府 缺乏统筹协调机构和机制 在各个区的统筹规划上面没有很好地进行整合对各 区的投入不平衡以及政策的偏向性而导致的 根据网络调查来看整个浙江省公 共文化设施建设不平衡有的地区如杭州的公共文化设施建设相对较好而像下面 的小市区的公共文化设施则相对较差 各个市的公共文化活动设施 内容以及 服务态度的差别较大 2 供需不对称 服务内容缺乏时代性 供需不对称主要表现为公共文化服 务数量的 供不应求 和类别的 供不适求 一方面公共文化服务投入总量不 足导致 供不应求 各级政府在公共文化服务投入上没有和地方经济 财政 收入状况实现同步增长 另一方而公共文化供给方面 供不适求 从表面上看 公共文化服务的形式日趋丰富但公众能够真正享有的公共文化途径仍然比较单 一 而从服务内容上来看公共文化产品内容脱离现实需求存在 脱离基层 脱 离群众 脱离实际 的倾向 市民喜欢的公共文化服务类型主要有文艺表演类 文体竞赛类及游戏娱乐类等 这是因为市民对公共文化服务的需求主要是为了 娱乐身心及提高自己的文化水平 扩展自己的知识面 但是目前政府对基层文 化供给主要采取行政主导模式 采取一厢情愿的 送文化 较多基层民众对所 供给的公共文化没有话语权 一些优秀的文化产品基层民众享受不到 享受不 起 享受不好无 法满足他们的有效文化需求 从而使得市民的满意度达不到较 好的程度停留 在一般的水准因此应更好地了解市民的基本公共文化服务需求有 针对性地 进行公共文化服务的供给只有这样才能更好地促进市民满意度的提高 3 队伍结构 人员素质有待优化 从对公共文化服务态度来看市民的满意 度 也并不是很高 这些主要是由于公共文化服务机构服务人员的业务素质参 差不齐导致的 随着各级公共文化服务队伍不断的壮大全市文化馆 图书馆 博物馆 广播电视台等基层文化单位的工作人员学历偏低 非专业人员比例偏 3 高队伍结构建设不合理 人员老化现象严重的问题日益突出 区县一级文化单 位问题尤其严重 根据网络调查发现大部分公共文化机构都有志愿者 或非正 式员工因此队伍很不稳定政府投入的经费也非常有限现在的经费投入标准 还 是按照几年以前的标准提供一方面各种成本在不断上升但另一 方面资金却没有 相配套投入这导致很多人才不愿意从事公共文化事业 公共文化服务供给机制 的不健全 导致了服务水平的参差不齐同时也影响了公共文化服务体系的构建 三 结论及建议 浙江省公共文化服务体系的构建已经取得了一定的成效 但公共文化服务 提供存在着缺憾这使得浙江的文化建设落后于经济的发展 为了完善公共文化 服务体系提高市民的满意度针对上面问题提出以下建议 1 完善规划合理布局统筹各个市区公共文化设施建设与管理 各个市的 具体情况不同市民的满意度也存在着差异 这要求市政府应该在认真调研的基 础上 进一步完善文化设施建设规划 一 要处理好公益性与社会化的关系 明确政府在公共文化设施建设和管理中的主体责任 二 要处理好普及与提高 的关系 重点做好基层及相对薄弱地区 基础性文化设施的建设工作对已基本 普及的地区应着重在提升内涵上下功夫 三 要处理好公共文化设施建设规划 与地区经济社会发展规划的关系 充分考虑不同地区相协调等问题切实做到同 步规划 同步实施 同步交付确保人民群众在物质生活水平不断提高的同时 精 神文化生活得到同步改善 四 是处理好建设与管理的关系积极探索公共文化 设施的管理机制和运行模式 2 针对需求提高公共文化产品的生产供给能力 现阶段市民希望政府能 提供的公共文化服务内容 主要包括信息服务 书报阅读 休闲娱乐等方面 这就要求市政府在公共文化服务提供时应针对市民需求重点提供这几方面的内 容 综上所述一方面各级政府公共文化服务的投入应与经济的发展程度相适 应在经济快速发展的同时 不断加强公共文化服务体系的建设丰富人们物质生 活的同时 不断丰富人民的精神生活 另一方面基层民众的公共文化服务的供 给 不应一味追求形式上的丰富而应注重从内容上做到 贴近基层 贴近 群众 贴近生活 提供一些普通市民 看得起 买得起 用得上 的公共文化产品 多提供群众普遍欢迎的文化服务丰富群众文化生活提高全社会的文化生活质量 4 3 完善公共文化服务职能提高市民对公共文化服务的满意度 从均值 方 差上来看排在前面的分别是具有专业素养的服务人员能符合群众需求 符合时 代发展的功能合理的地理位置 这也说明了市民比较在意的也是从宏观到微观 的三个层次即从场馆 内容到服务态度的提供水平与前文提出的概念模型三要 素一致 因此要提高市民对公共文化服务的满意度 应当从公共文化服务提供 的场所 内容及服务态度三个方面进行提升在场