管理的基本观念

第第一一章章 管管理理的的基基本本观观念念 前前 言言 1 公司的兴衰 关于人才的凝聚多寡 也就是各成员素质的高低 工作能力的 强弱 对公司的向心浓淡等 2 人因有思考而存在 有理想和行动 因行动而对团体有奉献 3 故强烈的学习专业的技术以及正确的管理观念 成为是否能够胆识决断 以求 出头地的基础 亦即消除消极的不良观念及吸纳积极的观念 自己与公司一起成 长 消极的观念 没有团体观念 不尊重别人 爱说大话 互不信任 不守序 贪小便宜 自 私 拿回扣 欺上瞒下 马虎偷懒等等 积极的观念 一 人才培养 1 人才是公司的宝贵资产 生存能力所依 2 要培养人才就该授权 先给他权力和地位后 让他发挥能力 以掌握其结 果 3 能知人才能用人 能户人才能留人 用人不疑 疑人不用 4 让部属参与你的计划和工作 以提高其积极性 培养能力 5 人不以过磨练 必不能成功 不想接受磨练的人 保证不能成办 6 培养人才的重点不在技术 而在观念与热忱 有好的主管也要员工自己的 努力 即七分靠自己 三分靠教育 7 常制造以下代上的做事机会 以培养人才 8 人才是从吃饭 穿衣等基本生活习惯教育起 从做人教育 企业有人才的 自信 才有产品的信心 9 人才的利用必须排除学非所宜 学非所用 大材小用 学成无用使人才尽 才 人适其所 为企业凝聚整体坚强能力 10 新进人员都有一位资深的老大姐去负责其工作上的教育和生活上尊师 才 易于使其很快适应 留住人员 二 训练与学习 1 无心 没有升迁的愿望 则永不能成事 此为训练之忌 2 多看多听多学多问是学习的捷径 3 愚者单独从自己的经验中获取教训与智慧 智者则懂得撷取别人的智慧 有经验的人 人生理想 生活哲学 经营管理知识等 都是你的活字典 4 真正的老是停上去了学习与进取 5 学习的秘诀就在追根究底 凡事不追根到水落石出 绝不罢休 6 学历是无用的 每天有恒的读书二小时 就会变为有用的真正才学 7 真正的学问不一定来自书本 任何生活中的点滴 只要能带来正在的反省 的 都是货真价实的智慧 8 努力多一点点 心耐多一点点 早到多一点点 则日久有成 9 为了训练别人 才知道自己是那么无知 训练自己和别人是永不停上去的 人生过程 10 不要怕错误的发生 而是怕不能接受犯错来得教训 容忍小错误 也是训 练之一 11 人都是经过不断的尝试错误而成长 要能只计较成果 宽谅过程中的错误 12 怕错而不做是懦夫 不知而不问是愚昧 13 错了不怕改 不尽美的工作可以重做到满意为上去 14 像恶鱼般的坚心与死缠精神 像大象的稳健踏实 15 抬起头来做人 代下头来认真做事 16 头低表示心虚 心低则被人瞧不起 17 用心是一切能力的来源 18 世界上有未开发的地域 就在人的脑袋 多用脑有益 不怕口袋空空 只 怕脑袋空空 19 要成功就先求观念和思想感情的突破 因为一个人的成就不可能超越他的 观念 一个人的行动也不可能超越他的观念 20 赐给我更繁重的工作吧 以磨练自己 有失败上必要的学习过程 绝不是 羞辱 21 每隔一段时期就要故意制造一些动机 逼迫不断的前进 三 团体与协调 1 企业活动 管理 是一种要与别人成长合作的艺术 2 团体的成绩靠合作 公司的成绩靠全体成员的同心一埃 正如大石头一定 需要小石头垫在底下才能稳定 公司是大石头 成员是小石头 主管是大石 头 部属是小石头 3 与人相处 诚心待人 接受别人的一些想法 聚集力量所谓众志成城 4 团体要和谐 必须人人知道自己所扮演的角色 全力把自己的工作做好 产生对自己的挑剔 与同事的合作 对工作单位具有强烈的团体意识 5 公司像球队 不必要有明星 但必须人人都是安打者 如此就会比别人赢 球 6 主管的领导要能培养快乐的工作气氛和清洁整齐的工作环境 7 因事而争 虽伤感情 但不伤尊敬 8 把自己当做动力的来源 做好自己的角色 认清自己的重要性 不要别人 的拖累 自勉自发 共同发挥真正的团体精神 达成高效能的生产力 9 与别人相处的秘诀就是肯定别人 10 把你的我的变成我们的 不要自处于团体及公司之外 11 协商的方法就是从尊重对方的立场上看问题 12 沟通是制造一流产品的必要手段 13 团体的每人要像接力赛一样 能力强的人要多跑几步 弥补能力弱的人 14 只埋怨别人 而不能要求自己的人 不配在团体中说话 四 主管与管理 1 主管要以陶艺家制造坯型的耐心 上釉的坚韧 帮助带出每个人的不同光 彩 以培养一批能独当一面 敢作敢为的人才 2 主管要能使新进人员三天出师 否则就是无能 3 主管要能消除作业人员毫无意义的作业和动作 以提高其信心和工作效率 4 主管成为该单位的小老板 使自己的命令优于总经理的命令 勇于担当 急于做好事 有益团体和公司的事 不急于做好人 5 部属不照上司指挥以及主管不懂指挥 都对公司有害无益 6 主管要一直向前看 一直动 以带动这团体的生命力 7 有效的管理 是来自对部属工作和生活的关心 生产力的提高是从对生活 对 工作的关心开始 8 真正的领导者 是管理的少 领导的多 用鼓励部属工作 而非责骂使部属丧 失信心 电好的领导者不一事实上是权力者 而只是急于想行动的人 9 主管不只是在工作场所走来走去 连一个问题或错误都看不出来的人 10 优秀的管理者是有刻苦耐劳的精神 脚踏实地的行动 以及有明白事理的头 脑 11 主管的价值在于其责任感及对工作的信心和做决定的勇气 不要只在传达命令 而已 12 要带人就要有两把刷子 即专业技术与管理能力 13 主管要能在知识上观念上成长 才能带动员工的成长 而员工正一久 14 要站立于团体中 就决不能停止忙碌 像陀螺旋转的愈快 站在愈久 15 冷静稳重手脚快速是名医的特质 则也是对成功管理人员的要求 临场不乱 掌握全局 稳重而能视人之微 使团体中人人适所 物肢快速而能指挥人员 有效率的完成指派的工作 16 得到部属的信赖 才是成功的主管 否则只是敬而远之 17 依时回报上级所交代的事项 才能掌握自己的时间和工作计划 18 如果主管不敢说停止生产线 或以同一原因再三停止生产线 这种主管不及格 19 如果有人说没有许可权所以无法完成工作 那表示他不是没许可权 而是没有 实力 做事必须发自内心 不是找借口 20 当经理在做组长的工作 组长在做员工的工作 则长久公司必败 反之必赢 21 要想解决困难 最好将这个困难化为十个小困难 再一个个解决它就容易多了 22 微笑与快步必能带动士气 提高效率 乐在我作中的那张脸最迷人 23 主管要先成为强将 则手上必无弱兵 自己要能身先士卒 日思有进 永远走 在前头 24 管理就是训练和磨练的艺术 25 以身作则最具说服力 主管要比员工付出加倍的努力与心血 以身示范激 励士气 故是为 24 小时制 26 要当机立断 马上行动 不能做决定或怕决定的人 固然没有做错的机会 但也失去成功的机运 27 当处罚责骂 多于奖赏 则是公司老化的开始 五 品管 QC 1 第一次工作做 DOING RIGHT THING IN THE FIRST TIME 2 人人都是自己工作的检查员 发自内心的自我检查 是荣誉 是对自己团 体的责任心与贡献 3 品质是按照要求细心的做好你被分配的动作 工作 保证不发生差错 为后 面接续的人认为满意 如此而已 4 每一个作业员都有权因品质不良而拒绝生产 这样才能训练人人都是品管 员 5 不怕停止的生线 最后才能成为不必停止的品质强韧的生线 6 品管人员是无生产人员 故不应只找出不良品为目的 而必须以使不良品 化为零为目的 品管在于预防 不是剔除 品质是看出来 不是听出来的 7 物美价廉是品管的最佳结果 每件都是良品 则效率最高 成本最低 8 一件制品不会因检查过10 次而增加其价值 因为品质是制造出来的而非检 查出来的 9 自我检查只要重视今天 氢今天的工作做好 累积每一个今天就是永远的 明天 10 自我检查的成功 绝不会像乌鸦变凤凰 瞬间有成 而是一步一步的连接 一人一人的连接 一日一日的所实 人人参与 日日用功 冀求日渐有成 11 品质永不说抱歉 品管是不流泪 品管就是不断的挑剔 12 生产放宽要把品管员当成自己的耳目人员 13 掌握和了解品质的最简单方法就是强迫自己每天仔细看看100 200 个自 己生产的产品 方法虽笨 但有效 14 产品的所有制程都由于习常而损害产品的品质 因此控制习常就是提高品 质 15 85 的品质不良 其责任在于管理者而非作业员 16 80 的不良品会发生在 20 的原因上 故用 80 的时间注视这 20 的因 素 17 品质宣言 追求品质 必须切实符合要求的标准 追求品质 是永无上去境的 追求品质 不会增加工作的麻烦 只会解决工作的困难 追求品质 最重要的投资是决心 追求品质 是每一个人的责任 18 追求品质 90 来自态度 是一种观念的灌输 必须由上而下的培养与应 用 因此管理者一事实上要有一次就做对的认识 19 品质就是一种以最经济的手段 制造出市场最有用的产品 20 人的品质优先于产品的品质 观念正确的人才能做出高品质的产品 六六 成成本本 1 如果提高效率 不能与降低成本连在一起 那是毫无意义的 2 如使成本降低一成 恰等于销售的倍增 经由改善和节俭来降低成本一成 比销售的倍增来得实际 切实 3 要求不必要的精度或超过水品质 是事倍功半 收获有限 而成本增加甚 多 4 想降低成本 种子到处都有 要靠有心人去播种收获 5 降低成本的方法是提高生产力 用最少的人做出更多的东西 6 消除浪费到零是降低成本的最佳手段 7 生产单位愈忙碌不堪 愈可看出工作上的浪费 七七 场场所所 1 理想的工作场所 是不觉得拥挤 适合的配备和成品的堆放 并规定定点 放置 2 现场不应成为另一个小仓库 故不多领料 及按时清理堆积的料和退料 3 多做三整的工夫 整理 整顿 整洁 并使成为习惯 4 够大的仓库只会更堆积呆滞的材料和等候外运的成品 略为不足的仓库可 带给依序生产的压力 八八 改改善善 1 能让异常事件很明显的表现出来 并反复地问五次 为什么 这样才可 找出异常的前因后果 然后寻求改善 避免再次发生 为此丰田的管理 2 将管理重点放在重要性较高的少数重点上面 则可节省精力 提高工作效 率 3 一个单位中浪费的存在 是因为主管的过份容忍 改善工作之所以没有产 生 是因为主管决心的缺乏 4 改善的事处处有 时时有 人人有 改善不能因小而不为 行动虽不一 定如愿以偿 但必须有所获 日积月累就像吃饭一样强化企业体制 5 改善就要先发掘问题 需先到问题里面看问题 从不同角度想问题 从不 同人的口中谈问题 6 能捉住 10 的原因 则可支配 90 的结果 7 无用的东西 会在无意中增加 降低库存 以消减长期经造成鏊肉 使企业体能轻盈 增加活力 8 自说没有问题的人 不是太自满 就是太无知 改善永无上止境 只要有 问答 就有改善并增加存活的希望 9 追求每一过程的合理化就是改善 10 没有呆主管 就不会有呆时 呆料的发生 也不会有呆人 公司绝不容许 呆人 呆时 呆料的发生 11 改善就不能墨守成规 人云亦云 不能用 以前是这么做 为理由 九九 自自我我激激励励 1 人要有宽量 可接受别人的意见和经验 作为自己的人生 事业推动的力量 2 幸运的人 必定喜爱自己的工作 能把当日工作完全做好 然后以满足的心 情 的回家 与家人共进晚餐 3 人生要身临其境 体会大风浪 不放过任何瞬间片刻燃烧自己的机会 4 人能主动发掘自己和公司的需要 并将自己发挥到最大极限 才能由此过 程里认定自己的成熟 5 不管多重的行李 责任 只要你想非提起它不可 那么它一定不会如你想像中的 那么重 6 深入了解工作的内容 不是等待指示 从做决定和推动工作的职责里可以寻求自 我肯定的乐趣和价值 7 忠于职守 热爱工作的人 都是了不起的人 再冷的石头 坐上三年也会暖 成功在于永不放弃 8 有恒为成功之本 凡事累积 就是不平凡 9 做自己工作的主人 主动积极才能在工作中找到自己的尊严与生命的价值 这 才是真正的报酬 10 薪水可以减少不满 但不能增加满足 满足来自对工作的成就感和别人的称赞 11 与其比较薪水 不如先比较用功 不要把一切都看成只有金钱 成就就是金钱 则钱不找自来 12 品德第一 才能第二 天资好不如学问好 学问好不如处事好 处事好不如做 得好 13 吃苦就是不吃亏 怕吃苦的人 反而一生吃尽苦头 14 好运眷顾努力不懈的人 15 困境创造奇迹 但奇迹不会发生在不敢面对困境的人身上 16 在行动中会产生创意 信心和力量 因为所有的障碍限制都是自设的 17 工作上有压力 这就是责任感的根由 压力最好来自自己 而非同事及上级 18 压力耐受愈高的人 前途愈光明 能扛80 公斤的人 就要设法去扛100 公 斤 19 愈巨大的岩石 可以激起愈美丽的浪花 愈困难的环境只会磨练更团结 20 成功有三量 胆量力量和度量 21 看得准 看得明白 听得明白 则常事半功倍 比别人有成 22 相互信赖 漠视缺点 可以化解不满为进步的力量 23 醉于 满足之梦 很难清醒 除非经历一次打击 24 一个优良的企业 它的特征是全体员工总是不满于现状 燃烧着向更高的目标 挑战的热火 25 能常不满足昨日的成果 才能鞭策今天 共创美好的明天 用以前的想法是不 能承受多变的现在所面临的挑战 26 珍惜今天 让它的每一刻都有所作为 不要为不错的过去而满足 更应该为 更不错 的将来而努力 27 昨日辛苦所获的成功 并不能保证今日的成功 只有日日加倍努力 维护成果 28 一直跟随昨日 就很难有明天 29 人的一生 总是如桶中的甘薯浮浮沉沉 不会永远春风得意 也不会永远穷困 潦倒 只有及时努力 等待机 30 一个实践 胜过一百个理论 成功者的先决条件是认真 忠实的生活态度 不必是高学历或良好出身的人 31 了解自己 定位自己 不要把自己摆错了位置 减少摸索的过程 32 人不是因为 我是什么而想什么 而是因为 我想什么而是什么 33 只有团体 没有个人 只问耕耘 不问收获 一分耕耘 半分收获 34 喜欢自己的工作 每天以快乐的心情面对它 则一定会全心关注 产生自信心 有信心的你 工作必能顺利圆满 心情愉快与人和睦相处 35 绩效最能衡量你的信心 能力与勇气 36 永远留一双眼睛看自己 反省是进步与成长的原动力 37 面对自己的缺点 努力化劣为优 把失败当做迈向成功所需缴的学费 38 如果酒店关门 我一定得走 不能善尽职责的人 只有退职一途 39 不要问你能从这个团体中得到什么 而是问你能为这个团体做些什么 40 没有办法是用现在的办法没有办法且还没有想出办法 不是真正的没有办法 第二章 鞋 业 经 营 一一 我我们们的的理理想想和和警警惕惕 1975 年 12 月 做为丰泰大家庭的一分子我们亲如兄弟 情同姊妹 让我们谨记我们追求的目 标和理想 一 追求合理的利润 由各地而来 我们聚在一起 贡献经验和力量 付出精神和血汗 就是要获得 合理的利润 也就是能够赚钱 有利润才能够提高新资 改善工伯环境 更新设备 举办各种活动 员工教育 以及推动福利措施 使我们有一个较舒适的工作及生活 园地 使我们具备更新的知识 可以合用新的设备 用最省的时间 最省的力气 最省的材料 生产更多令客户满意的鞋子 省时 省力 省料 就是降低成本 成本降低 我们才有与韩国本钱 以争取更多的订单和有更大利润的工作 二 追求舒适的生活 舒适的生活 使我们有较多个人的时间去做自己喜欢的事 它是要尽我们最大 的努力 在课长 组长的领导下发挥整体的力量 担负起本身的工作 在最短的时 间 完成规定的数量和合格的品质 工作的时间 努力工作 才有自己可自由支配 的时间 工作中不浪费 有效率 用节省的钱来提高工资 以增加我们的收入 舒 适的生活 也就不可获得 它不是不劳而获 而是在工作无贵贱之下 我们努力得 到的 三 追求长久的生活 品质是我们的生命 使客户满意才能生存 成功绝无饶幸 要生存 只有下功 夫 多下一分功夫 就多扎一分基础 因此要 用卖鞋子的心情 来制鞋子 常常想 这样品质和外观的鞋子 我 愿意卖吗 但满足欲是无穷尽的 所以 我们的品质观念要进步 也要保持继续向 前动的状态 要记住 没有进步 就会受淘汰 小进步 就跟不上 要不断的创新 来支持我们 常走在前头 不要做一个追随者 而要做领先者 这是一条很长的路 好品质 是我们的开 创新是我们的动力 团结协力是加油剂 欢迎有决心的人 搭上 丰泰列车 让我们长久的奋斗 长久的彼此照顾 我们有决心追求并达成我们的目标和理想 因为成功的因素掌握在我们自己的 手中 但是也要提防我们的敌人 我们自己的懒惰 松懈 用各种理由先原谅自己 不接受善意的建议 蒙蔽眼睛 不求了解困难的真相 没有耐性克服困难 没有毅 力而使事情半途而废 不肯与人合作 满足今天的结果 忽略大毛病是由小毛病累 积而来 没有常常怀疑 所以不能求新知 它令我们失去主动 积极的精神 而不能达成目标 因此我们要自我警惕 一 我们不要自满 要认为 昨天的方法 今天就不一事实上是最好的方法 即现在的方法 并不是唯一且最好的方法 不要认为 已经很进步 记得 山外有山 强中更有强中手 不要因小成果乐昏了头 忘记追求大成果 记得 成功的果实 要付出代价 才会甜蜜 二 我们不要傍徨 是什么令我们傍徨 因为没有认清目标和理想 有理想的人 不因小困难而沮丧不进 肯努力的人 不自缚手脚 要放开眼界 追求目标 能付出心血 以厂为家的人 不会没有代价 为什么傍徨 何必傍徨 二二 促促进进企企业业繁繁荣荣的的创创新新经经营营 1980 年 10 月 创造力的时代 企业面临产品的生命周期愈来愈短 消费习性与品味不断变化 企业如果无法 顺应这种外界的潮流趋势 加紧创新的脚步 便将面临很经营的困境 然后遭到淘 汰的命运 理念 1 IBM 以 THINK 想 为全员性格的座右铭 以求创新不断 2 人生没有创新就没有光明 公司没有创新就无法永续 3 追求满分 永不满足 4 人不仅要 勤 而且要 考 即用脑思考的一种劳动 5 十个模仿 不如一个 6 人不但要有知识 而且要有智慧 Idea 靠知识 行动靠智慧 智慧使企业 成长 7 知识可以无中生有 智慧则要一再绞尽脑汗才能得到 企业人员不但要精力 充沛 更在智慧 充沛 不要使员工的杀封出去 8 谷话说 打算比打拼更重要 找拼赚一元 打算赚五元 以鼓励多用脑筋 9 根据环境去创造需要 不要说不可能 没办法 而要想了再想再想 自能柳 暗花明 创意源源而来 10 要创造出来 不能借来 11 常说明白 明白 不会有创意 不明白 不明白自己才能再用心去想 12 学历与智慧没有必然的关系 五永庆 松下幸之助都没有很高的学历 只是 在实务中比别人加倍努力学习 四年的努力可比十二年学校教育 就是帮浦 原理 Pump 即使学历低 但只要加压 也能出人头导 13 运用智慧进行创新 有赖于不断的向常识挑战的体认与决心 不要被过去如 何如何 一般说是这亲这样所满足 以摆脱常识和过去的束缚 14 世界上最没有开发的地方 就在您的头发之下 资源有限 脑力无限 15 智慧是经营与工作的改善力 16 虚心接受别人的意见 可以增加创意 17 想 想 想 三思而定 穷则变 变则通 以鼓励创意 穷 字就是想书 办法 使 身 子通过 了 洞 穴 之意 18 今后是 能力 等于 脑力 用脑才能有成就 脑力视锻炼是否而增 不必要天才的人才可有创意 才能是天生自用 自己创造的 19 一分天份 九九分努力和创意 20 创新的列车没有终点站 以无限的创意来培养企业的实力 21 第一流的企业 创新经营 第二流的企业 模仿经营 第三流的企业 卖老经营 22 杰出永存的企业 其经营考虑是4C 即 Conception 观念 Creation 创新 Capability 能力 Challenge 挑战 培育富创意的员工 企业内创意不能只靠经营者一人 成就终究有限 如果能够发员工的创造潜力 那么公司前途益显光明 理念 1 创意要对任何事关心 并有试试看的心 以及强烈的好奇心 2 企业需要 T 型干部 关心 T 字的一横 表示有广泛的知识 除了本行之 外 对相关行业 异业都要有了解 一竖 则象征技术方面的深耕与专精 即 是兼具广博与专精特质的干部 正是上司最需要的臂助 3 企业需要 图钉工员工 忠诚稳定而且工作面广 上面头大 表示能够用 脑力思考 对事专心观察 抓住瞬间即逝的灵感 Idea 是企业无穷无 尽的宝藏 4 企业所需的人要深而广 企业的经营 除闻深耕式外 也要广 使经营安 定 5 企业老板和干部要亲学 如同有无数的天线解角 收集各种情报 以配出迅 速反应的经营 Idea 6 是要用心云看 不要用眼睛看 7 人的头脑是最没有开发的地方 净重1400 公克 由 140 亿脑细胞组成 就像 爱因斯坦 爱迪生的天才 也才只用了三分之一而已 因此不要怕会用完它 8 用脑思考的成本是 零 而且只会越用越敏锐 9 创意的脑来自右脑的直觉性 大脑是理论性的 因此除闻右手习惯性的动作外 应尽量使用左半部多活动 将有助于右脑的创意思考 10 企业追求创新 不能只注意记忆力 脑的推理力与独创力才是活力的泉源 11 充分授权部属 让他们有放手一搏的作为及尝试失败的自由 对任何事都能放 胆去试试看 12 不要马上就急着为部属解决问题 要设法引导他们自己云想 自己改善 万一不 成功 也要有担当责任的勇气 13 向上司提出困难的部属是少用脑的 先动动自己的脑筋 再反映困难 14 在不断的教育后予以授权 要如同对待自己的亲人一样的心情 亲 是 站 在 树 上看着子女 部属 去做 为部属做不是亲的行为 15 授权要有时大智若愚 装傻以容许失败 16 透过教育和追踪来增进部属的能力 以落实行动 17 在 三上 心情松弛时 来创新 车上 开车或坐车的时候较有创意 枕上 床边要有纸笔以记下创意 则上 通常有很多创意 18 创新的想法与时间 地点 年龄 职位无关 人人都有创新的本能 只要有毅 力 集中精神 即能有成 但也不能凭空而得 19 滑变成超人的心的人 不能创新 故创新需付代价 20 创新就要容忍失败 甚至鼓励失败 有的公司就由 错误竞赛 中获致可观 的创新 21 不做不错最要不得 这种想法会抑制创新 22 上司了解部属要三年 部属要了解上司只要三天 做为上司的人要能以身作则 让部属追赶的决心 23 鱼由头先烂掉 公司由上层先腐化 越高层的人越要教育自己 而教育部属 故 训练员工 1 小时 训练干部要 5 小时 训练经营者则要花10 小时 三鞋厂如何因应成本高涨的经营管理 1985 年 6 月 前言 工厂是为了营利 长久没有利润就无法自下而上 利润 售价 成本 原材料成本 人工成本 制造费用 成本等于或大于售价 就无利可图甚或亏本 所以如休维持成本低于售价 使工厂有利润 以求继续生存 就是经营者管理的目 标 如果工厂不想长久生存 那也根本没有经营管理的问题 只有工厂存在的 必定的 所以日日才有如何去经营 如何去管理的问题 而令我们管理者烦恼 既然我们选择长久生存 就必须努力做好生存战争的准备并迎接它 不能后退 1 原物料的单价高 1 由于用量少 不能取得有利的价格 2 由于对物料品质要求太高 价格不能降低 3 对市场了解不够 疏于比价 不知实际价格 致购料单价高 4 采购人员索取回扣 价格高 5 某原物料市场为垄断性 价格高居不下 6 采购 成本增高 7 验收马虎 不良品比率超高 成本增加 8 现场用料疏于控制或标准宽松 单位用量增加 9 报废品 B 品率高 补强增加 则用料量增加 2 人工成本高 1 地区性的人员缺乏 雇用成本高 含薪资交通车住宿 2 挖角抬价 3 训练不足 能力不能发挥 则成本高 4 管理松懈 团结力不足 产能低 则成本高 5 通回品 报废品 B 品率提高 导致生产停顿则成本高 6 计件单价设定宽松 则成本高 7 奖金标准宽松人人易得 则成本高 8 超过 5 之人员流动率 9 以上代下的工作方法 3 管理不善 增加成本 1 自有资本不足 代款数超高 利息支出增加 2 制造上规格错误 被拒收重做 3 重大品质不良 成品被剔除闻 4 延迟交货之空运 5 各种浪费 丰田的浪费分析 1 制造过多的浪费 超量制造或超前制造 2 停工待料的浪费 3 搬运的浪费 4 加工本身的浪费 器具的不足 不善 合加工浪费时间 5 库存的浪费 6 动作的浪费 不必要的动作浪费 7 制造不良的浪费 8 物品取放的浪费 9 错误指令的浪费 10 重工的浪费 11 意外的浪费 12 不良使用 不当操作的浪费 13 制度的浪费 14 人员的过多及人员的浪费 15 缺乏合作的浪费 16 物料的浪费 6 不需支出的费用支出 异常事件支出 超多的交际费用 公款私用 空 运费用 7 缺少沟通致决定错误之损失 管理就是把生产要素的5M 人员 MAN 材料 MATERIAL 机器 MACHINE 方法 METHOD 资本 MONEY 做一种最佳的组合 以产 生效益 使成本最低 是非常实际的行动 是训练和磨练的发挥 是使 人与人合作 的技术 是使一群能力有强有弱的人如何在团体中互相弥补 的作法 管理的方法 需经由经营想法 原则或理念的凝聚来指导 以遵 之于行动 我认为作一个经营者或主管必须有这样的理念 1 要全心的投入 勤劳和踏实 成就要有代价 专心才能期待有成 24 小时制 的经营者或主管应不为过 你只有勤奋的义务没有懈怠的权利 2 买卖是双方有利的事 以品质为后盾 以坦诚和信用为手段 维持与客户相互 有利的生意来往 求长久利益 3 是劳力密集的行业 必须有一群和谐协力的人员来达成经营效果 所以善 待员工使人尽其才 人适其所 透过组织 使有人就有事做 透过制度 有事就 有人管 以推动工作的顺利 4 求技术的提升 可以避开较多的竞争者或成本的压力进可攻 退也可守 5 开发高附加价值品 这是一条辛苦的路 但也是不易被淘汰的路 要克服心里 障碍 增加周转资设备 同时提高人员的品质意识 才能有收获 6 物美价廉 和 利润低薄 的时代已来临 改善和效率成为必然要求的每日 工作 生管的计划和产前的充分准备是决战的重点 所以鞋厂的管理 可以采取 下列方式 以强化体质 增加竞争能力 A 有关物料 1 设定物料规格 厚度 物性 使采购及品管有所遵循 并可因鞋价之高低 作不同规格之调整 以求品质合乎价格 2 采购人员要在合乎规格之厂商间勤于比价 并与厂商建立唇齿关系 求品 质的稳定和价格的合理 3 建立各鞋型之用量标准 使购料有所依据 减少超量购买 降低不必要的库 存 4 回扣不但使价格提高 也使品质低落 应为降低成本的最大敌人 5 建立先进先出管制方式 防止物料变质损失 6 现场不应成为另一仓库 故限制每日领料量 只要够周转即可 7 建立物料确认手续 避免购用不能使用的物料 8 呆人的管理常会发生呆料 9 按时清理现场的堆积物料 10 于各订单完成后 次日前办理余料退库工作 11 材料色差的分类使用 应在材料仓完成 B 有关人员 1 增进部属的能力是主管的职责 应亲手调教 每一成员能力增时 才能累积 全公司能力增进 2 要部属有能力不成为弱兵 则主管要使自己成为强将 3 呆人 无效率的人 不能合群的人 无工作可作的人 会增加成本 影响士 气 要随时予以剔除 4 生产线的停工 品质重大不良 无料可做 机器保养不良损坏 人员缺乏及 缺席过多 是成本增加的最大原因 5 先给予员工 再由效率的提高来弥补 人的能力无限 都有创记录的荣誉感 6 主管要成为该单位的小老板 勇于担当 多做好事 不急于做好人 7 培养人才 常制造机会以下代上处理事情 8 主管的工作在于防止异常 并急速处理已发生的异常 9 培养大家诚心购通的风气 以互享彼此的经验 10 培养人才 必须容忍小错 从不犯错的人 表示他未尽全力 11 高素质的成员 员工 干部 才是公司总能力的基础 也是公司长久生存的保 证 12 训练和教育是永远的事情 与公司生命同长 C 有关设备 1 设备不是供看而是尽量全时使用 2 只购买全于使用 而价格最低的设备 3 人员的训练比设备更重要 4 利用自己改良的机器设备 可以享有独家的技术 5 操作人中的平日保养 才能保证顺畅 D 有关方法及改善 1 有一种要共同遵行的制造方法 可以提高效率 2 效率的提高 常由于剔除不必要的浪费 人工 时间 运输 库存等浪费 3 经由团体的力量来克服困难 就是改善及提升技术能力 4 改善没有职位时间地点年龄的限制 任何人都可提供好意见 改善成果是由 点滴经年累月而来 5 经由改善如果降低一成的成本 就等于销售额的倍增 6 改善之没有产生是因为主管缺乏决心 浪费之存在是由于主管的容忍 7 好的工作方法应让大家分享 常发掘较好的工作方法并强制推广 8 左右脚分开车缝 以及流水贴标方法 在工作中保持不乱 都可提高鞋面部 门的效率 9 半成品周转量的限制和降低第10 双为 5 双 则可以加还流通 减低库存 10 成型的配双作业和有秩序的生产要求 可以保证品质和效率 E 有关品质和品管 1 品管在于预防 不是剔除 必须以使不良品成为零为目标 2 品质是制造出来 不是检查出来 品质是看出来 不是听出来 3 第一次就把工作做好 使人人都是品管员 4 检查是非生产性的工作 没有附加价值 不能因检查10 次而使产品身价 百倍 5 品质是公司的生命 但品质水准应与报价成正比 6 人的品质优先于产品的品质 观念正确的人才能做出品质好的产品 7 员工的权因品质不良而拒绝生产 以训练人人都是品管员 8 制造人员必须自我检查 保证经过他中的产品 百分之百都是产品 他是自 己工作的品管员及确认者 9 自我检查工作的成功 必是来自一群和谐而快乐的员工 喜欢自己的工作 人人参与 日日用功 故主管的领导就要培养工作气氛和整洁的工作环境 10 不接受不良品 不制造不良品 不流出不良品 11 稳定的吕质 才能有稳定的效率及稳定的人员 12 没有品质 就没有未来 结论 做为工厂的一份子 不管是老板 是主管 是员工 都必须为工厂的长久生存付 出代价 不是景气不好的时候要努力 在景气好的时候 也要准备困境来临的时候 如何应战 常常抱着 不但昨日已经过去 明天 也不会永恒 不仅有长久之 心 更要有长久之行动 今天所做 是为明天 明天将做 是为更远的 今日卓 越的公司 明日未必仍能卓越 为保持卓越获 必须 时时 付出努力的代价 四 风暴后的深思 1998 年 8 月 一九九七年的亚洲金融风暴 台币贬值 对大陆的台商鞋厂 并没有很大的冲击 反 而 因雨头在外 在外接单 在外押汇得到很大的汇兑利益 与其在台湾还工厂 鞋面和大底由台湾加以成型出口 更是百分之百的汇差利益 但也苦了以台币计价 的大陆鞋材供应商 承受了台币贬值的损失 更有少数的鞋厂 对以港币计价的鞋材 仍主动以台币贬值的比转换为港币的同样差额 以获取汇差利益 也真是落 井下 石的行为 金融风暴 也证明了中小企业台商的韧性和坚强体质 就是未来一年内人民币 没有贬值 也不会有太大的接单影响 倒是长期供给量与需求量的极大差距和旺淡 秀的极大起伏之外在因素 带给鞋业经营的最大困扰和挑战 十年来鞋业的外移 走 向了国际化 开创了产业的第二春 也压制了强敌韩国的成长规模 建立起台商鞋业 王国的更深厚根基 但是蓬勃发展的背后又如何深思长久的路 如何去面对眼前和 不断涌现的困境 1 当签下五十年的土地租约 往后的三十看到 四十年由谁来继续经营 2 当供给量永远大于需求量时的竞争 如何生存 3 当流行主导市场 订单已是少量多产而旺淡季又明显起伏时 如何调整脚步 请惨与看下文剖析 谁来接续经营 台湾鞋业历经 30 多年的发展 已在大陆建立庞大的生产规模以及完整的上下 游供应体系 雄据世界第一 只是帐不记在自己头上而已 鞋业第二春固然是完 成再一次的蓬勃发展 形成比在台湾高峰时更扩大数倍的规模 但也应是深思 新一代接手经营的转换时机 不论现在逐步放手或未来数年内完成接续 产业 外移的十年里 数以千计的年青干部都已独当一面 由一位组长或课长变为千员 工的实际经营者 支撑着这片庞大的鞋业王国 便也都已是四十多岁的人 现在 要在台商鞋厂中寻找四十岁以下的重要干部已是凤毛麟角 以大陆充沛的人力 工资虽然每年迅增 但综合条件仍是亚洲的最优者 超越二十五年的一代鞋业经 营应可有更长久的必然 故投入五或七的租地建厂房 也必然首要老虑培养再十 年后的接续经营者 当很多能屹立不摇的鞋厂都能在更长的未来去深思存在的事 实时 台商才能确保王国的地位 这也是从事鞋业人员的历史使命 1 全面的本土化 利用制度和经营救绩效分红来超越信授权 2 中低层人员的本土化 决策层仍掌握在台湾干部手中 笔者认为全面本土化 只能在生产部门 台商的优势在于掌握订单以及技术和资金 的配合 当与关系能融洽互信时 生意才有保障及长久 这必假手于自己以及可以 信任的人 故对每隔十年或十五年一代的接续者之培养不遗余力 不论是自家人抑 或外聘者 都是关系着公司的永续经营 供给永远大于需求的恶梦 台湾鞋业自外移国外以前 亚洲只有韩国和泰国较 具规模 外移十多年来 已培养出另外的印尼 越南 菲律宾以及数倍产量的大陆 台商在大陆的发展是因一九九二年前韩国的鞋业无法外移以降低人工短缺和人工成 本高涨 所以很大订单转到大陆的台商 但韩 中建交 韩国鞋业在上海 青岛 大连以及其他海外的工厂 已吸回不少订单 故世界总体鞋类订单固有长足的成长 但各国发展鞋业的总生产量是大大的超过订单量 故形成抢单竞争 也会导致下订 单者居于优势的局面 于是一九九四年起有人倒闭 也有人再投入 现在 站立的 人也不永远出人头地 有时也会缺单 昨日成功的因不可能是明日衰退的种子 经 营者要时时战战兢兢 期望掌握经济景气的脉动 但不幸运的是脉动 景气难准 尤 其做 OEM 的鞋业常身不由已 因客而荣而枯 顺利是幸运 不顺已是常态 既然 外界的因素仍只能随之起舞 那只是平日勤练自身的舞技配合客户的随时需要 也 就是强化应变的体质 1 品质 交期与价格永远是最佳的生意考量条件 2 主管的投入工作 员工的向心力 全员的品质意识 精准产前准备 达 成交期的决心 这些优良条件的培养和要求必日日不可或缺 3 较多有心和用心的人 正是公司的资产和利器 4 表现出中上等以上的成绩 减少被刷掉的机会 笔者认为企业体质的培养在于健全制度下的长期磨练 达到全员同心 行动一团体 力量 关键仍在一群有心人及其用心而已 供大于求的恶梦导致淘汰的必行 任何 人都不能避免它的考验 流行性 少量性和旺淡秀分明是不可推辞的选择 很多行业 十多年来的发展已变成强者愈强 弱者是的局面 鞋业亦如此 强 者以强大的资源从事流行 多品种 多变化的吞食战略 以满足消费者的品味变化 之选择要求 以期扩大占有市场 摆脱竞争者 结果 强者与弱者在市场占有比例 明显的拉开 作为 OEM 的台商鞋业也因跟随客户的强弱而有不同的结果 亦既机 会 资源与胆识应用的结果 特出与一般因之而分 一九九七年台商所掌握的数比一九九六年明显的少 一九九八年也只有少而没 有多的机会 也可能是鞋业三十多年来最大的少条 以后繁荣的光环必不像以前的 辉煌 故平日体质较强者 足以再因流行而衍生的多品种 多变化 少量化的订单 不足下 也可获到有效率的利润和存活 事实上 很多品牌在市场的残酷节选竞争中 本身的起落是启因消费市场供给 大于需求的挤压而衰退 其掌控的事业经理人及队表现应有欠缺之故 到底老板自 己会比事业经理人多用心些 因为小品牌的被挤压 跟随的鞋厂只有一同衰退 有 一部份鞋厂会永远在不足订单的状况中 因为鞋厂的扩充产能都是各不同品牌在其 颠峰状态下的承诺 而其起伏的差量就是不足的订单量 近年来更明显的旺淡秀订单的巨大落差 有的甚至只有旺季的一半或更少而已 更使鞋厂雪上加霜 旺季订单已有不足 淡季更是难过 这是鞋厂不可推辞的无奈 选择 1 因流行性的诉求 增加成本 增加库存的机会 超量的库存是痛 2 少量多变化的诉求 使弱势的行销以求积少成多 鞋厂如何的在多变里求效 率是永远挥不走的命运 3 一年雨季的行销和生产越趋明显 而一季的强分为可能代表另一季的弱势 一牌的强可能有不少品牌的弱 一个鞋种的崛起代表其他鞋种的没落 此种旺淡季的绝对区分 正是客户好坏与强弱的印证 笔直者认为 好的客户不仅在价格上合理 要 求合理和品质 也在淡季里能保障虽不满意也可接受的订单量 但很多的鞋厂在此三方面的接受情况是每况愈不由已 正如有几位知名的经 营者诉苦说做鞋越来越没有尊严了 结结语语 综上所述 由市场的自由竞争导致鞋业淘汰 整合是一九九四年之后的事 只 是在大陆的台商占有必要的优势 才刚感受压力而已 但弱肉强食 强者生存的市 场法则是不变的 作为经营者的危机感 尤其策略正是行动的起始 让鞋厂成为更 全能的工厂来解决市场的残酷压力 由扩及较多鞋种的生产冲淡旺淡季的起落 路 还有很长要走 希望常伴着深思 五 鞋厂改善知多少 1999 年 2 月 8 日 步入 1999 年 不景气寒冷冬仍笼罩在整个鞋业和很多行业及地区 而不知何 时才会见到有春天的阳光 1988 起的鞋业大量急速外移大陆 1992 年达到高峰而缓增 1994 年鞋厂与 结合已各分天下 开始显现订单总量不足以支持已扩张的生产线需求 价格竞争日 渐剧烈 买方市场态势形成 客人对价格予以予求 鞋厂很多完全被动接单 倒闭 时有所闻 所谓 赚钱已没有尊严 的临 材料指定 损耗微计 人工和制造费用由 客户订定 利润 5 6 而已 纯 OEM 代工方式更为确实 鞋厂只有由 开源和节流 以及 改善再心头 的基本想法里长期的寻求利润提升的基础 这都牵涉到 提升每小时工作效率 以及王永庆先生的 追根究底快速解决 异常 和丰田的 彻底根除浪费 的思考 你要接受它 才能较有决心的长其追 求 改善再心头 的工作 当然 利润的压缩已会是一种对鞋厂所有成员追求改善 的最大和最确切的压力 所以由每小时或定时的生产量来发掘 工作瓶头常 使生产顺畅 由标准和 目标的提升来改善 根除现有的浪费 了解浪费的内容并使之彻底根除 试详细 列举鞋厂的各种浪费的面目 使更易于根除 1 材料物料的浪费 1 因规格不符 品质低落而浪费 2 因工作方法不当 致可省而不知省的浪费 3 因裁断的余品 半成品周转过多的浪费 4 因余料的退库利用不周 材仓管理不善的浪费 5 因场所 盛具不洁的浪费 6 间接物品 如文具 清洁用品 报表因容易取得的浪费 7 因偷窃的浪费 8 纸板宽容部份太多的浪费 如内里需贴后修掉部份 9 因裁断排刀旁距宽 插刀不确实的浪费 10 因取料长度不确 切断不齐及小批领料的剪断之浪费 2 时间的浪费及停工待料的浪费 即是管理的浪费 1 因材料供应不及的浪费 2 因部门间生产不平衡或生产流程不平衡的浪费 3 因变换鞋型 品质不良的停工浪花费 4 因白天缺少充分的工作而夜晚加班的浪费 5 因员工缺少训练或不适任工作的动作缓慢的浪费 6 因没有以较好的工作方法来生产的浪费 7 因工作瓶头没有及时排除致后面无工作的浪费 8 因左右脚工作不标准而困难配双的浪费 9 因准备工作拖延 不切实 不迅速而使变换鞋型时间过长的浪费 10 因生产进度表安排不当 材料不顺 导致作增加变换鞋型次数的 浪费 11 因主管缺乏对人员 产量 训练的关心和投入 使生产效率低落的浪费 10 因流水贴标过多使用的浪费 3 动作的浪费及物品取放的浪费 1 因不良的工作习惯 不于定位取放 而导致的浪费 2 因使用弯腰 转身 走动的动作浪费 3 因前制程放入位置不当而制程拿取动作欠佳的浪费 4 因制程可删除 合并而不实行的浪费 5 因辅助器具用的少的浪费 6 因不同部门的重复工作的浪费 7 因输送带速度太快使必要的工作时间不足而导致取放位置不当的动作 和时间的浪费 4 加工本身的浪费及无意的工作的浪费 1 因不必要的划线 擦胶 钉打 粘贴等工作浪费 2 因部门间点数工作的浪费 3 因滑充分使用机器的浪费 4 在针车部门 因没有左右脚分开车缝及有流水贴标时的乱丢乱放后寻 找和核对鞋号的浪费 5 因过多的会议 表单 主管侵权 无目标冗长集合的浪费 6 因任何寻找动作之浪费 5 制造过多的浪费及库存的浪费 1 因材料 半成品 成品的库存积压资金有利息 仓租 人员薪资 材料变质 和损耗的浪费 2 因工作准备拖延 材料供应不及的匆忙上线而导致预补增加的浪费 3 因装盒 装箱不当补鞋后的剩于品过多的浪费 4 因品质不良 交期延误的取消订单之浪费 6 搬运的浪费 生产过程中 有 9 6 时间在搬运 1 因工厂布置不顺畅而增加的浪费 2 因制程安排不顺畅或因订单小而疏于安排的浪费 7 制造不良的浪费及重工的浪费 1 因技术单位没有圆满克服困难的浪费 2 因生产单位不遵循技术单位要求的工作方法而导浪费 3 因员工的好的工作习惯没养成或工作疏忽于专心的浪费 4 因机器设备模具导致的损伤浪费 5 因主管疏于教导或疏于对制程检查的浪费 8 错误指令的浪费 1 因语言能力而误解客人要求而导致的浪费 2 因材料称混乱而导致色卡错误或更换经辩人员而发生错误的浪费 3 因制造规格 内容貌的更正方法不确实 致某单位 未更正的错误浪费 9 缺乏合作的浪费 1 因个自要求相似的报表而不能合并的浪费 2 因工作经验不能传达承推广的浪费 3 因主管的私心 与人沟通不良 没有彼此提供有用的资料而导致可能的浪费 10 人员过欧的浪费 1 因没有使用最好的工作方法的浪费 2 因报表过多没有合并的浪费 3 因工作太过细分 单位多则主管多的浪费 4 因对人员缺乏训练 要求和人不适所的浪费 5 因对每小时工作量要求太氏的人员浪费 6 因主管对工作缺乏信心 领导失当的人员浪费 11 制度的浪费及经营策略偏差的浪费 1 因组织编制不当级层太多而管过多 间接人员比例过高 品管人员比 例过高 人员过多的浪费 2 因要求固加班或只限制集体加班而导致加班过多的浪费 3 因小批订单可合并而不合并制造 以面作业没有减少的浪费 4 因对品质苛求的成本浪费 12 不良使用 不当操作的浪费及意外的浪费 1 因训练不足 保养不周坏或报废的浪费 2 因意外灾 事件员伤害 设备 产品毁损的浪费 彻底根除浪费的改善 有时不是一蹴就成 可以以鞋厂的能力逐步改善 甚至经改善后的事仍可再进一步改善 或以前认出满意的事可变成可改善的工 作 可改善的事时时可见 处处可见 人人可为 透过对各种浪费的面目之认 识和宣传 讨论 组织改善小组来以集体的力量做长期不断的推动 并以 鼓 励奖励的手段维持改善的热忱和热潮 以建立公司坚强的体质 改善再改善 必成为鞋厂长久生存的手段 客人杀价都时时存在 供给 大于需求的恶梦也常挥之不去 追赶求物美价廉也是消费者的主流 量少样多 也常占很大的比例 如同鞋厂已有推动ISO 认证小组一样的 要必备改善工 作推动小组存在于各单位 用全在改善的手段以降低5 的成本 就是产量的 倍增 其效益最高 投资最少 六 追求有利润的长久生存 2001 年 2 月 23 日 2001 年 2 月 16 日修改 一 鞋业现状 一切东西只会越来越便宜 1 供大于求 价格下压 为买方市场 为品牌市场 为通路市场 2 市场的竞争剧烈 客户也难掌握市场 需求多样化 则变为量少 急变 产品