某银行省分行网络设备维保项目季度总结报告

某银行分行网络设备某银行分行网络设备 维保项目维保项目 系统维护服务合同系统维护服务合同 20152015 年四季度总结报告年四季度总结报告 某科技股份有限公司某科技股份有限公司 20162016 年年 1 1 月月 2626 日日 目录目录 一 维保范围 3 二 维保内容 3 三 重点故障处理 5 四 备件更换 7 五 整改意见和风险提示 7 六 下季度工作重点 8 本总结报告为本总结报告为 省分行网络设备维保 项目之系统维护服务合合 同执行情况的季度总结报告 由某科技股份有限公司提供 同执行情况的季度总结报告 由某科技股份有限公司提供 维护报告时间 2015 年 10 月 01 日到 2015 年 12 月 31 日 一 维保范围一 维保范围 我方所维护的设备共有 79 台 主要分为以下几个类型 思科路由器 交换机 防火墙 所涉及到全省多个支行和分行 的网络设备 详细设备数量及类型如下 序号序号设备名称设备名称设备型号设备型号 标识标识数量数量 1路由器CISCOASR10022 2交换机CISCO45072 3路由器CISCO7206VXR3 4交换机WS C4006 S31 5交换机WS C2950 2410 6路由器CISCO3662 AC3 7路由器CISCO3661 AC1 8交换机WS C3550 48 SMI5 9防火墙PIX 525 FO BUN1 10防火墙PIX 515 R BUN RF4 11防火墙锐捷锐捷 RG WALL 1601 12路由器Cisco 38451 13路由器CISCO2621XM2 14无线控制器思科思科 WLC55081 15路由器Cisco2800 180040 16交换机CISCO4506E2 二 维保内容二 维保内容 1 设备巡检 根据项目本报告周期实际情况进行描述 设备巡检 根据项目本报告周期实际情况进行描述 对维保设备按时进行巡检 保证维保设备运行良好 本报告 期共巡检设备总计 79 台次 其中 1 路由器路由器 每月巡检一次 共巡检设备 52 台次 2 交换机 交换机 每月巡检一次 共巡检设备 20 台次 3 防火墙 防火墙 每月巡检一次 共巡检设备 6 台次 4 无线控制器 无线控制器 每月巡检一次 共巡检设备 1 台次 2 现场服务现场服务 本维保合同提供了两名常驻维护人员进行现场维护 本维护期 共进行了备件更换 1 次 更换 2 台 3560 交换机 本维护期 共进行了故障处理 7 次 其中 路由器 5 次 本维护期 技术支持共计 14 次 其中 路由器 5 次 防火 墙 2 次 交换机 3 次 本维护期 共顺利完成了 19 个支行的现场 OSPF 改造 新 建 7 个支行 三 设备故障处理三 设备故障处理 1 故障处理故障处理 本维护期 共进行故障处理 2 次 1 故障时间 2015 年 10 月 4 日 系统名称 分行核心 故障现象 分行核心上联出口路由器报异常日志 应急处理过程 虽然是国庆休假期间 仍然保证 24 小时电话 响应分行科技部的技术要求 远程了解后告知暂不影响业务 进一 步信息分析后告知 业务影响时间及范围 对业务无影响 原因分析及解决方案 通过查找思科官网资料及其他渠道 获 知切实不会影响业务 客户无需理会此日志 结果验证 正常 2 故障时间 2015 年 11 月 11 日 系统名称 葫芦岛分行连山支行 故障现象 葫芦岛分行某支行的办公网语音通话延迟大 上网 速度慢 应急处理过程 PING 测试 shutdown no shutdown 接口 业务影响时间及范围 对业务无影响 原因分析及解决方案 运营商线路质量导致 结果验证 正常 3 故障时间 2015 年 12 月 4 日 系统名称 分行核心 故障现象 telnet 失败 应急处理过程 PING 测试 现场进入机房 业务影响时间及范围 对业务无影响 原因分析及解决方案 多次未正常退出 导致 VTP 通道占满 clear line vtp 操作后正常 结果验证 正常 4 故障时间 2015 年 11 月 11 日 系统名称 和平支行 故障现象 办公专线不通 应急处理过程 现场 PING 直连测试 更换接口 业务影响时间及范围 对业务无影响 原因分析及解决方案 接口物理损坏 更换后解决 结果验证 正常 5 故障时间 2015 年 12 月 15 日 系统名称 兴华支行 故障现象 兴华支行脱网 办公 业务全不通 应急处理过程 现场 PING 直连测试 查看路由等 业务影响时间及范围 对业务影响较大 原因分析及解决方案 地铁施工挖断运营商线路导致 运营商 抢修后正常 结果验证 正常 四 备件更换四 备件更换 本维护期 共进行了 1 次的备件更换 设备分类 交换机 所属系统 分行核心 设备名称 cisco3560 路由器 更换时间 2015 年 10 月 19 日 故障发现方式 排除服务器故障 扩容需要 业务影响范围 无 五 整改意见和风险提示五 整改意见和风险提示 无整改意见 六 下季度工作重点六 下季度工作重点 1 继续开展网内 OSPF 改造工作 在保证顺利割接的同时加紧 完成 2 继续加强所有设备的巡检 进一步深入的将巡检工作细致化 深入化 及时准确地发现潜在的问