电信公司生产班组班长先进事迹

1 / 7电信公司生产班组班长先进事迹自 2016 年进入*电信分公司以来，*迅速成长为一名优秀的青年员工，在他从事过的系统网络维护工作和政企客户技术支撑等岗位上，不断发挥着青年人特有的冲劲、生机和活力，他用爱岗敬业谱写了一曲青春篇章。工作时，在政企电路支撑电话里，老成的声音、熟练的操纵和专业的处理，让大家对他非常的信任，因为只有他精通所有政企数据电路的配置和故障处理。然而，当大家见到他本人时，却很难将他稚嫩的脸庞与电话中的如此专业的技术水平画上等号。就是这个被大家习惯叫做“小计”的年轻小伙子，通过自身不断的学习和努力，让大家对他刮目相看。而这一切的成长，只源于他一个简单而坚定的信念：别人做不到的我要做到，别人做得到的我要做得更好。*在平凡的后端维护岗位上对自己有着这样的要求：技术过硬，能解决难题；责任心强，能承担重任；勇于探索，能锐意进取。把时间留给行动，与其把心思花在找捷径上，不如从眼前的工作踏实干起。不张扬不浮躁 安安静静钻技术*的第一个岗位是*电信 DNS 系统维护工程师。这是一份寂寞的幕后岗位，也是一份极具挑战的工作。为了更快地进入工作角色，掌握岗位技能，他除了工作时间2 / 7跟随师傅见习 DNS 系统的基础维护，还自发地利用休息时间学习相关领域技术。随着*电信城域网的快速扩张，DNS系统也经历了数次扩容，*主动参与了徐东和关山两个重要节点的扩容工作，承担起绝大多数服务器的上线、安装和配置工作。在实际操作过程中，他认识到做技术一定不能机械地重复手册操作，每个维护人员都成为活手册才是保证系统稳定运行的关键，DNS 系统作为一项专用服务平台，本身具有一定的发展局限性，相关的技术理论相对简明扼要，单单从 DNS 系统的层面去钻研它仍然够，于是他从UNIX 系统维护开始，延伸到运营商的计费系统构建，从本地网 DNS 系统搭建，延伸到全球 DNS 系统运作机制，从单单的服务提供，延伸到网络互联互通。在那段日子里，周一到周五是法定的工作日，周六周日是*自定的学习日，通过坚持不懈的理论学习和实践探索，*从一个刚刚入职的大学生迅速成长为合格的 DNS 系统维护工程师，并承担起随后的主要的维护工作。2016 世博会期间，世博会相关网站域名的保障工作成为省公司世博重点保障工作之一，*主动请缨，承担了世博会期间的 DNS 保障工作。一周时间加班加点的编写、调测，*通过程序建立起重要域名扫描检测和异常情况告警传报机制，首次实现了*电信 DNS 系统对于特定域名的自动检测告警功能，保障了世博会期间系统的稳定运3 / 7行，同时为后续的相关保障工作提供了可借鉴的经验。在*眼里，做技术不能陷于“不求有功，但求无过”的保守思想，更应该主动出击探索新领域。一段时间里，网吧一类的特殊用户在运营商 DNS 发生故障时特别着急，因为没有快速解决故障的方法，*意识到这是一个没有人探索过的课题，于是私下查阅了大量相关的科技文献，从很多其他 DNS 应用的拓展上汲取了可借鉴的内容，最后提出了构建“DNS 自服务系统”的想法。他的想法得到了中心领导的大力支持，从硬件环境搭建到网络环境搭建再到软件配置调测，从网页代码编写到主体程序编写再到整体运行测试，*承担了主要的工作内容，那段时间里，他把所有的休息时间都泡在项目里，在项目攻坚的 2 个星期里他吃住在单位，经过半年的努力，*和他的同事们终于完成了项目的研发。该系统能够在运营商 DNS 系统异常时，快速在用户内网搭建起自服务系统，有效规避了因 DNS系统故障给网吧用户带来的服务中断的影响，该系统还获得了国家版权局的软件版本证书，并荣获公司当年度的创新奖。敢承担敢开拓 踏踏实实做维护从一个熟悉擅长的领域向一个陌生崭新领域转变，需要的不仅仅是信心，更是一份承担。2016 年，组织安排*从事政企客户技术支撑工作，这是他以前不曾涉足4 / 7的领域，但*勇敢地迎接了新工作的挑战，在岗位变换中同样交出了满意的答案。像刚入职的时候一样，他一切从头开始，虚心求教，努力钻研，很快地，*摸索出了一条快速适应成长的路。仅仅在 2 个月的时间内，他完全掌握了全部政企电路的开通配置和故障处理方法，通过不断的实践和总结，他发现了一个亟待解决的问题，那就是政企用户的维护需要一定的技术理论基础和大量实践经验，但目前在岗人员均是通过口口相传的方式传承维护经验，这不利于技术的传递和积淀，也不利于新同志的入岗学习。*开始在工作之余的时间里自发地尝试编制政企用户的数据配置手册和故障处理手册，承担这个任务面临着很大的困难，因为要涵盖众多的电路开通方法和故障处理方法，有些甚至是很不常用的方法。*没有气馁，他认识到手册编成后意义重大，不仅可以大大改善人员培养方法，加速新人上岗过程，而且有利于提升政企客户维护工程师的技术水平，极大地改善客户感知。在接下来几个月的编写过程中，*不断地查找资料，虚心向老同志请教，多次跑客户与客户交流，经过多次修改完善，由他主编的政企用户数据配置手册和故障处理手册终于大功告成，有效提升了政企客户服务水平，同时为后续阶梯计划的开展奠定了基础。政企客户技术支撑工作不仅包含大量重要的客5 / 7户，同时还包含了各种类型的组网业务，如商务光纤拨号、商务光纤专线、ATM 电路、VPN 电路、FR 电路、DDN 电路这里面，既有全网第一条依靠双路由光猫实现物理冗余的电路，也有全网第一条通过端口聚合方式实现的超大带宽电路，还有为数不多的 ip anycast 路由实现负载均衡电路。*先后参与了省工行、省农行的省内电路提速和网络优化改造，完成了*市综治专网 VPN 的组网方案审核实施，这每一次细心周到的服务支撑工作，满足了用户网络调整的需求，保障了用户业务调整的无缝割接，得到了用户交口称赞。在*眼里，做维护工作就要脚踏实地，实实在在，你不能忽悠客户，忽悠客户就是忽悠自己，忽悠得了一时忽悠不了一世，客户的网络体验不好，终究还是会出问题的。正因为如此，*从不拘泥于固化的数据开通方法，也不受限于现有的开通流程，对于每一个配置，他都认真研究其意义和影响；对于每一个流程，他都要反复推敲是否合理。正是这种愚公精神，他打造了出了一种口碑，别人开不通的电路*能开通，别人查不出的问题*能查出来。有一种奖杯，没有名号，那是装机人员说：“*配的电路，我信得过” ；有一种荣誉，没有头衔，那是维修人员说：“解决不了的问题可以找一下*” 。思改进思创新 点点滴滴搞探索6 / 72016 年，*成为政企用户支撑班的班长，肩负所有政企数据业务的开通和维护指标。作为网络操作维护中心最年轻的班长，*又一次面临新的挑战。时值网络运维部“后端维护人员阶梯计划”深度推进的第三个年头，*面对班组维护压力增加，班组人员减少的情况下，思考着如何实现维护质量的稳定上升。通过班组的结构调整，实现班组人员在各类数据业务间的业务技能融合，通过岗位的轮次，实现班组人员在数据开通和故障处理两个重要环节上融会贯通。制定网格化的岗位阶梯计划，定制员工个性化阶梯提升计划，只有随着员工维护技能的提升才能缓解面临的维护压力。传统的人力维护方式，在网络发展初期具有较好的效果，但是随着政企客户基数的增加，电路业务种类的日益复杂，人力维护成本需求呈现指数增长趋势。*思考着，必须规范现行的业务开通流程，建立 IT 化的网管系统工具，才能从工作中解放人力。为此，*组织班组人员针对现行的业务的开通流程提出了多次优化建议，删减掉不适合现行条件的陈旧流程，新增了新业务发展形势下的流程。另外，在 2016 年上半年，开展了基于中盈系统的 IT化网管工具开发项目，该项目的完成将使得商务光纤用户的停复机实现自动化，建立起智能化的政企客户资料维护、状态监控系统，更重要地是为后续的政企维护工作搭建了7 / 7基础平台。如今，*正在用他的实际行动带领着这支政企用户维护团队朝着新的目标前