酒店安保工作流程

1 / 28酒店安保工作流程宏源大酒店保安工作标准流程一、 工作任务维护好酒店内部的治安秩序，做好基础设施的安全检查，确保旅客人生和财产安全，保证酒店其他业务的顺利进行，提高酒店的服务质量。二、 工作程序提前十分钟到岗，着装整齐，精神饱满，仪态大方，正确使用敬语热情、礼貌、周到地回答客人的询问，使宾客称心满意，严禁用粗言恶语对待客人。对来店客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车的宾客都要表示欢迎，客人停车要引到停车场适当位置停放，若没有停车位要向客人解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场，并负责所停车辆的安全。2 / 28对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人要劝其交酒店代为保管。对离店客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌的进行查询，对实属客人的行李要放行，并协助将行李搬上车。 严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者及形迹可疑者，坚决拦阻其入内；时刻有高度的注意力，特别是夜间警戒，人多时要注意防止失窃，防止大门口、大厅闹事、斗殴。 注意大堂出入客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全；维护大堂秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在宾客休息沙发上，发现客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、小孩追逐打闹，应立即委婉劝阻。加强对酒店重点部位的巡逻，发现事故苗头要及时排除，发现可疑情况，应酌情处理或及时向上级报告，巡逻时检3 / 28查客房安全管理情况。对违反酒店规定，在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者，要对其劝阻或将其带到有关部门处理；楼层发生事故，应迅速组织客人疏散并保护好现场，防止事态扩大。遇公司领导、川投领导要主动问好，及时呼叫电梯，遇有重要首长、外宾或其它大型活动，保安要密切配合工作，保证门厅和出入口畅通无阻，确保贵宾、首长的人生安全。负责对划定区域按规定时间、巡逻路线进行经常性巡逻，在巡逻中注意发现可疑的人和物，不放过任何一个可疑点，礼貌地对其进行查询并采取措施，杜绝和减少事故发生。在巡逻中大胆阻止各种违法乱纪活动，不包庇隐瞒，若劝阻无效时及时向领导报告按规定如实认真填写值班记录，按时巡逻，按时交接班，4 / 28将情况交接清楚后方可下班。三、 保安工作管理控制1、 仪容仪表：保安上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩带内部治安工作证、武装带等，直至下班为止；保安上岗要注意力集中，保持举止端庄，迎宾有礼，处理问题时要妥善分析情节轻重、果断公平；保安不准留长头发、胡子、长指甲，违者警告，限期改正。2、 执勤部分：遇到报警要沉着、冷静、准确地向有关部门或领导报告。不得在消防控制室会客，不得借工作之便使用客房设施。值班人员必须经常打扫卫生，保持控制室干净、整齐。3、 大堂部分：5 / 28在大堂值班必须按指定位置坚守岗位，不得闲谈，不准到总台闲坐，妨碍他人工作；对于来宾不文明礼貌的行为应及时纠正；如因离岗造成酒店财产损失而又未将肇事者抓到，视情节给予扣除当月奖金或相应处罚。在酒店遇紧急情况缺安防人手时，正在轮休的保安必须迅即赶赴酒店现场。工作时间严禁会客、做私事、吃东西、饮酒、抽烟、看报纸小说、写信、聊天、睡觉，发现一次酌情扣发奖金，造成工作失误者根据情节轻重给予处罚。4、 外勤部分：保障消防通道畅通和停车场秩序良好，自行车要停放整齐，如因乱停乱放造成通道不畅，或客人车辆被盗，追究当班人责任。 经常巡逻检查，经常巡视重点部位，发现可疑的人要查问清楚，防止意外事故的发生。6 / 285、 交接班要按时，交接要详细填写值班记录。6、 严格遵守保密制度，不泄漏酒店的任何内部资料。联民大酒店保安工作标准流程一、工作任务维护好酒店内部的治安秩序，做好基础设施的安全检查，确保 旅客人生和财产安全，保证酒店其他业务的顺利进行，提高酒店的 服务质量。二、工作程序、提前十分钟到岗，着装整齐，精神饱满，仪态大方，正确使用敬 语热情、礼貌、周到地回答客人的询问，使宾客称心满意，严禁用 粗言恶语对待客人。、对来店客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车的宾客都要表示欢 迎，客人停车要引到停车场适当位置停放，若没7 / 28有停车位要向客人 解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场，并负责所停车 辆的安全。、对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人要劝其交酒店代为 保管。、对离店客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有 礼貌的进行查询，对实属客人的行李要放行，并协助将行李搬上车。、严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者及形迹可疑者，坚决拦阻其入内；时刻有高度的注意力，特别是夜间警戒，人多时要注意防止失窃，防止大门口、大厅闹事、斗殴。、注意大堂出入客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财 产安全；维护大堂秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串 的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。、注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在宾客 休息沙发上，发现客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、8 / 28乱坐、小孩追逐打闹，应立即委婉劝阻。、加强对酒店重点部位的巡逻，发现事故苗头要及时排除，发现可疑情况，应酌情处理或及时向上级报告，巡逻时检查客房安全管理情况。、对违反酒店规定，在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者，要对其劝阻或将其带到有关部门处理；楼层发生事故，应迅速组织客人疏散并保护好现场，防止事态扩大。、遇公司领导、川投领导要主动问好，及时呼叫电梯，遇有重要首 长、外宾或其它大型活动，保安要密切配合工作，保证门厅和出入口畅通无阻，确保贵宾、首长的人生安全。、负责对划定区域按规定时间、巡逻路线进行经常性巡逻，在巡逻中注意发现可疑的人和物，不放过任何一个可疑点，礼貌地对其进行查询并采取措施，杜绝和减少事故发生。9 / 28、在巡逻中大胆阻止各种违法乱纪活动，不包庇隐瞒，若劝阻无效时及时向领导报告按规定按时巡逻，按时交接班，将情况交接清楚后方可下班。三、保安工作管理控制1、仪容仪表：、保安上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩带内部治安工作证，直至下班为止；、保安上岗要注意力集中，保持举止端庄，迎宾有礼，处理问题时要妥善分析情节轻重、果断公平；、保安不准留长头发、胡子、长指甲，违者警告，限期改正。2、执勤部分：、遇到报警要沉着、冷静、准确地向有关部门或领导报告。10 / 28、不得在消防控制室会客，不得借工作之便使用客房设施。、值班人员必须经常打扫卫生，保持控制室干净、整齐。3、大堂部分：、在大堂值班必须按指定位置坚守岗位，不得闲谈，不准到总台闲坐，妨碍他人工作；对于来宾不文明礼貌的行为应及时纠正；如因离岗造成酒店财产损失而又未将肇事者抓到，视情节给予扣除当月奖金或相应处、在酒店遇紧急情况缺安防人手时，正在轮休的保安必须迅即赶赴 酒店现场。4、外勤部分：、保障消防通道畅通和停车场秩序良好，自行车要停放整齐，如因乱停乱放造成通道不畅，或客人车辆被盗，追究当班人责任。11 / 28、经常巡逻检查，经常巡视重点部位，发现可疑的人要查问清楚，防止意外事故的发生。5、交接班要按时。6、严格遵守保密制度，不泄漏酒店的任何内部资料。保安部制度保安部概述保安部是饭店经营管理中的一个重要部门。它的主要职能是：在总经理的领导下，切实贯彻公司的安保精神,做好酒店的安全保卫及相关的服务工作，配合公安、消防等主管部门抓好酒店的治安及消防安全工作，确保酒店客人在酒店的人身及财产安全，确保酒店员工在酒店的人身及财产安全，确保酒店的财产安全和经营秩序的不受非法干扰。保安部实行经理负责制，由保安部经理负责保安部的日常工作管理和安排，保安部经理直接向总经理副总经理负责并汇报工作。酒店保安部具体工作包括：车场管理、消12 / 28防管理、治安管理、外保、内保、经营秩序的维护等。保安部既是一个安全保卫部门，同时也是一个对客服务部门，在积极做好酒店区域内的安全防范工作，维护饭店内部的治安秩序，坚持“让客人完全满意”服务宗旨，保持良好的经营管理秩序。具体的工作任务是：经常开展以四防为中心的安全法制宣传教育，不断提高全体员工遵纪守法观念和安全防范意识；直接参与饭店群众性治安、消防组的领导，建立和健全酒店内部的安全防范系统和网络，保障酒店的安全；全面推行安全责任制，落实饭店酒店的各项安全制度；贯彻“以成本为中心，以质量为生命”的经营管理方针，加强预算管理和成本核算，严格控制费用开支，不断提高服务工作质量水平；积极改进和完善酒店的保安技防设施和器材装备，并认真做好日常的维护保养工作，使之经常处于完好有效的状态，实施全天候的安全监控；及时查处在店内发生的各类案件和治安事故，配合和协助各级政法机关查控可疑人员，揭露和处理各种违法犯罪活动，确保饭店财产和人身安全；定期开展保安业务培训和应急预案演练，提高保安队伍的专业水平，抓好队伍自身建设。保安部组织结构图13 / 28保安部岗位职责保安部经理1、执行总经理的工作指令，全面抓好酒店的安全保卫工作，向总经理副总经理负责并报告工作。2、落实上级主管部门的工作布置和检查，及时沟通信息，配合查处各类案件。3、协助总经理副总经理建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训，并直接参与工作的领导，开展正常的业务活动。4、根据“安全第一、预防为主”的原则，积极开展以“四防”为中心的安全法纪宣传教育，经常组织安全检查，并采取切实措施，防患于未然。5、亲自组织和配合调查发生在酒店内的各类案件和重大事故，并及时将有14 / 28关情况向总经理副总经理汇报。6、经常深入工作实际，进行调查研究，指导和协助酒店各部门结合工作实际，切实做好安全保卫及消防安全工作，检查和督导本部门的工作人员，严格执行保安工作规范和各项安全管理制度，维护好饭店的治安秩序，保障人身和财产的安全，布置并督促酒店各部门在安全及消防的培训。同时做好本部门员工的业务技能培训。7、主持保安工作例会。写好部门工作日志。督导本部门员工做好各自工作台账，检查工作进度，解决工作中的问题。8、根据需要与可能，积极改进和完善酒店的保安技防设施及器材装备，督导属下员工做好财产设备的管理工作，定期清点核对，及时保养和报修，爱惜使用。9、负责本部门的预算编制，控制各项费用成本，实现预算管理目标。10、关心员工生活，抓好保安队伍的自身建设和创建文明班组、文明部室的工作。15 / 2811、总经理/副总经理安排的其他工作。保安部主管职责、协助经理负责保安部全面工作。、负责酒店消防工作，组织实施消防培训，负责消防设施设备保养维护工作。、一协助经理做好保安部内部培训工作，并在经理授权的范围内对酒店保安部工作进行管理。、在经理休假或其他原因不在岗时，临时行使经理职权，对保安部实行全面管理。16 / 28、对经理负责并报告工作。保安部领班职责、在保安部经理或主管的领导下，在当班期间对酒店保安各岗进行管理。对保安部经理负责并报告工作。经理及主管均不在岗时，同时负责检查监控岗位工作。 、安排当班期间的员工岗位，检查当班员工的仪容仪表及工作状况。 、记录当班工作日志，并交接给下班当值领班。、处理当班期间酒店发生的一般性安全保卫事务，发生重大的安全和消防事件，应及时向本部门经理汇报。、当值期间协调与其他部门的工作，如无法协调的可汇报上级主管领导。 、完成酒店领导临时下达的任务。、配合经理、主管做好本部门员工的技能培训及对其他部门的安全和消防17 / 28的培训。监控岗职责、熟练掌握监控及消防设备的使用方法，严格按操作规范使用监控及消防设备。做好监控及消防设备的日常清洁和保养工作。、监控酒店消防状况，及时发现消防隐患，即使处理有关消防警报，接警后即使通知有关部门和人员，必要时及时拨打火警。、监控酒店治安状况，及时发现治安隐患，及时向保安报告酒店里的异常情况。、配合酒店领导、总值在制度允许的范围内查看监控记录。、停电时，或电梯发生故障时，及时发现电梯内是否有人，并掌握电梯停靠的位置，将情况及时通知给工程、电梯工等相关人员，并做好电梯内人员的安抚工作。18 / 28、做好监控记录。维护好监控室的秩序。、对部门经理及负责消防的主管负责并报告工作。进口岗职责、为到店车辆开泊车票，及时为到店车辆起杆放行，引导车辆行驶。 、维护车场秩序，防止外来自行车、摩托车在车场停放。、维护车场安全，防止有偷盗、损坏车辆等行为发生。、统计进口岗处的停车位情况，报中场岗。、查看酒店外立面高空物品情况，天气不好时，查看窗户关闭情况，及时报有关部门进行处理。、酒店领导安排的其他工作。19 / 28、对当值领班负责并报告工作。出口岗职责、收取离店车辆泊车票，为离店车辆放行。、为到店客人车辆导车。、统计空停车位，报中场岗。、维护车场秩序，防止外来自行车、摩托车在车场停放。、维护车场安全，防止有偷盗、损坏车辆等行为发生。、查看酒店外立面高空物品情况，天气不好时，查看窗户关闭情况，及时报有关部门进行处理。、酒店领导安排的其他工作。20 / 28、对当值领班负责并报告工作。中场岗职责、统计车场所有空车位状况，并及时告知进口岗。、为到店客人车辆导车。、维护车场秩序，防止外来自行车、摩托车在车场停放。、维护车场安全，防止有偷盗、损坏车辆等行为发生。、查看酒店外立面高空物品情况，天气不好时，查看窗户关闭情况，及时报有关部门进行处理。、酒店领导安排的其他工作。、对当值领班负责并报告工作。21 / 28巡逻岗、对酒店进行全面巡查。巡查面包括：楼层、会议室、办公室、大堂、员工食堂、洗衣设备房、工程设备房重要部位。 、检查消防及其他酒店设施设备情况，发现异常及时汇报。、检查酒店财物状况，防止被损被盗，对有安全隐患的物品及时发现。、巡查酒店治安情况，排除治安隐患，及时发现可疑情况。、巡查酒店消防情况，排除消防隐患。、做好巡查记录。、酒店领导安排的其他工作。、对当值领班负责并报告工作。22 / 28员工通道岗职责、 检查进出酒店物品，凭放行条对物品放行。、 对来客进行登记，协助来客联系需要联系的相关部门。、 上下班考勤打卡监督和考勤机的管理。、 关注负一楼及员工食堂、员工通道的往来人员，及时发现可疑情况。 、 酒店领导安排的其他工作。、 对当值领班负责并报告工作。保安部工作程序车场进口岗工作程序、工作流程图：给到店的车辆起杆开票：车辆到达进口保安先敬礼起杆23 / 28开票将票给客人，票给客人时需要有问候语：“您好，欢迎光临！”给客人手势，指示客人停车方向。、保障酒店停车场进口。车道的畅通，保障到店客人车辆及时进到酒店车场，杜(来自: 海 达范文网:酒店安保工作流程)绝客人车辆堵塞在进口的现象出现。进口每辆车开票放行时间不得超过秒。、敬礼以军礼为标准。、原则上一车一杆，高峰期可允许杆不落。、对未按酒店指定位置停放的车辆，应主动礼貌地请客人将车停好，确保消费客人车辆安全。 提示：在与不太合作的客人对话时，可适当采用灵活，婉转等技巧性的方式与客人交流。24 / 28在车场的高峰阶段，应积极做好与相关岗位的配合工作，主动地指挥车辆，不要等客人下车后再去要求按车位线停好，以免客人产生厌烦情绪。指挥车辆停放的同时，必须注意检查车辆是否有损坏，如发现立即告知客人，并提醒客人关好车辆门窗。高峰期时发现客人车辆门窗未关内有物品，需通知大堂副理共同处理，任何人不能单独处理。进口岗指挥停车应严格按照中场指挥停车的程序进行。、如客人车辆停放在没有划车位线上，一定要明确告知客人车辆停放保安部工作流程25 / 28工作流程识别标志表示状态或者过程表示终止 表示判断或者