加油站工作心得体会

第 1 页 共 22 页 加油站工作心得体会加油站工作心得体会 在加油站从事 完全属于危化行业 所以安全是 首要的 作为加油站的工作人员 要时刻关注周边的 情况 下面是带来的 希望可以帮到大家 篇 一 随着时光匆匆的流逝 我来到中国石油湖南销售 怀化分公司洪江区桂花园加油站 已有六个多月了 在这期间 我得到站长谆谆的教导和加油站各位 老员工的悉心的帮助 加之工司规范的管理制度和员 工严谨的工作作风 使我对公司销售部门有了初步的 了解 在这段时间里我学习了加油站里的各项工作和 服务礼仪 加油站服务心得 说到心得体会 感受最 深的就是服务 它在加油站里面对每一个客户就是要 尽可能的做到使客户满意 客户满意 自然就会增加 收益 我始终相信 举手之劳的一件小事 也许它能 给企业带来一个很大的收获 在工作方面我们一直遵 循来有迎声 问有答声 走有送声 双手递送 主动 服务的方针 也正是因为公司制定了这样的服务方针 高质量的服务标准 务实的管理方法 才使得公司在 全国乃至全世界都处于领先地位 在工作期间 我觉 第 2 页 共 22 页 得除了学习公司的业务 还应该做到与同事之间友好 的相处 只有团结一心 才能发挥团队的优势 大家齐心 协力才能使企业长期稳定发展 另外 我们时刻提醒 自己要端正态度明白自己是来干什么的 我们不仅是 来工作的 还是来学习知识 为顾客提供服务的 我 们要在平等 互利的基础上为顾客提供我们所能提供 的最优质的服务 只有这样 自己才能做到更好 为 顾客服务是我最大的快乐 服务不仅在于细致和全面 还在于热情和微笑 微笑服务是美德 当你每天对着 镜子整理仪容的时候 当你微笑的时候 不但使自己 心情愉悦 精神饱满 从而展现在顾客面前的是一个 全新的自己 把自己的第一个微笑带给顾客 把一天 的好心情与大家共享 就是这样一个简单的微笑 就 会放射出意想不到的效果 相反 自己糟糕的情绪势 必会影响到客户的心情 影响整个集体的情绪 因此 微笑是良好修养的外在表现 是种美德 是种和谐 为客户提供全员 全面 全过程 全心全意的服 务在这一服务宗旨的指导下 以服务引领竞争优势 中国石油的明天一定会更加美好 宝石花一定会发出 更加灿烂的光芒 篇二 时光飞逝 岁月如梭 眨眼间在中油加油站就已 第 3 页 共 22 页 经度过了一年的时光 在中石化这个大家庭中 我学 到了很多校园中学不到知识和技能 也享受到了中石 化这个大家庭的温暖 同时也感受到人情冷暖和酸甜 苦辣 从而使自己逐步的成长起来 在分公司的重 点培训完之后 分公司按照应聘时候的志愿我回到了 岑溪片区 现在回想起来在培训的时候从加油员到卸油员 再到记帐员 最后是站长 学会这些工作的操作流程 和基本要领并不难 但真正运用到现实生活和工作中 单单的理论怎么说都显得那么的苍白无力 但值得庆 幸的是在高经理还不知道如何分配我的时候 经他再 三详细的考虑 终于决定把我分到中心加油站 这就 使得我从刘站长身上学了不少管理上的知识和做人做 事的方法 他使我在挫折中慢慢成长 初到加油站时 我还是有许多的东西不懂 可能刚出社会的缘故吧 接触到每一件事都觉得新鲜的 有趣 但有时候更觉 得自己幼稚 我要安全活动开展以来 通过加油站传达贯彻省 市公司和片区的实施方案 广泛发动 并多次召开站 务会 班前会进行强调和动员 在站内形成了积极学 习安全知识 人人参与安全讨论的热潮 通过学习 我从思想深处认识到了安全工作的重要性 转变了过 第 4 页 共 22 页 去麻痹大意 无所谓的思想 真正树立了我要安全 责任在我的理念 为什么我要安全 上级三令五申 加强安全管理 可是从事实情况看 全国的安全事故 还是不断出现 说明了什么 说明了事故就在我们身 边 事故就在我们的麻痹大意里 就在我们的松懈思 想里 所以 讲安全 重安全 是我们每个人的责任 也是我们每个人的需要 我们是加油站的一员 安全是我们的工作的重中 之重 我们一切工作的核心 也是我们责任的核心 我们必须树立没有安全就没有效益 没有安全就没有 一切的观念 把安全作为第一要素 把安全作为第一 需要 把安全作为应尽的首要责任 我的安全责任 是什么 我如何保证安全 作为加油站的一员 我的首 要责任 就是安全 首先是对自己的岗位安全责任制 有正确的认识 有熟练的安全理论水平和强烈的安全 意识 其次 要严格遵守各项操作规程 严格按安全 流程办事 坚决杜绝三违现象 认真落实 在加油站从事 完全属于危化行业 所以安全是 首要的 作为加油站工作人员或者是管理人员 最基 本的火源不能携带 值得注意的是手机 别小看了手 机 有的加油站人员习惯了 认为没有事 只要求别 人不要打 自己却总是拿出自己的手机进行拨打或者 第 5 页 共 22 页 接听 其实像拨打手机出事情的不是没有 我觉得要 严格要求自己 也严格要求别人 为自己为家人着想 还有就是尽量穿工作服 石化或石油的工作服都是防 静电的 所以尽量穿 另外就要严格遵守规定 不能丝毫怠慢 要知道 你们工作在炸弹边上 时刻小心 白天如此 晚上也 是 一是注意外界的因素 不乏分子的破坏 还有就 是设备本身要定期检查 同时做好发生危险的扑救与 预防工作 最后就是消防措施和物品的检查 保证都 是可用状态 不能做形象工程 生命不可儿戏 总之 一定要小心注意安全 防范于未然 篇三 一路走来 步履匆匆 不觉间 xxxx 年已悄然向 我们挥手作别 迎来了崭新的 xxxx 年 在璀璨的 宝 石花 照耀下 回首一年来的加油工作和生活 感悟 良多 平时忙忙碌碌 没有太多时间和机会坐下来好 好总结自己做过的工作 年底了 静下心来总结一年 工作中的得失 查找自己的不足 为来年的工作做好 安排和计划 是很有必要的 因此 本人就这一年的 工作小结 xxxx 年对所有国人来说是不同意义的一年 有 四川汶川地震悲痛和北京奥运会的无限骄傲 还有全 球经济危机的巨大压力 但这个春天我非常有幸来到 第 6 页 共 22 页 大连 xx 加油站工作 虽然工作只有短暂的大半年时 间 但其中的乐趣只有亲身经历的人才有体会 更重 要的是我从当初的 菜鸟 到砺渐的成熟 让我增长了 不少知识 可谓受益匪浅 大连 xx 加油站是一个中等规模的加油站 该站 的主要成员有 站长 计量员 核算员 安全员和四 名加油员 加油站的组建也相当简单 核心的部分由 四大块组成 第一大块是加油区 第二大块是油罐区 第三大块是办公大厅 第四大块就是工作人员餐厅 在未上岗前的培训 了解到了有关中国石油企业 各方面的知识 中国石油就是中国石油天然气股份有 限公司 是国内销售额最大的企业之一 它与中国石 化是两个独立的企业 不能混为一谈 在 20XX 的排 名中 中国石油跻身于世界 500 强企业之前列 排名 第 52 位 而中国石化排名 63 位 中国石油是 20XX 年北京奥运会的合作伙伴 该企业的宗旨是 奉献能 源 创造和谐 企业精神 爱国 创业 求实 奉献 中国石油的核心经营管理理念 诚信 创新 业绩 和谐 安全 中国石油加油站服务宗旨 为客户提供 全员 全面 全过程 全心全意地服务 加油站的服 务承诺 质量达标 计量准确 环境整洁 健康安全 方便快捷 第 7 页 共 22 页 来到大连 xx 加油站加油站里工作 x 站长和 x 班长 安全员吴 x 强调最多的就是安全问题 加油区 的四根大柱上都贴着各种标语 不准吸烟 不准 打手机 熄火加油 等 意在提醒进入加油站的每 一个人员安全第一 这些安全的教育算是来到加油站 后所上的第一堂 通识教育课 吧 在加油站工作 首先就必须学会加油 规范的加 油操作被称为 加油十三步曲 工作的第 1 天 x 站 长就派了 x 班长来教我 她先给我们示范 时不时给 我们纠正错误 我也学得不亦乐乎 所谓加油十三步 曲 第一步 站立迎候 第二步 指引车辆 第三步 开启车门 第四步 微笑招呼 第五步 热情询问 第六部 开启油箱 第七步 归零预置 第八步 提 枪加油 第九部 收枪复位 第十步 简易擦车 第 十一步 提示付款 第十二步 礼貌送行 第十三步 盘整清洁 我要把这十三步的每一个动作做到位 做 规范确实不是一件容易的事 也犯了一些错误 如加 冒油 但最大的是一时疏忽被司机把加油机的计量器 打碎幸运的是没有伤到人 没有造成重大事故 此事 通过 x 站长的处理与司机的耐心交涉以基本解决 在 这里我非常感谢她 我们尊敬的 x 站长 在加油站里工作的第二事就是开发票 据我自己 第 8 页 共 22 页 所体验到的 开发票就是要细心 特别是一些微小的 地方 一定要注意到 稍不小心就会给一些思想动机 不纯的人提供做假账的机会 总之 大概要注意这些 方面 一 填写金额时要区分大小写 不能涂改 否 则作废 二 在所填金额前要封顶 三 注意所填单 位和开发票的日期 开发票还需要讲究速度 要快要 准 在与司机朋友的服务中最初我有些不耐烦 甚至 达到大大出手的地步 通过 x 站长的批评和耐心教育 我知道 生活不能缺少微笑 服务更离不开微笑 微 笑很简单 因为每个人天生都会笑 但要时刻保持微 笑 哪怕心情不好的时候也能微笑自如 那恐怕就不 易了 中国石油的标志 宝石花 需要我们每一个员工 用心去爱护 如果你不知道该怎么办 那就露出你的 八颗牙齿 微笑一下吧 只要我们的微笑能像呼吸那 样自然 能像阳光那样灿烂 宝石花 就一定能在中 国大地光芒四射 奉献能源 创造和谐 让我们一 起用微笑告诉顾客 用微笑感动顾客 用微笑创造价 值 xxxx 年在 xx 加油站的工作 或多或少学到了一 些东西 无论从理论知识上还是从社会知识上 都有 了不小的收获 也许有一天我会离开我心爱的加油站 第 9 页 共 22 页 工作 但让我值得感谢的人 给我帮助和教育的人是 在我人生中却无法把遗忘的 xxxx 年我将以崭新的姿态来对待我的工作 学 习 铁人 王进喜的吃苦精神 遵守公司六大禁令一 严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作 二 严禁 违反操作规程操作 三 严禁无票证从事危险作业 四 严禁脱岗 睡岗和酒后上岗 五 严禁违反规定 运输民爆物品 放射源和危险化学品 六 严禁违章 指挥 强令他人违章作业 爱岗敬业 微笑 热情 礼貌的为顾客服务 以人为本 从 心开始 听从 x 站 长领导 服从 x 站长指挥 像一系列违规事件说 不 希望阎站长和领导们看我是实际行动吧 篇四 20 xx 年来在我们全体员工积极努力和紧密配合 下 加油站在站容站貌 规范服务 以及员工素质都 有了较大的改善 综合水平得到了全面提 一年来在 上级公司的正确领导和大力支持下 以强化内部管理 铸造站为重点 以降本减费为中心 确保加油站安全 生产无隐患为目的 完成上级下达汽柴油 滑油小包 装 非油等销售任务 大幅提升加油站管理水平 完 成上级交给的各项任务 我现将一年的工作汇报如下 第 10 页 共 22 页 一 经营情况 今年公司加强加油站数质量管理 油品统一购进 密度统一执行 严把数质量关 给加油站的经营提供 了良好的保证 同时也树立了中石化质优量足品牌形 象 进入 20 xx 年 在公司提供数质量保证的基础上 积极投身开拓市场中 千方百计挖掘潜力客户 拓展 市场 我们对周边的企事业单位进行沟通 使他们成 为我们站的长期加油客户 还有下谷至沿渡河的公交 车 因为我们的油品质量有保障 在油品紧张的时候 能够保证他们车辆的正常用油 他们也是我们站的忠 实客户 二 加强职工素养的培养 创一流的服务质量 1 站里开展比 学 赶 帮 超活动 组织员 工学习政治理论 认真贯彻纪律作风整顿的会议精神 端正工作态度 改进纪律作风 促进作好工作 在工 作中比敬业精神 在技术操作中比过硬本领 这才能 体现人生观 价值观 世界观 才能具备热情的服务 素质 树立全心全意为人民服务的思想 为了提高员 工的业务素质 采取边上岗 边培训 边交流 边总 结 边提高的岗位练兵形式 提高了每个员工的岗位 技能和综合素质 第 11 页 共 22 页 2 开展工作作风整顿活动 根据公司会议精神 我站经过周密安排部署 组织学习 悬挂横幅 1 条 张贴标语 2 幅 提升我站的规范管理水平 在此过程 中提升自身的价值 三 安全管理 1 我站在保证安全生产同时 对员工进行安全 思想教育 强化员工安全责任感 安全是第一 第一 就是要安全 加强员工安全培训 做到员工懂安全 学安全 再到我要安全 落实岗位责任制 加强岗位 练兵 做到强化管理 熟知岗位十大禁令 杜绝各类 事故发生 加强各种预案演练 做到来之能战 战无 必胜 把一切不安全隐患处理在萌芽之中 2 坚持领导上岗值班制度 由站长每天做到每 天到岗 监督负责处理好当日的安全 销售 卫生 成品油如库等工作 对现金 对票据进行严格审核管 理 上岗人员在工作内不能吸烟 不能擅离职守 下 班时办理交接手续 方可离开 3 每周组织一次加油机 加油枪 油罐等设备 的安全检查 落实隐患的补救措施 确保站内安全 销售畅通无阻 4 把安全工作落实到每个工作日 对经营现场 作业的安全管理 设备 设施的安全管理以及安全检 第 12 页 共 22 页 查做到以防为主 防消结合 使安全工作达到预期目 的 四 服务方面 1 从现场服务水平来看 我们加油的服务水平 在不断提升 现场服务能做到车到人到 服务以微笑 服务 温馨服务 快捷服务为载体 严格使用加油八 步 在服务中与每一位司机拉近距离 让一路劳累的 他们稍感一丝温暖 也许在这不经意间多了一位回头 客 我们要牢记顾客就是上帝是亲人 是朋友的理念 在服务中做实事感动每一位顾客 俗话说有耕耘就有 收获 为顾客提供帮助 企业发展不是一个人的事 只要我们齐心协力把公司的各项经营管理方针认真落 实到位 我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽 茁壮成长 五 抓站容站貌管理 做好员工思想工作 环境卫生是一项常抓不懈的工作 我站的做法是 每天早上交接班前对卫生进行交接 由接班人员对卫 生进行巡视检查验收 发现问题就地解决 六 20 xx 年工作规划和工作安排 20 xx 年销售上我们重点抓好几个大客户 1 白 磷岩电站 2 道路修建工程 3 客车和大货车 确保全 年销售任务顺利完成 非油销售 滑油小包装我们做 第 13 页 共 22 页 到早下手 早安排 早落实 抓住机遇 扩大宣传 保证完成任务 抓好站容站貌 环境卫生 安全是我 们明年工作重重之重 教育员工学好用好消防知识 做好防盗防抢 灭火等各种预案演练 确实把问题解 决萌芽之中 让安全为企业增效保驾护航 20 xx 年即将过去 新的一年脚步离我们越来越 近 让我们展望未来 劈荆斩浪 扬帆远航 在公司 正确领导下完成各项工作任务 为中石油中石化事业 作出我们的贡献 篇五 我叫 xx 现任油站站长工作 在 20 xx 年 4 月我 从计量的岗位竞聘为中心站站长 回忆过去的一年 对于我来说 就像是一本厚厚的书 书中所有的故事 都是那么让我回味无穷 当我回过头来 看看走过的 这一年 虽然在这一年里有过许许多多 酸甜苦辣和 不如意不顺心的事 但是 我知道人正是在经历了这 些之后才能够茁壮成长成熟 所以我告诉自己我的选 择无怨无悔 我会更加的努力工作 开创新的局面 一年来 我在公司的各级领导下 紧紧围绕公司的经 营理念 开拓市场 促进销量 同时也受到全站员工 的大力支持和共同帮助 使我尽心 尽职 尽责的完 成好每一项工作任务 现在我把近一年来的学习 工 作和体会 等各个方面的情况汇报一下 第 14 页 共 22 页 一 加强学习 注重思想和业务素质提高 自从 20XX 年竞聘为和平站站长助理之后 深感 自己肩上的职责 确认自己该怎么做 在这短短的几 年期间 在分公司的严格要求下帮助指导下 无论在 政治上还是在思想上都有很大的提高 明确了一个奋 斗目标 一个如何打开市场 搞好经营理念的目标 我作为一名加油站管理人员 以身作则积极投身到 加油站如何加强安全管理 提高经济效益中去 我时 刻严格要求自己 以高度的政治责任感 认真履行工 作职责 积极向老党员老员工学习 要带头学 主动 学充分利用业余时间刻苦学习安全管理和消防知识 油品知识 不断完善自己 使自己成为一名合格的加 油站站长 二 尽职 尽责 努力工作 1 抓住安全教育 抓好安全管理 加油站是经营 易燃易爆场所 要是员工的安全意识不强 操作不正 确都可能有危险 因此我在平时的管理中 十分重视 安全工作 一是要提高员工的安全意识 时刻注意互 相提醒 每月要消防演练培训并教育 二是每位员工 在上班之前要有警惕心 不能疏忽车辆不熄火加油 顾客在站内打手机和塑料桶加油等 三是检查上 要 做到勤检查 勤保养 杜绝隐患 发现加油机和加油 第 15 页 共 22 页 枪有渗漏及时处理 对设备保养一定要达到重维护 保养 维修并检测做好每一项安全工作 2 采取灵活性的手段抓经营工作 去年 4 月我刚 接上站上的重任 我就紧紧的抓住优质服务 努力争 取更多的顾客 要求员工要对每一位来站的顾客 来 有迎声 走有送声 做到热情周到微笑服务 对于有 困难的顾客一定要帮助 努力实现加大轻油的销售量 就在 6 月底我站所属地段 道路扩建施工 道路泥泞 尘土飞扬 每天站上污染太大 沙尘就像雾一样大 站内的卫生比平时加强了好几倍 站外修路的时间又 比较长 差不多三个月才能竣工 然而员工还是认真 清扫卫生保持站内的加油机设备整洁如一 四个月的 和平路终于修好了 站要开业了 站内员工都像清理 自己家里东西一样 男生把从上到下的墙壁全部清洗 女生把所有的加油机从里到外的擦拭清理 准备迎接 新的开业 今年站上目标的轻油销售 3200 吨 实际 销量 2538 吨 其中持卡销量 903 多吨 非油销售元 就在这 8 个月中我站每月都能按时完成上级下达的任 务 平均每月都超额完成任务 到了每年的冬季柴油 进入油荒期间 我及时调理工作思路 在努力保护老 客户的同时 做好了限量和客户的解释工作 再解释 中 要耐心细致的对客户讲清楚 要排好队 限量加 第 16 页 共 22 页 油 总之 我站在 20XX 年根据不同的市场形势和上 级的要求 较好的完成站内的轻油和非油任务 三 团结 融洽和谐 和谐的工作氛围是我们都希望的 只有团结融洽 才能体现出 全站员工亲如一家 如 10 月 22 日的 那一天站上要开业了 计量局来站检测加油机 查到 4 号机的时候 4 号机计量器坏了 郭经理速把维修 员叫来修理 就在维修的那一刻突然把汽油喷出 喷 到杨站长和我的头部留到了眼睛里 当时我什么都看 不见 只是捂着眼睛流泪 当时脸部烫的就好像在火 炉里烤着 站上同事迅速把我护理到水龙头帮我清洗 清洗的时候汽油把我呛的换不气来 休克了几秒中 就在晕倒迷迷糊糊时候听到郭经理正在打 120 急救中 心 杨站长和同事们扶着我喊我名字 醒来看见同事 们的拥护 让我感觉我是世上最幸福的人 让我深深 体会到只有和睦相处 取长补短 互相帮助 才能步 调一致把效益搞上去 团结就是力量 四 自己对 20 xx 年的工作计划和打算 1 我认为加油站作为销售企业的终端 最终的目 标就是提高销售效益 增强市场的竞争力 在确保加 油站安全的前提下 作为站长肩负着油品营销和站内 管理的双重任务 站长是站里的第一责任人 成败都 第 17 页 共 22 页 取决于影响公司的利益和员工的切身利益 要想增加 今年比去年的销售量 主要还的抓住管理是否到位 提供优质的服务 为顾客营造一个安全 舒适 整洁 温馨的加油环境 这样就能锁住新老顾客 只要自己 工作让员工满意了 员工让顾客满意了 以诚相待每 一个顾客 销量一定会增加 2 要对油品的一定要自己把关 卸油前一定要检 验油品是否合格 数量是否相对 要对计量员严格执 行每天测量罐内核算 校准加油机的精确度 努力把 油品降到最低损耗 3 督促收款员要按时把销售金额交回银行 把账 表单当日做好 做到账账相符 表里如一 五 另外我还有许多不足之处及努力方向 一年 来本人尽了自己最大的努力 做了一些工作 这一切 都离不开公司的正确领导 同时也离不开每天和我朝 夕相处的站上每一位兄弟姐妹 与她们大力支持和团 结奋斗 是分不开的 俗话说上下齐心 其力断金 相信只要我们共同努力 我们中心站加油站 一定能 再上一个台阶 打造出完美的高绩效团队 在此我深 深地感谢 成绩属于过去 可是挑战还在未来 我清 醒的认识到 只有自己的自身素质提高 才能积累更 多的工作经验 同时在工作方面也有了更大的转变 第 18 页 共 22 页 促进业务水平 扩展与进步 今后我一定要多学习 多思考发扬优点 克服不足 坚持干中学 学中干 不断提高业务知识和自身素质的能力 在今后工作中 继续努力 得到大家的指点和帮助 以上有不妥的述 职请领导批评指正 谢谢大家 篇六 进入加油站这个行业快两年了 我从加油员 计 量员到站长 一步一个脚印的走了过来 从中初步积 累了一些工作经验 特别是经过中国石化公司的几次 培训 使我思想素质有了质的飞跃 中国石化规范的 服务 先进的管理 整洁的站容站貌 和谐高效的团 队 让我深受启发 对今后的工作也有了基本的轮廓 总结来说主要有以下几点想法 一 抓落实 作为基层管理人员 要将上级的 精神宣贯到基 层 坚决执行 保质保量完成上级下达的各项指标任 务 同时将加油站的问题及时反馈到上层 要不断总 结加油站的各项工作情况 经常为员工通报这些情况 鼓舞士气 推动油品销售工作 二 抓销售 1 要深入研究本地油品市场客户需求特点 对 市场进行深入调查和理性分析 不断捕捉市场机会 第 19 页 共 22 页 扩大油品销售 一是固定客户群 这个群体是加油站 的铁杆合作伙伴 他们是加油站的义务宣传员和编外 营销员 为加油站形象起到一定传播作用 所以对固 定客户群 要定期沟通以了解情况 经常交流以完善 服务 增进了解 促进友情 巩固合作 二是零散客 户群 他们虽然不是固定客户 却应受到特别关注 因为只有关心他们的利益 以热情的服务感动他 们 才能使他们逐渐成为加油站的常客 由零星加油 的散户发展成为新增的固定客户 三是新增客户群 随着私家车和商务车的增加 这个客户群每天都在扩 大 这个群体有着选点咨询 选站加油的迫切需求 正需要加油员耐心指导 热心帮助和真心服务 他们 一旦认可你的产品和服务 就很有可能成为固定客户 对提升加油站的经济效益大有好处 四是潜在客户群 这是一个不容易看出来的客户群 他们今天路过 加油站 也许明天就到这里加油 也许他们不加油 却可能影响着家人 同事和朋友们的选择 所以 要 赢