电梯公司维保绩效考核方案

维维 保保 人人 员员 绩绩 效效 考考 核核 一 绩效考核标准 绩效考核标准由公司负责人依据各项工作岗位的工作标准制定 考核指标由定量指标和定性指标 二 绩效考核体系 公司员工的绩效考核由品质管理部检查 公司分管领导抽查 电梯公司经理内部每月抽检 区域技术主管检查 外部电梯年检 合同签订 急修响应时间 维修工艺效果和工作表现等构成 三 绩效考核方法 公司负责人 主管维保副经理物业公司 电梯公司 每月不定 期对各维保组工作按 电梯维修保养工作质量考核标准 进行以上 标准进行抽查 区域技术主管按 电梯维修保养工作质量考核标准 进行检查后进行综合评定 并记录考核结果 绩效工资将根据考核 结果评定 综合考核以顾客调查满意率和电梯运行效果为参考 每半年统计一次 公司综合考核如何体现 四 绩效考核奖罚 1 内部抽检 公司质检人员每月不定时进行抽查考核 考核标 准见 电梯维修保养工作质量考核标准 进行 一 责任人 如果月度考核分数责任人 8905 分 含 以上 发 100 的月绩工资 月度考核分数 80 分 含 发 100 的月绩效 工资 8070 分 含 以上 9580 分以下 发 9075 的月绩效工资 7060 分 含 以上 8070 分以下 发 7705 50 的月绩效工资 60 含 以上 70 分以下 发 50 的月绩效工资 76060 分以下者不予 发放当月绩效工资 二 区域技术主管组长 如果区域员工片区月度考核后 员工 平均分数 95 分 含 以上 发 100 的月绩工资 连续三个月考核 分数都是 95 分 奖励 300 00 元 员工平均分数 80 分 含 以上 95 分以下 发 90 的当月绩效工资 员工平均分数 70 分 含 以 上 80 分以下 发 75 的当月绩效工资 员工平均分数 60 含 以上 70 分以下 发 50 的当月绩效工资 60 分以下者不予发放当月绩 效工资 如果组长对公司所提出的整改问题没有及时整改 扣除当 月的绩效工资 50 连续两个月绩效考核分数均为末位 且低于 70 分者 组长和责 任人可降 1 档工资 连续两个月绩效考核分数均为 60 分以下者 组长撤职和责任人 可予以辞退 连续三个月绩效考核分数均为 70 分以下者 组长撤职和责任人 可予以辞退 三 公司主管技术领导主管在内部抽检时没有发现电梯存在的 严重的安全隐患问题 扣除区域技术主管当月绩效工资的 830 区域技术主管对所存在的问题没有在规定时间内及时监督整改 扣 除当月绩效工资的 1050 如发现区域内存在同样的问题或下次检 查时发现区域内仍然存在类似问题 对区域技术主管立即给予辞退 解聘 2 外部年检合格情况考核 电梯年检时能否所有电梯一次性合 格 若因为电梯维修保养不到位而导致电梯年检不合格需要复检的 扣除责任人和组长当月绩效工资 1510020 而且组长和责任人维 修人员需要承担 10050 的复检费和接待费 电梯公司分管技术领导负责人承担一定的责任 扣除绩效工资 50 3 责任人应保证电梯的正常运行 并承诺合同中规定的时间内 赶到现场修理电梯 如因技术及服务导致如果发生超时 客户有效 的投诉的 当月两一次以上 责任人扣除当月绩效工资的 1550 如果当月客户有效的投诉三两次以上 扣除责任人扣除当月绩效工 资的 100 给予降 1 档工资 如果当月客户投诉五三次以上 可予 以降薪或辞退 如果对有效投诉区域主管不及时处理 当月一次性 扣除绩效工资的 25 出现两次扣除 50 三次降职 有效的投诉是指 涉及维保人员的维修响应时间 服务水平 及技术水平而导致客户投诉并经过部门经理电梯公司领导的现场确 认 如果对有效投诉组长不及时处理 当月一次扣除绩效工资的 25 两次 50 三次降职 4 区域电梯维保维修综合工艺效果考核 如果电梯发生故障 能较快处理 给予发全额的绩效工资 在如果全年连续三个月区域 没有一次出现客户投诉的前提下 经电梯公司综合考评电梯维保质 量优秀 可对区域主管奖励因为因为维修而拖延电梯运行 年终评 定时可给予晋升或调高一档工资在该季度末奖励班组长 300 00 元 如果出现同一每次电梯故障都因为同一个因素造成 连续维修二次 以上的 扣除责任人当月绩效工资的 10 连续三次以上的扣除当 月绩效工资的 5015 同时可给予责任人降薪 1 档处分 同时扣除 区域主管当月绩效工资的 20 如果连续三次以上 又仍不能彻底 解决问题 可给予降一档工资 其他区域技术人员在考核周期内三 次以上支援同一区域时 电梯公司根据情况综合考虑后 可在另一 区域扣除的绩效工资总额内奖励支援人员 300 元至 500 元 5 工作表现 敬业爱岗 工作责任心强 能吃苦耐劳 有 1 刻苦钻研精神 发放全额的绩效工资 也作为年终评定考核员工的 一个标准 服从公司的统一安排 除了完成好自己责任区的电梯 2 外 还经常主动协助公司完成额外的工程或协助其它责任区 发放 全额的绩效工资 并在年终总结评定时 作为提升考核发放奖金比 例及晋升的一个评定标准 自己主动加班加点做好本职工作 不 3 计报酬 全年没有请过事假 在年终总结评定时 作为发放奖金比 例及晋升的评定标准 给予发放全额的绩效工资 如果责任人在 年度顾客满意度调查优时 公司提升 1 档工资 良时现有工资级别 差时降低 1 档工资 6 如果因为现场维保人员的服务水平及技术水平差而导致维修 保养出现问题 经过公司内部检验并提出整改后仍未及时处理 致 使合同丢失的 责任人扣除当月绩效工资的 1010025 公司负责 人 主管副经理 扣除当月绩效工资 30 7 如果责任区电梯发生重大设备事故或人身伤亡事故 经确认 系责任人的责任 除扣除当月 100 的绩效工资 还要承担相应的 法律责任 区域主管组长撤职 公司负责人 主管技术领导副经理 扣除当月 100 的绩效工资 8 责任人应严格遵守操作规程 提高安全意识 如果发生伤残 事故 确认是责任人违反操作规程 除要承担相应的法律责任外 可予以辞退 9 维保人员在维修保养过程中隐瞒事实及伪造质量记录者及时 开除 五 绩效考核申诉渠道及办法 区域主管应将每月绩效考核结果明确告知员工 员工对其考核结 果有疑问时 可向公司分管技术主管进行申述 分管技术领导疑问 进行界定 并将结果告知区域主管及员工 附 电梯维修保养工作质量考核标准 电梯维修保养工作质量考核标准 小区名称 受检电梯编号 顺序顺序标标 准准 内内 容容标准分值标准分值评分方法评分方法分值分值 1 机房环境 机房内应保持清洁 无杂物 门窗应可靠牢固 35 分 符合 35 分 基本符合 12 分 不符合 0 分 一一 机机 房房 2030 分分 2 控制屏 控制柜内各电子元件及微机设 备内无灰尘 无异味等异常情 35 分 符合 35 分 基本符合 12 分 况 各种标识应清晰有效 不符合 0 分 3 主机 运行时应无异常噪音 无异常 气味 无漏油现象 5 分 符合 5 分 基本符合 2 分 不符合 0 分 4 机房内各个转动部位应有 明显的标记 25 分 符合 25 分 基本符合 12 分 不符合 0 分 5 限速器 夹绳口的污垢应及时清除 使 夹绳动作可靠 5 分 符合 5 分 基本符合 2 分 不符合 0 分 6 机房内应有救援说明 救 援工具应齐全 有效 25 分 符合 25 分 基本符合 12 分 不符合 0 分 1 各层厅门电气开关 门锁 应动作灵活 可靠 234 分 符合 324 分 基本符合 12 分 不符合 0 分 二二 井井 道道 1102 0 分分 2 各层厅门门头 门扇 地 坎 门槽应无垃圾 砂石 油 污等 24 分 符合 24 分 基本符合 12 分 不符合 0 分 3 钢丝绳有无断股断丝现象 并检查钢丝绳的受力均匀情况 24 分 符合 24 分 基本符合 12 分 不符合 0 分 4 检查各层厅门的门导轨 门触点是否符合标准 24 分 符合 24 分 基本符合 12 分 不符合 0 分 5 强迫换速开关 限位开关 极限开关应动作灵活可靠 24 分 符合 24 分 基本符合 12 分 不符合 0 分 1 安全窗 安全钳 钢带等 电气开关应动作可靠有效 43 分 符合 43 分 基本符合 1 52 分 不符合 0 分 三三 轿轿 顶顶 109 分分 2 导轨润滑要良好 油杯油 量应适当 不宜过多 也不宜 过少 32 分 符合 32 分 基本符合 1 分 基本符合 1 5 分 不符合 00 分 3 轿顶应保持清洁 没有油 污和杂物 34 分 符合 34 分 基本符合 12 分 不符合 0 分 1 操纵箱内各个开关按钮应 动作灵活 有效 34 分 符合 43 分 基本符合 1 52 分 不符合 0 分 2 轿内照明 风扇应良好 23 分 符合 23 分 基本符合 1 5 分 不符合 0 分 四四 轿轿 箱箱 内内 10 分分 3 安全触板动作应有效 4 分 符合 4 分 基本符合 2 分 不符合 0 分 1 底坑环境 要定期清理轿 厢底部砂石 灰尘及底坑积水 垃圾 24 分 符合 24 分 基本符合 12 分 不符合 0 分 五五 底底 坑坑 10 分分 2 张紧装置的开关位置应符 合标准 43 分 符合 43 分 基本符合 1 52 分 不符合 0 分 3 缓冲器开关应动作灵活 43 分 符合 43 分 基本符合 1 52 分 不符合 0 分 1 维修人员的工作态度 以 顾客满意率为准 满意率 90 以上为符合 70 90 为基本符合 70 以下为不符合 调查主 要从以下方面 1 工作热情主动 积极 责任 心强 工作效率高 工作质 量优良 仪容仪表 办公环 境与工作态度良好 严守工 作纪律 工作作风严谨 业 务技术过硬 58 分 优秀 5 分符合 8 分 良好 4 分基本 符合 4 分 合格 3 分 不合格 0 分不 符合 0 分 六六 基基 础础 管管 理理 4025 分分 2 故障处理 1 故障处理及时 从报修 到维修人员 到达现场 一般不超过 30 分钟 55 分 优秀 5 分 良好 3 分符合 5 分 合格 1 分基本 2 一般故障修复不超过 18 小时 符合 2 分 不合符格合 0 分 3 工作记录与设备档案 维 修过程按要求详细记录 153 分 符合 153 分 基本符合 1 5 分 不符合 0 分 4 工作记划与完成情况按当 月工作计划进行维修保养工作 54 分 符合 54 分 基本符合 32 分 不符合 0 分 4 安全情况 工作时无违反安全操作规程 无责任事故 无安全隐患 105 分 无发生安全事 故符合安全操 作规程进行作 业 10 分符合 5 分 经确认是违反 操作规作业程 发生事故 0 分 基本符合 2 分 不符合 0 分 检查人 审核人 日 期 日 期 区域主管绩效考核表区域主管绩效考核表 区域名称区域主管 考核人员考核时间 序号考核内容考 核 标 准考核结果 区域员工平均分数在 95 分 含 以上 发放 100 的绩效工资 区域员工平均分数在 80 分 含 以上 95 分以下 发放 90 的绩效工资 区域员工平均分数在 70 分 含 以上 80 分以下发放 75 的绩效工资 区域员工平均分数在 60 分 含 以上 70 分以下 发放 50 的绩效工资 区域员工平均分数在 60 分以下 不发绩 效工资 连续三个月考核分数都是 95 分 奖励 300 00 元 整改问题没有及时整改 扣除 50 绩效 工资 连续两个月考核均在末位 且低于 70 分 降 1 档工资 1 电梯维修保 养工作质量 连续两个月考核均在为 60 分 可予辞退 内部抽检时发现电梯存在安全隐患 扣 除 80 绩效工资 没在规定时间内监督整改安全隐患 扣 除 100 绩效工资2电梯存在安 全隐患区域内存在同样的问题或下次检查时发 现区域内仍然存在类似的问题 给予辞 退解聘 3电梯年检 电梯维修保养不到位而导致电梯年检不 合格 扣除绩效工资 100 承担 100 的复检费和接待费 如因技术及服务导致客户有效投诉 当 月一次 扣绩效工资 50 如因技术及服务导致客户有效投诉 当 月两次 扣绩效工资 100 如因技术及服务导致客户有效投诉 当 月三次 给予辞退 有效投诉不及时处理 当月一次扣除 25 的绩效工资 有效投诉不及时处理 当月两次扣除 50 的绩效工资 4客户投诉 有效投诉不及时处理 当月三次 给予 降职 5综合考核 出现同一电梯故障都同一因素造成 连 续维修三次以上 扣除 20 绩效工资 6合同丢失 服务水平及技术水平差而导致维修保养 出现问题 经过公司内部检验并提出整 改仍未及时处理 致使合同丢失 的 扣除 100 绩效工资 7设备安全 电梯发生重大事故或人身事故 经确认 系责任人的责任 除扣除当月 100 绩效 工资 还要承担相应