物业自查报告范文3篇

物业自查报告范文物业自查报告范文 3 3 篇篇 自查报告是一个单位或部门在一定的时间段内对执行某项 工作中存在的问题的一种自我检查方式的报告文体 是小编为 大家整理的物业自查报告范文 仅供参考 物业自查报告范文篇一 物业自查报告范文篇一 根据房管中心物业科对物业公司各项工作的指导精神 以 及对服务等工作的具体要求 我们针对各项具体工作开展了全 面细致的自查自纠工作 现将有关情况汇报如下 xxxx 年即将进入二季度 在过去的时间里 物业管理有限 公司在房管中心物业科的正确领导及大力支持下 全体员工始 终坚持 业主至上 和谐共赢 的服务宗旨 以业主需求为已任 安全管理为重点 不断规范物业服务标准 在全体员工的共同 努力下 不论是小区安全防范 园容园貌还是公共设施的维护 等方面做了大量的工作 目前全体员工呈现出了良好的精神风 貌 由于房管中心各级领导监督到位 纠正及时 加上公司全 体员工的尽心尽责及广大业主的积极配合 物业管理有限公司 目前各项工作都呈现良好的局面 具体表现在 一 投诉 需求 受理及业主满意度情况 xxxx 年 1 月份至 3 月 31 日 共受理投诉 需求 电话及来访 件 其中需求咨询类件 投诉类 件 售后保修 维修类 4105 件 已完成 件 未完成 件 主要为售后漏雨维修待验证的方面或 业主不在本地 不急于维修的 综合完成率 在业主满意度调查方面 我公司采取的是客服部随机抽取 业主的方式每季度进行一次问卷调查 每月进行现场采访的形 式了解业主的相关意见及建议 通过客服部的综合调查 一季 度业主对我公司的综合满意度在 95 分以上 二 收费情况 按照年度工作方针目标及总预算 应收物业服务费和清理 三项资金等收费任务 按照物业公司清收计划安排顺利开展 三 入伙情况 截止 3 月 31 日共交房 户 其中 a 座 户 b 座 户 c 座 户 大厦 户 入住率 目前装修户数 户 四 培训情况 截止 3 月 31 日 共组织培训 次 培训总人数 人 人均培 训 小时 培训的内容主要涉及公司企业文化及规章制度 服务 礼仪 岗位工作技能 相关法律知识 案例分析 培训的方式 主要有授课 现场体验 讨论及团队外出拓展训练等 通过一 系列的培训 极大的提高了团队亲和力 转变了服务意识 提 高了工作技能 五 内部管理方面 我们根据公司的实际情况 对各岗位工作人员进行考核评 估 并在组织架构方面进行了优化调整 提高管理能力 不仅 在公司内部范围内选拔优秀的管理和业务骨干 还从社会上引 进了一批高素质的工程技术和各类工作人员 形成了一支年轻 化 专业化的员工队伍 通过一系列的优化调整 是公司现有 的资源得到了充分有效的利用 提高了工作效率 六 区容和环境卫生 1 楼梯清扫不到位 经与责任人联系并强调责任人之责任 有所改观 2 有个别业主从自家窗口或在楼梯口往外扔垃圾 造成极 坏的影响 我物业已找有此不文明行为的居民谈话 坚决杜绝 此类现象的再次发生 3 牛皮癣多处可见 屡禁不止 已多次派人清除 4 生活垃圾日产日清 5 物业定期组织人员对单元门门顶进行卫生大清扫 6 健全小区的配套 极大的方便了小区业主的生活 七 绿化养护 1 对一期绿化带做了一次彻底整治 拔除了个别居民种植 的蔬菜 没收居民系在两树之间的凉衣绳 2 对小区内的各种名贵花草树木全面进行了春季养护工作 3 检查小区公共绿化用水阀 发现有漏水现象 物业已及 时维修处理 八 公共秩序维护 1 配备专业保安队伍 实行 24 小时值班制 2 对进出车辆进行管理和疏导 保持道路畅通 3 对商铺移动广告牌指定摆放位置 即不妨碍整体区容区 貌 也不影响商家生意 九 消防管理 1 已派物管人员对消防系统进行日常巡查 杜绝个别小区 业主打开消防水龙头洗衣用水等现象 2 对各楼道堆放的杂物进行清理 消除安全隐患 3 消防器材无缺损 失效 十 车辆管理 1 加强各个路口的监督管理 禁止大型车辆通行进入小区 以免压坏路面及窖井盖等 2 保安巡逻整治车辆排放整齐有序 道路畅通无堵 3 对小区进出车辆实行登记出入记录 十一 公共设施设备与公用部位日常检查维护 1 小区门口窖井盖损坏 为确保行人安全 以及小区整体 面貌 已购买新盖更换 2 保安巡逻每日检查 发现问题及时处理 3 定期专人维护 暂无破损现象 物业自查报告范文篇二 物业自查报告范文篇二 为了贯彻落实市委市政府关于 市物业服务市场秩序专 项整治年活动实施方案 文件精神 切实规范物业服务行为 提升物业服务水平 改善业主居住环境和生活品质 我们针对 各项具体工作开展了全面细致的自查自纠 调查情况如下 一 基本情况 物业服务有限公司成立于 20 xx 年七月 是专门从事 物业管理服务的企业 具有国家物业服务二级资质 先后接管 了 花园 世家 等六个中 高档小区 年来 公司以 管理规 范高效 服务真诚快捷 为质量方针 以 真诚为您 为服务理念 始终高标准 严要求 实施品牌战略 已形成规范 专业 细 致 高效的品牌风格 公司自成立至今 先后获得 省级优秀文 明社区 省物业管理优秀住宅小区 省花园式小区 全国 物业管理示范住宅小区 省服务名牌 的荣誉称号 二 存在的主要问题 1 车辆乱停乱放现象时有出现 近年来 随着社会经济的发展 市民生活水平有了很大提 高 购买私家车的家庭大量涌现 加之小区建成时间较早 车 位规划数量不足 部分业主缺乏大局观念 破坏公共秩序 占 用公共车道停车 造成园区的车辆乱停乱放现象 对业主的正 常生活带来了诸多的不便 2 从业人员素质有待提高 导致服务工作不到位 公司从业人员存在个别人员未受过正规的管理技能 培训 缺乏系统的物业管理知识及综合协调经验和能力 管理内容局 限于公共服务项目 较少涉及专项经营和多种经营 个别保安 保洁素质欠佳 没有接受过专门培训的人员临时上岗 未按标 准操作 致使物业服务工作不到位 3 开展和提供的服务项目单一 目前该物业企业仅仅是面向居民住宅小区提供部分的服务 而对居民住宅小区也仅仅提供保安 保洁 绿化等一些基本服 务内容 缺乏服务创新意识 三 解决措施 1 落实机动车停车的管理方案 制定路面停车和地下车场 停车的办法 分片包段责任落实到人 实施车辆的有效管理 对居民加强宣传和教育 提升小区居民素质 用集体力量建造 和谐温馨家园 对各楼道公共出入口的电动车 自行车逐一进 劝告和清理 确保环境整洁有序 2 加快公司人才培养 打造具有专业化服务水平的专业技 术团队 引进具有相关知识与经验的高层管理人才 并通过培 训 定期考核等手段提高员工的文化素质 业务技能和管理水 平 提升 四保 保修 保洁 保绿 保安 服务水平 深入推进 精细化体系管理模式 促进物业管理服务水平不断提升 切实 把提高用户满意度作为自己的工作标准 不断借鉴 总结先进 的管理经验 将精细化覆盖到每一个环节 控制到每一个细节 使每一项物业管理服务更加条理化 标准化 规范化 进一步 完善精细化物业管理工作模式 3 在固有服务内容的基础上 不断拓展服务内涵 不仅要 满足业主的需求 还要预知业主的潜在的需求 以此不断改进 我们的服务内容和管理手段 努力使客户满意 充分体现 真诚 为您 这一服务理念 利用创新服务形式来不断构建高水平的服 务 创建物业服务名牌 树优质服务新形象 物业管理所从事的一切活动要以使业主称心 满意为前提 其核心就是要提供完善 优质服务 在下一步工作中 我们将 继续积极突出物业服务的人性化理念 将物业管理服务超越单 纯的维修与维护 为小区业主营造一种高品位的生活氛围 物业自查报告范文篇三 物业自查报告范文篇三 为了贯彻落实县政府关于 物业管理条例 的文件精神 切实规范物业服务行为 提升物业服务水平 改善业主居住环 境和生活品质 我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查 自纠 调查情况如下 一 基本情况 成立于 xxxx 年 由成立 是专门从事物业管理服务的企业 近年来 公司以 管理规范高效 服务真诚快捷 为质量方针 以 真诚为您 为服务理念 始终秉承高标准 严要求的治理理 念 自成立至今 先后获得 花园式小区 绿化服务小区 的荣 誉称号 二 存在的主要问题 1 物业公司资质不健全 成立自今没有进行营业执照的办理 公司成立后由于单位 领导的变更导致有些手续存在漏洞 2 车辆乱停乱放现象时有出现 近年来 随着社会经济的发展 市民生活水平有了很大提 高 购买私家车的家庭大量涌现 加之小区建成时间较早 车 位规划数量不足 部分业主缺乏大局观念 破坏公共秩序 占 用公共车道停车 造成园区的车辆乱停乱放现象 对业主的正 常生活带来了诸多的不便 3 开展和提供的服务项目单一 目前该物业企业仅仅是面向居民住宅小区提供部分的服务 而对居民住宅小区也仅仅提供保安 保洁 绿化等一些基本服 务内容 缺乏服务创新意识 三 解决措施 1 在县政府下达 物业管理条例 文件起 我公司积极配 合有关领导部门进行手续的办理 目前已提交申请进行了营业 执照的办理 2 落实机动车停车的管理方案 制定路面停车和地下车场 停车的办法 分片包段责任落实到人 实施车辆的有效管理 对居民加强宣传和教育 提升小区居民素质 用集体力量建造 和谐温馨家园 对各楼道公共出入口的电动车 自行车逐一进 劝告和清理 确保环境整洁有序 3 在固有服务内容的基础上 不断拓展服务内涵 不仅要 满足业主的需求