酒店计算机管理系统方案书

1 酒店计算机管理系统方案 子子 大大酒酒店店 酒店管理软件规划方案 2 目 录 一 公司简介 二 应用软件介绍 三 预期目标和效益体现 四 系统平台介绍 五 软件特点 六 提供的服务及其它 七 系统配置参考表 八 投资估算 九 用户清单 3 第一章 公司简介 杭州 科技有限公司正式成立于 1993 年 6 月 是一家专业致力于旅游饭店业 的信息化建设 努力研究和探索适合中国国情的旅游业信息技术的开发和服务的高科技 企业 其前身为浙江大学计算机系人工智能研究所的一个课题组 浙大人工智能研究所 于 1987 年就注意到计算机宾馆管理系统的重要性 搜集了国内外许多著名的宾馆计算机 管理系统 如 Ecco Lodgistix 的资料进行消化和研究 对国内的一些宾馆进行了充分调研 在此基础上 于 1988 年夏 组成一个课题组 在北京东方饭店首次开发了酒店管理软件 为了更好地推进酒店管理软件的国产化进程 更好地为酒店用户服务 公司经过了十余年的努力 在各方面取得了飞速的发展 1 在质的方面 正式签约并实施了四川四川锦锦江江宾馆宾馆 sichuan jinjiang hotel 杭 杭 州索菲特西湖大酒店 州索菲特西湖大酒店 Accor Sofitel 成都成都凯宾凯宾斯基斯基饭饭店 店 Kempinski 南 南 京金陵京金陵饭饭店 店 nanjing jinling hotel 西藏 西藏饭饭店 店 Tibet Hotel 岷山 岷山饭饭店店 Minshan Hotel 峨嵋 峨嵋红红珠山珠山宾馆宾馆 Sichuan Emei Hongzhushan Hotel 加 加 洲花园酒店 洲花园酒店 Jiazhou Huayuan Hotel 成都州 成都州际际酒店 酒店 Chengdu IC Hotel 再加上珠海怡景湾大酒店 再加上珠海怡景湾大酒店 Accor 之之 Zenith 广州白云 广州白云宾馆宾馆 Guangzhou Baiyun Hotel 浙江 浙江东东方豪生大酒店 方豪生大酒店 Howard Johnson 华华美达海美达海华华大酒店大酒店 Ramada 最佳西方梅苑最佳西方梅苑宾馆宾馆 Best Western 等 表明 的软件已经正式得到 国际著名酒店管理公司的初步认可 正式接轨国际惯例 2 在量的方面 总用户数已达 2184 家 连续 7 年保持国内首位 五星标准用户 177 家 已评定五星级 64 家 四星标准以上用户 700 余家 继续保持高星级用户数国内第一 用户增长第一的指标 在新产品开发方面 不仅推出了得到国际管理公司认可的 X5 版本 在 2004 年年初 成功签约金陵饭店集团 使得公司在酒店集团管理系统应用方面取得了不小的成绩 公司历经 10 年的发展 公司人员从最初的 5 人发展到目前的专职员工逾 150 人 实际净资产从 2 万元发展到 3000 余万元 注册资本 600 万人民币 拥有了逾 3200 平方 米的一流的办公及开发环境 从事领域从单一的酒店软件开发到宾馆酒店 餐饮娱乐 系 统集成 Internet 电子门锁 电子商务等领域 其中公司总部人员逾 100 人 除了工程实施 部及后勤部门的部分老员工为大专学历外 其余均有大学本科以上文化 公司的员工 4 稳定性是业内最著名的 总部人员的基本构成为 高层管理 3 人 软件研发 30 人 工程实 施 50 人 维护 6 人 财务及办公室 4 人 市场及销售 20 余人 公司是中国软件行业协会常务理事单位 中国旅游饭店业协会会员 中国饭店协会会 员 浙江省计算机软件行业协会会员 杭州市计算机学会理事单位 杭州市软件行业协会 理事单位 公司开发主要产品 FOXHIS 系列软件已连续七年 国内唯一 被全国软件行业的权 威机构 中国软件行业协会评定为 1995 2002 年度推荐优秀软件产品 并连续三届获得 中国优秀软件产品 称号 被国家旅游局人教司 高等教育出版社 重庆大学出版社指 定为全国各大专院校旅游系 全国职高旅游专业的指定教学软件和统编教材 软件还被前 国家旅游局饭店管理司司长 前中国旅游饭店业协会袁宗堂秘书长评价为 酒店的管家 客人的参谋 经营的助手 信息的渠道 目前公司拥有杭州 计算机工程有限公司 从事系统集成 杭州 机电技术有限 公司 从事电子门锁 成都西湖电脑软件有限公司 杭州旅游电子商务有限公司 从事多 媒体及电子商务 等多家控股公司 并在北京 上海 南京 无锡 兰州 山东 长沙 厦门 大连 广州 南昌 武汉 海口设立了分公司 办事处 及售后服务中心 作为国内最大规模的酒店软件供应商 我们为能在短短的几年时间内就能取得这样 的成绩而感到骄傲 但作为一种职业 我们会对自己的服务和技术 要求更加精益求精 因为只有这样 才能和我们的用户共同发展状大 我们更加希望 能与贵酒店合作 希望成为贵酒店的战略合作伙伴 建立长期的 稳 定的合作关系 帮助贵酒店的信息化建设更上一个台阶 同时也使 本身得到长远的发 展 5 二 应用软件简介 FOXHIS 是 Foxbase Foxpro Hotel Information system 的英文简写 她经历了从 DOS 版 Windows 版的发展 其中 DOS 版又经历了 1 0 2 0 3 0 3 0C 3 0C 的过程 体 现了本公司十余年的发展历史 并使 FOXHIS 一词仅成为公司的软件注册商标 Windows 版具体又分为 V 系列 X 系列版本 其中 X 系列定位于外方管理集团管理 五星级及集团成员酒店 V 系列定位于三星 四星级酒店 整套应用软件以国际上著名的 宾馆管理系统为模型但使用更先进的软件工具编程 再集壹千多家酒店软件开发之经验 设计而成 因此该系统界面友好 功能齐全 操作方便 开放性好 具有国际先进水平 并 且配置灵活 价格适中 尤其适合于各种星级酒店使用 目前 已拥有四川锦江宾馆 州 际酒店 成都凯宾斯基饭店 杭州索菲特西湖大酒店 南京金陵饭店 西藏饭店 岷山 饭店 广东国际大酒店 广州白云宾馆 长沙神农大酒店 珠海怡景湾 加州花园酒店 九寨天堂国际会议中心 红珠山宾馆 望江宾馆等 2184 家用户 FOXHIS 系列软件在不断的发展过程中 从事务型软件 对饭店的手工操作的模仿 走 向管理型软件 提高饭店的管理质量和参与饭店的管理 从而达到了更高层次上的飞跃 无论软件本身的成熟度 稳定性 可靠性和安全性 还是软件的灵活性 可移植性 集群性 甚至管理上的先进性 严密性 都达到了国内已很少有软件可与之匹敌的地步 在某些方 面 如灵活性和可移植性方面 已经超过国外的著名软件 6 三 预期目标和效益体现 采用本方案建议的 FOXHIS 系统后 可以期望实现以下的目标和效益 1 提高经济效益 完善的预测功能有利于市场销售 及时控制超过信用限额的客人 随时催促欠款客账的结算 电话费自动计费及电话开关控制 可杜绝话费的逃账 正确控制房价收益 提高客房实际收入 控制客人优惠额度 减少管理漏洞 2 提高服务质量 少于一秒的饭店客人信息查询手段 使客人得到满意的答复 各种费用一次性结帐管理 不仅方便宾客 也提高了宾馆的经营管理水平 少于一秒的历史档案查询更为查帐或查客人信息提供了极大的方便 回头客识别 黑名单报警 VIP 等级均有利于改善宾馆的形象 快速的结账处理 减少客人离店等待时间 清晰准确的账单 票据 表格 使客人消费更加明确 完善的预订系统 使客人的入住有充分的保证 3 提高工作效率 电脑的自动夜间稽核功能结束了手工报表的历史 严格的数据检查可避免手工操作的疏忽而造成的错误 减少票据的传送 登记 整理分类 复核等一系列的繁重劳动 取消专门的境外人员资料录入工作 电话费自动计费及电话开关控制 使话务员的工作只是接电话而已 4 完善宾馆内部管理体制 提供多种安全级别 保证各类数据不被无权过问的人观看和操作 各种房费 电话费 餐费等的优惠控制 应收账款的控制 职员工作量的考核控制 7 职员操作过程的全程跟踪记录 有利于明确责任 5 建立酒店后台严格有效的物流控制系统 真正实现了物流一体的设计 最大程度的减少了系统的工作量 科学的盘存处理方式 根据分类不同物资有不同的盘点周期 自动补单功能 货到验收 部门签收 差异处理 仓库的入库 调拔 领用 盘存 部门成本管理 应付生成 以及各种分析报表处理 8 四 系统平台介绍 FOXHIS FOR WINDOWS 版的系统结构采用业界先进的客户机 服务器 C S 结构 模式 系统前端采用普通微机 服务器可按酒店需要和投资规模 选择名牌 PC 服务器 工 作站或小型机等多种机型 操作系统采用国际标准的 Unix 或 Windows NT Windows2000 数据库采用 Sybase 或 SQL Server 客户机开发工具采用 PowerBuilder 采用 Windows 用户界面 1 先进可靠的操作系统 目前国内外基于客户机 服务器的高级操作环境 AOE 市场 最流行的软件有 Unix Windows NT NetWare OS 2 Linux 等 Windows 版基本上建议选用 Unix 操作系 统平台或 Windows NT 操作平台 因为 Unix 平台在 AOE 中的市场占有率为第一 而且据 IDC 预测 Unix 在今后的 AOE 平 台竞争中仍将保持第一位 Unix 在高可靠性的应用领域 如航天 军事 银行 保险 证券 邮电 电力等应用方 面 具有其他操作系统无可比拟的优势 但 Windows NT 为美国 Microsoft 公司之产品 她的发展势头在所有 AOE 市场中是 第一的 目前市场占有率为第二 在大众化市场应用方面具有很大的优势 2 Sybase 大型关系数据库 国内企业使用的大型关系数据库主要有 Sybase Oracle Informix MS SQL Server DB2 等 我们选择 Sybase 基于以下理由 1 高性能 联机应用需要高的吞吐量 快速的响应时间 并且在系统扩增时仍能保持 高的性能 Sybase 获的高性能的主要原因有三 采用多种性能提高技术 基于开销的优化 策略 Clustered 索引 共享式提交 共享过程 Cache 集成化网络功能 多卷表 以及多级封 锁机制等 多线索服务器 存储过程和 Trasace SQL 2 服务器制约完整性和安全性 Sybase 能集中化制约完整性和安全性 而不是让访 问这些数据的每个应用分别实现它 3 高可用性 Sybase 采用了联机维护 快速恢复和基于软件的容错来保证系统的不 间断运行 4 开放性分布式 DBMS 开放性体系结构 Sybase 可运行于各种硬件平台且支持异 9 构分布式数据库环境 分布式数据库管理 允许分布式访问和分布式数据库 3 PowerBuilder 客户机开发工具 PowerBuilder 是美国 Power Soft 公司 为 Sybase 公司之子公司 推出的客户机开发 工具 她一直以其功能强大 简单易学 服务周到而领先于其它客户机开发工具 并占领 了 60 左右的市场 位于世界客户机开发工具之冠 她使用了两项先进技术 开放的数据 库联接技术 ODBC 和面向对象的可视化编程技术 数据窗口 DataWindow 更是她的特色 通过 ODBC 技术 她可以联接现在较为流行的数种数据库 如 Sybase Oracle Informix Foxpro Dbase IBM DB2 等 Powerbuilder 在数据库开发方面 特别在与 Sybase 联结方面具有很大的优势 一直以来是世界上最优秀的数据库软件开发 工具 4 工作站客户端系统软件可运行 Windows 95 98 2000 或 Workstations 等流行软件 因此 操作员只要熟悉 Windows 环境下的操作方法 熟悉酒店本身的业务 就可很快地掌握 FOXHIS 系统 10 五 软件特点 1 1 全面统一的资源管理 流畅贯通 酒店内有各种各样的资源 那么怎样才能在对客服务中有效的调用各种资源呢 酒店管理系统为你提供高效的资源管理平台 如会议室是否可以用来订餐呢 散客需要一 个会议室 会议需要的投影机在哪里准备了吗 中餐是否可以调用西餐菜品成本怎么处理 等 这些问题在 酒店管理系统中将得到全面的解决 2 2 关注您正在关心的 留心您可能忽略的 关注您正在关心的 留心您可能忽略的 酒店管理系统不仅仅提供你细致入微的功能 同时还将尽可能挖掘酒店各种潜在 的因素 以往的系统更多的关心已经实现的操作记录 数据的统计及分析也基于此 而 系统能帮助你分析你曾经忽略的信息 系统中对客户的分析也不仅仅局限于客户 为酒店产生的业绩 产生协议客户业绩排行 它还能为你记录你对客户所做的任何一项工 作 并可以产生你对客户投入的成本 让你发现真正的潜在客户 酒店管理系统将为 酒店创造更大的利润空间 3 3 操作流畅 自定义功能灵活运用 方便个性 操作流畅 自定义功能灵活运用 方便个性 酒店管理系统更加关注操作的流畅 只有简捷的操作系统的功能才可能实现 在 酒店管理系统中随处可见各种贴心功能如 独创的联房一体化服务功能 系统程序自 动更新等 4 4 支持完整的全程消费策略 支持完整的全程消费策略 酒店管理系统中可以为客户定制各种消费策略 房价码 POS 模式 包价等 使客 户在酒店各个部门的消费策略一键搞定 并且系统可以执行严格有效的控制 包括策略有 效期 折扣比例 最终对各种模式进行效益分析 5 5 客史 客史 酒店管理系统强调客户档案的系统核心地位 信息全面 消费策略 产量 投诉 预订 销售日记 纪念日 数字化信息 图像信息 针对型喜好 帐务关系等等 体现自然 复杂的关联 11 6 6 预订 预订 酒店管理系统提供整体预订中心运作支持 有完善的客房资源体系 完善的配套 服务功能 预订确认单 宾客登记单打印 订金处理 FLAG 设置 分账处理 签单控制 结算方式定义等 7 7 接待处理 接待处理 酒店管理系统具备全免的预订宾客预处理服务 如批量打印登记单 制作房卡 接机服务 当日抵达贵宾等 同时有优秀的快速处理能力 多种房态自如选择 团体客房 处理灵活方便 8 8 前台帐务 前台帐务 酒店管理系统帐务处理画面集中直观 包括联房信息 宾客信息 多种帐务显示 方法 灵活切换等内容 联房帐务处理方便迅捷 帐务移动随心所欲 且具有超强的记账 跟踪能力 任意级别的签单控制 电子化的查房支持 在处理客房包价方面灵活机智 其 它如计价策略 外币兑换 物品租赁 保险箱管理等让前台收银员的工作如虎添翼 9 9 公关销售 公关销售 酒店管理系统有独特的整体优惠策略 包含强大的房价体系 自动升级策略 佣 金策略及房价收益控制 在客户管理上不仅有档案管理 还有跟踪管理 信用管理及业绩 管理 系统提供完善的销售分析 市场码 来源码 渠道 国籍 国家 地区等 1010 客房中心 客房中心 酒店管理系统全面的房态管理 临时态 EA ED 自定义房态条件及矛盾房管理 可自定义的客房信息显示方法 无限的客房特征 具备清洁工作量管理 客房布置管理 在强化了内部管理的基础上 为客户提供更温馨的服务 1111 应收帐 应收帐 酒店管理系统具备严格的多级信用控制 且运用数字化签名图像信息 使应收帐 务信息的处理更灵活方便 系统提供科学的催帐报表 可以打印任何时间 任何种类的帐 龄分析表 12 1212 报表系统 报表系统 酒店管理系统提供多个语种的报表 拥有多个著名酒店 集团 的报表格式可供选 择 有强大的自定义能力及各种格式的输出能力 1313 POSPOS 酒店管理系统具备融合的餐饮客史 记录口味 喜好 钟爱菜式等内容 且链接消 费策略及消费统计 在统计分析方面 不仅有地域 消费类别 模式 销售排行等内容 还 有各种综合分析从多个途径进行比较 帮助酒店带来生产力和管理水平的提升 1414 强大的接口能力 强大的接口能力 公司特别注重接口的研发 从很早就有意识的进行收集和整理 经过 10 多年来 1200 多家用户的实践运用 产品几乎能与当前市场上与酒店信息化相关的所有主流的 外部接口产品建立成功的接口关系 应用范围包括 电话 语音信箱 VOD INTERNET 宽带计费 信用卡 总帐管理 客房智能控制等等 涉及的供应商品牌也极其繁多 的 系统是开放的 只有开放的系统才能适应当今的时代 才能有发展 13 六 提供的服务及其它 1 系统维护 系统维护的目的是确保系统正常运行 应建立严格的系统维护制度 承担系统运行后 的软件及相关设施维护工作 具体如下 建立软件维护制度 在应用系统提交使用后纠正软件隐含的错误 改进软件的性能 完善功能缺陷 并在应用环境发生变化后对软件进行调整以适应环境 系统的软件维护包括 软件的改正性维护 软件的适应性维护和软件的完善性维护 2 售后服务 本公司将主要进行如下的售后服务工作 服务类别服务内容周期部门标志 实施前规划咨询每次工程类活动前工程管理部双方确认的实施计划书 工程安装每次工程类活动工程项目组安装确认书 现场人员培训每次工程类活动工程项目组培训确认书 工程安装 运行跟踪每次安装后工程项目组验收报告 远程咨询维护根据用户要求工程维护部维护记录 每月调查月客服中心调查记录 远程维护 季度例检保养季客服中心例检报告 培训用户人员换岗等不 定期培训 不定期应客户人员 变换要求 工程项目组培训确认书 现场维护根据用户要求工程维护部客服中心维护确认书 其他 软件升级不定期工程管理部升级验收报告 服务期间 我公司承诺对每个用户将进行每年不少于两次的现场巡检 以便全面检查 系统 进行必要的维护性整理 消除故障隐患 全面核对并更新用户的环境信息 保证信 息的准确性和服务的高效性 公司承诺提供 7 X 24 小时服务 接受用户的维护申请 3 售后服务承诺 14 设备安装过程中 我公司将对酒店管理人员 操作人员提供现场操作培训及操作指导 直到操作人员熟悉为止 系统验收后 我公司将继续提供完善的技术支持与维护工作 保 修期间 公司由工程维护部专门负责系统的技术支持和维护 公司建立了服务热线和完善 的维护值班制度 有专门的座席人员负责接答用户的电话并进行记录 同时 有经验丰富 的员工负责问题的分析和解决 公司负责售后与其他服务商的沟通与协调 保证用户系统整体上的安全和稳定 对于系统在运行中出现的问题 我公司提供远程服务和现场两种服务方式 为提高服 务支持的响应速度 公司设立了电话 传真 Email Web 和上门服务等五种服务支持模 式 我公司为酒店系统提供及时 完善 专业的售后技术支持能力 作为浙江省知名软 件公司 公司总部在杭州 公司拥有国内一流的技术支持能力和完善的售前 售中 售后 服务机制 具有强大本地化服务优势 公司在全国各分支机构都建立了技术服务队伍 以 加强公司的本地化维护能力和现场维护的响应速度 公司协同办公系统每月底都会对当月维护解决情况做出分析报告递送工程部 开发部 和测试部 以指导今后工程施工和培训工作的改进 以及新一代升级产品的测试和升级工 作 4 其他承诺 用户因业务需要向我公司提供的系统接口属用户机密 我公司保证不向第三方泄露 我公司开发的系统在与用户业务系统连接过程中 未经许可 我公司保证不对用户业务系 统中的程序及数据进行拷贝 我公司负责解决用户使用本系统过程中出现的问题 及时收 集用户的建议和意见 并及时回复 我公司遵循用户的相关制度及规定 我公司还承诺包 括在以下几个方面指定详细的管理制度和计划 使得客户和我公司沟通渠道永远处于畅 通状态 5 用户调查 公司每月将主动打电话扫描了解各用户单位的系统运行情况及公司人员的服务态度 并对不同情况做出相应快速处理 每月下旬销售总部分管副总经理将打电话给 25 的用户 四个月覆盖全部用户 业务 主管部门负责人 了解系统运行情况及对服务人员的满意度 以监督公司对用户的服务质 量 15 每季度末 公司都将向用户发函书面调查系统使用情况和服务质量 对用户返回的意 见由公司客户服务部做出书面答复 并分析归档 对上述所有调查结果 都将以书面文件方式向直至公司常务总裁的各级领导报送并接 受内部工作监督 6 投诉处理 公司销售总部办公室负责接受客户的投诉 公司对用户公布投诉电话 0571 并保证 投诉电话的畅通 接到客户的投诉后 将由分管副总经理直接落实并监督管理部门和办事 处技术人员的维护工作直至使用户满意 公司诚心地接受客户对公司服务质量的监督 7 后续技术支持计划 为了对酒店管理平台系统工程项目提供优质的服务 根据公司对用户的服务宗旨和质 量文件 特制定了下述初步上线后服务计划 并乐意接受贵单位的指导和管理 不断补充 完善服务计划 酒店管理平台系统项目将按照前述公司有关规范规定定期主动调查系统的运行情况 和服务满意度 以及用户新需求情况 公司将调查结果反馈用户 并接受监督 对出现的 新需求 将提交公司开发体系和工程支持体系按规定进行评审开发 升级版本 贵单位可以制定调查表 独立调查我公司系统运行的情况和服务的质量 我公司有信 心以一贯的优质服务接受监督 16 七 系统配置参考表 1 推荐配置表 序型号配置备注 1 主服务器 IBM x346 1 Xeon 2 8G 512K 533 1G PC2100 DDR 内存 3 72G 硬盘 Raid 5 ServerRAID 4Mx 64M 阵列卡 含SCSI 延 长线 双通道Ultra320 控制器 2 个 1000 100 以太网卡 24XIDE CDROM 1 44 软驱 冗余热插拔电源 冗余热插拔风扇 IBM X346或X365 HP ML370或ML570 2 备份服务器 Xeon2 4G 256M 36 4G 10 100 1000M 如IBM X226 HP ML350 3 IBM 联想 P42 8G HT 865G 256M 40G 无光驱和软驱 1000M 自适应网卡 2000 中文专业版 立 式 17 纯平显示器 主要营业部门 4 IBM 联想 6C 2 2G 256M 40G CD 17 网卡 后台管理部门 8 帐单打印机 Lq630平推打印机高速 多纸槽 用于打印帐单 房卡 登记单 等 9 帐单打印机 HP 1200激光打印机 12页 分钟 用于酒店打印帐单等 10 帐单 发票打印LQ630平推打印机用于打印帐单 或打印发票等 11 宽行打印机 132列 Epson LQ 1600KIII打印宽行报表 12 彩喷打印机A4 如Epson Color系列办公室使用 13UPS 按需配备 14 网络设备按需配备 17 2 酒店管理系统配置参考表 foxhis 部 门功能模块安装地点站点数配打印机其它 备注 总台收银总台收银 总 台 12 接待 收银系统 总台接待总台接待总 台 11 大堂经理大堂经理大堂部 大堂 11 商务中心商务中心商务中心 11 前 厅 电话机房电话机房总机房 11 电话计费 查询及 PMS 客房中心客房中心客房中心 21 房态管理 客房帐务 客 房 会议管理会议管理客房中心 1 餐饮收银餐饮收银各餐厅 62 餐饮管理餐饮管理中餐办公室 11 餐 饮 餐饮点菜餐饮点菜各餐厅 61 娱乐娱乐收银娱乐收银娱乐项目 11 茶坊综合收银综合收银 11 销售销售管理销售管理销售部 11 总经理查询总