景区十一黄金周工作方案

旅游景区旅游景区 十一十一 假日旅游工作方案假日旅游工作方案 今年的 十一 黄金周中秋与国庆相遇 形成了 8 天长 假 也增加了欢乐的气氛 假期出行的游客将有所增加 为景区的旅游带来了好机遇 同时也对景区的管理是一个 挑战 为确保做好 十一 黄金周期间旅游接待工作 给 游客提供一个欢乐健康 安全祥和 秩序优良 服务点心 的的旅游环境 现根据 永城市 2012 年 十一 假日旅 游工作方案 的精神 结合我景区工作实际 制定本方案 一 指导思想和工作目标一 指导思想和工作目标 一 指导思想 一 指导思想 按照市假日办提出的 精心组织 周密部署 落实责任 加强协调 的十六字方针 结合 2012 年 欢乐健康游 这 一主题 加大宣传促销力度 丰富景区活动内容 完善各 项服务设施 狠抓安全生产 最大限度地提升景区人气 提高景区收入 确保实现 安全 秩序 质量 效益 四 统一的目标 二 工作目标 二 工作目标 1 旅游秩序井然 2 坚持为游客服务 以游客为本 确保无重大旅 游投诉案件 3 加强安全防范 确保无重大安全责任事故 4 黄金周 8 天 游客总人数力争突破 3 万人次 直接旅游收入突破 100 万元 二 组织领导 成立芒砀山景区开发有限公司 十一 黄金周假日 旅游工作领导小组 组 长 鲁 豫 副 组 长 阎 华 成 员 窦春彪 罗 帅 张冬梅 陈常伟 甘梦露 余 海 任亚彪 三 主要任务三 主要任务 1 1 狠抓安全生产和环境整治工作 狠抓安全生产和环境整治工作 在 十一 黄金周之前 深入开展一次全面的旅游安 全大检查 检查的重点是游步道 护栏 景点设施 安全 设备 防火器材 食品摊点等设施和场所 及时排除各种 安全隐患 1 各科室要紧密协作 坚持 安全第一 的思想 认真抓好景区的安全工作 开展景区安全设施大检查 确 保 十一 期间不出现任何安全问题 除景区开发有限公 司制订的详细的安全救援预案外 各科室要针对科室的实 际 制订出科室安全救援预案 在险要路段配备专职安全 员 做好流动安全检查巡逻工作 特别是对景区的环山道 路 登山步道 护栏 消防设施等主要设施进行安全检查 发现隐患及时排除和整改 积极配合公安 交通部门 及 时正确引导游客及旅游团队的车辆 停放有序 确保交通 运输秩序井然 设立安全紧急救援电话 5970777 每天 24 小时值班 安保督查大队要负责做好森林防火和治安工 作 责任领导 鲁玉 责任人 窦春彪 王涛 2 加大对景区经营摊点的监管力度 积极配合工 商 卫生部门 严肃查处不正当竞争和欺客宰客等违法行 为 防止假冒伪劣产品流入景区 维护游客的合法权益 加强景区饮食摊点的食品卫生管理 经营摊点要有消毒柜 餐巾纸 保证游客饮食卫生 十一 期间 要对景区范 围内饮食 经营摊点进行全天食品卫生监督 防止食物中 毒 净化旅游环境 严厉打击购物欺诈行为 责任领导 窦春彪 责任人 甘梦露 3 做好景区环境卫生整治工作 确保景区干净整洁 十一 前 对景区的所有垃圾箱 池进行维修 确保垃 圾日产日清 保证游客身心健康 责任领导 窦春彪 责 任人 余海 2 2 加大宣传促销力度 加大宣传促销力度 成立以景区副总经理阎华为组长 营销总监罗帅为副 组长的推介小组 利用 十一 黄金周前和黄金周期间到 景区各重点营销市场和周边县市进行宣传促销活动 拉长 游客的旅游链条 景区网站加快更新 在各大新闻媒体公 布景区的 十一 动态 门票免费优惠政策 咨询电话等 认真做好宣传报道工作 责任领导 阎华 责任人 罗帅 3 3 丰富景区活动内容 丰富景区活动内容 在 十一 黄金周期间 由景区接待部经理张冬梅 罗帅负责组织好梁王迎宾等大型文艺活动和各种汉礼仪表 演 丰富游客的旅游生活 为游客提供丰富多彩的文化娱 乐活动 制作欢迎标语 宣传条幅 营造文明节日的浓厚 气氛 在景区开阔雪安排地方剧团演出 责任领导 鲁玉 责任人 陈非 4 4 抓好景区内部管理 抓好景区内部管理 景区内部管理工作要做到景观和谐 环境优美 设施 安全 服务优良 管理有序 游客满意 在游客高峰时段 要限制游客人数和游览时间 1 十一 前 对景区的环境卫生进行一次彻底 大扫除 保证景区干净 整洁 靓丽 并悬挂欢迎标语 摆放鲜花 营造黄金周的欢乐气氛 对景区工作人员进行 一次全面业务培训 提高全体职工的游客接待水平 2 认真做好游客接待工作 增强以游客为本 以 人为本的思想理念 景区全体职工要全力以赴全员值班 全天在岗 确保游客的人身安全 并做好旅游咨询和旅游 投诉工作 3 做好导游接待工作 对导游进行业务和素质培 训 提高导游工作人员的接待水平 导游接待要做到 三 统一 即统一导游词 统一服装 统一佩证上岗 责任领导 鲁玉 责任人 张冬梅 5 5 做好旅游统计和督促检查工作 做好旅游统计和督促检查工作 1 十一 黄金周领导组成员要加强对景区各科 室的管理 督促各科室和景区工作人员做好安全 接待 市场管理等各项工作 责任人 鲁 玉 2 设立旅游服务热线电话 5976226 景区内部投诉 电话 5970777 接受游客的旅游咨询和旅游投诉 及时处理 旅游投诉案件 责任人 张冬梅 3 从 9 月 30 日起 要做好景区游客人数 车辆来源 地 经营收入的上报工作 并于 10 月 8 日前以书面形式向 市 假日办 上报旅游整体接待情况和工作总结 责任人 王涛 四 工作要求四 工作要求 1 统一思想 提高认识 各科室和全体员工要站在树 立芒砀山形象 发展旅游经济的高度 确保 十一 黄金 周旅游的各项工作落到实处 2 明确任务 责任到人 按照 谁主管 谁负责 谁 主办 谁负责 谁审批 谁负责 的原则 各科室要认真 对人员进行分工 实行定岗 定责 定工作内容 不留