京东运营分析

京东商城运营模式研究 摘摘 要要 本文从介绍京东商城入手 展示了我国电子商务专业网站的现状 分 析了京东商城的运营模式 并提出了一些建设性意见 关键词关键词 京东商城 模式 一 京东商城是什么 一 京东商城是什么 1998 年 6 月 18 日 刘强东在北京市中关村创办了京东公司 早期代理销 售光磁产品 并快速发展成为全国最具影响力的光磁产品代理商 2004 年 1 月 京东公司进入电子商务领域 创办 京东多媒体网 2007 年 6 月 京东启用 全新域名并改版 自此 大家所熟悉的京东商城正式诞生 6 年来 京东商城 以每年 200 的速度迅猛发展 从一家年销售 1000 万的电子商务企业到 2010 年 成为目前中国最大的网络零售商 也是我国首家销售额突破 100 亿的电子商务 企业 据统计 京东商城目前拥有 2000 余万注册用户 1200 多家供应商 在线 销售图书音像 家用电器 手机数码 电脑及配件 家居百货 服饰鞋帽 个 护化妆 礼品箱包 运动健康 母婴玩具 食品饮料 机票充值等 12 大类 数 万个品牌 70 余万种商品 日订单处理量超过 15 万 网站日均浏览量超过 3500 万人次 当下 京东商城已占据国内 B2C 网络零售市场份额 33 9 连续 12 个季度蝉联行业头名 二 京东商城的商业模式二 京东商城的商业模式 1 1 业务模式 业务模式 1 主要商品 京东商城在线销售包括家用电器 汽车用品 手机数码 家居 服饰 个护化妆 钟表首饰 食品饮料等十大类逾 10 万种商品 2 主要服务 京东商城提供了多种灵活的商品展示空间 消费者查询和 购物等都不受时间和地域的限制 依托其庞大的物流体系 消费者可以充分享 受足不出户的便捷购物体验 其分别在华北 华东 华南 西南的四大物流中 心覆盖了全国大多数城市 2009 年 3 月 京东商城成立了自有快递公司 物流 配送速度及服务质量得到了全面提升 企业家精神与创业企业家精神与创业 课程论文课程论文 韩飞韩飞 2 同时 京东商城在为消费者提供正品行货 机打发票和售后服务的同时 还推出了 价格保护 延保服务 等举措 最大限度的保障了消费者的利益 2 2 赢利模式 赢利模式 1 直接销售收入 赚取采购价和销售价之间的差价 在线销售的产品品 类超过 3 万种 价格低于线下零售店 10 20 库存周转率为 12 天 与供货商 现货现结 费用率低于国美 苏宁 7 毛利率维持在 5 左右 向产业链上的供 货商 终端客户提供更多价值 2 虚拟店铺出租费 包括虚拟店铺租金 产品登录费 交易手续费等 3 资金沉淀收入 利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金 沉淀进行再投资从而获得赢利 京东商城上第三方支付平台有财付通 快钱和 支付宝 4 广告费 目前 网络广告逐步被人们接受 对于一些大型的媒体网站 而言 网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一 3 3 目标客户 目标客户 1 从需求上分析京东的主要客户是计算机 通信 消费类电子产品的主 流消费人群 2 从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁 35 岁之间的人群 3 从职业上分析京东的主要顾客是公司白领 公务人员 在校大学生和其他 网络爱好者 而在其中每年走出校门的 600 万大学生群体则又是京东的一个重 点市场 4 4 核心能力 核心能力 1 产品价格更低廉 平均低于同类产品 10 2 物流服务更快捷 京东商城的四大物流中心覆盖了全国各大城市 同时建立 40 余个城市配送站 为用户提供物流配送 货到付款 移动 POS 刷卡 上门取换件等服务 3 在 线服务更加周全 为顾客提供多种销售保障 最大程度的保护顾客利益 4 售后服务更全面 除了传统的售后服务外京东还拥有自己的特色服务 商品拍 卖 家电以旧换新 京东礼品卡 积分兑换 上门服务 延保服务 DIY 装机 等 满足了客户的不同需求 5 5 战略目标 战略目标 企业家精神与创业企业家精神与创业 课程论文课程论文 韩飞韩飞 3 1 2011 年在美国上市 2 立志做中国最大 全球前五强的电子商务 公司 3 在不远的将来努力发展成为一个百亿规模的大型专业 3C 网购平台 4 在 2 3 年内销售额突破 100 亿 净利润两亿元 三 京东商城运营模式之展望三 京东商城运营模式之展望 1 1 加强与供应商的双向信息沟通 加强与供应商的双向信息沟通 京东商城依托其网络信息系统已经实现了与消费者的双向信息流动 但在 采购环节 京东与供应商信息流的双向互动尚未完善 仅与少数数码公司实现 了系统的互通 其他多为供应商到京东的单向信息流动 在京东自有库存的状 态下 从下订单到准备发货一共只需要 l 小时 34 分钟 并且客户还可以在线查 询订单处理状态 显示出订单确认 商品出库 扫描打包以及上车出货的每一 个确切时间 如果京东没有库存 并且尚未与供应商实现系统互通 上述过程 就会数倍于 l 小时 34 分钟 还可能出现缺货 如果有基于 API 数据接口技术的 网络互联 数据互通 京东就可以与供应商实现实时的无缝数据连接 基本上 也能够实现 l 小时 34 分钟 由此可见 京东商城下一步的信息化改造重点应该放在与供应商的 API 数 据接口的对接上 实现库存和销售数据共享 使商品信息流的一致性和统一性 真正延伸到了上游供货商 与企业 ERP CRM 系统一起形成完整的信息化解决方 案 从而大大加快库存周转和发货的准确率 加速订单的快速响应 2 2 大力建设自有支付体系 大力建设自有支付体系 目前 京东在全国约有 100 个城市铺有支付业务 2011 年底计划达到 150 家 京东商城提供货到付款 在线支付 邮局汇款 公司转账 分期付款等多 种支付方式 据了解 京东近 90 的订单为货到付款 在线支付款项仅占 10 京东原先共有四家在线支付工具中 快钱所占比重最大 支付宝仅占 1 2 京东现已停止与支付宝的合作 将联手银联共同开发一个全新的在线支付方式 可见 京东此举并不是像其官方言辞那样仅仅为了节省代理手续费 更有可能 是有其他意图 建设自有支付系统 一方面能保证回款的及时性 进而保证现金流安全和 降低财务风险 另一方面能得到巨额的积淀资金 为以后的金融增值服务留下 丰富的想象空间 企业家精神与创业企业家精神与创业 课程论文课程论文 韩飞韩飞 4 3 3 RFIDRFID 在物流中的试用在物流中的试用 获取信息的快速型和准确性是供应链与物流管理的关键 RFID 无线射频 识别技术 能够非接触 即时远距离读取信息 能够大容量和高速处理数据 自动化程度较高 使用 RFID 技术标识货物 可以实现从采购 运输 仓储和配 送的全程追踪和追溯 不仅能大幅提高自动化程度 而且能明显降低差错率 从而增加供应链的透明度和管理效率 对于京东商城来说 5 个 亚洲一号 巨型物流仓库为 RFID 技术的应用提 出了客观要求 目前 物流界通常采用国际通用的 GS1 系统中的 EAN UCC 128 码来进行物品标识 进而加以管理 在实际操作中需要不断的人工附加条码和 人工扫描 这种编码方式对于单体面积超过 10 万平方米的一级物流中心来说简 直就是不可思议的 效率会奇低 因此 必须开发 应用基于 RFID 技术的物流 解决方案 才能提供有效的物流 仓储管理保证 四 京东商城的技术模式四 京东商城的技术模式 1 运营中枢 ERP 系统 通过该系统可以掌握每一款产品详细信息 2 客户在购物时可以随时查询到所订购商品的具体状态 为京东客服部门省 去很大部分工作 3 网页信息更新技术 采用中间件的方式 避免缓存 使 顾客能够及时得到新信息 4 完备的信息系统可以预测到将来 15 天之内每 天的销量 五 面临的问题五 面临的问题 1 与供应商间的问题 京东商城拥有吸引消费者的价格优势 却对传统 渠道商造成极大的威胁 因此受到多次品牌厂商或代理商的打击 遭受了很大 的损失 2 物流配送方面的压力 2009 年初京东开始销售百货产品 而百货与 3C 家电是完全不同类型的商品 无论是供应商渠道 库存管理 物流配送都 有不小的差异 使京东在物流配送方面存在不小的压力 3 与客户间的问题 难以退货问题频繁遭到顾客投诉 部分顾客会反应 产品质量不好 放弃不愿下楼取包裹的客户 使部分顾客难以接受 六 综述六 综述 京东商城作为国内最大的 B2C 市场 3C 网购专业平台 拥有许多自己独创的 企业家精神与创业企业家精神与创业 课程论文课程论文 韩飞韩飞 5 特色服务 在方便消费者购物的同时也极大的增加了自己的利润 通过选择合 理的商业模式 经营模式 管理模式以及准确的市场定位和科学的供应链优