新员工培训三步曲

新员工培训三步曲 新员工培养第一步 传 传什么 对于一线的管理者督导 店长来说 要把自己对品牌的文化价值观 的理解 结合现场操作和服务案例 将自己的工作经验 教训 心得一点点传 授给员工 但新员工进入工作岗位的第一天 我们就要为之拟订人员工作方案 终端人员培养工作方案主要分为四个方面 1 介绍环境 2 熟悉货品 3 熟悉服务 4 熟悉店铺工具 具体内容如表所示 终端店铺新员工培养内容 熟悉周边环境 本地店铺分布 便于调货统筹 了解客流层次 认识周边同事 了解各部门职责和相关负责人 介绍环境 熟记查货顺序 熟悉货品 条码 价格 面料 款号 摆放空间 FAB 搭配 陈列基本规则 货品打理 点货 货品维护 货品功能 包装方法 打招呼和手势 目光接触 面带微笑 最短的时间内打开话题 寻找顾客亮点举例 小姐 先生 我们到了新款 您随意挑选 我就在这边 有事请吩咐 小姐 先生 您今天想选点什么 小姐 先生 我们今年最流行的 XX 系列和 XX 系 列 小姐 先生 您今天大丰收呀 您买了点什么 需要我们为您配点什么呀 主动询问顾客需求 介绍货品卖点及好处 正面回答顾客疑义 鼓励顾客试穿 为客人进行试衣服务 做到客人提到什么衣服就取 下衣服鼓励试穿 给顾客备选至少一套衣服 询问顾客姓氏 并适时推荐自己 适时修改服务 留取客人资料 礼貌送宾 熟悉服务 售前 售中 售后 服务的重点在于如何打开售前 语 检验员工对服务的掌握水平 店铺音乐音乐的风格 CD 的存放位置 不同音乐的 使用场合 熟悉店铺工具 店铺表格主要包括 店铺运营手册 VIP 客户登记 本 进销存 货品返修登记本 顾客投诉及建议记 录本等 未完待续 新员工培养第二步 帮 帮什么 如何 帮 新员工需要帮 员工与员工之间需要帮 店长也需 要店助帮 有的员工善于销售 善于和顾客沟通 有的员工善于做服务 能够 始终面带微笑面对任何顾客疑义 有的员工善于做陈列 他调完的货总是能创 造新一纶的销售业绩 有的员工很普通 但是只要有她在 店铺的气氛就回被 调动起来 使整个店铺充满激情 每一个员工都有个人的特点和优势 作为店 铺的管理者 督导和店长们不仅要帮助员工不断的总结成绩 经验 教训 心 得 同时更需要不断发掘员工的优点和特长 并安排他们之间的相互帮助 形 成员工与员工相互取长补短的良好氛围 针对新员工而言 在进入新的岗位后 店长需要给她安排一个老师 这个 老师不仅仅是在销售技术 服务能力上的 帮 传 带 还要在思想上 生活 上指引新员工 在终端店铺里 我们可以把这种培养体制上升到培养接班人的 高度 并以制度的形式做出严格规定 比如当店长要被提拔为督导 那么她将 成为被培养对象的导师 培养出合格的店长来接替她 当店助需要被提拔为店 长 她需要培养合格的店助 当普通员工要被提拔为店助 她同样需要培养出 合格的新员工 老师必须承担起培训 培养的责任 并通过严格的考核 当被 培养的人出了问题的时候 老师必须承担相应的责任 不能担任合格的老师 也意味着不能再晋升 大多数的终端店铺员工流动率都比较高 员工在终端的团队中 找不到归 属感 看不到自己的成长 以上的培养机制不仅有助于新员工迅速容入到店铺 的大家庭中 从思想上 感情上尽快地认可企业制度和品牌文化 缩短新员工 的 磨合期 还有助于帮助快速扩张的终端不断获得人才 并形成内部良好的 学习氛围 大大增强层级的执行力 新员工培养第三步新员工培养第三步 带带 带什么 如何 带 公司对新员工的培训往往主要针对公司的 企业文化 和制度以及店铺的相关流程制度 新员工通过公司培训后到了终端店铺却很难 立马上手成为合格的终端销售人员 对于新员工 带的过程关键在于根据新员 工培养内容 在现场操作中观察员工特点 制定特点培养计划 不断的跟进和 反馈给新员工 带 的过程是一个循序渐进的过程 主要围绕为新员工制定合 理的培养方案 它包括以下四个步骤 1 明确新员工的培养时间 2 明确培养目标和内容 3 运用有效的培养工具 4 达成培养计划 新员工 带 的过程图 根据上表终端新员工的培养内容 我们先按照周进行划分 根据店铺具体 情况制定出新员工入职后 2 个月内的培训方案 把员工表现记录在 新员工员 工成长记录表 中 在这一过程中 不断找出每个员工的优点和缺点 每一周 都针对员工的不足 确定提升目标 找出提升的方法和时间期限 培训对象 所在店铺岗位培训负责人 时间培训辅导内容 第一周辅导内容 成绩 不足 下周辅导计划 第二周辅导内容 成绩 不足 下周辅导计划 第三周辅导内容 成绩 不足 下周辅导计划 第四周辅导内容 成绩 不足 下周辅导计划 第五周辅导内容 成绩 不足 下周辅导计划 第六周辅导内容 成绩 不足 下周辅导计划 第七周辅导内容 成绩 不足 下周辅导计划 第八周辅导内容 成绩 不足 下周辅导计划 总评 1 1 该员工在前一段工作 1 表现最好员工之一 2 表现优秀 3 表现满意 4 尚 需若干改进才能达到满意的地方 5 需要大幅度改进才能达到满意的地方 6 不满意 7 其他 2 该员工的主要优点 2 2 该员工的主要缺点 4 该员工是否适应本职工作 是 否 如否 那些工作较适合 5 该员工的发展潜力 6 其他意见 负责人签字 日期 伴随员工成长的评估五步法伴随员工成长的评估五步法 在整个培养方案的落实过程中 有效评估能够帮助终端管理者建立高效 的团队 每过一段时间 终端管理者督导或店长都要对店员的工作表现做一个 评价 看看他们的工作成果达到还是没有达到预期的目标 评估过程由五个模 块 环节 组成 1 建立标准 2 观察行为 3 等级评定 4 面谈沟 通 5 改进辅导 如下图所示 观察行为 建立标准 评定 改进辅导 面谈沟通 1 1 建立标准 建立标准 建立标准是有效评估的第一步 2 2 观察行为观察行为 有了标准后 督导 店长就要在工作中 主动地 有计划得观察店员的 行为 并将其中的一些关键性行为 正面的或负面的都可以 记录下来 以 便分析其行为提出解决的办法 并在评估时 作为评估的事实依据 3 3 评定评定 评定就是对评估对象的行为与标准之间的 差距 大小作出衡量和评价 或者说 是用标准对工作行为或者工作成果的衡量 评估的过程 其实就是一 个对员工表现诊断的过程 4 4 面谈沟通 面谈沟通 对下属评定后 需要及时以面谈的形式 将评估的依据 结果及期望反馈 给下属 实现与下属的双向沟通 5 5 改进辅导 改进辅导 在面谈之后 督导 店长要与店员共同制订改进计划 改进计划就是采取 一系列的措施和行动 及时制订有效的 上下统一的改进计划 将评估和面谈 中发现的问题达成共识 制订出具体的办法 店铺终端新员工培养是一项长期 系统 持之以恒的系统工程 忽略它 店铺终端新员工培养是一项长期 系统 持之以恒的系统工程