人力资源管理模式：从3P到4P

1 人力资源管理模式 从 3P 到 4P 一 人力资源 3P 管理模式的述评 1 人力资源 3P 管理模式的主要内容 2001 年中国劳动保障科学研究院的林泽炎博士在其专著 3p 模式 中国企业人力资源管理操作方案 中首次从人力资源核 心技术的角度出发 提出了人力资源 3P 管理模式 即岗位分析 position analysis 绩效考核 performance appraisal 和工资 分配 payment distribution 顿时洛阳纸贵 3P 管理模式迅速走向大江南北 在全国中小型企业得到了较大地推广 表现出 相当的生命力 根据林泽炎博士的研究 他认为就我国现状来看 或许并不缺乏人力资源管理和企业管理方面的理念与思想 但十分缺乏将这些理念 思想体现出来的规范化技术 并且由于我国企业目前的人员素质和物质条件等方面的限制 出于降 低管理成本的目的 不可能进行全面 规范的人力资源管理 因而只要抓住人力资源管理的关键 在岗位职责 工作考核 工资分配等方面 充分体现现代人力资源管理 认识人性 尊重人性 以人为本 的核心和本质 就可以走出国内企业人力 资源管理困境 迈上较为规范化的轨道 因而 3P 管理模式核心链的前后三个步骤是 以岗位分析为基础工具 明确员工 的岗位职责 根据员工的岗位职责 设计出绩效考核的指标 方案和工具 根据绩效考核结果 设计工资福利乃至奖金 发放工具 即人力资源 3P 管理模式其实质是以岗位分析为起点 绩效考核为中心 工资分配为结果 并以此为主线来展开 和落实企业的人力资源管理活动 2 对人力资源 3P 管理模式的几点评论 剖析 3P 管理模式 我们发现该模式抓住了人力资源管理的核心技术 易于操作和实践 降低了人力资源管理成本 对于我 国中小企业从无到有建立人力资源管理系统和在大中型企业迅速实现从传统的人事行政管理向现代的人力资源管理转轨无疑 具有开拓性的作用 但是 随着企业内外环境的激烈变化 人力资源愈来愈成为企业的战略资源而不是人工成本 人力资源 管理角色开始从人事管家 操作者向员工支持者 战略合作伙伴以及企业变革推进者的转变 在这种新的情况下 3P 管理模 式的优点也就潜伏着它的缺点 1 人力资源 3P 管理模式在理念上依然是把人力资源归结为人工成本 过于重视人力资源管理在技术上 操作上的细节和短 期人工成本的降低 而忽略人力资源管理在企业战略 员工发展 组织创新等方面的作用 因此 对 3P 管理模式如不进行 理论上的挖掘和模式上的创新 将会无法发挥人力资源管理的价值创造功能 无法实现人力资源管理者角色的战略转变和地 位的战略提升 从而伤及人力资源管理本身 不利于人力资源管理在中国的传播和发展 2 人力资源 3P 管理模式以企业里岗位为其基点 在此基础上开展绩效考核和工资分配 却忽视了在企业里与岗位相对的另 一个重要基点即人本身 事实上 人和岗位是企业里不可或缺的两个基点 如果人力资源管理模式只是建立在岗位的基础上 那么其结果必然是按岗找人 强调把人改造得适应岗位 那么据此进行的人力资源管理将会得不到员工的参与和认同 我们 认为 人既是人力资源政策和措施的实施者 参与者也是其承受者 它需要高层领导在管理理念上进行根本的革新和转变 视员工为企业最重要的战略资产 视培训开发和薪酬福利为人力投资而非人工成本 它需要全公司中层管理者和直线经理的 组织实施 进行全员人力资源管理 而非仅仅把人力资源管理视为人力资源部的职责 它需要员工的积极参与和合作 把人 力资源管理视为自己职业发展和价值增值的过程 而非仅是控制 监督和管理自己的被动过程 因此人力资源管理模式的选 择既要建立在企业组织结构 工作流程 职位责任等的基础上 与此同时也必须建立在企业员工的素质 能力 行为和态度 之上 3 3P 管理模式较少考虑人力资源管理与企业战略之间的相互关系 该模式把人力资源管理三个主要模块按照先后顺序进行 排列 没有用企业战略把人力资源管理各模块统领起来 与此同时把人力资源管理模块之间的横向关系过于简单化 甚至漏 掉了在新的企业环境下人力资源管理的一些关键环节 如员工培训和职业生涯规划等 根据战略人力资源管理的观点 人力 资源管理必须在纵向上与企业战略相匹配 在横向上实现各人力资源管理模块的匹配 这意味着人力资源必须围绕企业战略 这个中心 人力资源管理模块之间不是时序关系 而是匹配关系 必须在企业战略的统领下 基于企业岗位和人的这两个基 2 点 进行人力资源管理各模块的协调整合管理 二 人力资源 4P 管理模式的提出 随着我国经济的全球化以及现代信息网络技术和知识经济的飞速发展 企业目前所面临的内外环境发生了重大变动 一是企 业竞争愈加激烈化 组织不得不在全球化竞争中配置资源和创造顾客需求 二是企业核心资源日益知识化 组织必须在无边 界的人才流动中确保核心员工的忠诚和承诺 这两种发展趋势都使得人力资源的价值性 独特性 难以模仿性以及组织化程 度得到了进一步挖掘和拓 展 人力资源愈来愈成为企业的 主动性 战略资产 从而客观上要求人力资源管理与企业战略融合起来 不仅要关注企业 里的岗位和工作 而且还要关注企业里员工的能力和行为 用有形的劳动契约和无形的心理契约双重纽带把员工与企业紧密 地联系起来 在企业里实现人与人 人与岗位 岗位与岗位以及人与企业的匹配 以不断提高员工的工作满意度和组织承诺 感 并进一步转化高的顾客忠诚度和组织价值 把企业的战略实现过程统一为员工价值 顾客价值和股东价值的实现过程 这就是我们称之为人力资源管理理论内核的 一个中心 两个基本点 四大匹配 具体言之 所谓一个中心就是人力资源 管理必须围绕企业战略这个中心 立足于企业竞争能力的提高和竞争优势的获取 所谓两个基本点是指在企业里存在着两大 子系统 一是以 人 为基本单元的子系统 一是以 岗位 为基本单元的子系统 两大子系统相互适应相互作用 以双螺 旋的形式存在 从而形成企业的两个基本点 所谓四大匹配是指在企业里进行人力资源管理必须围绕企业战略这个中心 立 足于 人 和 岗位 这两个基本点 实现人与人 人与岗位 岗位与岗位 人与企业的相互匹配 1 以企业战略为中心要求人力资源管理必须从操作层面走向战略层面 用资产的观点看待人力资源 用投资的观点看待培训 开发和薪酬福利 从本组织的内外环境出发设计一个有利于战略实施的人力资源管理系统 例如 假设一个组织的主要战略 目标是创新 它就必须留住核心员工 同时要在员工中传递组织内部积累的新知识 它承受不了各层级人员的频繁流动 开 发了创新产品 服务以及流程却拿这种知识到竞争对手那里去使用 这就意味着在具体的人力资源管理操作过程中 不能孤 立片面地进行岗位分析 绩效考核和工资分配 而应把人力资源管理看作一个系统 让企业的创新战略统领岗位分析 员工 招聘 员工培训 绩效考核和薪酬管理等模块 使它们相互匹配并协调一致地促进企业留住员工和员工的知识库 直到这种 新知识 为组织自身所拥有而不是员工个人所拥有 2 立足于 人 和 岗位 为两个基本点则要求我们在人力资源管理中 要根据企业的具体情况来决定岗位和人之间的辩证 关系 到底是因人设岗还是按岗找人 到底是把人改造得适应岗位还是把岗位改造得适应人 必须因时 因人和因地而异 目前我们许多企业凸现岗位的地位 强调按岗找人 竭力把人改造得适应岗位 但这并不能排斥和否定在某些情况下因人设 岗的客观需要 事实上 随着大部分岗位的体力要求减少 脑力要求提高 使得工作场所中的体力劳动者正在被知识工人所 替代 企业组织结构变得扁平化 团队工作开始出现甚至成为主要的工作方式 在这种情况下因人设岗成为一种必然现象 正是由于某些特质员工的存在 从而可以组成一个任务团队 在新岗位上实现企业的某个目标 另外 由于知识员工表现出 更强的自主性 创造性 流动性 劳动过程隐蔽性及劳动成果的复杂性 决定其对企业来说一种 主动性 极强的资产 因 而在确定他们与岗位的关系时 更应该强调 以人为本 3 人与人的匹配要求在人力资源管理过程中做到员工与员工之间在知识上互补 能力上互补 性格上互补和气质上互补 从 而协调合作 共赴事功 因此必须通过素质管理 在识人和承认员工差异的基础上 围绕企业战略目标的实现 把差异性的 员工组合起来 形成高绩效的工作团队 一方面能较好地分工与合作 提高组织的效率和效能 另一方面能增加员工的组织 归属感和工作投入 需要强调指出的是 人与人的匹配不是静态的和一次性的 必须动态地看待 因而要通过培训开发和职 业生涯规划 不断提高员工的就业能力和岗位胜任力 实现员工之间的动态匹配 4 人与岗位的匹配包括人的素质要与岗位对人的要求相匹配以及岗位给人的报偿要与人的需求相匹配这两个方面 人的素质 与岗位对人的要求相匹配就是要在人力资源管理中要做到事得其才 人尽其用 因而必须进行素质管理和岗位管理 或通过 岗位再设计把岗位改造得适应人的素质 或通过培训开发以提高人的素质从而适应工作岗位的要求 或根据企业员工素质的 具体情况 组合形成新的工作形式和工作岗位 岗位给人的报偿与人的需求相匹配就是要在人力资源管理过程中要做到酬适 3 其需 人尽其力 最大奉献 这要求必须进行绩效管理和薪酬管理 让员工的努力能最大程度地取得好的绩效水平 使员工 的绩效能最大程度地得到报偿 并且这种报偿正是员工所追求的 从而员工与企业能一同成长 5 岗位与岗位的匹配则要求在人力资源管理中必须使岗位之间权责有序 灵活高效 确保工作流程发挥整体优势 有利于员 工最大效能地发挥 因而必须在岗位分析的基础上进行岗位管理 根据企业的战略要求和企业员工素质的具体情况 对岗位 进行设计和再设计 对岗位的价值进行正确的评估和界定 确定合理的工作流程 工作形式和岗位设置 并通过竞聘上岗 岗位轮换 工作团队等多种形式不断提高员工的工作参与感和工作满意度 6 人与企业的匹配则要求在人力资源管理中必须使员工的价值观与组织的价值观相匹配 员工的期望与组织的期望相匹配 员工的责任与组织的责任相匹配 社会心理学者 Blau 认为 员工与企业之间的关系可区分经济性交换与社会性交换两种形态 并且他指出虽然这两种交换关系存在着差异 但同样都必须建立在互惠 reciprocity 的基础上 因此要做到人与企业的匹配 就是要通过素质管理 岗位管理 绩效管理和薪酬管理对员工进行招聘前 招聘中和招聘后的管理 从而用有形劳动契约和 无形心理契约双重纽带把员工与企业联系起来 一方面使员工拥有其工作所要求的知识 技能和能力 并培养员工对组织的 认同感 归属感和献身精神 另一方面不断满足员工在内在报酬和外在报酬上的期望和需要 综上所述 随着经济全球化 技术的信息化和企业资源知识化的发展 人力资源愈来愈成为企业的战略资源 人力资源管理 一个中心 两个基本点 四大匹配 的基本理论要求我们必须超越操作层面上人力资源 3P 管理模式 进行战略层面上的 4P 人力资源管理 围绕企业战略这个中心 以企业里 人 和 岗位 为两个立足点 进行素质管理 personality management 岗位管理 position management 绩效 管 理 performance management 和薪酬管理 payment management 以实现人与人 人与岗位 岗位与岗位 人与企业的匹配 三 人力资源 4P 管理模式的基本内容 1 素质管理 personality management 素质管理是指在素质测评的基础上 通过构建基于企业战略 组织结构和工作岗位的素质模型 对员工进行素质增进的过程 我们认为 员工素质必须在测评的基础上进行管理 素质管理对企业的实际管理具有非常重要的意义 对于员工来说 就是 要通过素质管理从而不断提高员工的工作胜任力和终身就业能力 实现从 终身雇用 1ifetime employment 向 终身可以 雇用 lifelong employability 的转变 对于企业来说 就是要形成适宜的员工素质组合 从而保证一方面建立起具有多项技 能的员工队伍 满足企业战略的实现 另一方面能有效地控制人工成本 增强企业的竞争力 素质管理包括以下几个方面的内容 素质获取管理 即通过素质测评和招聘甄选 在素质模型的指导下 使组织获得某种 优势资源 素质保持管理 即通过激励体系的构建把某种优势资源保留在组织内 素质增进管理 即通过员工培训和职 业生涯规则 不断提高员工的岗位胜任力和终身就业能力 素质使用管理 即通过为员工创造发挥聪明才智的工作岗位 工作环境和工作舞台 使员工素质得到充分利用并促使其潜能得到充分激发 由此可知 战略指导下的员工素质管理既提高 了员工自身素质和就业能力 又提高了其企业服务能力和工作胜任能力 实现了企业与员工的共同发展 2 岗位管理 position management 岗位管理是以组织中的岗位为对象 科学地进行岗位设置 岗位分析 岗位描述 岗位监控和岗位评估等一系列活动的管理 过程 我们认为 岗位必须在分析和评价的基础上进行管理 岗位管理较之于岗位分析具有更丰富的内涵和意义 4P 模式的 岗位管理与以往一劳永逸的岗位设置和岗位分析不同 它的着眼点通过对岗位的管理 既开发出与企业战略相匹配的组织结 构 工作流程和工作岗位 又通过工作再设计以适应劳动力多元化和知识工作者的兴趣 提高员工的工作满意度和工作内在 激励 4P 模式中的岗位管理是动态变化的 必须综合考虑多种因素 从而确定到底是把人改造得适应岗位还是把岗位改造得适应人 4 到底是因人设岗还是按岗找人 以及如何实现之 具体来讲包括以下几个方面的内容 岗位设置管理 即从企业战略出发 根据组织变革和员工素质的具体情况 通过工作分析 确定工作内容和职责 进行定岗定编 或者是对原有岗位再设计 或 者是设定新的工作岗位 或者精简一些在新企业环境下战略价值小的岗位 岗位轮换管理 即从增加员工就业弹性和适应 性出发 把员工的职业生涯与企业战略结合起来 对一些员工进行岗位轮换 以增加员工技能的多样性和提高人力资源的配 置效率 岗位价值管理 即通过战略导向的岗位评价 确定每个岗位对企业的价值并动态调整 从而为企业的薪酬体系的 设计提供客观基础 员工上岗和下岗的管理 即动态地确定什么样的员工是与岗位是匹配的 如何进行员工上岗的引导和 下岗的面谈 如何进行下岗幸存员工的管理以及如何对待离岗员工的再上岗 等等 3 绩效管理 performance management 4P 模式的绩效管理是指通过建立由绩效计划与期望 绩效实施与支持 绩效考核与评估 绩效反馈与发展的管理闭环 将以往偏重考评的单一模式发展为考评 反馈和发展员工工作绩效的系统模式 它是一种提高组织 员工的绩效和开发团队 个体的潜能的一种具有战略意义的管理方法 通过绩效管理不仅在于增加员工的工作投入 促进员工潜能的发挥 提高员工 个体绩效和团队绩效以实现企业的经济目标 而且在于通过工作沟通和交流 发展员工与管理者之间建设性的 开放性的互 动关系 给员工提供表达工作愿望和期望的机会 从而不断提高员工成就感以及对企业的归属感和献身精神 因此 可以认 为 4P 模式的绩效管理是依据员工和他们的直接主管之间达成的绩效协议 来实施一种双向互动的沟通过程 它是由绩效的 事前计划 事中管理和事后控制所形成的三位一体的闭环系统 4P 模式的绩效管理包括以下几个方面的内容 绩效的计划管理 即根据企业战略目标和外部市场的具体情况 通用 KPI 和 平衡计分卡等战略工具 正确确定企业的总体绩效计划和各部门及主要员工的绩效计划 绩效的实施管理 即通过目标管 理 标杆管理等管理工具将绩效目标落到实处 并为各部门 团队和员工完成绩效目标提供必须的资源和条件 绩效的考 评管理 即通过一定的考评程序 采用科学的考评方法 对各层次的绩效进行公正和客观地考核和评定 绩效的增进管理 即通过绩效面谈和反馈 实现员工与组织的互动 一方面帮助员工总结经验教训 提高下一考核期的绩效水平 另一方面促 进企业不断改善管理 更好地为员工改进绩效提供支撑条件 绩效考评结果的运用管理 即把考评结果与员工发展 员工 调配 薪酬福利等联系起来 以不断地优化人力资源管理系统 4 薪酬管理 payment management 4P 模式的薪酬管理的最大特点是强调分享成功和战略导向 它将薪酬上升到企业的战略层面 主要思考是企业通过什么样的 薪酬策略和薪酬管理系统来支撑企业的竞争战略 来帮助员工获得喜悦 因而 在理念上要实现把薪酬福利从视为人力成本 向视为人力投资的转变 在具体操作上要实现从交易式的工资分配到共赢式的薪酬管理的转变 4P 模式的薪酬管理一方面要 能满足员