企业社会责任(CSR)报告的发展现状

企业社会责任 CSR 报告的发展现状 作者 MSC 咨询 很多人对企业社会责任报告存在误解 这种误解来自于大家把 报告 当成一个名词 而不是动词 当 报告 被定位成名词 它象征着的就是那本 16 开大小的书册 如今很常见 企业为了它先要花 20 万左右 找人写一个 好故事 过程中还得不断套 用各类标准 指南 再花 20 万把封面设计得很有 责任感 再花 5 万打印 5 万做 发布会 Excuse Me 这是一种扭曲的商业形态 企业为什么会这么做 莫非是看中了企业社会责任报告有着某种作用 无论通过什么渠道去搜索 企业社会责任报告的作用 答案不外乎这几种 按吹牛程 度从高往低排序 给企业带来可持续的竞争力 增加企业的品牌美誉度 做更好的利益相关方管理与沟通 乍一听 好像是那么一回事 但实际上 给出这些答案的作者或者机构 完美地上演了一 场 概念偷换 的大戏 因为这都不是 报告 这本册子的作用 而是企业社会责任本身 的作用 也就是说 无论你今天有没有这本册子 只要企业的方方面面都做到了可持续 就会获得 这些收益 而不是企业的社会责任做得好 让企业更大 需要通过写企业社会责任 报告 知乎上看似误导性的提问 实际上是行业内的常态 且当可持续的理念渗透进商业战略中 没有也不应该会有任何一家企业愿意把这原本属于 商业机密 的内容通过 报告 传播出来 若非要说 那本 报告 带来的作用 至少也要类比成和企业其它报告类似的作用 比如 对以往业绩和未来预测的业绩进行梳理和管理 或者是企业自上而下的传递机遇和挑战等 相关的信息 所以 把 报告 当成是名词 整体的逻辑是行不通的 若把 报告 当成是动词 实际上该如何解读 我们可以用 MECE 来分析 MECE 是一种对于议题 能够做到不重叠 不遗漏 并能有 效把握问题核心的思维过程 借用这种方法 我们发现动词 报告 承载的功能有两种 一是 主动传播 二是 被动查询 对于这两者概念的理解很简单 主动传播 就是主动地让大家知道企业做了哪些和社会责任有关的事情 被动查询 当有人想要查询 了解时 可以找到相应的信息 而难的 一是哪些内容是想要让别人主动知道的 哪些是需要被动的 二是主动和被动的 内容要分别放在哪里 无差别化的内容 就属于 被动查阅 的部分 现在市面上的 报告 大部分都有相似的模版套路 一般分为客户 伙伴 员工 社会 环境五大章节 虽然不同的企业在这些细分的领域里有不同的做法 但企业如何严格把控生产流程 如何 引进国外先进技术 持续优化研发投入 如何与自己的供应商共同减少废弃物 提高产量 能源和用水效率 消除煤炭 打造可持续的供应链以及如何在资金 人力等方面做到合法 合规 整个行业都是类似的 这些内容重在信息的清晰和真实 它们完全可以像年报 财报那样无任何额外装饰的发布 甚至还能直接嵌入到年报 财报里 放在企业官网中供别人查阅 相反因为有了多维度财务数据的对比 企业的商业模式 行业发展前景 所处的竞争地位 治理结构等信息有了较为完整的新诠释 用不了一个发布会的时间 查阅者足以对企业有 横纵向的了解 需要 主动传播 来单独突出的 则是那些创新类的 非同质类的项目 比如从 2015 年 9 月 9 日的中国首个公益日起 腾讯公益每年都会联合数百家公益组织 知名企业 明星名人 传播机构共同发起 99 公益日 用充满温情和乐趣的移动互联网化 社交化创新手段 带动全民参与公益浪潮 仅 2017 年 9 月 7 日到 9 日期间 腾讯公益平台与微信 QQ PC 端三大主力的千万 网友产生了互动 共动员 1268 万人次主动捐出 8 299 亿元善款 加上腾讯基金会的 2 9999 亿元配捐 以及爱心企业配捐成功的 1 77 亿元 善款总额超过 13 亿元 项目 也因此成为了最受关注的企业和公益机构的年度爱心考核 并获得民政部 网信办协力推 动 这些成果的背后 首先是因为 99 公益日很好的传递了腾讯 互联网 的企业战略及其 中国互联网 连接器 的定位 其次 这也反应出腾讯在营销和传播资源投入效果显著 在项目期间 与 99 公益日相关的报道可谓是轰炸式 每一个参与其中的企业 机构 网 友都能成为主动的传播载体 为腾讯带来多次反复的品牌曝光 并且在腾讯官网 也专门 开辟了 99 公益日的宣传页 更新与对外公布 99 公益日所取得的成绩 阿里也有类似的单独项目主动宣传的做法 2016 年阿里联合高德地图和公安部刑事侦查 局推出 团圆 寻人系统 这个系统将相关失踪儿童信息通过微博 高德地图 支付宝 手机淘宝 UC 等移动应用 对公众发布 让更多群众及时多渠道获取准确信息 协助公安机关快速侦破拐卖案件 尽 快找回失踪儿童 系统上线一年 共发布失踪儿童信息 1317 条 找回儿童 1274 名 找回儿童比例达到 96 74 今年推出的 3 0 版本 更是连接了易到 腾讯新闻客户端 中央人民广播电台国家应急广 播中心等众多 APP 和平台 几乎可以实现全国移动用户完全覆盖 这也意味着无论网友打开的是什么软件或应用 都能收到 团圆 寻人系统的消息提醒 相辅相成的 由于平台 影响力 用户入口层面的天然优势 阿里作为互联网公司引领公 益潮流的形象也深入人心 又例如从 2012 年起 渣打中国每年都会推出 公益周 让员工志愿者走进社区回馈社 会 这些员工通过渣打公益林 财商教育 心目影院 净滩等项目成为移动的传播器 加 深了企业品牌曝光度以及美誉度 除了以上做到的这些项目本身的 主动传播 其中值得着重传播的内容还能放在企业宣 传册里 做一个宏观和有体系的展示 即便不做融合 还是以单独的企业社会责任 报告 的形态出现 这些 报告 也会因承 载了宣传功能 而变成企业的另一份优良的宣传册 宜家的企业社会责任报告就是很好的企业宣传媒介 当我们真正看到了企业社会责任报告背后的这些价值 把多种目的 多种内容区分开来 大家还会觉得那家的企业社会责任 报告 有个封面评选 这家企业社会责任 报告 可 以做手工 意义重大吗 新年了 各大榜单都在忙着颁奖 各大头条也时不时会报道哪家企业又得到了大奖 虽然 各类企业的成果无可厚非 获得最佳雇主 最佳品牌这样的殊荣 都是可喜可贺的 但奖 项来自结果 而非通过指标 所以倒推思考 有关企业社会责任 报告 的相关准则 都是参考标准 不应该成为评价 标准 更不应该由此来评判企业社会责任 报告 的好坏 以及企业自身的可持续发展的 好坏 并上升到道德绑架的高度 而榜单的真正目的在于帮助启发更多企业可持续 如果企业从战略开始 确保在企业的方 方面面都做到了可持续 那花大精力大价钱去写一份企业社会责任 报告 就是第一件不 需要做的事情 这就是为什么我们从未听说过有 商业战略 榜单或是拿 企业年报 企业宣传册 去排名的根本原