酒店基层管理人员培训总结_第1页
酒店基层管理人员培训总结_第2页
酒店基层管理人员培训总结_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第 1 页 共 3 页 酒店基层管理人员培训总结酒店基层管理人员培训总结 感谢酒店给我了这一次接受 如何做好一名酒店 基层管理人员 培训机会 酒店管理培训办公室老师 声情并茂的讲解让对我现在的岗位有了更加深刻的认 识 故在此将我这次的跟大家一起分享一下 一 是关于班组长的定位 1 是企业经营管理的最基层负责人 是企业的 执行层 2 对于一个企业来说 是企业目标达成的最直 接责任人 3 是主管人员的左右手 辅助 协助上司的工 作 形成配合和互补 4 在下属员工面前 则是他们工作的领路者 指出工作的方向和解决工作中出现的问题 二 是对班组长所提出的工作要求 1 提高产品质量 对于我们酒店行业来说 就是 按照酒店的规范和要求 带领和督促下属员工努力提 高酒店的服务质量 为酒店赢得好的口碑 创造好的 品牌 从而带来良好的社会效应和经济效益 2 降低成本 在酒店工作中 力行节约 对于水 第 2 页 共 3 页 电做到人走灯灭 客人走后及时关闭不必要的电器 控制易消耗品的使用量 回收可重复利用的物品等 达到降低酒店经营成本的目的 3 解决和预防问题 这是作为管理者的价值体现 在日常工作中 妥善 合理解决已经发生的问题 在 员工例会上讲解以后出现类 似事件的处理方法 并记录在案 严格规范和要 求员工遵照就得规章制度和标准操作程序 预防和减 少有损酒店声誉和经济效益的事件发生 三 是班组长处理工作关系的技巧和方法 1 对下属坚持高度的要求 达成良好的沟通 形成共识 共同完成工作 对于下属工作上的失误要 提出批评 但要多给对方说明的机会 给对方留下退 路 不可让对方难堪 和员工需要多交流 沟通 2 读上司要多倾听上司的意见和看法 了解上 司的处境和想法 随时向上司汇报工作的进度 在同 事中不能散步不利上司的言语和抱怨上司 认同 服 从上司 正确面对上司的批评 不推卸责任 知错能 改 保全上司的权威 3 与同级同事要及时沟通 相互支持 减少误 会 共同努力 四 自我成长和提升 第 3 页 共 3 页 热爱自己的工作 提高自身的责任心 在完成自 己的本职工作以外 多学习各个方面的知识 成为酒 店工作的 多面手 总之 在
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论