转变作风，提高能力，切实提高办公室工作服务水平

1 / 12转变作风，提高能力，切实提高办公室工作服务水平今天，我们在这里召开全市办公室工作会议，其实也是一次培训会议。办公室的工作非常辛苦，尤其是办公室主任这个角色，不好干、很难干，但还得干好。办文、办会、办事，事事不能有丝毫马虎，不能出任何纰漏，头绪多、责任重、压力大，而且往往处在矛盾的焦点和风口浪尖，许多问题和矛盾无法回避。工作这根弦要绷得很紧，节日无假，假日无闲，经常加班加点。在这里我对大家的辛苦工作和取得的成绩，以及对市工作的支持表示衷心的感谢！今天，我也借此机会，就如何做好办公室工作谈几点想法，与大家一起探讨。一、办公室工作人员岗位特殊、责任重大，要切实增强做好工作的紧迫感和责任感从办公室的地位和作用看，办公室处在承上启下的枢纽地位，担负着参谋助手、督促检查、协调综合的作用。是直接为领导和领导机关服务的办事机构，办公室的工作好不好，对整个机关工作的质量、效率、效果都会产生直接的影响。办公室是机关的重要“窗口” ，在很大程度上，代表机关的形象，反映着机关的作风和干部的风貌，关系着机关干部在群众中的威信和形象。在新的发展阶段，2 / 12办公室主任履行好自身职责，做好办公室工作，面临许多挑战。一是形势任务在不断变化。形势发展一日千里，当前，我们正处在贯彻落实科学发展观、全面建设小康社会、构建和谐社会的新阶段，各地、各部门、各行业的情况都发生了重大的变化， “五老”队伍和青少年的思想也发生了很大的变化，办公室的工作也跟着不断变化和发展，现在所承担的任务、协调的范围已覆盖很多部门，不仅有办公室的行政事务，还有很多组织协调和有关老同志及青少年的急事难事。可以说，经济社会发展的许多新情况、新问题对我们来说都是未知的，即使有许多事我们做过很多遍、很常规的事情，也存在不断改进、不断创新、不断提高的问题。二是领导水平在不断的提高。通过 20 年的发展，领导换了一茬又一茬，我们目前所服务的领导都是新近退下来，有的是在位的县市领导，他们能力强、水平高，实践经验丰富，接触基层多，信息来源渠道广，有的也会使用计算机，熟练地上网，对各种现代化的办公设备也有所了解。可以想一想，在这种情况下，如果我们的办公室同志学识浅显、技能平庸，办事能力低下，综合素质不高，结果会出现“盲人摸象，一叶障目，不见泰山” ，甚至茫然不知所措的局面。又怎么能够适应领导的基本的工3 / 12作要求，又拿什么来发挥参谋助手的作用呢。三是我们的服务对象情况在不断的变化。随着时代的发展，社会进入了多元、多变的时代，老同志的思想随着市场化的进程，变的活跃起来，退休后选择的空间更大了，对关心下一代的成长要求也不是很强烈了，有的地方出现了青黄不接的局面，组织、队伍建设困难更多。青少年的思想观念、认识水平、行为能力、文化知识和生活方式及习惯都发生了深刻的变化，这对我们开展教育、开展活动带来了许多新情况、新问题。这就要求办公室的同志，对我们服务对象的了解程度上，对新情况的协调处理能力上，在分析问题和处理问题的水平上，以及工作手段，方式方法上都要不断的改进和提高。对此，我们必须增强做好办公室工作的紧迫感和责任感，紧跟时代步伐，努力提高做好办公室工作的水平。二、认真履行职责，切实提高办公室的服务水平办公室的工作千头万绪，事务纷繁复杂。我们的办公室主任必须学会“谈钢琴” ，突出重点，抓住关键，整体推进，重点发挥好办公室三个方面作用：1、发挥好参谋助手作用。发挥好参谋助手作用是办公室的首要职责，也是办公室工作水平的体现。办公室主任每天都要给主要领导同志请示汇报工作，在请示汇4 / 12报的同时，必然要提出自己处理的建议或意见。这就是参谋助手的作用。如何发挥好参谋助手的作用，我认为要注意以下几点：一是换位思考，站高一步。办公室主任是为领导当参谋出主意的，这个时候要学会换位思考，站到领导的高度和全局的高度思考问题，把握领导的需求，紧跟领导的思路，想领导之所想，谋领导之所虑。二是未雨绸缪，领先一步。 搞好参谋服务，必须想领导之所想，想领导之未想，未雨绸缪，超前服务。我们平时要留心观察领导关注的问题，了解领导的工作计划，领会领导工作的意图，把握领导的工作思路，早作准备、早作谋划，宁可人等事，不可事等人。事先要吃透上情、内情、下情、外情，全面掌握相关的情况，从而提出切实可行的决策预案，主动搞好服务。三是拾遗补缺，看远一步。应该说，领导看问题都很有远见，处理事情一般也很周全。但有时也难免会有纰漏。所谓 “智者千虑，必有一失” 。在这种情况下，办公室主任要尽可能看得远一点、想得深一些、考虑得周全一些，积极主动地补好台，做到帮忙不添乱，解难不增忧，成事不误事。2、发挥综合协调作用。综合协调作为办公室一项重要职能，工作水平的高低、质量的好差、成效的大小，影响的不是某个方面，而是整个工作的全局。综合协调的本质意义就是把方方面面的思想统一起来，把上下左右的5 / 12力量凝聚起来，把各个层次的积极性调动起来，实现全盘工作的同心同向、高效运转。在实践中，协调需要做方方面面的工作，但有几个关系要处理好。一是要处理好“大”与“小”的关系。办公室工作既有一个登高望远、宏观协调的问题，也有一个事无巨细、微观协调的问题。总的要求是两句话：小局服从大局，小事当作大事。所谓小局服从大局，就是着眼整体、着眼长远，敢于舍弃小利益，实现大目标。所谓小事当作大事，就是再小的事，也要轻事重办，不以事小而轻为；即使是一些日常的协调工作，也要熟事生办，不因事熟而麻痹。事实上，每一项大的协调工作都是由若干个细小的环节组成的，一个细小的环节处理不好，都可能影响全局、酿成大事。 “细节决定成败” 。特别我们开展大型的活动、组织大型的会议涉及面广，容易出现推诿扯皮的地方，对决策执行过程中可能出现的疏漏的地方，对一时职责不明、无人负责的工作，要做到事前介入、事中参与、事后跟踪，切实把各项要求传达好，把各项具体工作安排好，把各个环节衔接好，切实防止 1%的失误而导致 100%的失败，确保自己放心、工作无误。二是要处理“方”与“圆”的关系。协调工作要讲究方法和艺术，既要有原则性，也要有灵活性。如果方法得当，就能事半功倍。在实际工作中，要善于把原则性和灵活性结合起来，既要敢于碰硬、不怕得罪人，特别是对难点工作、6 / 12重要的事情、应急任务、久拖不决的矛盾，要敢于“唱黑脸” ，又要多来点灵活性，多来点感情交流，最终达到协调的目的，提高协调的效果。同时，还要善于把指令性协调与协商性结合起来，既要准确领会和贯彻领导意图，又要主动联系、主动沟通、主动协商，做到相互学习、相互尊重、相互支持，巩固和发展合心合力合拍的工作局面。三是处理好“急”与“缓”的关系。办公室的事情很多，做任何事情都要区分轻重缓急。办公室工作强调遵守规章、遵守程序，但决不能死板僵化地墨守成规、遵循程序办事也绝不是完全简单的拘泥与程序，特别是对那些紧急事项的协调，尤其是一些应急性任务、重大突发性事件要做到特事特办、急事急办。有些事情却可以缓一缓，作“冷处理” ，用冷水泡茶慢慢浓的功夫，防止吃“夹生饭” ，等各方面条件都比较成成熟了，协调起来反而更加容易，效果也会更好。3、发挥好信息工作的平台作用。信息是宣传本单位中心工作，体现办公室水平的有效途径。从 09 年信息统计看，各地的简报期数、信息总量、质量都有较大的滑坡。我市系统信息工作不平衡、不稳定的问题仍然比较明显，信息报道总量少，质量差，起伏大等现象比较突出。部分地方对关工信息仍重视不够，对重大工作反应迟缓，信息人员的素质参差不齐。总的来看，全市系统7 / 12信息工作水平总体还不高，与当前形势和上级的要求不相适应。体现办公室工作的有效途径是什么，我个人认为，信息工作的好坏很大程度上就是体现办公室的水平。在我们的工作中，经常提到苦干、实干加巧干，我理解的巧干，就是通过信息工作，上级部署的中心工作总结出来，宣传出去。现在往往是因为提炼得不够，总结得不到位，使我们做的非常辛苦的工作没有反映出来，非常有亮点的工作宣传不出去，造成这种局面令人惋惜。作为办公室就要善于总结，善于提炼，善于宣传，有时候为使本单位信息刊登，还要善于攻关、善于说服。这是办公室的基本职能，也是优势所在。办公室工作很忙碌，很辛苦，也很难出成绩，信息工作就是我们办公室出成绩的主要途径之一。所以，我们要重视信息工作，挖掘信息工作潜力，提高信息工作水平。4、发挥好督促检查的作用。督促检查是推动工作的重要环节，也是办公室工作的一项重要职能。办公室的同志要围绕上级部门的意见和的工作计划开展重点工作的督促检查。要把督查与调查研究工作相结合，既推广总结抓落实中的好经验，又及时发现问题，解决问题。使办公室的督促检查工作，抓有方向，促有目标，为提高办公室的效能建设而努力。三、大力弘扬务实作风，努力树立办公室的良8 / 12好形象良好的作风是工作的保证。2 月 26 日，市委召开了新一年度的全市干部作风大会，我们办公室的地位突出、责任重大，要按照市委的统一部署和具体要求，带头发挥好示范表率作用，着力培育办公室的良好风气。一要着力培养讲政治、顾大局的风气。办公室的同志身在领导机关，工作在老领导身边，必须把讲政治、顾大局、识大体的要求贯穿想问题、办事情、作决策的全过程。所谓讲政治，就是要善于从政治上观察、分析和处理问题，在大事大非面前头脑清醒、旗帜鲜明，做到执行方针政策不偏离、贯彻上级指示不含糊、落实领导决策不迟疑。 办公室的同志，对的老领导要有敬重之心，敬畏之感，敬爱之情，时时注意维护组织和领导的形象。所谓顾大局，就要从关心下一代工作的全局出发，胸怀全局，找准坐标，超前服务，自觉做到工作与思路一致，目标与要求相吻合，重点与中心相合拍。所谓识大体，就是要讲团结、讲协作，既能定位工作，又能换位思考。办公室是一台大机器，每个人都是一颗螺丝钉，办公室整体协调运转需要个体和谐一致。在办公室工作，要多看别人的长处，尊重别人的劳动，体谅别人的难处。困难来了走在别人的前面，荣誉来了站在别人后面。同事之间要相互信任、相互谅解、相互提醒，共同做好办公室工作。9 / 12二要着力培育讲学习、勤积累的风气。丰富的知识靠坚持学习积累、卓越的经验靠坚持实践积累，深邃的思想靠坚持思考积累。办公室直接为领导服务，既要参谋策划，又要协调各方，还要办文、办会，对各方面素质要求都很高。从事办公室工作，必须把学习和积累放在首位，努力使自己成为一部“百科书” 、 “活电脑” 。既要学理论，又要学业务，注意及时学习党的方针政策和理论创新的最新成果，认真学习公文处理和办文办会的相关知识，注意了解经济社会发展情况，全方位丰富和充实自己的头脑。学习是厚积薄发的，不能只图立竿见影，读书、上网、剪报、收集资料，都是学习积累的好方法。只要坚持不懈，日积月累，必有所成。既要学做事也要学做人，注意向身边的老领导和身边的同事学习领导艺术、工作方法和实践经验，尤其是学习老领导良好的道德品质和扎实的工作作风。人，因思想深邃而深邃，因品质的高贵而高贵。做官先做人，做文先做人，做事先做人，自古以来就是中国德治观念的核心内容。古人还把立德、立言、立功称为“三不朽” ，把立德放在第一位，所以，向他人学习，最重要的是要学习他人的品质和为人。既要学以培智，更要学以致用，大力弘扬理论联系实际的学风，积极运用所学的知识指导实践、推动工作。学习的目的在于“学以致用” 。事实也表明，能者多劳，劳者也多能。如果干工作拣轻怕重、10 / 12敷衍塞责，就不可能有什么大的进步。办公室同志一定要树立“工作学习化、学习工作化”的理念，自觉把学习与社会需求要联系起来，与自己从事的实践工作结合起来，与时代的发展吻合起来，努力做自主学习、知行合一、学以致用的模范。三要着力培育讲奉献、重实干的风气。办公室工作一年到头都忙忙碌碌，加班加点，既辛苦，又清苦，不显山，不露水，没有脚踏实地的作风，没有无私奉献的精神，就难以胜任办公室的工作。讲奉献、重实干是办公室主任必须的人格素质。奉献体现在满腔热情、积极主动的工作态度上。只有热爱工作，才能干好工作。如果没有满腔热情、积极主动的工作激情，就不可能承担繁重的工作任务。办公室的同志要本着对党和人民的事业高度负责的态度，大力弘扬“老黄牛”精神，经得起浮华喧嚣的诱惑，耐得住冷凳孤灯的日子，始终以昂扬的激情投入工作，踏踏实实干好每件事，拼搏每一天。奉献体现在严谨细致、精益求精的工作态度上。办公室工作无小事。我们承办每一项工作，都要按照“办文力求美文佳作、办会力求圆满成功、办事力求无可挑剔”的要求，认真、细致地对待每一项工作，心细如发、一丝不苟。比如接听一个电话、校对一篇文章、安排一个座次等，都要用心地办，慎重地办，不厌其小，不厌其轻、不厌其碎、不厌其烦，努力实现零11 / 12纰漏、零失误、零差错的工作业绩。奉献体现在雷厉风行、立言立行的工作态度上。办公室急事多、难事多、要事多，必须大力提倡“今日事今日毕”的作风，对手头的份内工作要想方设法、尽快完成，对领导交办的各项工作要狠抓落实、一抓到底，做到不压事、不误事、不坏事。这里我给你们读一首清朝人文嘉著名的今日歌：今日复今日，今日何其少。今日又不为，此事何时了？人生百年几今日，今日不为真可惜，若言姑待明朝至，明朝又有明朝事。为君聊赋今日诗 ，努力请从今日始。四要着力培养讲廉洁、严自律的风气。办公室的干部虽然手中没有多少权力，但非常接近权力。面对五彩缤纷的世界，面对林林总总的诱惑，作