前台自我鉴定总结_第1页
前台自我鉴定总结_第2页
前台自我鉴定总结_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

前台自我鉴定总结前台自我鉴定总结 公司前台职员的工作有哪些呢 如何写自我 鉴定总结的呢 前台自我鉴定总结 1 前厅部是酒店的第一 窗 口 服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平 作为总台服务员我每天要面对大量的宾客 影响面大 因此在 服务工作中要特别讲究礼仪 给宾客留下美好的印象 作为总台服务人员的我 着装整洁 不浓妆艳抹 不佩戴贵 重的饰物 讲究个人卫生 上班前忌吃有强烈刺激味的食物 在站立服务当中 始终精神饱满 对宾客笑脸相迎 主动热情 有敬业精神 不随便离开工作岗位去办私事 工作时间我不与 旁人闲聊 不对宾客不理不睬 在任何情况下都不与宾客发生 争执 使用文明礼貌语言 不讥笑 讽刺客人 不言语粗俗 举止粗鲁 我服务态度热心 诚恳 当宾客对服务不满投诉时 我耐心 倾听 诚恳接受 不打断宾客的话头 更不置之不理 向宾客 真诚致歉 并马上着手解决问题 做到对任何宾客都一视同仁 热情服务 我做到有问必答 百问不厌 回答问询简洁明了 用词准确 口齿清晰 对本酒店的各个场所位置 服务时间 各种设施了如执掌 不用 可能 也许 大概 等模糊词 语回答宾客问讯 接待宾客问询时 我热心为他们当好参谋 除对本单位情况了解 熟悉 我还熟悉本地其他服务性行业的 有关情况 如旅游景点 往返路线 交通工具 购物场所等有 关信息 以便随时为宾客提供服务 避免一问三不知 在宾客遇到困难时 我尽自己一切努力去帮助 从不以任何 理由拒绝 如代宾客修理大小物品等 如不能满足宾客的要求 时候 我及时向宾客致歉 以求谅解 不随意编造理由 推诿 搪塞 在答应宾客的事我定守信用 不疏忽大意 甚至遗忘 宾客离店来总台结账 我态度热情 办理迅速准确 以免耽 搁宾客的时间 当场核对各项收费情况 钱款当面结清 结账 完毕应向宾客致谢 并欢迎宾客再次光临 因为我知道适当的 告别语 可以给宾客留下深刻印象 吸引宾客再来 前台自我鉴定总结2 本人工作过的岗位大部份在前台 为了 能更好的服务客户 针对不同层次 不同需求的客户 我给予 不同的帮助和服务 除在服务客户上我尽心尽力 在行里组织 的各项活动中我也积极响应 常常参加单位组织的各项比赛 展现自我 并获得了优良的成绩 遭到了单位的嘉奖 一 在思想
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 年终总结

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论