XX物业电瓶车管理规程

1 11 XXXX 物业电瓶车管理规程物业电瓶车管理规程 1 01 0目的目的 维持辖区交通秩序 规范电瓶车停放 运行 确保车辆运行安全 有序停放 设备正常 形 象良好 2 02 0适用范围适用范围 各营销现场电瓶车 3 03 0职责职责 3 1电瓶车驾驶员岗负责车辆运行和日常清洁 维护保养工作 3 2样板组团秩序维护班长负责电瓶车的管理和检查 保养 维修 正常运行 3 3车库收费岗负责引导车辆停放 存放 检查和进出登记 3 4样板组团秩序维护班长负责车辆管理的具体实施及监督指导 3 5秩序维护主管负责车辆安全管理工作的具体组织 落实 建议 批准和培训 4 04 0程序要点程序要点 4 1车辆日常管理 4 1 1 严禁非指定人员驾驶电瓶车 不得利用电瓶车学习驾车 试车 4 1 2 严禁超出指定路线行驶 未经班长同意 不得改变线路 未经主管同意 不得擅自运送非营 销 看房客户和运送货物 未经部门经理同意 不得驶出辖区范围 未经执行总经理同意 不得外借 4 1 3 电瓶车下班必须归库 凡进出车库的电瓶车必须持有固定 ID 卡 ID 卡出入库记录是车辆归 库管理的重要证据 未经主管批准 不允许在夜班期间动用电瓶车 ID 卡的刷卡记录由主 管安排每周一次不定期抽查 ID 卡严禁转 借用 如有遗失到部门挂失 补办 4 1 4 每天早上未经清洗的车辆严禁进入待客状态 4 1 5 车辆充电由班长负责 作好 电瓶车充电登记表 确保不过充 4 1 6 电瓶车辆必须遵守小区的有关交通标志 限速 20 公里 小时以下 停放指定地点 4 2 电瓶车的运行管理 4 2 1 电瓶车每台建 电瓶车运行记录表 由当班驾驶员对车辆运行状况进行登记 若有异常 应即时向班长报告 并填写 电瓶车维修申请表 4 2 2 电瓶车由班长每天检查一次 主管每周对每台车检查一次并复核一周的保养情况 记录在 电瓶车运行记录表 上 4 2 3 电瓶车每月交由行政人事部月检一次 由行政人事部指定专人检查电瓶 清洁 车况 日常 2 11 维护情况后 在 电瓶车运行记录表 上签字确认 由主管安排存档 此项工作由主管落 实 4 3 安全管理 4 3 1 电瓶车驾驶员有责任对电瓶车进行检查 维护 保养 杜绝安全隐患隐患严重的车辆上路 行驶 4 3 2 在上班前须对车辆车况 卫生 刹车 制动等进行仔细检查 并按要求填写日 周 月检 表 电瓶车司机要时刻保持车辆清洁 下班后将电瓶车停放到指定位置进行充电 充电时 严格按规范操作 周围 10 米内禁止烟火 4 3 3 电瓶车白天主要用于接待宾客 夜间严禁任何形式的使用 不能做其他用途和搭乘其他无 关人员 特殊情况用车时 必须经秩序维护主管同意 4 3 4 电瓶车驾驶员经培训合格后方可上岗 严禁非指定人员驾驶 否则 一切责任由电瓶车驾驶 员负责 样板组团班长负管理责任 如有特殊情况需要 须报秩序维护主管同意方可 4 3 5 白天电瓶车停放于样板展示区或销售现场 行驶路线按规定路线行驶 夜间电瓶车停放于 指定地点 行驶时速不超过 20 公里 4 3 6 电瓶车驾驶员在上班前须对车辆车况 卫生 刹车 制动等进行仔细检查 并按要求填写 记录 电瓶车驾驶员要时刻保持车辆清洁 下班后将电瓶车停放到指定位置进行充电 充 电时严格按规范操作 周围 10 米内禁止烟火 4 3 7 驾驶过程中如果不按规定操作 出现事故或造成其他方面的损失 由电瓶车驾驶员负责 电瓶车驾驶员在使用过程中一旦发现问题 应及时记录并报告 4 4 形象要求 4 4 1 电瓶车候客时将车辆右边扶手打起 客户上车后将扶手放下 当宾客乘电瓶车时 电瓶车 司机要站在车的左前方 面带微笑 并做出请的礼貌动作 宾客上车坐稳后 司机最后上车 并提醒客户 要开车了 请坐好 车辆行驶中请勿将头手伸出车外 在转弯处司机应减速 行驶 车辆停稳后 司机先下车 礼貌引导客户下车 有小孩 老人时 要帮助他们下车 4 4 2 遇到客人时要面带微笑站立服务 当距离客户 3 米左右时应主动问好 称呼要得当 问候语 要简单 亲切 热情 对熟悉的客户要称呼客户姓氏如 XX 先生 XX 小姐 请您坐好 欢 迎光临 XX 物业 告别语 再见 欢迎您下次再来 请慢走 4 4 3 与客户交谈要真诚 语言亲切 声调要清晰 自然 音量要适中 回答问题要明确 关系 到公司机密 敏感话题做好保密工作 4 4 4 班长负责每天向营销部门征求意见 请对方在 电瓶车服务调查表 上确认 月末交主管 汇总保存 3 11 4 5 电瓶车的保养与维修 4 5 1 电瓶车的日常保养由秩序维护部负责 4 5 1 1 清洁 电瓶车的清洁由驾驶人员负责 4 5 1 2 电瓶 电瓶液必须由驾驶人员确保检查 符合高度要求 不少不溢 电瓶液因故溢出的 由驾驶人员负责清理 不得在电瓶或车架上残留 电瓶桩头由驾驶人员必须每天检查 1 次 确保牢固 电瓶接线由驾驶人员必须每天清理 紧固一次 不得残留铜绿或松动 电瓶的 固定 由驾驶人员每天检查一次 不得松动 4 5 1 3 刹车 电瓶车驾驶人员必须每天检查一次油位 及时补加 若有刹车故障的 必须停止运 行进行检修 4 5 1 4 车架 电瓶车驾驶人员必须每天检查一次车架情况 若有故障的 必须向班长报告 必要 时停止运行进行检修 4 5 1 5 对于 4 5 1 1 至 4 5 1 4 的日常保养情况在 电瓶车运行记录表 中由驾驶人员确认 班 长复核 若有异常 应予维修 4 5 1 6 秩序主管应在每周一次的例行检查时 对保养情况进行复核并在 电瓶车运行记录表 上 确认 复核的内容主要有 A 胎压是否正常 轮胎螺母是否松动 B 前桥 后桥是否正常 C 电池 电控 电机电线柱是否松动 D 制动系统是否正常 E 转向机构固定螺母是否正常 F 确认是否清洁和固定线路接头 G 车身 车架 是否正常 H 电解液饱和程度 4 5 1 7 电瓶车的维修由驾驶人员提出申请 班长 主管 经理 行政人事部 执行总经理批准后 进行维修 填写 5 05 0 质量记录质量记录 5 1 电瓶车充电登记表 5 2 电瓶车维修申请表 5 3 电瓶车运行记录表 5 4 电瓶车服务调查表 6 06 0 相关支持文件相关支持文件 4 11 电瓶车充电登记表电瓶车充电登记表 车辆编号 年 月 日期充电开始时间充电人充电截止时间记录人日期充电开始时间充电人充电截止时间记录人 日 时 分日 时 分日 时 分日 时 分 日 时 分日 时 分日 时 分日 时 分 日 时 分日 时 分日 时 分日 时 分 日 时 分日 时 分日 时 分日 时 分 日 时 分日 时 分日 时 分日 时 分 日 时 分日 时 分日 时 分日 时 分 日 时 分日 时 分日 时 分日 时 分 日 时 分日 时 分日 时 分日 时 分 日 时 分日 时 分日 时 分日 时 分 日 时 分日 时 分日 时 分日 时 分 日 时 分日 时 分日 时 分日 时 分 日 时 分日 时 分日 时 分日 时 分 日 时 分日 时 分日 时 分日 时 分 日 时 分日 时 分日 时 分日 时 分 日 时 分日 时 分日 时 分日 时 分 日 时 分日 时 分日 时 分日 时 分 备注 1 11 电瓶车维修申请表电瓶车维修申请表 申请日期 车辆编号驾驶员已行驶公里数 损坏部位原因建议维修项目上次维修时间 驾驶员填写 驾驶班长意 见 部门意见 物业公司审 批意见 1 11 电瓶车运行记录表电瓶车运行记录表 车辆编号 年 月 车辆检查情况 日 期 电解液制动方向车辆清洁轮胎 行驶圈数驾驶人 班长 日检 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 2 11 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 部门 检查 主管每周对每台车检查一次 行政 人事 部检 查 电瓶车每月交由行政人事部月检一次 由行政人事部指定专人检查电瓶 清洁 车况 日 常维护情况 备注 每日驾驶员按车辆检查项目对车辆进行检查 符合驾驶要求在方框里打 驾驶员