超市员工年终总结

超市员工年终总结超市员工年终总结 超市员工年终总结 超市员工年终总结 第一篇 超市员工年终总结 我是 xx 超市站街店一名普通的员工 从踏入 xx 超市那天起 我就把自己融入其中 忙碌的工作 使 我的生活变得格外的充实 年终岁末 紧张繁忙的一年即将过去 新的挑战又在眼前 沉思回顾 在 xx 超市这个大家庭里使我得 到了更多的锻炼 学习了更多的知识 交了更多的朋友 积累 了更多的经验 当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种 不足 这一年是充实的一年 我的成长来自 xx 超市这个大家庭 为 xx 超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任 刚加入 xx 超市的时候 一切对我来说 都是新鲜的 也是陌生的 许多东西都需要老员工教 我感觉 自己需要学习的太多了 于是 他们做什么我都仔细的看 耐 心的学 从商品的陈列到缺货的补报 从商品的促销到新品的 开发 一点一滴的学 一点一滴的记 两年的工作 使我得 到了锻炼 日常工作逐渐得心应手 我们的工作于细节处见真功 所以必 须认真仔细 因此 我认真了解每种商品的功能 价格 随时 检查商品的生产日期 及时了解同类商品的市场信息 并向店 内汇报 我始终坚持 做什么事情 做了就一定把它作好 对工作抱以热情 对同事抱以关心 用积极的行动来感染周围 的人 带动周围的人这是我在 xx 超市感受到的 也是希望我能 够切切实实做到的 在 b05 便利店 旧的一年即将过去 新的一年即将到 来 我希望 xx 超市是新的 我也是新的 xx 超市给了我一个舞 台 我会在这个舞台上越做越好 怎样做好一个超市理货员 超市中的 理货员看似工作较简单 普通 但他们是与顾客接触最直接人 他们的一举一动 一言一行无不体现着超市的整体服务质量和 服务水平 他们的素质好与差 将直接影响到公司的生意和声 誉 所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力 才能使我 们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地 因此员工的基础 知识培训非常重要 1 理货员的工作职责和日常完成本职 工作的要点 1 理货员有对商品进行验收和为顾 客提供退货服务的工作职责 2 对商品按编码进行标价和价格标 签管理的工作职责 3 有对商品进行分类 并按商品陈 列方法和原则进行商品陈列 包括补货 的工作职责 4 有对顾客的咨询导购提供服务的 工作职责 5 有对超市内卫生进行保洁及商品 防损管理的工作职责 xxxx 年上半年副一店的经营情况不是 特别理想 1 6 月份销售只实现了 xxx 万元 毛利实现了 100 万 元 利润实现了 30 万元 与 200 万元的销售计划相差甚远 销 售完成计划的 46 3 毛利完成计划的 50 利润完成计划 的 215 上半年的销售计划没有完成好 下半年的任务又接 踵而至 感觉压力甚大 面对困难和压力 我觉得下一步要做 的就是要调整好自已的心态 多想办法 加倍付出 尽自已最 大努力 做好销售 管理出效益 一切管理都 是为销售服务 为保证副一店的正常运行 我们保证畅销商品 的货源 不能使销量好的商品 季节性商品有缺豁 断货的现 象发生 由于供货商送货不及时 我们每次的订货都得提前备 好一个月的库存 考虑到本店大部分商品都是代销经营 按销 量结算 可以不占用本店的流动资金 而直接利用厂家的资金 达到存货的稳定 虽然这样保证了库存量 但也是导致我们店 库存量过大 商品周转缓慢的直接原因之一 超市理货员年终个人工作总结 超市员工年终总结 第二篇 工 作 总 结 年终岁末 紧张繁忙的一年即将过去 新的挑战又在眼前 沉思回顾 在好丽友这个大家庭里有太多 的感慨和感动 领导的关怀和指导 同事的友爱和互助 顾客 的理解和体谅 每一个让我心暖的瞬间都记忆犹新 未敢忘怀 也因为这些 我一直兢兢业业工作 没有丝毫懈怠 服从领导 安排 积极配合同事 热心待客 微笑服务 为我们这个大家 庭做出了应有的贡献 为更好的做好下一步的工作 总结经验 汲取教训 现对一年来的工作总结汇报如下 超市员工年终 总结 一 工作方面 作为员工 只要在工作岗位上 我就 坚持规范着装 礼貌待客 热情服务 尽自己最大的努力让每 一位顾客高兴而来 满意而归 作为一名理货员 我一方面不 断加强专业知识的学习 积极阅读相关资料 虚心向经理请教 一方面主动和各相关部门的同志及时交流问题 争取有问题能 尽快解决 卫生 陈列 库房 接货 上货 补货 搬货 每 一个细节我都对自己都严格的要求 使所负责商品区域氛围有 了明显改观 理货员的工作看似简单 实际上琐碎而复杂 要 熟练掌握我们经营商品的食品知识 要经常性记录商品的缺货 情况 及时补货 要对商品和货架及时进行清洁 还要熟悉市 场信息 掌握消费者需求 及时上报主管等等 每天的工作有 辛苦也有收获 二 服务方面 我个人觉得作为一名服务工作者 首 先要具备有服务意识 我时刻牢记着好丽丽 创造价值 奉献 社会 的服务宗旨 认真做好各项服务 作为超市中的理货员 是与顾客接触最直接的人 我们的一举一动 一言一行无不体 公司的整体服务质量和服务水平 我们素质的好与差将直接影 响到门店的生意与声 超市员工年终总结 誉 三 不足方面 俗话说 冰冻三尺非一日之寒 市场 的学问与超市零售的知识是如此的深广 在获得不少收获的同 时 自己也没有忘记自己本身的不足 比如创造性的工作思路 还不是很多 有时候容易墨守陈规 流于形式 个别工作做的 还不够完善 在和别人的接触中有时表现得很不自信 抱着的 心态也是得过且过 四 努力的方向 1 严格遵守公司的各项管理制度 不迟到 早退 旷工 上岗要做到精 神饱满 站姿端正 举止大方 按规定统一着装 佩戴服务证 章 严格遵守公司的管理制度 积极努力工作 2 进一步端正工作态度 认真完成本 职工作 工作中能够服从店长 组长的安排 不讲客观条件 不消极怠工 有问题能与领导及时勾通 尊重 同志 乐于助人 努力营造和谐的工作环境 一切工作能够以 大局为重 以全局利益为重 坚决贯彻个人利益服从于集体利 益的原则 扎实工作 3 努力提高业务能力 进一步积极参加公司组织的培训 认 真学习 细致了解每种商品的信息 更加熟悉产品 提高服务 质量 不懂得多向店长 组长请教 力争使自己的业务能力更 是一个台阶 更好的干好本职工作 4 团结同事 互帮互助 我始终坚持 做什么事情 做了就一 定把它作好 对工作抱以热情 对同事抱以关心 公司是个大 家庭 我要积极主动和同事处理好关系 用积极的行动来感染 周围的人 带动周围的人 一同积极做好工作 为公司的发展 做出应 有的贡献 总之 一年来 我本着 把工作做的 更好 这样一个目标 积极完成了领导安排给我的各项工作 尽管有了一定的进步 但也存在诸多不足 俗话说 活到老 学到老 今后 我还会继续努力 努力发挥自己的优势 把自 己的劣势转变成为优势 把和同事的合作当做是自己学习的机 会 把别人的理念结合到自己的思想当中 更加注意工作中的 细节问题 把自己所负责的各个工作做到更加完美 超市导购员年终总结 超市员工年终总结 第三篇 超市导购员年终总结 年终岁末 紧张繁忙的一年即将过去 新的挑战又在眼前 沉思回顾 在 超市这个大家庭里使我得到 了更多的锻炼 学习了更多的知识 交了更多的朋友 积累了更 多的经验 当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足 这一年是充实的一年 我的成长来自超市这个大家庭 为超市 明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任 现将自己 XX 年的工作总结如下 1 积极主动学习业务知识 我今年工作调动后 更加认真熟悉百 货每种商品的功能 价格 积极向向店长 组长请教 努力提 高使自己的业务能力 更好的干好本职工作 同时认真的参加 超市组织的各项培训 深入领会 真正把所需的知识消化贯通 再运用到工作中 2 端正态度认真工作 积极做好本职 工作 今年刚调到日化组的时候 一切对我 来说都是新鲜的 也是陌生的 许多东西都需要老员工教 我 感觉自己需要学习的太多了 于是 他们做什么我都仔细的看 耐心的学 从商品的陈列到缺货的补报 从商品的促销到新品 的开发 一点一滴的学 一点一滴的记 半年多年的工作 使我得到了锻炼 日常工作逐渐得心应手 我的工作于细节处见真功 所以必须 认真仔细 因此 我认真了解每种商品的功能 价格 随时检 查商品的生产日期 及时了解同类商品的市场信息 并向领导 汇报 我始终坚持 做什么事情 做了就一定把它作好 对 工作抱以热情 对同事抱以关心 用积极的行动来感 染周围的人 带动周围的人这是我在 XX 超市感受到的 也是希望我能够切切实实做到的在 日常的 工作中 对工作认真负责 态度端正 积极主动多干 少说多 做 说到做到 对顾客热情积极 对工作团队严谨仔细 积极 善于和同事领导沟通 协调 与同事们处理好关系 团结协作 共同完成各项工作任务 注重自己在工作中存在的不足 并积 极改正 3 认真参加超市组织的各类活动 超 市员工年终总结 超市工作繁忙 任务重 我努力克服 种种困难 协调好自己的时间 积极参加知识竞赛 舞蹈比赛 等各种活动 并在各种活动中取得了较好的成绩 XX 年的工作将进一步加强和改进自己 的工作 更好的完成本职工作 1 严格遵守超市的各项管理制度 不迟到 早退 旷工 上岗要做到精 神饱满 站姿端正 举止大方 按规定统一着装 佩戴服务证 章 严格遵守的管理制度 积极努力工作 2 进一步端正工作态度 认真完成本 职工作 工作中能够服从店长 组长的安排 不讲客观条件 不消极怠工 有问题能与领导及时勾通 尊重 同志 乐于助人 努力营造和谐的工作环境 一切工作能够以 大局为重 以全局利益为重 坚决贯彻个人利益服从于集体利 益的原则 扎实工作 3 努力提高业务能力 进一步积极参加超市组织的培训 认 真学习 细致了解每种商品的功能 价格 更加熟悉产品 提 高服务质量 不懂得多向店长 组长请教 力争使自己的业务 能力更是一个台阶 更好的干好本职工作 4 团结同事 互帮互助 我始终坚持 做什么事情 做了就一 定把它作好 对工作抱以热情 对同事抱以关心 超市是个大 家庭 我要积极主动和同事处理好关系 用积极的行动来感染 周围的人 带动周围的人 一同积极做好工作 为 超市的发 展做出应有的贡献 2014年超市员工半年工作总结 超市员工年终总结 第四篇 2014 年超市员工半年工作总结 沉思回顾 在总站超市这个大家庭里 使我得到了更多的锻炼 学习了更多的知识 积累了更多的经 验 当然也发现了自身的不足之处 这半年是充实的 为总站 超市更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任 现将自己 XX 的工作总结如下 一 工作情况 超市的工作琐碎 作为一名总站超市 员工 我能熟练掌握了餐车服务 卖场巡视 理货等工作流程 收银服务是超市的第一个形象窗口 收银服务不单单是为旅客 购买商品 结账交款的功能 而是要提倡要延伸化服务 要从 细节上提高细致化服务 在保证收银区财务安全的同时 还要 热情的为旅客介绍淄博特产 旅客购买商品时犹豫时 我们要 用服务技巧热情提供合理的建议 通过这样细致的人性化服务 会使销售得到更加稳定的发展 另外还要加强服务意识和创新 要不 间断的巡视卖场 一是提高商品的防患意识 二是为顾客解答 商品信息和特产 促进销售额的增长 在客流不多的时候 多 与旅客沟通 征求他们的意见和建议 了解旅客的需求动向 及时反馈信息 提升我们的服务水平 同时 多掌握车站班次 信息 作为车站超市 尽可能多的为旅客提供便利和指导班次 信息 二 自身不足 在程序化服务和工作中 情绪难免出 现消极状态 会给旅客带来负面影响 要及时调整自己的情绪 把快乐与旅客分享 要多与其他科室人员沟通 了解车站动态 和发展形式 以第一责任人的思想融入到车站中 三 工作思路 今后工作中 提升自身工作业务素质 加强业务学习 多阅读营销方面和顾客心里学的书籍 及时与 班科长进行工作沟通 使自己的工作有所重点 有利于工作的 顺利进行 超市主管工作总结范文 个人工作总结范文 超市员工年终总结 第五篇 超市主管工作总结范文 个人工作总结 范文 年终岁末 紧张繁忙的一年即将过去 新的挑战又在眼前 沉思回顾 在 xx 超市这个大家庭里使我得 到了的锻炼 学习了的知识 交了的朋友 积累了的经验 当 然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足 这一年是充 实的一年 我的成长来自 xx 超市这个大家庭 为 xx 超市明年 更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任 现将自己 x 的 工作总结 一 xx 市场大厦工作阶段 xx 年春节后 我依旧负责 xx 市场大厦 的各项经营工作 在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户 的经营困境租金难收 托管员工因季节性原因大量减员等很具 挑战性的问题 通过这些问题的解决 使自己对我市的服装零 售行情 市场大气候的了解 及员工人事的管理有了迅速的提 高 通过与各商户的调解工作的接触 协调能力得到了进一步 的锻炼 为了适应不断变化的情况 配合公司的整体规划对 xx 市场进行了一定的布局调整 3 月份 xx 市场超市开始构想到 4 月份开业 自己全身心的投入到了筹建工作中 人员招聘 业 务培训 货架安装 商品上架到日常经营维护 在老总的关心 下 公司各方的支持下 在刘总与李店的指导下 xx 市场超市 得以平稳的发展与过渡 自己对超市最新的业务知识又得了系 统的强化 负责 xx 市场期间 尽力维护了各项经营活动的正 常运转 没有发生意外的突发事件 但 xx 市场的整体潜力没能 全部发挥发来产生效益是事实 虽然 xx 市场的发展有各方面的 客观环境不成熟的制约 但 xx 市场的潜力没能全部发挥自己有 很大的责任 这也显出了自身能力的局限 这是在 xx 市场工作 得到的最深刻认识 同时 xx 市场各种困难压力的经历 使自 己的心理素质得到极大的提高 面对再大的困难与压力 我都 不会退缩逃避 能够从容冷静的去面对解决 这是我在 xx 市场 工作得到最大的收获 二 xx 超市工作阶段 6 月份因工作的需要 我被调到 xx 超 市任店面经理兼非食品经理 在工作中加强商品管理与人员现 场管理 实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心 虽然自开业就加入了 xx 超市这个大家 庭 对 xx 超市的人员也很熟悉 但到了具体工作上必竟还是有 差别的 为了尽快进入角色负起职责 一方面加强了专业知识 的学习 积极看书报文章 虚心向刘总李店请教 一方面加强 沟通了解实际情况 向食品 接货 收银等各相关部门负责人 沟通 与非食品组长文娟深入交流 在短时间内与相关主管建 立了溶洽的工作关系 负起了店面值班经理的职责 与柜组长 一起对非食品的人员进行了整顿培训 对商品的规划与陈列作 了调整 经过非食品员工的共同的努力 我们的销售有了明显 的增长 在文娟升任非食品采购后 我兼起了非食品的组长 潜下心来 从头干起 卫生 陈列 库房 接货从每一个细节 开始严格的要求 使非食品的卖场氛围有了改观 与员工有了 的接触 在严格要求的基础之上 给员工的思想沟通与业务培 训 使员工的精神面貌有了改观 工作的积极性自主性得到了 发挥 在公司各部门的关心支持下 全组员工齐心努力 非食 品的进步得到了公司的认可 店面值班经理负责协调各部门工作 维护全卖场的正常营运 应对突发事件的处理 在这个岗位上 自己立足全面把控全局 在工作的同时充分利用这一平台全面 提升自身的组织协调与业务水平 在收银 客服 接货 防损 消防等各个环节深入了解 发现问题 消减漏洞 作一名称职 的店面经理 三 人员管理培训工作 作为一名主管 对员工的管理是一门 难度较高的必修课 每个人的经历 性格各不相同 如何使本 部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情 通过相关专业理论 知识的学习与实际工作中的应用 在 人员管理下了很大我功夫 遵循了严格与关爱并用的方法 首先自身从心理上真正的关心员工 尊重员工 真正的为员工着想 真心的想让员工有所提高 在 这个基础上 有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训 解 决员工思路 树立明确的发展目标 确实激发员工工作的主动 性与积极性 再通过业务培训让员工知道如何去作 如何作的 更好 在工作管理上 始终严字当头 只要犯了原则性的错误 决不纵容 使员工队伍从内在有动力 对外有战斗力能够产生 效益 但人是不断变化与发展的 人员的管 理也会随之变化与发展 这需要自己保持清醒的头脑 不断学 习与提高 更好的发挥出团队的全部潜力 对员工培训也是一名主管的重要工作 最早自 xx 市场的 5xxxx 名员工到 xx 市场超市的 3xxxx 员工再到 8 月份 xx 超市六部门乙班 4xxxx 名员工的培训 通过一次次的 培训与交流 自己从最初的基本商业常识培训 经过积集与学 习 初步形成了对员工从思想 商品知识 销售心理与技能 纪律守则等方面的系统培训内容 得到了员工认可收到了一定 的成效 四 专业知识的学习与市场把控 能力的提高 超市零售业发展的潮流势不可挡 但 零售业同时面临着机遇与挑战并存 自己有幸能够参与进时代 最具发展的行业之中 一定要把握机遇努力拼搏 学习 学习 再学习是在工作与业余时间不变的任务 一方面超市管理的基 本功 商品陈列 库存合理存量 季节商品的调整 快讯商品 的选择 营运各个环节的衔接 自己从书上的理论到日常工作 中的实践 真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中 另一 方面 通过各种信息媒介了解最新的市场信息 行业动态 听 取相关专业的培训 使自己在全局的思路更加明晰 以更高的 角度来审视市场的变化 能够对公司决策层提出出自自己的战 略性的建议 五 不足方面与下年工作思路 俗话说 冰冻三尺非一日之寒 必竟 加入到零售行业的时间仅仅一年时间 具体开始超市的工作才 近半年 而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广 通过 冷静的自省 自己还有诸多的不足 整体上因参与营运时间较 短 操作不够自如外 具体还体现在 首先 对商品的选择与 把控有待加强 由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱 其次 对市场的分析预测不够透辙准确 底气不足 这是由于 经验少 面对明年机遇与挑战 我本着务实扎 实的原则 更好的负起自身的职责 加强理论业务学习 勇于 实践 使自己的业务水平 管理水平全面提高 为公司发展奉 献自身全部的能量 总之 在新的一年中我更加努力的投入 到为之奋斗的 xx 超市事业中去 用发展用效益来回报公司 实 现自身的人生价值 营运经理 x xx xx 2015超市员工工作总结 超市员工年终总结 第六篇 第1 篇 超市员工工作总结 伴随着元旦的来临 2015年的各项工作渐渐进入尾声 我作 为情满站超市的一名普通员工很荣幸得到这次机会 把自己在 情满站超市工作的心得体会写出来同大家分享 我把自己在情满站超市所接触的所有事仔细归类 分为两种 一是 公 二是 私 先从 公 谈起 它给我的感觉是一个字 严 这么说是有 原因的 第一 我们超市对门店的日常工作都有严格的书面流 程 收银 理货 验货中的每个工作细节都有明确严格的规定 第二 处理问题的态度很严肃 大到超市的经理 小到员工 针对各类问题 我们的态度都以严肃谨慎为准则 起初员工们 认为没有这种必要 但在经理的带领下经过学习实施后 才发 现这样做的重要性 它使我们情满站超市在旅客眼中不仅是一 个好的购物场所 还是一个经营规范的企业 同时也让供货商 觉得情满站超市是一个值得信赖的合作伙伴 再说一下 私 在超市里 这么多人同在一个屋檐下 每个 人都有自己的脾气秉性 相互间的言语冲撞肯定是不可避免的 令人欣慰的是 同事之间不管当时有多大的误会 总在下班的 一声 路上小心 中消失得无影无踪 大家出来工作挣钱都不 容易 在忙时互相帮忙自然就成了一种默契 在这种默契中一 团活气 团队精神自然体现的淋漓尽致 超市里处于公私分界线上的便是我们的经理 她是我们的骄 傲 因为经理从来都是公私分明 于公 她对属下员工要求严 格 处理问题干净利索 决不拖泥带水 但却不会把工作上的 情绪带到私下 于私 她关心员工的每一件事 每次下班总不 忘问一下家远的员工是否有人结着伴回家 我们有如此好的经 理真是上天对我们的眷顾 或许我的体会不够深 看问题也不 太全面 但在新的一年中定要广增阅历 希望自己在情满站超 市做得越来越好 最后祝超市全体同事新年快乐 也希望超市业绩蒸蒸日上 一年胜过一年 孟红玲 第2 篇 超市员工工作总结 我从售票科转到超市工作只有两个月 使我感到两个截然不 同的工作方法与培训方式 在情满站超市这个大家庭里使我得 到了更多的锻炼 学习了更多的知识 交了更多的朋友 刚加 入情满站超市的时候 一切对我来说都是新鲜的 也是陌生的 许多东西都需要老员工教 我感觉自己需要学习的太多了 从 餐车现场制作到理货服务 学习收银工作等等 两个月的工作 使我得到了锻炼 找到了自己的不足 1 业务知识欠缺 对商品的价格 保质期 整箱包装数量没 有记牢 2 销售技巧 销售搭配法还需要进一步掌握 3 性格内向 不爱说话 4 死板 不能灵活处理问题 5 不爱动脑子 不用心工作 我觉得下一步要做的就是要调整好自已的心态 多想办法 加倍付出 尽自已最大努力做好销售工作 努力学习 端正工 作态度 团结同事 与同事密切配合 你丢下我拣着互帮互助 积极的向其她同志请教和学习 扬长避短 踏实 认真地做好 本职工作 为超市的发展作出自己应有的贡献 第3 篇 超市员工工作总结 新的一年即将来到 2015年的各项工作渐渐进入尾声 我作 为情满站超市的一名员工很荣幸得到这次机会 把自己在情满 站超市工作的心得体会写出来同大家分享 把自己在超市所接 触的所有事仔细归类 分为两种 一是 公 二是 私 先 从 公 谈起 它给我的感觉是一个字 严 这么说是有原因 的 第一 超市是公司对员工日常工作都有严格的书面流程 不但收银员 理货员有严格的工作流程 理货 验货中的细节 也有明确的规定 第二 处理问题的态度很严肃 针对此类问 题 我们的态度都以严肃谨慎为准则 起初员工们认为没有这 种必要 但在班长的带领下经过学习实施后 才发现这样做的 重要性 它使我们超市在顾客眼眼中不仅是一个好的购物场所 还是一个经营规范的部门 再说一下 私 在店里那么多人同 在一个屋檐下 相互间的言语冲撞肯定是不可避免的 令人欣 慰的是 同事之间不管当时有多大的误会 总在下班的一声 路上小心 中消失得无影无踪 大家出来工作挣钱都不容易 在忙时互相帮忙自然就成了一种默契 团队精神自然体现的淋 漓尽致 店里处于公私分界线上的便是我们的各位领导 他们 是我们的骄傲 因为各位领导从来都是公私分明 于公 她们 对属下员工要求严格 处理问题干净利索 决不拖泥带水 但 却不会把工作上的情绪带到私下 于私 她关心员工的每一件 事 每次下班总不忘问一下家远的员工是否有人结着伴回家 我们有如此好的领导真是上天对我们的眷顾 或许我的体会不 够深 看问题也不太全面 但在新的一年中定要广增阅历 希 望自己在超市做得越来越好 最后祝公司全体同事新年快乐 也希望我们的业绩蒸蒸日上 一年胜过一年 齐海燕 2015超市管理人员上半年度工作总结 超市员工年终总结 第七篇 超市管理人员上半年度工作总结 尊敬的各位领导 同事大家好 时光如梭 转眼大半年的时光已悄然过去 在这半年里 由 于新任的工作流程生疏 所以在工作中有烦恼 有泪水 但也 有完成工作后的欢乐 更多的是领导和同事们对我的热情帮助 和耐心指导 让我在短暂的时间里熟悉工作内容 使我逐渐成 熟 让我受益匪浅 在公司 我的工作是最繁杂的 同时也是最不能粗心大意的 所以我没有轰轰烈烈的成果 但也算经历过一段时间的磨练 现就这半年来的工作情况向领导及同事作简要的汇报 一 目前我的主要工作包括每月月底核算各店面盘点情况 每月盘存前通知各厂家送商品自采单 核算出各店面自采商品 的进货数据 然后把店面上交台账与厂家账目相核对 对有问 题的地方及时改进 最后根据核算无误的盘点账目统计出各店 面的销售 库存 及长短款 二 每月初核算各店面员工工资表 店面工资表是根据当月 盘点结果及当月员工考勤进行核算的 在进行核算时 严格按 照工资制度执行 确保在每月 6 号前做好工资表 8 号左右时 工资发到超市店员手中 三 负责公司员工的考勤及月底交通费用报销工作 在执行 的过程中 严格按照公司的规定执行 做到实事求是地统计考 勤 次月初统计数据将员工交通费用予以报销 报交总部并制 作工资表 四 为了便于全面掌握设备资产的分布情况 最大限度地发 挥设备资产的使用效益 于今年 6 月份对每个部门 超市 宿 舍进行资产登记 对每一项设备资产进行编号 分别制作成纸 板和电子档的档案 并附有超市店长及分管主管的签名认可 五 行政人事方面的统计和上报工作 在完成日常工作后 建立行政档案信息库 根据区域进行分类存档 包括各部门及 店面的会议记录 月考勤记录等 每年 6 月 30 号前办理好各超 市的证照年检 变更 注销工作等 根据总部要求 每天 19 00 上报公司主要领导次日工作流程及具体工作情况 每月月底将 本月工作总结及下月计划上报总公司领导 六 每天根据上班打考勤的情况统计当日中餐的订餐人数 尽可能的避免浪费 细节决定成败 也体现了公司 精细化 管理的原则 在这半年工作中取得一些成绩 但也存在一些不足之处 在 今后的工作中还需要进一步做好以下几个方面的工作 一 每月核算店面盘存情况发现问题时如实记录下来 并及 时与主管沟通 了解问题发生的原因所在 在合适的情况下协 助主管做好协调工作 二 每月核算店面工资表时 必须仔细的检查核实 尽量把 错误减少到最小 让主管下店发工资时 不会为我的一时疏忽 而备受店员的责备 三 学会公司文件档案的管理 每份文件材料分别做纸板和 电子档备份 有效地把公司各类文件归类和保管 为公司积累 资料 四 做好办公室内务工作 保持办公室内的清洁卫生 维护 公司的各项办公设备 确保它们的正常运行 让领导和同事们 在一个舒适的环境下工作 成功的企业源于卓越的管理 卓越的管理源于完善的制度 随着公司不断的发展 我相信公司推行的 精细化 管理 必 将让我们公司今后越做越大 越做越强 今后我决心以主人翁 的姿态发挥所长 为公司分担更多力所能及的事情 最后感谢公司领导及同事在这半年内对我的工作给予的热情 支持 虽然我还有很多的不足和能力上的欠缺 但我相信 把 工作做得更加细致一点 与领导及同事的沟通多一点 对待工 作的责任心强一点 借助杜经理 7 月 19 日例会上面讲的 各人 努力 尽心把手上的工作做好 随着公司的发展与不断壮大 我们的明天也会更好 谢谢大家 丁玉兰 2015年 7 月 21 日 2015商场招商部年终总结 超市员工年终总结 第八篇 第1 篇 百货商场招商工作总结 招商是一个商场成立之后要面对的一项重要工作 招商人员 首先要具备良好的心理素质和专业知识 对于商场的情况要做 详细的了解 在招商过程中可能会遇到许多事先没有准备的问 题 要灵活变通 把客户的利益放在第一位 招商是以合作双 赢为目的的 如果其中一方没有利益 他不会决定要投资 只 有双方都有利益 才可能谈成 招商谈判过程中 要有充分的自信 说话要有底气 如果客 户提出质疑 要耐心详细的讲解客户的疑问 给客户分析当地 市场的消费群体和市场目前的占有份额 和我们商场的优点和 前景给客户树立起对我们商场的信心 尽量不要和客户正面争 论一个问题 可以用变通的说法争取客户的认同 有的客户会 不间断的来商场实地查看 要用耐心和客户沟通 并加以引导 要让客户清楚的知道 他如果来我们商场投资会给他带来多大 的利益 在谈判过程中 观察对方反应充分了解对方的心理需求 不 要一次性的给他太多的选择余地 针对他的需求只提供几个不 一样的位置或者不同的面积给他让他在几个之间做一个选择 要适时的让对方知道他所选择的这个位置同时几个客户有意向 更加让他确定自己选择的正确性 商场开业筹备的一项重要工作是招商 但绝不仅仅是招商 招商只是开业筹备工作的一项重要内容 在商场开业筹备过程 中 与招商工作同等重要的还有市场定位 商业规划 组织建 设 制度建设 工作流程设计 员工招聘培训 空间环境美陈 二次商装管理 信息系统建设 企业文化建设 企业形象推广 营销方案制定 竞争策略制定等等 我们可以设想一下 如果 对商场没有一个明确的业态定位 市场定位 商品定位 客层 定位 我们知道招什么品类的商品 招什么品牌档次的商品 各品类和品种的比例结构是多少 如果对商场没有一个科学的 卖场规划 合理的商品布局 我们招的品牌和商品放在哪个区 位 不同楼层和区域之间的品种 品牌关系是什么 我们再想 如果没有一套现代的商业管理体系 制度体系 流程设计 我 们又怎能保障招商 营销 管理 运营和服务的成功呢 还有 即使招商完成了 但卖场如何美化 专柜如何装修 商品如何 陈列 从基层营业员到中高层管理干部要不要培训 开业的庆 典方案 促销方案要不要制定和实施 等等 诸如此类问 题 绝不仅仅是招商的问题 所以 我们说 商场的开业筹备工作 是一项系统工程 必 须全面考虑 统筹设计 系统实施 整体保障 因此 要保证 一个商场的成功招商和成功开业 一定要做到以下几点 一 进行充分的市场调查 准确的市场定位 合理的卖场布 局 二 建立现代的商业组织体系 管理体系 制度体系和流程 体系 三 建立一支有现代商业管理意识 服务意识 训练有素 岗职明确的管理团队和基层员工队伍 四 成功的招进一批符合业态定位 市场定位 客层定位的 品牌和商品 五 严格地进行品牌专柜的设计 装修和商品陈列 营造浓 郁 现代的卖场氛围 美化卖场内部空间环境和商场外观商业 环境 六 建立一套适合现代商业管理 现代商业营销和现代商业 服务的商业 POS 和 MIS 系统 七 建立一套现代商业文化体系 营销体系 制定阶段性的 系列营销推广策略和开业促销方案 只有这样 才能真正实现商场的招商成功 开业成功 也才 能真正保障商场今后的运营 管理和服务 第2 篇 招商部工作总结 商百购物休闲广场招商部 于2015 年 7 月中旬在商百开发商 的筹备下组建 隶属于商百经营管理公司筹备处 现有编制 3 人 招商部经理一名 招商主管 2 名 招商部自组建以来 在 公司领导和经管处领导下 主要开展了以下工作 招商前期准备工作 1 深入了解本物业结构和面临市场现状进行分析 2 对商丘本地零售市场开展市场调查 3 根据市调情况对本物业进行项目主体业态定位 4 充分分析了本物业结构和市场需要 确立了项目主体业态 为销品茂形式的购物中心业态 5 根据项目主体业态进行业种分布和区域划分 确立了主力 店加名品专业店的业种配置 6 根据项目业态定位及业种配置制定了两套招商框架条款 现阶段开展工作 进入8 月份 招商部根据公司总经办制定的招商框架条款 展开实质性工作 在筹备中心领导下开展框架条款业主认可工 作 召开了首次业主招商工作恳谈会 招商部人员负责会议的 通知和现场持续的维护 并收集了业主对招商工作的意见 建 议并进行了有效的解答 使首次业主招商洽谈会顺利召开 并 完成了到场业主对本框架条款的签字认可 目前签字率以达 70 以 上 后续补签工作正在积极有序的开展 为以后招商工作打下 良好的基础 8月中旬 深入落实经管公司的筹备工作 并制定完善招商 部各岗位职责 招商流程 通过岗位职责和招商流程的制定 对招商现场进行了部署 利用现有人力资源开展现场招商接待 工作 除了完成筹备中心领导安排的日常性工作 招商部积极 开展针对中央商场主力店招商目标信息收集工作 根据信息收 集情况 迅速分析消化 并锁定目标 开展了首次外联工作 目标区域为商丘周边地市毫州盖胜祥 永城永煤集团下属公司 先帅百货 重点展开了徐州方向的招商 根据首次外联招商情况 有意向与本项目合作单位为徐州的 新一佳 通过与其拓展部联系沟通 得知其有在商丘拓展计划 8 月 15 日徐州新一佳拓展部经理首次对本物业进行了实地考察 现场参观了物业 进行了拍照记录 并向公司领导提出了建议 和入驻所需物业标准 8月中旬根据徐州新一佳和山东银座的沟通 公司负责人会 同中央商场业主主要负责人 对上述两家展开首轮接确性谈判 并对其主力业态 经营情况 进行了实地考察了解 徐州新一 佳主力店拓展以大卖场为主力店拓展 要求营业面积在 1 万平 米以下 对于本物业提出租一层中庭街和中央商场一层 二层 全部的合作意向并建议公司进行多业态组合 银座主力店拓展 以超市加百货的复合型业态 作为其主力店拓展计划 营业面 积 1 2 万平米 对本项目有意全部承租 但是其提出两个问题 1 改造费用 1500 万 2 小业主问题 公司招商将银座列为接 洽第一目标 新一佳列为第二目标 8月份招商部按照总经办对以往主力店招商目标不明确 招 商目标资源匮乏的现状和要求积极通过网络查询商丘周边地市 大型零售商 广泛收集他们的年度拓展计划和开店信息 为下 步招商储备商户资源便于主力店招商开展 结合招商工作开展 发现本项目的招商有以下特点 一 目标客户主次分明 首先是确定主力店 其作用主要有四个 一 是有助于稳定整个项目的经营 主力店占有整个项目一半 左右的营业面积 其影响之大可想而知 知名度较高 有良好 业绩记录的主力店可使项目更加稳定 且有利于项目的可持续 发展 二 是知名的主力店的入驻能够吸引投资商的眼球 刺激未销 售铺位的销售 以及对中小店群的招商 三 是主力店各自拥有一定忠诚度的消费群体 这一优点可以 帮助项目在日后的营运中 能在保持一定量客流的基础上发挥 更大的效用 四 是主力店的进驻能够影响中小店的租金水平 提高项目整 体租金表现为下一项目打下基础 其次是在确定了主力店之后 再确定中小店群 其作用是按 业态组合设计招入中小店群 以满足项目商圈内不同层次 不 同需求的消费群的购物或消费需求 二 租金高低悬殊 租期长短不一 主力店投资大 投资回收期长 其租期要求一般需八年 十 年 有的 长达十五年 二十年 其租金相对便宜的得多 一般在第四 年起 租金开始递增 递增在 3 10 由于本物业小业主较 多业主文化与经济实力掺差不齐使主力店招商工作难度加大 但是成功经营的主力店最终是有利于项目的可持续性发展 而 中小型店的租期一般为 3 年左右 租金较高 一般在第三年起 递增租金 但是分块招商是一项长期永续的工作对经营管理公 司管理水平 经济实力要求较高 现阶段公司不具备这样的管理实 力和精力 也不可能长期负担下去搞不好又会出现以前万隆的状 况 三 招商时间长 地产商业的招商时间相对较长 从业态组合确定开始至项目 全面营业 它可分为主力店和中小店群二个招商阶段 由于主 力店决定项目成败与否 我们要先确定主力店 并按其要求重新 规划设计业态布局 改造相适应商业设施 但这样招商落地周 期较长 而中小店群则对形成后的商业设施改造要求不大 因 而中小店群的招商可使主力店群确定之后才正式进行 当然项 目在主力店招商期间可进行各类中小店的招商咨询登记工作 四 招商难度大 招商的难度大主要原因在于如下四个方面 一 是项目已建设完工 主力店对项目中央商场的现有面积和 情况不满意后期改造费用较大 二 主力商家从项目谈判到装修落位周期太长影响中小店群的 入驻 三 功能分区的招商进度影响了各类店的进驻决策 按照合理 的功能分区计划 顺利入驻相应的商店或服务机构可使各类店 的经营互动起来 对于项目和各店经营大大帮助 而一旦某一 类商店或服务机构招不进来 则整个项目服务功能可能不尽理 想 特别是能够吸引人气的各类主力精品店 餐饮店或同类店中 知名店 特色店 没法进来时 更是影响了整体的经营 四 是项目较低的宣传费用造成项目在商业圈里知名度较低 加上经管公司缺乏经验 使招商难度进一步提高 五 主力店招商困难重重项目招商最佳时机已过 需要尽快 展开全方位招商工作 五 招商技术要求高 招商技术要求高主要表现在四个方面 一 是招商人员需具备丰富的零售服务知识 招商人员必须熟 悉商品或服务的类别及特点 商品或服务组合原理 价格面 产品线 房地产开发 物业管理等相关的基本知识 掌握市场 学 经济学 管理学中的一些基本原理 了解租赁 消费 产 品 销售等相关的法律法规 二 是招商人员需具备较强的招商技巧和谈判能力 由于招商 难度大 这就要求招商过程中使用一些技巧 如制造某些位置 有多家入驻的抢手局势等等 在招商前期 主力店的招商工作 异常艰难 要在了解招商目标之后制定出吸引其入驻的条件和 谈判策略 并争取同时分别与不同的多家主力店洽谈入驻意向 条件 三 是需具备较强的评估能力 对租户的评估 其评估的内容 包括资金实力 经营业绩 经营特色 注册资本金 管理层的 管理能力 营业额及其增长率 财务状况 合作意愿程度等项 目 并按一定标准进行量化评估 为选择租户决策提供科学的 数据及报告 四 是需合理的招商推广策略 招商推广的好坏将影响到资金 的预算和招商效果 招商推广策略应符合招商策划内容的要求 并围绕项目的市场定位 功能定位和亮点设计等内容进行招商 推广策略的制订和实施 以保证招商工作少投资 高效率 根据上述分析制定下步工作计划 一 八月中旬完成招商项目业态定位 整体定位为购物中心 内含超市主力店 百货主力店 专业 主力店 二 八月底完成项目招商基本原则制定 第一基本原则 先进行业态设计和招商工作 后进行规划设 计 第二基本原则 要维护购物中心的统一主题形象和统一品牌 形象 事先进行统一的理念设计是基础 招商要始终注意维护 和管理好已确定的经营主题和品牌形象 第三基本原则 购物中心的招商目标要能够在功能和形式上 同业差异 异种业态互补 第四基本原则 购物中心经营方式的选择原则 第五基本原则 招商顺序原则 核心主力店先行 辅助店随 后的原则 吸引人气较多业态先行 零售购物项目优先 辅助 项目配套的原则 第六基本原则 核心主力店招商布局原则 从整体布局上有 利于人流进入主力店 同时也便于从主力店向其它区域回旋 通道好比血管 要方便人流的回旋 第七基本原则 特殊商户招商优惠原则 第八基本原则 租赁经营采用放水养鱼的原则 第九基本原则 统一招商的 管理 要充分体现和强调对商户 的统一服务 第十基本原则 购物中心要具备完善物业服务系统 重视知 识管理 为购物中心管理者 广大签约商户和顾客都提供便利 三 九月初完成招商策略的制定 考虑到主力店 次主力店 国际名牌店及其他品牌招商的不 同特点 公司制定了 先确定主力店 再全面招商 的基本策 略 在执行过程中 主力店 国际名店和餐饮要提前招商 其 它随后进行 在招商分工方面采取自我招商为主 中介合作为 辅的方式 因为每家顾问公司的资源都是有限的 因此 可以 委托多家商业顾问公司同时分块招商 加快整个招商进度 在这一策略的指导下招商团队 根据实际情况灵活调整和实 施租务政策 例如 根据不同类型的租户提出的不同需求 为 他们提出度身订做的解决方案 妥善安排好各租户的楼层位置 相互位置 使之相对成行成市 互惠共赢 而不是互相干扰 削弱 四 九月中旬展开招商宣传造势工作 商业地产项目招商宣传的三个目标 1 吸引大商家目光 2 吸引品牌供应商进场 3 为开业作好宣传 引起消费者的关注 在吸引大商家入驻宣传方面 开发商宜采用多种宣传手段 报纸 专业 杂志 网络媒体 我建议本项目不仅要注重项目本身宣传 也要突出企业品 牌 例如可以请商业专家写专著宣传 提升商业地产项目档 次 塑造良好品 牌形象 为后续开业经营奠定良好基础 电视 针对中小散户招商 报纸 专业杂志 针对大商家招商 我们要特别重视客户营销模式 以商招商是最佳模式 具体 体现在通过主力店的入住并通过他们来嫁接 五 九月初组织完成招商材料收集 楼书 招商手册 框架条款 项目平面 每层平面配置 统 计年签 商丘概况 项目装修装璜标准等 六 九月初确定招商的方式与渠道模式 招商方式 1 委托专业招商咨询机构进行项目招商 2 自己搭建招商团队进行招商 招商渠道 一 本地招商二 外地招商 招商模式 1 项目洽谈会2 项目发布会 3 经济技术合作交流 会 4 投资研讨会 5 网络信息发布 6 登门拜访 七 九月上旬完成招商团队的组建 招商现有人力资源远远不能开展招商工作 根据工作需要需 进行招聘商业从业经验人员加入本项目招商团队 根据下步工 作打算 招商现场需员工 2 人 成立外部招商小组成员 6 人 八 九月中旬完成招商团队的培训 根据项目招商目标定位对招商人员进行礼仪 商业知识 零售拓 展知识 商业地产知识 物业管理 租凭合同 谈判技巧 招商原则 招 商策略等内容培训使招商人员有独立开展工作能力 整体定位为购物中心 内含超市主力店 百货主力店 专业 主力店 九 九月中旬了解主力商家要求爱好 建立资料库 对外部大型主力商家招商要做好三项工作 1 建立大商家专题资料库 2 了解选址条件与偏好 3 了解大商家企业文化特点与经营特色 十 九月中旬完成招商目标的选择 分类 刷选 分级 随着招商工作的开展 会收到很多信息 这就要求我们要用 专业眼光具体数据对这些信息进行分析 选择 分类 刷选 分级 十一 九月中旬针对目标商家制订外联招商时间安排 招商工作是一种时效性很强的工作 下步我部门将对本物业 进行量化分配招商任务并制定招商时间进度表 十二 九月下旬根据大商家 主力商家 拓展需要制订招商条 件 通过信息的收集充分了解大型主力商家拓展的条件 并根据 其要求随时制订调整招商条件 十三 九月中旬制定外联招商费用管理制度 人员差旅费用 商家接待费用 宣传费用 广告及招商活动 费用 1 招商任务指标分解到人 成本分解到人 2 关键性招商集中使用 避免零打碎敲 3 重点保障优秀招商人才的工资待遇和奖励管理 十四 九月中旬制定主力目标商家招商人员的工资待遇与奖励 方式 招商人员的工资待遇与奖励方式 招商骨干应该达到较高的工资收入水平 建议公司对招商员 工工资 采用基本工资 浮动工资模式 年薪根据招商质量与 数量确定 以实际业绩考核招商人员 对于招商人员光激励不够 还要有较好的约束措施 主要是 控制招商质量 招商质量与招商人员待遇挂钩 对于委托经营 管理团队的项目 更要在委托合同规定招商质量及验收标准 十五 九月下旬根据外联招商情况制订招商谈判策略开展实质 性谈判 1 招商谈判原则的确定2 招商谈判的准备 3 组成谈判小组 十六 十月份根据主力店招商落位情况展开主力专业店的招商 传统百货 超市模式并不是购物中心的最佳模式 专业旗舰 店占有越来越重要的作用 如 郑州家乐福在中小商家招商中 运用客户营销思想 利用主力店的入住并通过他们来嫁接 或 者自行招国内知名连锁专业店零售商 十七 十月底根据主力店招商落位情况制订招商活动表 在全面招商阶段 我们要重视集中开展招商活动 注重借鉴 商丘其他项目招商经验 系统安排其他主力店招商推广活动 将后期招商与开业前的预热相互结合 招商质量的控制和保障 根据我在银基工作经历 发现很多银基人作为运营管理团队 以好位置为诱饵 吃供应商回扣 所以我们要对招商成果进行 监督 1 控制主力店铺和国际名店的质量 没有主力店的带动就没 有整体租金的提升 2 招商团队分工明确 由招商总监统一管理招商 通过团队 明确分工保障了招商的有序 进而提高质量 3 采用距离谈判方式 大部分租户委托中介公司招商 主力 商家和国际品牌等重要客户开发商领导才出面