关于银行学习心得体会范文

关于银行学习心得体会范文关于银行学习心得体会范文 关于银行学习心得体会范文有哪些呢 下面是小编给大家带 来的相关模板 欢迎参考阅读 银行学习心得体会范文银行学习心得体会范文 一一 谢谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会 在短短的 三天时间里我开阔了眼界 学到了如何做好本职工作 提升服 务水平的系统的业务知识 当然 这只是总行给我提供了一把 掌握世界金融新领域经营的钥匙 今后我仍要进一步地学习 深造 提高 下面我从以下几个方面进行汇报 一 全球一流的培训机构给我们授课 这次培训班是由我们来自全国银行各分行的 39 名学员组成 的 讲师是从 xxx 研究院上海启明金融管理学院请来的 xxx 教授 培训时间虽短 但老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业 知识优势 向我们灵活多样地讲述了 全球教育 和 全球企业 的 新概念 这次培训的主题是 心服务 计划 心服务 就是用心为我们 的客户提供真诚的 发自内心的服务 通过学习 我知道只有 热心对待每位客户 才能获得信任并能进一步让客户将心中的 需求完全说出 我们必须细心观察与体会 才能深入了解客户的 真正需求 针对客户的需求 我们要积极主动热情并有效的用心 执行 我深信 唯有发自内心的服务意愿 才能提供客户满意 的服务 我们要以真心服务 让客户觉得安心舒适 我们要营 造美好的服务气氛 让客户体验到愉悦的服务 进一步让客户 认同并喜欢到浦发银行接受我们的服务 经营产品品牌 你可以用 75 的时间 金钱和精力来影响 顾客而只用 25 应对剩下的一切 而对银行而言 经营我们的 服务品牌必须用至少 50 的时间 金钱来影响自己的员工 优 先权正好相反 产品品牌以顾客为先 而服务品牌以自身员工 为先 要想使品牌服务有效 必须教会员工亲历他们服务的品 牌 因为对客户而言 代表品牌的人就是品牌 如果员工表现 不当 品牌与顾客之间的关系就会崩溃 二 学习的灵活多样性 我们这次学习 老师采取互动的方式 我貌分 5 个小组 老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨 并进行 分组讨论 学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练 并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学 礼仪迎宾接待演练中 我感到 1 五步距离主动上前 即 客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候 不要等 客户走近时才问候 那样会吓客户一跳 2 保持亲切的微笑 3 双眼平视客户的眼睛 4 身体微微向前倾约 30 度 点头示 意表示对客户的欢迎等等都非常适用 无缝交接 指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接 要发挥团队精神 在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理 还是每位柜员都至关重要 从大堂经理迎接客户探明客户的来 意 到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区 将识 别的优质客户推荐给理财经理 都需整体的配合 三 投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题 在处理投诉中 我们要注意 一是建立良好的心态 当客 户向你表达对银行的任何抱怨与不满时 你就是代表 xx 银行负 责处理客户的情绪 我们常见的错误心态是 这又不是我引起 的 或者这不是我们银行的错 为什么要我处理 因此 就对客 户的抱怨与不满 进行一连串的解释 反问与推托 反而使客 户情绪不断积累 抱怨越滚越大 当遇到客户对我们的服务不 满时 尽管不是因为我们自身的错误 也应该主动向客户表达 歉意 此时的道歉是针对客户产生的 愤怒 生气 的情绪而表 示歉意 并不意味着我们承认事情本身的错误 适当的致歉可 以立即缓和客户的情绪 有助于客户后续的处理 另外一点是 我们在柜面服务中经常遇到的 客户的需求与我们的制度发生 冲突时 客户产生的不满情绪 这时 我们在客户面前不要急 于先搬出银行的制度 可以心平气和地帮客户想想变通问题的 办法 同时委婉的告知客户我们的风险点 展现出我们处理事 情的热忱与诚意 通过这种形象化的训练 使我认识大堂经理工作的重要性 它是提高零售银行业核心竞争的关键之一 更是大堂经理 客 户与柜员之间的纽带 大堂经理专业素养的完善 对于创建一 流的行业服务至关重要 四 是参加培训的体会 这次培训中的现场演练 给我留下了深刻的印象 它把整 个日常服务中的柜员 大堂经理 理财经理及客户贯穿起来 教给我们应该分工不分家 相互配合 真正创出浦发银行一流 的服务品牌 xx 银行尽管比其他许多金融机构成立的时间短 但它具有 先进的管理理念和经营理念 它值得我为之付出青春和热情 我既然成为这个金融机构中的一员 就应该立足岗位 做好本 职工作 在现有的岗位上 不断提升自己的业务水平和服务水 平 不断提高自己的专业素养 按照浦发银行 心服务 计划的 要求 塑造自己的形象 规范自己的仪态 行为举止 提高自 己的服务质量 从自我做起 为有效提高银行整体服务的竞争 力而努力 银行学习心得体会范文银行学习心得体会范文 二二 今年我参加了省行组织的 xxxx 行长培训班的学习培训 通 过学习使我受益匪浅 结合实际工作 下面 我谈一谈个人的 一点心得体会 一 转变市场营销观念 实施核心客户营销策略 当前 银行业普遍认同一个 二八定律 我认为 二八定律 针对我们 xxxx 银行 尤其是县级以下及农村二级支行来说 这 个定律尤为显得贴切和突出 即银行 80 的利润来自于 20 的 客户 可见 20 的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就 可想而知 但是如何让这 20 的高端客户真正成为我们的忠诚 客户 那就需要支行自身利用和优化现有的资源 通过生日礼 物 病期探视 各大节日特色祝福等等来拉近与客户的亲属感 并通过交叉营销 让客户通过各种体验途径购买咱们银行自身 的多种产品 以更优质更快捷的服务等等让 20 的高端客户从 心里产生对我们邮政银行的忠诚度 二 转变经营思路 树立科学发展观 1 要进一步增强存款工作的危机感和使命感 大力促进各 项存款快速增长 全力提升存款业务的市场地位 加大储蓄存 款竞争力度 全力提升市场份额 坚持 大个金 发展战略 运 用我行点多面广 覆盖城乡的网点资源和营销潜能 做大储蓄 市场 2 着力推进中间业务和新型业务的全面 协调发展 通过 代理保险 信用卡 以及下一步就要推行的 ic 卡 惠农卡能产 品 抓好全年每个季度每个时间段 发展业务有的人说要分业 务淡季旺季 我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分 而是取决于一个支行 一个团队的思想意识之团队精神 我们 发展业务也决不只能坐门等客 而是要走出去 走进市场 走 进商户 农户之中进行有针对性 策略性的实质营销 不是有 这样一句话嘛 时不我待 只争朝夕 我们不能把 与时俱进 当 做一句空话 我们需要实际性地主动出击 三 强化风险防范意识 提升内控管理质量 随着银行业竞争的日益激烈 市场环境的复杂多变 商业 银行经营面临着越来越多的风险 我们作为商业银行面临的主 要风险包括信用风险 市场风险 操作风险 针对上述三个风 险 我认为加强操作风险的防范尤为重要 通过观看四十五分 钟的警示教育片 以及我们身边听说看到的很多案例 不难看 出 绝大部分风险来自于银行内部 比如银行监守自盗 违规 操作等等 因此我认为在日常工作中应做好以下的内容 加强员工的思想教育和业务制度的学习 利用周例会 晨 会 月经营分析会及网上下载警示教育片等把风险防范意识 结合今年的 合规执行年 制度的内容 深深灌入每位员工的思 想灵魂深处 让合规的经营理念融入到工作的每一环节 争做 遵章 守纪 知法 守法的邮政储蓄银行人 四 搭建 以人为本 的发展平台 培育和谐企业文化 针对支行员工应表扬先进 激励后进 和员工多沟通 少 批评 坚持以人为本 利用现有的职工小家资源 通过和员工 一起生日 节日聚餐 乒乓球 象棋 羽毛球友谊赛等 和员 工每日保持一种愉悦的心情 良好的心态 同时也要进一步抓 好网点柜面规范化服务 进一步加大服务检查力度 健全服务 监督检查网络 要引导员工换位思考 站在客户的角度看待自 己提供的服务 自动自发做好服务工作 树立良好的企业形象 提高社会知名度和美誉度 五 强化执行力 提升管理能力 何谓执行力 执行力 就是按质按量地完成工作任务 的能力 个人执行力的强弱取决于两个要素 个人能力和工作态度 能力是基础 态度守键 所以 我们要提升个人执行力 一方 面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质 而更重要的 是要端正工作态度 那么 如何树立积极正确的工作态度 我认 为 关键是要在工作中实践好 严 实 快 新 四字要求 1 要着眼于 严 积极进取 增强责任意识 责任心和进 取心是做好一切工作的首要条件 责任心强弱 决定执行力度 的大小 进取心强弱 决定执行效果的好坏 2 要着眼于 实 脚踏实地 树立实干作风 天下大事必 作于细 古今事业必成于实 虽然每个人岗位可能平凡 分工 各有不同 但只要埋头苦干 兢兢业业就能干出一番事业 好 高骛远 作风漂浮 结果终究是一事无成 3 要着眼于 快 只争朝夕 提高办事效率 明日复明 日 明日何其多 我生待明日 万事成蹉跎 因此 要提高执 行力 就必须强化时间观念和效率意识 弘扬 立即行动 马上 就办 的工作理念 坚决克服工作懒散 办事拖拉的恶习 4 要着眼于 新 开拓创新 改进工作方法 只有改革 才有活力 只有创新 才有发展 面对竞争日益激烈 变化日趋 迅猛的今天 创新和应变能力已成为推进发展的核心要素 以上是结合本次省行培训内容和从事本岗位经验的一些打 算和体会 不妥之处敬请领导批评指正 银行学习心得体会范文银行学习心得体会范文 三三 时代在变 环境在变 银行的工作也在时刻着 每天都出 现新的事物 发生新的状况 这都需要我们紧跟形势 努力改 变并完善自己 更好地规划自己的职业生涯 学习新的知识 掌握新的技巧 以适应环境的变化 现在 x 银行为进一步加强 全行柜面服务管理 提升柜面服务质量 塑造 x 银行国有商业 银行良好的企业形象 推动和促进全行各项改革和现代金融企 业建设上下了很大的工夫 又制定了全行柜面服务管理办法和 柜面服务标准 看到建行发展的巨大潜力 增加了我们对自身业务发展的 压力 银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱 更需要我们有一颗追求完美的心 每天的客户 就是 考官 他检验着我们的工作 如果我 们银行员工每天上岗漫不经心 妆容马马虎虎 甚至言辞冷漠 态度生硬 那换位思考一下 你会对柜台工作人员应有的尊重 吗 有问必答 笑容可掬 彬彬有礼 和蔼可亲 高贵典雅 端庄大方 沉着冷静 做事无可挑剔 这是我们的服务规范 扪心自问这些规范我们到底有多少做到位了客户对你的态度 实际就是反映你自身言行的一面镜子 不要总去挑剔镜子的不 是 而应更多地反省镜子里的那个人哪里不完美 哪里需要改 善 临柜工作是一个平凡的岗位 曾有许多人问 选择临柜工作 我不后悔吗 而我总会毫不犹豫地说 不后悔 都说干一行 爱一行 我想 既然我选择了临柜工作 就要脚踏实地 一丝 不苟 认认真真地干好它 争取做一名优秀的临柜人员 作为临柜人员 我懂得临柜工作的重要性 它是客户直接 了解我行的窗口 平台 实通顾客与银行的桥梁 因此 我产 生了强烈的职业荣誉感 在临柜工作中 我始终坚持要做一个 有心人 虚心学习业务 用心锻炼技能 耐心办理业务 热 忱对等客户 在银行业竞争日严峻的形态下 我强烈地意识到 只有更周到 更贴心 更快捷的优质服务才能为我行争取更多 的客户 赢得更好的社会形象口碑 吸纳更多的存款 客户总是形形色色的 以客户为中心是每个工作人员的职 责 努力满足客户的合理需求胜作人员的工作任务 在维护银 行利润的前提下 我们更多是为客户谋取最大利益 比如办理 定期存款时 我会特别留意存单的期限 及时提醒客户来办理 相关手续 客户存单利息损失降到最低点 临柜人员的一份耐心 换来顾客的满足 这是我工作的最 大的成就 文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事 而 我总是认真接待 不敷衍 怠慢客户 耐心仔细地办好每一笔 业务 有一次 已过了下班时间 最后一扇大门即将拉上 我 正准备轧帐 这时 一位客户急匆匆地走进来 询问是否可以 存款 我忙起身招呼 并请他填好存款凭条 他向我们诉苦 他已经拿着现金跑了几家银行 对方都说已下班不能存 无奈 之下 他想还是好拿着现金回家 但始终觉得不妥 于是抱着 试试看的心态又跑到 x 银行 没想到竟然还可以存 我从客户 手里接过现金 快速地办理了存款业务 临走前 他由衷地说 了一句 这下我总算无后顾之忧 真是谢谢你们了 我听了 也感到很高兴 其实 我只是做了一个临柜人员应该做的工作 然而 在临柜工作中不仅需要一份耐心 而且还需要一份 热忱 急客户之急 想客户所想 竭力地为客户排忧解难 记 得有一回下午班 我早早地去了营业所 趁午间空闲整理早上 刚开出的银行承兑汇票 正当埋头整理时 忽然感觉有声音从 柜台外传来 我忙惊觉地从座位上站起来 发现柜台外站着一 位面容憔悴的大妈 正惆怅地望着我 可当时上班时间未到 我的尾箱还未到场 我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜 台去办理 而当时恰逢业务高峰期 那几个柜台客户排了长队 大妈仍然站在我的柜台外 双手驾在柜台上 有气无力地告诉 我她身体很不舒服 急需取钱去医院看病 望着大妈苍白的脸 色 我不忍心再拒绝她 再看看两个坐班的同事忙得不可开交 正当我感到束手无策时 突然想起自己口袋里的钱还是可垫付 大妈的款项 便赶紧为大妈办理了取款手续 大妈含着泪连说 谢谢 谢谢 其实 在临柜工作中 像这样意想不到的事 是时有发生 还记得有一回上午班 办理业务后 我发现柜台 上有些乱 便随手整理了一下 突然发现柜台外放着一叠用纸 带捆轧好的佰元人民币 我立即将此事报告营业经理 营业经 理表示让先我暂时代为保管 大概过了一个多小时 来了一位 中年顾客 满脸焦急地柜台外转悠 当我招呼他时 方知他刚 才是丢钱了 于是我就叫来了营业经理 经过一番仔细地核实 之后 确认失主就是他 便将钱如数交还给他 并请他当面点 清收妥 那位顾客拿着钱激动地说 你们 x 银行真好 真是太感 谢你们了 总算物归原主 我也松了一口气 临柜工作看似简单 可真正要干好却是一件不易的事 好 的服务态度固然很重要 但过硬的业务素质也是必不可少的 平时不但要多练业务技能 还要多学相关业务知识 在支行营 业部这个大家庭中 有许多业务水平高 业务全面的同事 在 这里我虚心请教 孜孜不倦 从他们那里我学到了很多东西 同时也丰富了自身的临柜经验 随着业务种类的增多 营业中 心的业务量也越来越大 几乎每天的工作都很繁忙 但我跟同 事之间主动协作 相互沟通 虽然时常加班加点 也颇感辛苦 和劳累 但我们总是毫无怨言 银行学习心得体会范文银行学习心得体会范文 四四 为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕 这是让人难以忘 怀二十一天 紧张而又充实 刺激而又耐人寻味 在这些日子 里 我们从校园走入工行的企业氛围 开始了自己的职场生活 这次培训 让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了 更深刻的认识和了解 从而能更快的适应自己的工作岗位 充 分发挥自己的主动性 在做好自己的本职工作的同时 充分展 现青年员工的精神风貌 提升工行的整体形象 在工作中发挥 更大的作用 在培训的日子里 我们主要接受了几个方面的职前培训 内容包括银行的服务规范理念 安全防范 个人金融业务 国 际业务 银行卡 电子银行 和银行运行管理业务知识 以及大 量的模拟柜面操作训练 内容和形式都很丰富多样 包括讲座 实践 和模拟银行操作等各个方面 受益颇深 为以后更好的 工作打下了一个好的开端和基础 作为刚走出校门的我来说 银行业务还有很大一部分的盲 点和欠缺 而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的 业务培训主要包括储蓄员工业务 会计业务和基本技能训练几 项内容 xx 对于银行的发展很重要 储蓄业务自然也是我们培训的 第一项业务内容 主要讲了储蓄的规章制度 业务基本知识 岗位设置及工作流程等 还包括一些操作技巧和流程 内容很 多很细 其次是会计业务的讲授 重点关于定 活期一本通业务 存单业务 营业前准备和日间日中轧帐业务 单位存款业务 结算业务及电子银行和银行卡的有关业务 讲的非常详细 具 体的操作我们也在模拟银行中大量练习 我们还应在以后的工 作中加强学习 稳固强化业务知识 还有关于两大技能的练习 点钞及传票录入 单一的工作非常容易烦 但只能一遍又一遍 的刻苦练习才能提高 培训结束时的考核是个提高质量的好办 法 为了取得好的成绩 我们都充满激情的努力练习 为以后 的业务熟练打下了夯实的基础 业务培训是我们以后工作的钥匙 是干好其它工作的前提 和基础 而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实 才能跟得上工行的业务需求 培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展 学以 致用 用才是目的 培训这种手段正是为了用这个目的 培训 中渗入了以后工作的方方面面 从理论到实践都有所体现 秉 承这些东西 培训的功夫才算没有白费 在培训中 老师们还给我们渗透了法制安全的知识 遵纪 守法的意思在金融企业的表现是很明了的 所以我们接受有关 工行法纪方面的培训 主讲师主要向大家通报了有关金融业犯 罪的相关信息 讲了刚入职场应注意的一些问题 尤其强调了 银行工作人员易犯罪的预防 法律知识讲座守于银行业所用法律 知识的浓缩和提炼 其中让大家对于民法及经济法等相关法律 极为重视一下 另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知 识以案例方式向大家重点介绍 法纪方面的培训是我步入工行接受的非常重要内容 用预 防针还形容非常的贴切和形象 法纪培训让我明白了在金融待 业从事工作的基本注意事项 对于以后的工作及个人前途都十 分有意义 这次培训是对我们新入行员工的重视和期望 省分行投入 了大量的人力 财力 聘请到专业人员给我们进行业务知识的 讲解和礼仪指导 同时又请到了几个地市分行多位经验丰富的 领导以及优秀员工为我们介绍基础知识和工作经验 让我们受 益匪浅 短短的二十天 把我们凝聚在一起 了解了银行的基 本情况 融入了工商银行这个大集体中 培训对我的教育会永 远指导我的职场生涯 短暂的培训快结束了 我们就要回到不同地区的岗位上开 始工作 这期间大家培养了深厚的感情 共同的经历会是我们 一生的财富 在 xx 银行培训学校这样优秀的平台上会培养出更 多的优秀团队 而我们则会成为更加出色的工行职员 千里之 行 始于足下 我们会在今后的工作中踏实勤恳 把学到的知 识运用到工作中 做一个有责任心 充满自信的工行新人 银行学习心得体会范文银行学习心得体会范文 五五 一 努力学习 追求进步 x 月 x 日 我行对柜员进行了为期一天的培训 主要针对合 规 业务操作 反洗钱等业务进行了深入的讲解 一是专业技术的培养 学习期间 我行组织了一场小规模 的点钞 扎把等技能活动的展示 老师从一指 二指 三指 到四指 让我兴奋不已 虽然我只学会了一指 二指 但我相 信 通过我自己的不断努力 一定能做的更好 二是反洗钱知识的介绍 我们在开户的时候一定要注意对 开户人身份的核实 一定要对照好客户的身份信息 身份有效 日期进行开户 三是电子银行业务的介绍 我民员除了有义务拓展 也需 要对开通电子银行业务客户的身份证件进行联网核查 对年龄 身份 户籍进行考察 严防死守各种可能存在的风险 四是智慧存款业务的介绍 对于柜员来说 存款尤其重要 我深入学习了存款业务知识 还有一些产品我还在学习中 我 会在这两天认真学习 努力进步 二 厚积薄发 挥斥方遒 鹰击长空是奋力翱翔的雄姿 百花齐放是竞相逐艳的华彩 曲径通幽是怡然自得的别致 万物各有其态 故各岗位有其对 应的职责 我们应在岗位上各司其职 恪尽职守 因此 xx 行开展了岗位培训活动 主要侍其本 培其源 这次培训内容主要是针对柜员日常操作难题展开 围绕内勤工 作的细节答疑解惑 柜员是银行业一线工作的根基 是接待客户 与客户交流 的前线阵地 三尺柜台 洋洋汗水撒艰辛 即使是方寸间的小 天地 我们也应辛勤地耕耘好这一亩三分地 做好本职工作 三 合抱之木 生于毫末