《经营的本质》读后感

第 1 页 共 10 页 经营的本质经营的本质 读后感读后感 优秀的企业家和经理人成功的秘诀是对规律性的 认知 是有关经营的本质的判断与行动 今天 xx 整 理了 经营的本质 读书心得体会 经营的基本元素 明确的顾客价值 有竞争力的 合理成本 有效的规模和深具人影关怀的赢利 经营是用有限的资源 创造一个尽可能大的附加 价值 再用附加价值来满足人们无限的需求 经营的目的就是获得顾客的认同和市场的回馈 就是要取得经营成效 取得投入产出的有效性 真正影响企业持续成功的主要重心不是公司的战 略目标 也不是发展战略和运营管理的流程 而是专 注 集中焦点于为顾客创造价值的力量 企业要跟上环境的变化 就必须研究消费者的欲 求和价值观并做出响应 必须针对同行提供的选择快 速做出调整 让品牌成为人们生活的一部分 企业需要打破和 顾客之间的界限 与顾客融合在一起 没有任何公司能成功模仿沃尔玛 因为它的成功 第 2 页 共 10 页 是基于简单的管理规则 其成功的关键是员工有效地 执行规则而不是墨守成规 拥有和顾客一样的思维方式 无论是产品设计 技术创新 销售推动还是服务 都要从顾客的需求出 发 而不是从企业产品出发 把优秀的人放在一线 放到最靠近行动的地方去 是因为在很多企业的管理中 优秀的人往往被提拔起 来 放在二线 放在离顾客更远的地方 互联网时代 更要把优秀的人放在一下 让他们距离顾客更近 以 便更好的得到真正的顾客需求 一家企业需要对三件事情做出评测衡量 客户满 意度 员工满意度和现金流 客户满意度决定市场份 额 员工满意度决定生产效率和质量 现金流是一个 企业的脉搏 重要性不言而喻 任何产品都应该回归到顾客的生活习惯上来 而 不是改变顾客的生活习惯 这句话说的也对 不过互 联网已经改变了很多的用户习惯 能真正的做好用户 体验 改变用户习惯也未尝不可 利润的目标只为以下目的的服务 支付公司所需 要的资金 并提供达到顾客目标所需的各种资源 企 业必须获得足够的利润 中国企业脆弱的原因是不会做战略的思考 仅仅 第 3 页 共 10 页 是做了管理的思考 战略思维是 问题 1 你想做什么 问题 2 所想 做的事情凭什么条件可以做 问题 3 你有什么 问题 4 你缺什么 其实这同样可以用做想要创业的扪心 自问 篇二 经营的基本元素有四个 顾客价值 合理成 本 有效规模 具有人性关怀的赢利 每个人都可以 掌握这四个根本的要素 并且可以培养自己沿着这四 个要素做出选择和判断的基本思维习惯 所以对于战 略 营销 产品 价值链 服务 品牌本质的认识 都是基于对这四个基本元素的理解 没有人愿意花更多的时间来思考 员工的创 造力如何被发挥出来 如何提供员工成长的平台 如 何保证优秀的人在一线最接近顾客的地方 如果不能 够注重利用和开发员工的创造力和潜力 公司最有效 的创造性资产就被浪费了 而接触顾客最多 创造价 值最多的正是一线的员工 企业只要把一线员工的创 造力和潜力与所有的顾客连接在一起 就会具有明显 的竞争优势 企业需要明白只有优秀的人在一线 企 业才能够获得最直接 最快速的优势 当人们离开赛场的时候 不再记得价格不菲 的门票 而享受的愉悦久久萦绕于心 这就是 NBA 无 第 4 页 共 10 页 法抵挡的魅力 乔布斯能够 一 预测业界趋势 二 大胆使 用最先进的技术 三 打造崭新的商业模式 四 凝聚 一流人才 五 憧憬用户尚不自觉的需求 六 永不停 歇的自我超越 七 设计每个细节都近乎完美的产品 八 口若悬河地说服用户情不自禁爱他的产品 在人们传颂乔布斯人生哲学的时候 我们要 在内心里理解和认同这些观点 人活着就是为了改变 世界 领袖与跟风者的区别就在于创新 人这一辈子没 法做太多的事情 所以每一件事情都要做的精彩绝伦 成 就一番伟业的唯一途径就是热爱自己的事业 不要把 时间浪费在重复他人的生活上 企业组织对环境的适应能力 对变化的适应 能力 对战略的适应能力 是保证企业不断延长生命 周期的核心要素 企业这些适应能力的强弱将在很大 程度上影响企业的长期发展 所有这些面对变化的适 应能力都是由员工的能力转化而来 所以说员工是适 应这一能力的真实 衡量一个企业最重要的标准是其预见和投资 明天机会的能力 是其优先于顾客需求变化而做出改 变的能力 正是每一次对于环境变化的深刻理解 才使 第 5 页 共 10 页 得那些领先的公司始终保持着领先位置 所以具有战 略的企业一定是一个和环境能够互动的企业 它们会 了解到环境的变化 会以变化作为战略的依据和选择 的前提 它们知道应该选择做什么和选择不做什么 它们更能够引领变化并利用变化 除了供应链管理之外 沃尔玛最令大家敬佩 的是现场管理 百货卖场的现场管理是非常琐碎和繁 杂的 但是也正是现场决定了公司的运行效果和成本 能力 沃尔玛深知这一点 因此在现场管理中它们没 有任何懈怠 无论是每一个员工的效率 还是服务的 质量 以及货架和顾客购买路线的设计 都是按照顾 客的思维习惯安排的 同时更关注合理的人员设计和 销售面积的设计 几乎是现场的每一个管理细节都有 很详尽的分析和安排 随着技术升级和消费群体的日益成熟 主要 的竞争方式有了根本性的变化 竞争不再是价格和服 务的简单竞争 也不再是渠道和促销资源的简单组合 而是要在市场调研 用户研究 用户互动 用户细分 营销策略 技术储备 产品研发 品牌渗透等领域展 开竞争 愤怒的小鸟 不仅仅是一款游戏产品 更 是今天人们全新的生活方式以及生活体验 通过这款 第 6 页 共 10 页 游戏巧妙地融入了人们的时尚生活方式 并从产品文 化进一步提升到品牌内涵的积累和品牌文化的形成 进而推动了其相关的服饰 影视等周边产品的拓展与 热销 这正是文化营销的真实魅力 通过深刻把握和 理解消费者的心理需求 将其内心深处的情感 人生 体验和感受 或者是所追求 所向往的生活方式 通 过生活化的产品或者服务形态来表现出来 同时赋予 品牌特定的内涵和象征意义 在消费者内心产生共鸣 引发消费者的信任 从而实现价值的创造与传递 星巴克的咖啡严格来说是饮料 人们前往星 巴克的真正理由是需要一个属于自己的可以享受的时 间 因为人们渴望属于自己 换句话说 独立才是消 费者要的东西 咖啡和咖啡厅不过是为人们提供一个 场地和陪衬工具而已 大脑在什么情况下最有创造力 心理学家的研 究证明 当人用心的时候 大脑的创造力最强 于是 服务员都能像自己一样用心就变成了张勇的基本经营 理念 服务来自于每一个顾客的体验的认识 来自 对于每一个顾客价值的理解 能够站在顾客的角度来 看待问题 同时又能够超越顾客的想象 给顾客带来 惊喜 这样的服务不是单纯的承诺 而是创造性的承 第 7 页 共 10 页 诺 是用心和创意带给顾客超值的体验 还有更多优秀精彩的 篇三 我们中的每一位都是消费者 无论你是企业主还 是打工一族 因为我们都要生活 都有各种需求 而在过往的消费中 我们多数人都有过消费失误 和利益受损的经历 伴随着这些糟糕的经历 并随着 大家的购买力提升 我们开始越发地倾向于相信品牌 似乎品牌给到我们更多的安全感 我身边的很多人都有品牌情结 这是无可厚非的 而成就品牌的绝对不是华丽的辞藻和虚无缥缈的故事 一定是切切实实的经营能力和管理能力 一定是企业 在每个细节上服务顾客的行为和承诺 而看得见的都只能说是品牌的一部分或是品牌的 延展部分 绝对不代表品牌的全部 真正意义上的品 牌存在于顾客的心里和口中 经营企业中的品牌建设 已经变得日趋重要 你中午跑出去郊区办事 实在饿得慌 就找了家 饭店吃饭 你付钱 饭店提供餐食 这只是简单纯粹 的交易而已 但是 周末的晚上 你和恋人相约 在马克西姆 餐厅一起共进晚餐 你的消费体验会从一进门就开始 第 8 页 共 10 页 枫栗树叶状的吊灯与壁灯散发着幽暗的光辉 映照着 墙上的鎏金藤条图案 以及临摹自卢浮宫和故宫的装 饰壁画 烛红摇影中 你们的爱情开始升温 彼此细 细品味这独属于你们的这份浪漫回忆 这就是品牌带给客户感知的不同 更有甚者 如 全聚德 让所有外地朋友觉得来到北京不吃全聚德等 于没来北京 这样的品牌营销实在难得 目光短视的企业主们 总是想着自己的眼前 只 要能赚钱 什么牌子不牌子 钱赚得差不多了 我移 民走人 这样的职业操守和短视会让中国的品牌营销 之路更加漫长 任何一家企业都不能一劳永逸 更不 可能一本万利 但凡有这样想法的企业主 他的企业 都是很难实现持续发展的 在你内心里 品牌意识有多强 你的企业生命就 有多强 因为这样的意识会在无形中指挥你的一切经 营行为 篇四 最近公司向我们推荐了一本新书 名为 经营的 本质 读过以后感到又说受益 明白了一些道理 得到了一些启示 这是一本对大家都有现实指导意义 的好书 接下来就谈谈我的几点收获 启示一 对于经营这个词 在经济在理解上是模 糊的 往往就认为经营就是经济 通过阅读本书才了 第 9 页 共 10 页 解了他们之间的区别 经济就是用有限的资源去满足 人们无限的需求 这是经济学根本无法完成的任务 而经营与经济最大的差异在于 经营是用有限的资源 创造一个尽可能大的附加价值 再用附加价值来满足 人们无限的需求 也就是说 经营较之经济会创造出 更大的价值 这就是创造价值的经营理念 启示二 满足客户需求是企业经营管理的基本元 素之一 究其本质而言 企业应当贴近客户 应该满 足客户的需求 因为真正影响企业持续成功发展的主 要重心不是公司的战略目标 也不是发展战略和运营 管理的流程 而是专注集中焦点于为客户创造价值的 力量 正如书中所提到的客户价值不是一个概念 而 是一种战略思想 是一种准则 这个准则和思维用另 外一种方式表示就是以顾客为中心 用 几十年的 发展时间也可以证实只一点是对的 我们正是坚持了 以客户为中心 努力提高服务质量 满足客户需求 才得到了客户的认可和支持 才有了如今的持续向前 发展的 启示三 优质服务是企业持续发展的生命线 是 企业寻求营销创新的一个有效方法 很多企业以服务 取胜 获得了非常好的效果 适当的实施服务战略可 以带来更大的利润 就目前的 码头而言 尤其重 第 10 页 共 10 页 视开展优质服务工作 视优质服务工作为生命线 努 力提高服务工作质量 提高可和满意度 才拥有了大 批的辛劳客户 进而增加了货流 增长了收入 提高 了经营成果利润 为公司的发展注入了活力 视线里 优质服务工作带来的价值 启示四 创新是永恒的话题 所谓的创新 就是 将远见 知识和冒险精神转化为财富的能力 所谓创 业 就是把创新放在一个组织中 重复这两个词的内 在含义 就是要表达这样一个想法 面对不确定性持 续的创新与创业是一个非常有效的 必要的途径 纵 观市场中卓越的企业 一点会看