防损述职报告

1 / 47防损述职报告篇一：超市主管述职报告尊敬的公司领导、同志们：你们好！本人现将 2016年度工作历程做个简单的汇报，并对 2016年工作作以简单规划，希望通过这次总结对全年工作作以回顾，并总结汲取经验，为今后更好的履行好自身职责奠基铺路。时光匆匆而过，蓦然回首，超市在稳步发展，个人也在逐步成长。曾有过恍惚，也有过迷失，甚至堕落，可是每次都能从其中挣脱出来，只因为心中那不灭的信念：宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。为此，我不断从自身的知识储备和处事方法出发，以超市给予我的任务和职位职责为实践点，虚心学习，努力实践，力争自己能通过实际行动为超市的发展壮大增砖添瓦。通过一年的实践，自身综合素质和能力都得到了很大提升，2 / 47具体如下： 首先，对超市行业有了更全面的认识。刚从学校大门走出的我，零售知识，业态分布方面的知识几乎为零。机遇让我走进忠恒，给了我人生的起步的基石。在这里，我学习了零售业态的分布；学会了超市的基本知识，比如商品陈列的一些基本原则，商品的基本单品分类，盘点的流程及过程控制。并从超市商品力、团队执行力、营销技巧三个方面展开了全面的学习。其次，是为人处世能力的提高。在工作中我学会了很多为人处事的方式方法，处理上下级搭档之间关系的能力等。毕竟刚从学校出来的我什么也不懂，而社会和学校又有很多地方不一样，所接触的群体各异，说话、做事都不能像在学校一样。起初和供应商交谈，和员工交流都大大咧咧，不注意表达方式方法，造成了一些不必要的麻烦。而现在通过一年的磨练，为人处世方面我特别重视方式方法，而且得到了较好的效果。第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之间，主要担任了生鲜部主管职务，也短期担任百货部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及员工管理两个方面。刚做主管的时候，专业技能不够，管理能力不行，遇到过很多的问题，不知道怎么去管部内员工，和他们过于3 / 47亲近，结果对管理带来不便，使整个区域松散。后来及时调整，上班时严肃认真，下班时朋友对待，不仅使部内纪律严正，而且跟员工们关系亲密，使整个部门关系融洽。所谓吃一堑长一智，在工作的平台上不断的磨练下，自身的管理能力也不断的提升。第四，服务意识有了更全面的认识。零售业就是服务业，我们的主旨就是服务顾客，力争让每一个顾客开心购物。我们的目标就是创造一连串的顾客，形成稳定有力的市场。所以当我们站在卖场的一角，我们的一言一行将直接影响公司集团的形象。也许是地方原因，直接致使我们卖场员工极度缺少服务意识。所谓一方水土养育一方人。因此，在接下来的工作中我将更加重视服务，把忠恒超市的脸面赢回来，为公司增光添彩。值得一提的是卖场的音乐不仅带动了卖场的气氛而且引导顾客心情刺激冲动性消费，为消费者购物提供愉悦的环境同时增加销量，是卖场不可缺少的元素。再者客服台不仅是超市的门面而且是做好售后服务的主要硬件设施，是不可缺少的，希望领导能予以重视，提供卖场音乐，重建客服台，增强服务意识，加大非价格竞争优势。除力以上几点之外，同时也发现了自身的一些不足。主要4 / 47表现在专业知识不够，员工管理方面过于柔和，卖场布局控制不够精细不够及时，领导决策的执行不够及时，区域内各类商品分类不够明确。因此针对以上，对 2016年工作作以简单规划。首先，鉴于生鲜部在超市中的特殊地位，顾客对部内商品价格敏感，计划 3月份和供应商协调沟通，以市场为导向，全面降低区域内商品价格，增大区域价格优势，使区域做到真正的物美价廉，为稳定超市客源提供保障。其次，我深刻认识到商品明确分类的重要性。不仅方便顾客寻找所需商品，为顾客提供不同层次的消费需求，而且方便管理，品类缺失一目了然，方便工作人员根据销售情况及时做出调整，为顾客购买提供丰富的货源。因此计划签订合同之际和各供应商沟通，按类供货，不得串货，同时计划 4月份进行商品细分，针对不同目标客户群体打造各类专区，如散称休闲区建立老北京特产区、儿童休闲区、无糖休闲区等。最后，在价格控制和品类细分的基础之下，购物环境的打造将成为提高商品附加值的首要因素。计划月份同供应商5 / 47沟通将区域内专区进行简单装饰跟特陈，打造优美的购物环境，力争达到让周边居民不买都来转一转的效果。同时，对于日常管理工作，包括纪律，卫生，食品安全等基础工作继续加大管理力度，同时完善部内奖惩制度，同所有员工一起努力，打造优秀团队，力争将我们超市打造成为周边小区的生鲜基地，为超市做大做强做出应有的贡献！ 我的述职完毕，谢谢大家。篇二：超市主管述职报告紧张繁忙的半年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在 xxxx超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这半年是充实的，我的成长来自 xxxx超市这个大家庭，为 xxxx超市后半年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己 XX年 1月-7 月初的工作总结如下：一、xxxx 超市工作阶段6 / 47去年九月份因工作的需要，我被调到超市任店面主管。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。虽然自开业就加入了 xxxx超市这个大家庭，对 xxxx超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内，负起了超市主管的职责。与分管经理一起对超市人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过超市员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。后来我们又一起努力，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，超市的进步得到了公司的认可。超市主管负责协调各项工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全7 / 47局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的超市主管。二、人员管理培训工作作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理方面下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。8 / 47但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。对员工培训也是一名主管的重要工作，xxxx 超市通过一次次对员工的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。三、专业知识的学习与市场把控能力的提高超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层9 / 47提出出自自己的战略性的建议。四、不足方面与下年工作思路俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间很短，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。面对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的xxxx超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。10 / 47篇三：超市主管述职报告这学期超市在大家的共同努力下，各方面终于逐步完善，逐步步入正轨，虽然有段时间因为楼栋出入情况管理加严，而让大家都在为超市送货方式的改革想得焦头烂额的，虽然在这一路来不断有人退出，当然也有人加入，这一切的摸索过程都是值得了。这学期，每个人都见证了眀校网超市的艰辛成长过程，从开学最初的每天订单营业额不超过两位数的情况发展到现在每天平均营业额达 200左右，6月 22日还创下了本学期的最高日营业额元。这都是值得欣慰的方面。同时，大家的工作默契度也增加了不少。这些对眀校网超市以后的发展都是一些有利的基础。废话就不多说了哈，现在我就我个人这学期工作中在超市管理方面出现的问题进行一个简要的总结：1.进货方面：应该多注意货品的生产日期和有效期限;因为得对这块的疏忽，让我偶在这一次去进酸奶的时候吃了大亏，最后导致在酸奶这块亏损了一部分钱。还有就是在贵娃子进货初期，在送货的时候有些货品在贵娃子是没有的，但他们还是用其他货品填补，导致我们的货品管理和售卖出现一些问题，经过一些交涉和处理后，这方面问题慢慢11 / 47得到改善。2.招送货员方面：早期还没安置超市副主管一职时，送货员招聘是我负责的。由于我的失误，起初招到一些不合格的送货员，给眀校网带来了一些负面影响。从这件事里，我试着慢慢去了解怎么在短时间内去看清一个人是否适合当一名超市送货员，是否会适应我们眀校网发展的需求。3.上下级工作协调方面：酸奶促销的时候，由于自己对上下级的工作没协调到位，导致在工作中出现了一些工作脱节。经过一段时间的磨合以后，类似问题基本是杜绝了的。4.工作职责方面：有时可能会分不清超市副主管和超市主管的职责范围，可能会把自己的想法或意见强加到副主管头上，注意到这个问题了的，已经在改进当中了。当然也不会把职责划分得太清，因为一个团队的事，有时该做的还是要做，该统筹考虑的还是会统筹考虑的。5.超市亏损方面：这学期开学初期，在力天那边由于门下漏缝太大的原因，使得附近的猫时不时来袭击超市，前后造成近 40元的损失;6 月初期因酸奶期限短，造成了近 5012 / 47元的亏损;搬到星星水坊后，下水道的老鼠也来作恶，6 月28日，发现被老鼠偷走的 18支 38g的火腿肠，亏损元;随后 7月 4号又被老鼠遭殃，主要是肠类，亏损元。第一期特价促销(6 月 22日)亏损元，第二期赠品活动(7 月 2日)亏损元。另外，下学期面临过期的商品有两包白糖，共约亏损 5元。6.电话回访方面：这学期总共做了两次电话回访，主要反映的问题还是超市货品种类太少。7.关于眀校网超市以后的发展：这学期由于各方面原因(资金不足、贵娃子货源不全)，下订单的同学普遍反映超市货品太少，以致一些同学在第一次下订单后就没有继续再在超市下单，而我每次进货也只是增加几个新货品。下学期资金已经到位了，我会把同类的货品牌子尽量增加以满足下单同学的需求。很多同学也在反映增加烟，这学期还不是一个成熟的时机，下学期烟类肯定会加进去的。同时，尽力去联系一些价格低廉的经销商以满足超市的发展需求。篇五：超市收货主管述职报告13 / 47尊敬的领导：你们好！从我到北京华联工作以来，北京华联培养了我。我和北京华联在风雨中一路走来。感谢领导对我的信任与关怀，使我今天能够进入北京华联这个重要的工作岗位，在收货部工作的这段时间，我感受很多;收获也很多。逐渐成长起来，使我深刻的体会到收货部是我超市的第一关，把好第一关是我的责任。提高服务质量善带供应商，建立起与供应商之间的良好合作关系，实现双赢才能得以生存。 2016年已经过去，我们收货部较好的完成了公司下达的各项任务，09 年经历了元旦、国庆，中秋，十一年店庆的旺季销售和四次大盘点收货部在领导的帮助和各部门的配合下工作进展顺利，团结一致，上下齐心，较为圆满地完成了工作，下面就是 09年度工作如下。09年期间营运数据生鲜收货金额食品收货金额百货收货金额合计 12581666018：生鲜退货金额食品退货金额 百货退货金额 211712 合计 1538865935：我部门现有人员 16人，人力较为紧张，通过每天部门例会和日常要求对员工进行流程及制度方面的培训让新老员工熟悉自己的本职工作，员工状态工作作风明显提高。14 / 471、 收货部在 09年进入六月份，市政开始对桃园路进行大修，严重影响供应商的送货，对此，门店积极与相关单位沟通，送货车辆夜间由水科所进入超市，白天送货车辆不能进入超市的，组织员工到水西关路口将商品拉到收货码头收取，合理安排班次进行夜间收货，每日安排一名员工到水西关路口对进入超市的顾客及送货车辆进行引导，将修路的影响争取降到最低。进入十月份、对国庆、中秋和十一年店庆期间员工自觉加班加点完成了本职工作，保证了，国庆、中秋和十年店庆的正常销售，并且配合楼面各部门做好支援工作。2、 工作中要求员工严格按流程执行，加强其责任心，一定要保证所收商品的质量与数量，不符收货标准的一律拒收。由于一开始对扫码不够重视，导致部分商品在结款时扫不出码，影响销售，现在有了手持终端后，收货品项整体速度平均提高了 40%。减免投单的商品扫码环节，待收货时间大幅缩短。商品扫码与录入合一，减免了二次录入收货环节。收货的准确度提高，改变了以往持单对照收货方式，实现真正意义的盲收。条码扫描判断商品，避免串号，超订单送货，规范了收货行为。杜绝商品无法通过收银 pos现象。收货自动记录，避免人为确认与录入失误造成的数据错误。人力成本相对节省，现在要求员工商品要按类码15 / 47放和商品必须左右码放的原则。坚持做好商品的整理工作合理的利用库存区域提高了商品周转速度，与楼面共同维护好库存商品。对收货过程随时监督，检查有无违反流程现象，对现场中出现的问题及时解决。在交接班例会中对工作中出现的问题多次讲解避免再犯，不使不合格商品流入卖场。现在收货部库房面积是 1420平方米。大库面积约 800平方米、外库面积约 340平方米、小库面积约 289平方米。大库外，和小库的地面不平。在经理的带领下，库房大为改观，对商品按区域存放、标识张贴齐全、每个区域划分了责任人，由其负责该区域的维护库房工作是持久性的，维护是以后的工作重点要求员工坚持按照高标准去工作。09年后期较好的完成收货及囤货工作。在国庆、中秋和十一年店庆期间员工自觉加班加点完成了本职工作，保证了国庆、中秋和十年店庆的正常销售，并且配合楼面各部门做好支援工作。提高了卫生要求和库存管理，做到通道畅通干净卫生。对库区进行分区管理，提高使用效率，符合了消防要求。防损工作总结16 / 47防损工作总结防损处：刘-毅2016年夏季以及 2016年年初，本人在*集团*商厦防损处从事了共计 67天的防损工作。能够两度参与防损工作，对于我来讲是一种荣幸。67 天的工作使我的性格发生转变，进一步完善了我的价值观，对于以后真正踏上工作岗位、处理个人关系等方面都具有重要价值。在这 67天的工作中，我对于防损工作、对于以后真正参加工作，均产生了新的认识。防损工作使我真正完成了从一个高中生向一个本科生的转变。所以，阐述的所有内容，皆不带任何主观偏见，最大限度地还原事实。引言：我与防损从 2016年高考结束开始，我便开始逐渐踏入防损处。对于防损处，在 2016年 7月份真正踏上工作岗位之前就已经很熟悉了，因为之前一直在从事一些和*相关的工作，对于各个岗位的职责有一个基本的了解，加之大部分人都比较熟悉，工作环境熟悉，对商场制度也有个大概的认识，因17 / 47此虽是初来乍到，但却也进行得比较顺利。纵观 67天的工作，非常感谢黄处长，给了我机会让我来到防损处，并能使我将这份荣耀延续下去。工作感悟首先是个人关系方面，即与同事和与顾客的关系，这一方面我做的不是太好，包括自己的情绪控制能力、转化能力等等。其实服务行业，面对参差不齐的顾客，说的夸张点就是在赚一种“委屈钱” ，在这里是磨炼耐性最好不过的地方了。其实有些事情完全可以忽略不计，忍一忍就过去了。往大了方面说，作为一个防损处的工作人员，面对顾客也好，面对同事也好，不是让我们去要求别人的品质没有瑕疵，而是应该学会磨炼自己，磨炼自己成为一个更加坚强的人。否则，就连这点小委屈都受不了，那还怎么去承担起防损工作的重任呢？我们可以这样去想：我的素质比他高，我不和他一般见识，这就足够了。有一个“三季人”的故事。一个蚂蚱化身的绿衣人和孔子的弟子争论一年有几季。绿衣人说有一年有三季，孔弟子说有四季，两人争论不休。孔子直接给了个一年有三季的答案，让绿衣人满意地走了。蚂蚱春生秋死，一生中只看18 / 47到三个季节。作为一个能经历一年四季的人去和他争论这个问题有什么意义？其实许多事情都是如此，在实践当中，任何时候都完全没有必要去为不值得的人、不值得的事费时间、费心力，对于那些现实当中的“三季人” ，我们完全可以忽略不计，工作中亦是如此。我在防损处工作始终坚持的是“两个临时工”原则。第一个原则就是，虽然是临时工，工作职责和别人没有区别，同样要担当起来。在这一方面，我就不把自己当临时工看待。第二个原则就是，反正我是临时工，多吃点亏不要紧，我可以让你们多休息一会儿等等。这两个原则并不矛盾，统一于防损工作的实践当中。工作方面。我觉得执行力是一个人能力最重要的体现部分。执行力作为规章、命令的终端，是直接将规章、命令转化为实际的一环，是极为重要的一环。不同的人对于规章命令的执行方式不同，其结果也不同。有的是不清楚本质，有的是嫌麻烦不去做，有的是自作主张，还有的是遇到棘手的突发情况等。在防损工作中，同样的规章制度，不同的人去执行效果截然不同。这就要求我们在听清楚要求、理解要求的基础上将工作做好。19 / 47然而执行力最终要归结到个人能力、责任心等方面。个人能力问题，扩展一下，现在的本科毕业生缺乏的几种能力主要有：谈判能力、安装能力、操作与控制能力、解决复杂问题的能力等。现实工作中亦如此。能力的缺失或许可以理解，但是责任心的缺失是断不能令人所理解与容忍的。因为这是工作，没有责任心必定会导致工作中的失误。在工作当中，最起码要尽到该尽的责任，对得起所拿到的工资。借用黄处长说过的话：不是要求你把这个活干得多么漂亮。也就是这样，最基本的就是要把工作职责尽到，当然，若能锦上添花那便更好。但现在的问题是，最基本的工作职责都尽不到，更何谈锦上添花？有人坚守，有人松懈得过分，同样在这里工作，人与人之间的差距果真就这么大吗？最终是因为个人态度的问题，因为，态度决定一切。治学也好，工作也好，态度必须要严谨。当你选择防损工作的那一刹那起，就应该明白你将踏上怎么的征途，在这里的“天降大任”就是指我们的工作职责。在工作当中。做事说话一定要经过大脑考虑。不能做出一些奇特的、令人无法理解的事。有些事在做之前，最好拿出半分钟的时间来思考一下前因后果，真的不能只凭你一人所见。当然，更不能冲动。比如，当你感到愤怒的时候，数 30个数再采取措施，也许会解决地更好。20 / 47管理学当中有一个原理：员工越换越优秀。在长久以来对防损处的接触当中，我终于理解了这个原理的含义。防损处部分员工的流动性相当大，但是终究有那一部分人留了下来。我的理解是：跳槽频繁的人都是那种融入不到这个团队当中来的人。既然融入不进来，更不必说他会为这个团队做出贡献。而以黄处长为首的这些长久坚持在防损工作当中的人，这是一支最应该珍惜的团队。他们经过重重磨练，去伪存真流沙成金，他们比金子还可贵，他们是钻石！为什么有些人天资比我们聪颖，他们的能力是一流的，他们的智商是卓越的，而最后没有成为一个合格的人防损人呢？就是因为他们比防损人差了那么一点点东西，而防损人有，这就是信念！一个有着坚定信念的人方能在经过各种打击与磨难之后而无怨无悔。防损人最后的墓志铭上一定都会刻上两个字：英雄！而防损处，就是一个成就英雄的地方。个人心理感受方面。一个重要的感受就是：与人为善，就是与己为善，人应当生活在感恩而不是阴郁当中。我终于学会了不再去抱怨，而是学着去接受。以前在学习中，若是看书看到某一段特别难理解的内容，我会把书一扔，直接不看了。而现在，我会沉下心来，跳过这一段，继续看21 / 47下面的内容，最后回头来解决这一段。我会试着沉下心来去做每一件事，不再浮躁。还有，我终于不再像以前那样幼稚，我终于学会了更加全面一点地去看待问题。这就是我的转变的体现。再有，我觉得我们应当对自己的同事温暖一点。与人为善，就是与己为善。上帝是公平的，他不会掷骰子。制度是死的，而人是活的。还是那句话，作为一个防损处的人，不是让我们去要求别人的品质没有瑕疵，而是应该学会磨炼自己，更加坚强。在一个团队中，若能将你看不起的看起，看不顺的人看顺，这就是你的本事。人一定要有良心，一个心术不正的人，不可能成为一名合格的人才。最后说说我与防损处。初踏入*是在 2016年的年底。真正接触防损处是在 2016的夏天。原本打算去防损处工作却阴差阳错地去了啤酒节。不过借着啤酒节开始慢慢接触到了防损处的人。一个重要感受就是：防损处的人都是好人！我现在已经对防损处形成了一种依赖，就是每次从济南回来总想第一时间去*转转。来到了防损处的地盘，我才觉得是真正回家了，否则，*之旅不会是完整的。或许有人会觉得我不懂规矩，或许有人会说我这样或那样，我会努力去改正，但这终究是因为我觉得，在防损处没有那么多22 / 47拘束。一直以来，受到了防损处不少的照顾，在此表示感谢。最后，再一次衷心感谢黄处长，给予我从事防损工作的机会并一直照顾、包涵、帮助我，万分感谢！总之，71 天的工作，我在防损处走了这么一趟，性格开朗了不少。对于工作、学习、人生的看法都发生了变化。这是一个很好的磨炼机会。我曾经在夏天的时候说过，能在防损处工作是一种荣耀。我非常希望能将这种荣耀一直延续下去。这份荣耀最终将会转化为一种人生经历，在我以后的道路上激励着我自强不息。后记这份总结报告，我是按照现行的国家本科阶段毕业论文的格式要求来写的，因为这也就是我在防损处的毕业论文。这是初稿，并未完善，语言比较浅显，文章多有不通之处。但是最大限度地还原了我内心的真实想法。不足之处敬请批评指正，谢谢。 防损工作总结2016年工作总结防损部今年以来，防损部认真贯彻执行公司的各项规章制度和领23 / 47导的指示精神，切实加强商场安全管理、改善购物环境、提高服务保障，为商场的正常营运保驾护航。防损部工作业务水平和专业技能有了新的提高，工作局面呈现新的亮点，主要体现在商场管理、消防安全工作、创文明检查、人员管理等方面。现将防损部 2016年工作总结如下：一、商场安全管理装修管理截止 11月商场装修展厅数量共 211家。共审批电焊作业 8次，吊顶拆除作业 52次，喷漆作业 29次。对施工展厅的监控，每天都有防损员在现场，尤其在 4月装修高峰期时，防损员不间断的巡查、督促，在凌晨 0:00-2:00期间重点监控展厅清场情况，防范一切安全隐患，保证了整个装修期间无责任事件的发生。1、白班：白天装修需要有管理部的相关人员审批后方可进行，且白天装修要做到“无噪音” 、 “无粉尘” 、 “无异味”的三无标准；白天不允许装修材料进场，情况特殊时需专项申请审批：除了小件物品外，物品的进出要有楼管的审批，开具出门条 ，展厅凭出门条上列明物料明细出24 / 47货，年至今共收出门条2228 张。2、夜班：检查装修商户是否有施工证、施工证数与实际人数是否相同、装修是否有暴力撤展、木工装修时是否有用防火涂料、是否有使用大功率设备、是否有预留隔断、排烟口、空调管、烟感等是否预先包好、改变消防设备设施是否有申请、使用明火等特种作业是否有申请、施工材料是否符合标准。喷漆作业时必须提前申请；施装修垃圾是否清运到指定位置、装修工人是否用手扶梯装卸货物、未经批准是否有提前进场装修现象、装修工人是否有违反商场规定的不良行为而没有被发现的；严禁施工人员抽烟；电焊操作工必须持证上岗；夜间严禁场内的人到别的展厅；周末及节假日的晚上不得装修。3、布展：检查前后大堂、广场精品屋布展是否有施工审批、前后大堂、广场精品屋布展是否在规定区域内施工、挂大喷时是否有审批、挂大喷时，是否有采取安全防护措。4、验收：9 月份起展厅验收流程增加防损部验收，主要验收展厅是否破坏、移动、变更、封堵商场内部消防设施，是否外包防火卷帘门，是否影响卷帘门正常升降，是否将物品堆放商场消防通道；今年共验收通过 7家。25 / 47车辆管理1、广场车辆：非营业时间禁止车辆停放广场过夜。防损部定岗防损员对该区域车辆进入进行管理。2、办公区停车区：8 月 15日起，办公区使用倒闸管理公司员工及商户的私人用车，禁止外部车辆停放办公区停车区。防损部一名车管定岗，持公司员工、商户车辆登记表，对该区域进行车辆进出管理。3、商场车辆统计：共统计有车商户 180家，合计 422辆车。4、11 月 26日商场外广场启动整改工程，总计工期为 60天，开工时间为 12月 1日，全称工期分为四期，针对外广场四个区域进行，防损部负责整个施工过程的相关安全工作及车辆道路管控及施工材料安全，同时确保施工期间的交通管制及人员引导。活动配合26 / 47今年商场促销活动有春季大联展、五一黄金周、国际家具节、免单日、周年庆、十一黄金周、双十一名品半价日、免单周，截止 11月共配合商场公共区域 PR活动 172场，现场监控商户大型促销活动，夜场加班 9场，活动前将活动方案宣贯至每位队员学习，主管指定活动预案，做好活动物料及人员的安排准备，活动期间做好活动重点区域的安保工作，对展厅不规范及未审批的促销活动进行劝导制止，活动后就该活动做小结。监控设备设施定期检查监控操作台面是否干净整洁、监控室物品摆放是否整齐、监控系统运行是否正常、监控探头是否被遮挡、监控录像是否能正常回放、查看监控录像是否有审批、查看监控录像是否有记录、监控系统故障时，是否有及时报修。巡更定期检查巡更系统是否正常运行、巡更系统使用是否按规定执行、巡更数据是否正常是、否对巡更系统定期进行检27 / 47查。日常巡检1、白班每天 8:10集合，8:10-8:12 检查着装及仪容仪表，检查的主要的内容是有没有按规定着制服配深色皮鞋，头发两边不能触耳后面不能碰衣领，着制服必须是干净不能有异味，接着是整队喊口号-三遍，8:12-8:17 开早会交代工作的重点及注意事项，然后是安排岗位并且要交代要仔细盘点岗位上的物品，交接时做好登记双方签字，8:208:30各个岗位陆续交接：第一班岗位在内场的，要主动询问夜间的装修情况，在交接岗位物品结束后马上一起去装修的现场进行检查，对发现的任何问题要在第一时间上报并做好记录，随后做好楼层接班后的第一次巡场，8:50 开始从前大堂往后大堂的方向按顺序开灯、开扶梯；第一班岗位在外场的，在岗位物品交接结束后一起对现场停放的车辆进行检查，发现异常情况进行登记并上报，在广场岗位的 8:55要负责开启广场的喷泉；第一班岗位在员工通道的，要严肃、认真、礼貌的对导购员进行督卡，并且要有礼有节的规劝欲携带早餐进场的人员，不可粗暴刁难，28 / 478:45关闭员工通道 9:00开门迎客；每天 17:50开始关闭边门，收回车场的物品，18:05 开始由后大堂向前大堂方向关灯、关扶梯；18:15 关闭前大门，滞留在商场内顾客引导由后门出。2、夜班每天 18:10集合，18:10-18:12 检查着装及仪容仪表，交代工作的重点及注意事项，18:15 开始岗位交接。内场：1） 、接班后完成岗位上的物品交接；2） 、清场：滞留在导购员必须有管理部开具的加班条；3） 、对装修展厅进行检查，并核对施工证及人数报员工通道岗位；4） 、对已经下班未关闭电源的展厅进行登记并上报；5)、对白天未尽的事宜进行跟进：如进出货物及装修材料；6） 、按常规巡逻 2小时一次并打巡更；7） 、员工通道岗位要仔细登记楼层所报的信息，在 19:00装修开始入场时是要详细登记每一位工人和展厅的信息、装修进度、及装修的专项申请。外场：1） 、对进入广场的车辆进行管控，除了商户的车辆29 / 47外夜班尽可能的不让外来的车辆在广场过夜停放，并对提前停放在广场的车辆进行登记；2） 、员工停车区的管控：夜班对员工停车区管控到 22：:00；3） 、垃圾站的管控，垃圾堆放的位置不能超越门线；不得让外来的垃圾堆放；4） 、办公区的岗位要负责对办公区进行巡逻，并对下班以后进入办公区的进行登记.部门内审每月、每季度，对工作进行梳理和总结，包括：岗位职责及行为规范、监控管理、消防管理、巡更系统、装修管理，制作纠正预防措施表，及时整改，按时验收。二 、消防安全工作消防演练消防安全、生产安全事关员工生命和财产安全，事关社会稳定，只有全员懂得消防安全知识，提高对消防安全重要性的认识，树立安全意识，才能真正保障商场的安全营运。为了提高全员消防安全文化知识和消防安全防范技能， 强化安全意识和安全制度的责任化理念， 防损部在今年 530 / 47月 25日和 9月 27日分别组织了 2场消防安全知识培训和消防安全演练活动，在 11月 11日和 12月 12日组织了 2场针对灭火器、消防逃生知识的培训，通过对消防安全理论学习和消防器材操作的培训活动，使全体员工既懂得消防安全、生产安全的重要性，又能做到在实际操作消防器材，能很好的运用所学知识采取有效措施，提高消防安全防范能力和自我保护逃生能力。设备设施商场消防栓共 208个，灭火器共 358瓶。2016 年防损部更换灭火器 3次，共 128瓶。消防检查防损部每月进行至少一次全面的消防安全检查，并做好有检查、有结果、隐患整改有跟踪结案。消防安全责任书11月份，防损部结合工程部、管理部意见拟定消防安全责任书 ，经公司领导确认盖章31 / 47后发至各展厅，要求业主签收保证各展厅消防安全职责，承诺凡因该展厅在经营过程中，违反消防安全及商场管理规定造成用电、火灾隐患、事故、人身伤害或第三方造成损失及发生任何意外或造成人员伤亡，由该展厅全额承担经济或民事责任，与商场无关。对外联系商场的消防工作主要对接福州市消防支队，除了对商场日常消防安全检查外，今年还针对商场安全户籍化管理进行完善，防损部每日登陆福建省公安厅消防服务大厅网站，完成各项每日、每周、每月要求任务及安全报告自我评估，定期查询消防支队下达的任务消息，完善公司消防户籍档案。消防支队对我司按时完成工作事项表示满意。三、消防“国”检及创文明检查2016年 04月 10日至 12月 31日；每天安排防损员对每层 20个消防通道、四个防火区域以及水泵房和消防控制中心进行检查，如有异常，立即整改；32 / 47广场及办公区的停车规划及每一辆车的停放引导，所有管理区域内的车辆必须停在规定区域内；创文明会议第一时间向公司领导及各部门分享会议精神，防损部做好自查自纠。四、人员管理入离职、晋升经领导的重视及人力资源部门的配合，对还在职的进行思想沟通，同时扩大招聘渠道，大幅度地提高了工资待遇，今年防损队员入职 9人，离职 11人。晋升李博生为主管，唐宇斌为组长，另许风朴、吴靖斌代组长。员工奖惩本着“鼓励为主，惩罚为辅”的管理原则，今年针对队员好人好事，报备人资资源部对 3名员工进行嘉奖，同时对33 / 477名上班期间违规的员工进行行政处分，事前事后均对被处分员工进行思想沟通及教育。员工沟通夏季为员工购买防暑降温凉茶，关心员工，不定期对员工、代主管、主管进行沟通，主要内容为思想按摩、沟通技巧、提升执行力等。内部培训每月组织部门内部培训，内容包括装修管理规定、规范商场施工物料、岗位业务技能、消防知识、军训等。今年 4月为装修高峰期，防损部专门组织管理部、防损部、工程部的一线员工进行装修管理规定内容培训，重点讲解装修材料、明火作业、用电、喷漆、防火等预警项目。2016年述职报告李宏印尊敬的曲总，省公司各位领导，各位同事：34 / 47大家好！按照省公司安排，由我代表市公司班子述职，请评议。 今年以来，面对宏观经济增长放缓、市场非理性竞争加剧，客观环境不确定性因素加大等不利形势，系统上下团结一心，在省公司的正确领导下，紧紧围绕中心工作，迎难而上，全面落实“改革创新年” 、 “基层建设年”各项工作举措，延续了近年来良好发展态势，预计完成全年保费计划任务，车险结构优化，发展基础进一步夯实，商业非车险实现较快增长，农险理赔等工作取得阶段性成果，切实增强了竞争力。一、鼓足干劲，逆势而上，各项工作取得积极进展对标市场，开拓进取，发展能力持续提升 抢先抓早，先于省公司召开全市工作会议，积极跟进督导，召开一季度“开门红”生产调度会、2016 年发展纲要宣导大会、月度分析会、一对一汇报会等，不断强化各县区、各产品线的发展意识。保费规模再上新台阶。截止 11月末，公司实现保费收入亿元，同比增长%，完成省公司下达预算目标的%；保费收入增速超省公司个百分点，GDP 位列全省第 12位，35 / 47但保费规模位列全省第五位。其中，车险实现保费收入亿元，同比增长%，商业非车险实现保费收入 7592万元，同比增长%，责信险增速达到%，意健险增速达到%。截至 11月末，公司市场份额%，全省排名第 6位，同比下降个百分点，较去年末下降个百分点，高于平安个百分点；车险市场份额%，同比下降个百分点，商业非车险市场份额%，同比上升个百分点。深入贯彻党的群众路线，经营效能持续释放 按照总、省公司部署，深入开展党的群众路线教育实践活动，严格执行八项规定，转四风、抓作风，把教育实践活动作为推动公司“二次创业、再次腾飞”的有力抓手。公司党委、总经理室全体成员先后 3轮次到基层包点单位调研，共征求各类意见建议 39条。在全辖开展效益从哪里来和我为“四亿五”支一招 “思想大讨论”征文活动，进一步统一全员思想，更新观念，坚定四个理念：即发展、效益、服务、合规，共收集征文 150余篇，评选优秀文章 20篇，掀起系统上下思想观念转变、实现有效益大发展的热潮。盈利基础进一步夯实，根据未经审计和精算的财务数据，截至 11月末，实现承保利润 万元，赔付率%，综合成本率%，车险未决赔款准备金率%，较年初上升百分点，IBNR 比例36 / 475%，较年初上升 百分点。13 家支公司中有 9家承保盈利。资源持续向基层一线倾斜，通过对办公用房、设备集约使用盘活，节约用车、招待、水电、差旅等各项费用，以及与税务部门协调税种减免政策落地，公司整体费用率%，较去年同期下降个百分点，其中，招待费降幅 50%，宣传费降幅 42%，而手续费率%，同比上升 个百分点，承保费用率%，同比下降个百分点。聚焦创新机制与强化执行，不断开创发展新格局 牢记“两个务必” ，以观念、机制、执行力建设，科学推进新时期发展战略。深化非车险专业化经营改革，在去年成立重要客户部专营非车险基础上，在全市各经营单位组建共计 45人的非车险专业团队，制定非车险专业团队建设实施方案 。邀请总、省公司专家及安排市公司专业人员开展技能培训，注重渠道拓展和平台搭建的长期效益，力争非车险保费规模占比超过 20%。全省第一届商业非车险知识竞赛，取得团体第 5名。创新绩效考核体系，推进升奖降罚机制落地。制定基层管理者薪酬考核方案 ，计划奖励总额较去年同期增加万元，达到万元。季度保费计划完成率未达 90%，取消季度绩效奖、扣罚年薪直至降职。配套阶段性奖励、商业非车险重点产品竞赛等各项业务奖励，周通报、月督导、37 / 47季考核。严格理赔绩效考核，理赔人员定期交流，实行警告、亮黄牌、降薪直至降职处罚。打造综合素质高、专业技能强的干部员工队伍，抓青年干部培养，抓员工素质提升。制定见习经理制度 ，千人工程、新入司销售员考核办法。建立个人考核档案，实施员工成长积分制，全员业绩实行 KPI指标、主要工作与关键举措结合考核。推广绥中团队建设经验，加强基层公司团队建设，建昌、农网中心、开发区等支公司成效初显。严把进口，畅通出口，13名优秀 C版员工、营销员纳编，新增理赔专业人才 6人，调整各类考核不合格人员 6人。举办各类培训班 58期，受众覆盖 2503人次。加强渠道网络建设，销售服务体系产能持续提高 继续走出办公室，到市场去，实施积极策略，确保份额稳步上升，效益领跑市场。车险集中力量提高优质业务占比，制定贴近市场、差异化、动态承保政策，强化续保业务日监控。截至 11月末，AB 类业务占比%。商业车险续保率达%，保足保全率%，同比提高个百分点。电网销实现保费 6906万元，同比增长%。新车市场份额%。非车险深挖潜、开新域，从每个客户、每个险种、每条渠道抓起，建立完善重要客户档案,制定走访计划,扎实做好续保跟踪，提示历史经营情38 / 47况，建议续保条件及资源配比，续保率考核始终排名全省前列。补充工伤保险突破 1000万元，建意险近 400万元，综治保险 365万元，成功竞回农房保险 145万元，超额完成合作修理厂返修责任保险 80万元计划任务。随车行、驾意险、整车定额进度排名全省前列。燃气责任险、城市综治保险，中小学校方责任险等向业务蓝海迈出新步伐。农网建设再发力，建昌药王庙、兴城南大乡等新增营销服务部开门营业。农险积极推进，新增母猪保险，兴城公司在地方政府接受检查的巨大压力下，咬定目标不放松，市公司总经理室攻坚克难，保持同期规模实属不易，得到了省公司充分肯定。交叉销售双向发展，互动派驻形成产能。银保渠道方兴未艾，邮政局代办、 “一人一车”等合作得到省公司充分肯定。加强管理平台建设，运营管控水平持续提高 承保、理赔、后台一体化闭环管理，提高效率，创造价值。全省第一个完成农险旱灾理赔。积极公关联合农委、乡镇村、农业专家，采用“千粒重”方式现场测产复勘。抽取大量理赔相关岗位人员先后出动 460人次、240 台车次，取消了近两个月节假日休息，高强度、高效率完成理赔工作，赢得各方一致认可。把住口入，加强风险识别与准确定价。坚持现39 / 47场验标与风险评估，加强防灾防损，准确配比资源。制定交强险减亏方案，交强险手续费率同比下降个百分点。制定固定费用管理规定、产品线费用配臵方案、销售费用管理流程，加强列支项目和使用额度监控。严控出口，强化理赔减损和利益漏损。召开理赔管控减损专题会议，制定十大理赔重点工作举措，开展送修资源百日专项治理。车险案件处理率全省排名第 4位，完成反欺诈 565万元，超时间预算，全省排名第 2位，将估损充足率提升至 100%。全省理赔知识竞赛，取得团体第 2名，员工代表省公司参加全国理赔知识竞赛获得个人第 8名。紧盯过程，优化后台运营支持效率。制定机关行政费用管控方案，严控理赔送修资源配比，推进出单人力资源改革,第一时间整改中介检查漏点，建立合同审核机制，讼案件胜诉率 50%，同比增长 1%，案均律师费同比下降 6%。逐单清收应收保费，应收率%，同比下降个百分点。2016年上半年述职报告尊敬的各位领导：我是*事业部*店的*，现任店长。现将 2016年上半年工作述职如下：40 / 47一、个人思想及学习上半年在*总、*总、*总、*总的带领下我开始了新一年的工作，新领导班子的组建，给了我新的思想及动力，雷厉风行的行事态度、高标准的行事要求、平易近人的沟通方式，让我干劲十足。我上半年带领各级管理人员共同学习 11 次，各课长以上管理人员培训 5次，配合现场管理人员对下培训 6次，共同打造一个知识团队，和谐团队。紧跟领导们的步伐。二、 履职情况销售上半年为抢抓销售，春节期间我带领各级管理人员和员工全天加班加点，我们的努力也换来了喜人的硕果，春节最高一天销售*万元，情人节和元宵节一天最高销售*万元。对于越来越严峻的市场形势，我借双节在广场西门口进行名优汤圆大展销，3 天销售近万元。情人节我们与一楼名表珠宝合作在一楼显著位置陈列巧克力，最高一天销售*余元。41 / 47除此之外，我配合各区专员主动联系供应商做了几场大型外场活动，取得了不错的销售。三联家电城举办大型促销活动，连锁公司领导积极为我们争取了出摊外卖的机会，我与超市员工积极配合此次外卖活动，四天销售*余元。近 2个月，受到金鼎一楼南门关闭因素影响，超市的销售不近人意，为了争取客源我带领超市各柜组员工每天利用兄弟单位下班时间去外卖，上半年为完成销售，积极组织人员外出进行销售工作，商品管理1、每天对卖场进行商品质量、标识标签的检查，尤其是对生鲜、加工区的监督检查力度。为做好食品质量管理工作，各业务专员分片包干，每天早晨进行商品质量、生产日期、标识标注的检查，发现不合格商品立即下架。同时对于每年的内、外审工作，我非常重视，通过审查找出自身存在的不足，并使个人工作可以得到提升，与此同