邮政储蓄银行申报“十佳窗口服务单位”事迹材料

1 / 4邮政储蓄银行申报“十佳窗口服务单位”事迹材料中国邮政储蓄银行*支行自2016 年 5 月挂牌成立至今，在*区区委、区政府及上级行的正确领导和大力支持下，行党委认真落实科学发展观，紧紧围绕着以“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”为目标，坚持“与客户同发展，与祖国共繁荣”的理念，把创建窗口服务示范单位工作不断引向深入，取得良好的服务效果和社会效果。一、加强组织领导，确保创建活动扎实有效整体推进，为创建活动提供组织保障。根据*区精神文明建设委员会关于开展 2016 年度十佳窗口服务单位评选活动的有关工作要求，我行根据实际情况，及时成立了创建活动领导小组，做到了领导重视、组织得力、目标明确、上下联动，把创建活动方案有机地纳入到日常各项工作中去。并制定了单位创建目标和口号， “创窗口服务单位，我为客户多服务，我为邮储添光彩” ，号召全体员工树新风、争业绩，使创建活动深入人心，从而打下了良好的组织基础。二、加强思想创新建设，抓好员工的政治思想素质教育，凝聚发展力，为创建活动提供思想保障。职业道德教育是我行窗口服务单位建设的重要2 / 4内容。良好的职业道德是做好各项工作的重要基础，我行通过生动活泼、形式多样的内容教育员工自觉遵章守法。用正反两方面的案例警示员工，要求员工要本本分分做人，踏踏实实做事。经过教育学习，全体员工都有了深刻的认识，人人树正气，人人安心工作。其次通过个别谈心、召开座谈会等有效方式，做到最大限度地关心员工、理解员工、帮助员工和爱护员工，增进了理解和友谊，为员工提供了一个良好的学习、生活和工作氛围。大家拧成一股绳，吃苦在前，享受在后，出现了人人关心邮储银行发展、个个争先夺优的喜人局面，促进了各项工作突飞猛进。三、加强业务知识创新建设，不断培训员工的综合技能，提高员工业务素质，为创建活动提供服务保障。近年来，金融业的竞争日渐激烈，金融产品层出不穷，服务手段日新月异，没有较高的业务素质，就无法适应工作的需要，就注定要在竞争中被淘汰。为此，我行一方面积极动员和鼓励员工自学各种知识，勤练各种业务技能。另一方面，由营业主任带领员工到先进网点观摩学习，借鉴他们关于网点管理、VIP 客户管理、贷款营销、个金营销等的先进经验，达到了取长补短的目的。此外，还积极派遣员工参加省、市行举办的各项业务及服务培训、考核。提高了员工的业务知识，拓宽了他们的知识面。通3 / 4过一系列有的放矢的学习培训和岗位练兵，员工们的综合业务素质明显增强，整体服务水平有了很大提高，从而为业务开展打下了良好的基础。四、加强服务创新建设，以优质高效安全的服务吸引客户，为创建活动提供载体保障。卓越的银行，源于卓越的服务。我行一直把强化员工的服务意识、提高服务质量放在各项工作的首位，在抓优质服务同时，注意创新服务内容和服务方式。针对我行的现有环境，在营业厅设立业务宣传牌、监督电话,在营业网点柜台安装了对讲机。确定了以优质服务赢市场、增发展的工作思路，在员工中进一步强化了服务是市场、是资源、是效益、是企业生命线的观念。各营业网点公开办事程序，开辟信贷服务“绿色通道” ，公布规范服务标准，推行服务承诺，提倡文明用语，杜绝服务禁语，设立举报电话，聘请了专业的服务评估机构，切实提高自己的服务水平。使客户来我行办理业务的同时，享受到快捷、优质的服务。 “细微之处见真情” ，良好的服务拉进了客户与我们之间的距离，增进了与客户之间的情感交流。五、加强内部控制，防范金融风险，为创建活动提供安全保障。我行利用班前会、例会组织员工学习有关规章制度，学习风险防范的有关知识及案例，使员工对风险等4 / 4有了更深刻的认识，使大家真正明白了“安全就是效益”的道理，大家都树立了“有章必循，按章操作”的思想，严格执行规章制度，绝不给不法分子以可乘之机。“梅花香自苦寒来” 。我行员工在竞争的熔炉中悟出了一条真谛：文明优质服务光有态度是远远不够的，关键的还是要有过硬的业务技能。 “夏练三伏，冬练三九”成了员工业余时间自觉的