1《商务礼仪》第一章

商务礼仪 讲授纲要,浙江纺织服装职业技术学院崔玉环 祝永志 2012年7月,提在前面的几个问题：,1.你以前学习过礼仪吗？2.你心中是怎样理解商务礼仪的？3.你希望在这门课中学到一些什么？4.你打算怎么来学习这门课？,目录,第一章 商务礼仪概述 第二章 服饰的礼仪 第三章 商务人员仪表的礼仪 第四章 接待的礼仪 第五章 社交语言艺术 第六章 商务洽谈的礼仪 第七章 宴会的礼仪 第八章 庆典的礼仪 第九章 销售的礼仪 第十章 涉外礼仪 第十一章 东西方礼仪文化简介,第一章 商务礼仪概述,第一节 商务礼仪的内涵及特征 第二节 商务礼仪的作用 第三节 商务礼仪教育,导入案例 面试,公司招聘商务秘书一名，由于待遇优厚求职者众多。在某大学工商管理专业毕业的小李，在上学期间考取了中级秘书职业资格证书。五官端止，身材高挑匀称。并在各类报刊上发表了微型小说、诗歌、散文、评论等作品，英语表达极为流利，还参与策划过两家公司开业庆典活动，面试时，招聘者拿着她的材料等地进来，小李身穿超短连衣裙，露出藕段似的大腿，口涂鲜红的唇膏，轻盈地走到一位招聘者面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话。三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“李小姐，请回去等通知吧”她喜形于色：“好!”垮起小包飞跑出门。 请分析思考 1.小李能等到录用通知吗？为什么？ 2.假如你是小李，你打算怎样准备这次面试？ 3.请你从商务礼仪的角度，为小李的应聘提供有益的建议。,第一章 商务礼仪概述,学习目标 知识目标 了解礼仪的起源与发展，内涵与特征，商务礼仪的作用与意义 掌握商务礼仪概念、功效、目的、途径、教育社会意义。能力目标能用商务礼仪在商务交往中，塑造良好形象，展现一定的商务礼仪技能,第一节 商务礼仪的内涵及特征,人们在市场经济活动中，商务往来是一种重要的交往形式；商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。一个人只有具备较强的交际能力，才能立足于竞争激烈的商业社会中。商务礼仪作为商业交际中必不可少的组成部分，其重要性已越来越被商界人士所认识和看重。 古人云：不知礼者，难为人也。在今天的市场经济社会中，人们则说：不知商务礼仪者，难为商也。商务礼仪作为一种特殊的礼仪规范，它的重要作用已经越来越引起商界有识之士的认识。因此，商界越来越来多的人参加了商务礼仪的学习。而学习商务礼仪，首先应该了解的就是商务礼仪的内涵和特点。,一、商务礼仪的内涵 商务礼仪 ：指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范。二、商务礼仪的特征商务礼仪不同于其他礼仪的特征，主要表现在以下三个方面：1信用性 2时效性 3文化性,第二节 商务礼仪的作用,商务礼仪的应用对促进商务活动蓬勃发展所起的巨大作用，已越来越引起人们的重视。一方面，它有利于促进商务活动中的沟通与协调；另一方面，还有利于塑造良好的个人形象和佳好的企业形象。,礼仪专家提示对商务人员来说，平日只要注意学习、坚持不懈，商务礼仪是完全可以掌握的。,第二节 商务礼仪的作用,第二节 商务礼仪的作用,一、沟通与协调作用1促进沟通交流 2调适人际关系 二 、塑造良好形象的作用 1塑造良好的个人形象 2塑造良好的企业形象,第三节 商务礼仪教育,加强对商务人员进行礼仪教育，才能使商务人员在商务活动中懂礼、用礼，表现得更加出众，从而使商务活动能够完满和成功。因此，每一家企业都应该充分认识到商务礼仪教育的意义和作用。,一、礼仪教育的社会意义1传承与发展传统礼仪 2提高社会的精神文明水平 3规范人们的社交行为,第三节 商务礼仪教育,礼仪专家提示对商务人员来说，礼仪被看成是调节人们利益关系的重要尺度。只有通过礼仪的普及与运用，人们才能够相互间彼此沟通，并保证人际关系的顺畅。,第三节 商务礼仪教育,二、商务礼仪教育的功效 1有利于规范商务人员的交际行为 2促进传统礼仪更新 3加快中国与世界商务礼仪的接轨 4推动人际关系的健康发展,第三节 商务礼仪教育,三、商务礼仪教育的目的1提高认识 2陶冶情感 3锻炼意志 4养成习惯,第三节 商务礼仪教育,四、商务礼仪教育的途径1职业培训 2学校培训 3社会文化的互动,第三节 商务礼仪教育,五、商务礼仪培训方法1讲授法 2演示法 3实践法,第三节 商务礼仪教育,六、学习方法 1联系实际 2重复渐进 3自我监督 4多头并进,第三节 商务礼仪教育,七、训练方法 1仪容训练：着装、发型、化妆等项内容的训练 2姿态训练：站立、行走、坐、蹲、手势的训练 3表情训练：目光和微笑4常用礼节训练 5仪式训练 6综合训练7实训考核与成绩评定,第三节 商务礼仪教育,评析：1小李没等到录用通知，小李身着超短连衣裙，不符合商务着装规范；化妆不符合商务淡妆规范；不请自坐，没与主考官打招呼，也没自我介绍，翘起了二郎腿又不符合商务仪态礼仪，笑眯眯地等着问话又不符合商务交谈礼仪，“好!”垮起小包飞跑出门又没和主考官打招呼，不辞而别，也不符合商务迎送礼仪。2建议小李着商务正装，化淡妆，走到招聘者面前，对主考官说：您好，我是投贵公司简历的李，感谢贵公司给我应聘的机会，主考官说：请坐，入座时要轻而稳，双膝自然并拢，双腿正放或侧放。面带微笑目视主考官，回答问题。完毕，告辞离去。,案例分析,1商务礼仪的内涵及特征。2商务礼仪的作用。3怎样使自己成为一个彬彬有礼的商务人员。