关于开展贵阳邮政“创先争优”营业窗口服务礼仪竞赛活

关于开展贵阳邮政 创先争优 营业窗口 服务礼仪竞赛活动的通知 本局各经营单位 根据省邮政公司 省邮政工会相关文件精神 为了更 好地开展创先争优活动 进一步提升邮政营业窗口服务质 量 增强贵阳邮政企业文化建设 展示邮政员工风采 树立 贵阳邮政新形象 决定在经营单位范围内开展 创先争优 营业窗口服务礼仪竞赛 现将有关事项通知如下 一 组织领导 为了保证竞赛活动的正常进行 成立营业窗口服务礼 仪竞赛活动领导小组 组 长 吴 卓 副组长 冯明开 黄 健 孙志勇 祁 莺 成 员 罗进生 张恒丽 吴佳妮 孙 昶 刘 进 谢 刚 陈明亮 成员单位 工会 办公室 市场经营部 人力资源部 计划财务部 监督保障部 代理业务局 领导小组下设办公室 在工会 主 任 罗进生 成 员 何玉梅 崔建强 马国知 崔小兵 代 爽 章 立 江 洁 杨 娟 二 活动组织 一 时间安排 2012 年 6 月 22 日 二 竞赛内容 知识竞赛 营业员职业装及仪容仪态展示 邮政服 务操作情景展示等三个方面 三 组织安排 1 由市场经营部 监督保障部 代理业务局负责知识 竞赛环节业务知识竞赛题库的建立 侧重邮政储蓄 6 月 18 日前完成 2 由工会 机关党委负责知识竞赛环节礼仪知识题库 和情景模拟题库的建立 6 月 18 日前完成 3 由工会拟定竞赛实施方案 竞赛程序 规则 评分 细则 活动安排等 6 月 18 日前完成 4 由工会负责组织开展竞赛及相关协调工作 5 评委由竞赛活动领导小组成员担任 四 评比奖励 1 集体奖 根据分数高低 评出第一 二 三等奖各 一名 分别奖励 3000 2000 1500 元 2 个人奖 由评委现场评出 最具人气奖 三人 奖 励每人 500 元 评出 最佳表现奖 五人 奖励每人 300 元 三 比赛安排 一 组队方式 各经营单位各组一支队参赛 共计 16 支参赛队 每支参赛队 5 名队员 2 比赛程序 分三轮进行 总分为 300 分 1 第一轮 知识答题环节 满分为 100 分 采用现场抽题回答的形式 主要考核各参赛团队对邮 政营业服务规范 邮政营业管理规范 中国邮政储蓄银行 营业网点柜员服务规范及邮政业务知识应知应会知识 技 能和服务礼仪知识的掌握水平和熟练程度 知识答题分必答题与风险题 16 个参赛队分 3 批次进 行 1 必答题 每队选手 3 名 每人回答 3 道题 每题 分值 10 分 按顺时针方向 依次循环提问 每人每次回答 1 题 2 风险题 每队必答 1 题 题目自选 自选题目按 难度系数分为 A B C 组 其分值由难到易分别为 30 20 10 分 3 名选手可短时商议 1 分钟 并推定 1 名选手答题 2 第二轮 营业员职业装及仪容 仪态展示环节 满 分 100 分 各参赛队各有 5 分钟时间 现场进行营业员职业装及 仪容 仪态展示 各代表队派出 5 名选手 统一淡妆 分 别对营业员服装进行展示 展示内容必须包含站姿 坐姿 行姿及常用指引礼仪等 音乐 场景编排自定 3 第三轮 邮政服务操作情景演示环节 满分 100 分 各参赛代表队选派 3 5 名选手 进行情景模拟演示 用时 5 分钟左右 三 评分规则 1 比赛均统一采用本规则 2 由主持人判定加分或减分 3 答题 必答题 只加分不减分 即 答对者加 10 分 答错者不给分也不减分 必答题的答题时限为 30 秒 超时 视为无效 风险题 根据所选题目的分值 由主持人判定加 减 分 即 答对者加分 答错者或弃权者减分 风险题的答 题时限为 60 秒 超时视为无效 4 营业员职业装及仪容 仪态展示 由评委根据 邮 政营业 邮政储蓄礼仪评分标准 礼仪展示 进行打分 5 操作情景题 由评委根据 服务规范评分标准 对 进行情景演示的代表队打分 四 总体要求 一 充分认识大赛的目的和意义 加强组织领导 各经营单位要高度重视 统一思想 从实际出发 制定好 具体比赛实施方案 职能部门要密切配合 精心组织 确 保达