人才中心2016年企业社会责任报告

深圳市人才交流服务中心有限公司 1 深圳市人才交流服务中心有限公司深圳市人才交流服务中心有限公司 20162016 年企业社会责任报告年企业社会责任报告 创新 追求卓越 创新进取 发展 励精图治 自强发展 和谐 理解尊重 和谐共赢 幸福 真诚服务 共享幸福 深圳市人才交流服务中心有限公司深圳市人才交流服务中心有限公司 二二 一七年三月一七年三月 深圳市人才交流服务中心有限公司 2 前前 言言 企业社会责任报告 简称 CSR 报告 是企业将其履 行社会责任的理念 战略 方式方法 其经营活动对经济 环境 社会等领域造成的直接和间接影响 取得的成绩及 不足等信息 进行系统的梳理和总结 并向利益相关方进 行披露的方式 为树立我司企业社会责任品牌形象 更好的履行企业 社会责任义务 我司将结合公司实际情况 从公司基本情 况简介 经营与发展综述 社会责任建设与实践 未来发 展规划等 4 个方面搭建基本框架 对公司内部管理过程和 业务流程进行梳理 对我司 2016 年社会责任实践进行总结 编制了 2016 年企业社会责任报告 深圳市人才交流服务中心有限公司 3 第一部分第一部分 公司基本情况简介公司基本情况简介 一 概况一 概况 深圳市人才交流服务中心有限公司 简称 人才中心 是致力于为社会各界提供人事人才公共服务和市场化服务 的大型专业人力资源服务机构 1984 年 深圳市 人才服务公司成立 属原深圳市人事局下 属事业单位 为深圳 首家专业人才服务机 构 2006 年 人才中 心参与深圳市首批事 业单位分类改革 划 转为深圳市属国有企业 迎来新的挑战与机遇 2012 年 通过人力资源市属国有企业整合 以人才中 心为平台 将深圳市对外劳动服务有限公司 深圳市深劳 人力资源开发有限 公司 深圳市人力 资源服务有限公司 深圳市人才服务中 心 4 家子公司划归 统一经营 以集团 深圳市人才交流服务中心有限公司 4 架构运作 全力打造人力资源服务领军企业 人才中心 现为中国人才 交流协会常务 理事单位 全 国大中城市人 才中心联盟成 员单位 中国 劳动学会境内 劳务派遣专业委员会副会长单位 广东省人才交流协会副 会长单位 深圳市人力资源服务协会会长单位 深圳市服 务贸易协会轮席会长单位 2012 2016 二 业务范围二 业务范围 作为特区的人才聚集港和招才引智的标志性 窗口 人才中心服务产品涵盖 现场招聘 网络招聘 人事代理 流动人员档 案管理 劳务派遣 服 务外包 人才测评 人 才征信 高级人才寻访 人才培训 管理咨询 人力资源软件服务 高规格政府展会 外籍人员服务 等 深圳市人才交流服务中心有限公司 5 截止 2016 年 12 月底 人才中心累计资产总额 13 15 亿元 其中净资产总 额 6 49 亿元 三 组织架构三 组织架构 目前 人才中心共有 4 家 子公司 系统总计 23 家下属 企业 组织架构情况如图所示 深圳市人才交流服务中心有限公司 6 四 人员情况四 人员情况 人才中心目前有员工 797 人 不含项目工 实习生等 其中公司本部员工 322 人 外服公司员工 176 人 深劳公 司员工 299 人 第二部分第二部分 经营与发展综述经营与发展综述 一 经营理念一 经营理念 我们秉承 为人才谋发展创造机遇 为发展招人才搭 建平台 的企业宗旨 以 30 年的沉淀 打造出 一支专业素质高 经验 丰富 充满活力的 梦 之队 多年来 始终依 照严谨规范的服务流程 迅捷高效的服务模式 科学先进的解决方案 专注为客户提供全方位 高品质 个性化的人力资源专业 服务 助力企业与人才共谋合作双赢 同赴事业巅峰 二 发展历程二 发展历程 1984 年 深圳市人才服务公司成立 属原深圳市人 事局下属事业单位 为深圳首家专业人才服务机构 深圳市人才交流服务中心有限公司 7 1989 年 深圳市人才服务公司更名为深圳市人才服 务中心 作为专业化服务机构在资质和发展方面迈上新台 阶 1991 年 深圳市人才智力市场成立 为深圳首家人 才招聘专门机构 1996 年 深圳市人才智力市场更名为深圳市人才大 市场 服务理念和服务标准全面升级 1998 年 深圳市人才大市场与深圳市人才服务中心 合并为深圳市人才交流服务中心 实现业务多元化 从此 成为深圳人力资源行业龙头企业 2006 年 中心参与深圳市首批事业单位分类改革 迎来新的挑战与机遇 深圳市人才交流服务中心有限公司 8 2009 年 中心完成企业工商注册登记 更名为 深 圳市人才交流服务中心有限公司 开启了新的经营管理 模式 2010 年 中心正式纳入国资监管体系 全面实行企 业化运作 2012 年 以深圳市人才交流服务中心有限公司为平 台的人力资源集团公司成立 进一步优化资源配置 实现 专业化管理 规模化经营 2013 年 中心完成 三项制度改革 工作 进一步 完善内部制度 激发员工活力 为企业带来蓬勃生机 三 资质荣誉三 资质荣誉 第十四届国际人才交流大会 优秀组织奖 2016 4 2015 年度广东省诚信示范企业 2016 5 尊合同 守信用企业 2016 6 2014 年 度广东省诚信 示范企业 2015 6 亚太人 力资源服务领 军企业奖 2015 4 深圳市人才交流服务中心有限公司 9 第十三届中国国际人才交流大会最佳组织奖 2015 4 2012 2014 全国人力资源诚信服务示范机构荣誉称号 2012 2013 年度广东省诚信人力资源服务示范机构 2013 人才高交会 优秀组织奖 2013 国际人才交流大会 突出贡献奖 2011 2012 年度广东省人力资源服务诚信示范机构 2011 年 自主研发的 人事代理 一体化 服务平 台系统 荣获 广东省企业管理现代化创新成果 一等奖 2011 5 2010 国际人才交流大会 最佳组织奖 2010 11 中国人才市场公众满意最佳典范品牌 2010 5 2008 2009 年度广东省人力资源服务 AAA 级信用企 业 企业信用建设示范单位 2010 4 中国人才市场十大影响力品牌 2008 1 和谐中国 2006 年度全国荣誉示范单位 2007 1 中国人才市场客户满意十佳品牌 2006 8 中国行业十大影响力品牌 2006 1 首届 深圳最受尊敬 最具影响力 企业 2005 8 第三部分第三部分 社会责任建设与实践社会责任建设与实践 深圳市人才交流服务中心有限公司 10 一 企业治理责任一 企业治理责任 1 社会责任方针 我司将以 创新 融合 共享 为发展理念 以标准 化业务技术平台建设为发展主线 以业务整合 转型升级 为导向 以跨越式发展战略为引领 以创新和投资双轮驱 动 实现 十三五 期间发展总目标 2020 年人才中心将 发展成为国内一流的技术型人力资源平台服务商 跻身国 内行业前十强 2 利益相关方参与 我司严格遵守 公司法 中华人民共和国企业国有资 产法 等相关法律法规 制定了 深圳市人才交流服务中 心有限公司章程 董事会议事规则 监事会议事规则 总经理工作细则 建立起包括股东 董事会 监事会 高级管理人员的组织架构 同时对各自的职责边界作了明 确的界定 保证职工组织工会 开展工会组织活动 维护 职工合法权益 并为工会提供必要的活动条件 实行民主 管理 3 优先事项的确定和管理 我司根据行政主管部门相关的监管要求 及时报送我 司承担的公共服务业务情况 我司建立了人事代理业务的 9 项制度 组团招聘的 1 项制度 完善我司的管理 为满足 客户个性化服务需求 通过客户管理等制度合理配置公司 深圳市人才交流服务中心有限公司 11 资源 提升客户满意度 按照 信访工作规范 试行 要 求 受理信访事项 及时处理 按时答复 4 透明度建设 根据我司章程 按时召开董事会 监事会 及时向利 益相关方披露我司的经营情况 通过外部审计单位每年对 我司经营进行审计 制定 新闻发布工作办法 以保障公 众知情权 维护企业经营发展稳定和社会和谐安定 二 人权责任二 人权责任 1 我司奉行 创新 发展 和谐 幸福 的经营理念 严格把控经营风险 在经营决策过程中 充分考虑董事会 的合法权益 及时向利益相关方汇报我司经营情况 2 我司严格遵守国家法律法规 合法经营 从公司成 立至今未发生任何违法违规事件 3 我司尊重员工的利益诉求 设有工会 并通过投票 选举了工会主席及工会代表 确保员工的人权利益及诉求 得到落实保障 公司同时设有员工意见箱 员工可通过意 见箱对公司经营管理情况提出相关建议 三 保障劳动者权益责任三 保障劳动者权益责任 1 劳动关系 我司严格遵守 劳动法 和 劳动合同法 规范执行 劳动用工制度 与职工通过平等协商签订劳动合同 严格 执行工作时间和休息休假制度 实行法定假日带薪休假与 带薪年休假制度 深圳市人才交流服务中心有限公司 12 2 劳动保障 1 我司建立适用于所有人员的公司薪酬统一管理框 架 规范基本工资 绩效奖金与福利津贴的要项设置与发 放标准 建立以岗位为基础平台的薪酬管理机制 统一同 类岗位的薪酬结构与水平区间 2 我司按国家和地方相关政策 法规为职工缴纳养 老 医疗 失业 工伤 生育 各项社会保险和住房公积金 为体现人为关怀 设有过节费 计划生育奖 高温补贴 误餐 补助 车改补贴 通讯补贴等 3 我司对新入职员工 进行岗位业务培训及部门业务技能培训 定期收集培训需 求 制定公司年度培训计划 组织员 工参加系列讲座学习 网上知识竞赛 室外拓展培训以及读书月系列活动等 同时 定期梳理公司空缺岗位 内部 选拔竞聘 为员工发展提供晋升通道 3 工作环境及职业健康安全 深圳市人才交流服务中心有限公司 13 1 我司为员工提供了安全舒适的工作环境 定期开 展安全生产应急演练以及工作环境的检查 消杀工作 公 司专门聘请了保安团队及 清洁团队 负责公司的保 安工作及办公环境的清洁 工作 同时设有食堂及员 工宿舍 为员工提供了生 活保障 让员工吃的放心 睡的安心 2 我司每年定期组织员工进行健康体检 确保每位 员工的身心健康 公司工会定期开展员工年度慰问及困难 员工家庭慰问工作 公司专门成立女职工委员会 维护女 职工权益 定期举办女职工体检 四 环境责任四 环境责任 1 环境管理制度及环保投入 我司在日常经营管理中持续加大 环保管理力度 聘请外部清洁团队对 办公环境进行整理清洁 采购的办公 设备均符合国家环保相关要求 配置 必要的安全消防检测仪器 并定期进 行检 测 建立控烟管理制度 员 工餐厅管理制度 天然气安 深圳市人才交流服务中心有限公司 14 全管理制度等系列环境管理制度 明确企业环境管理方针 在制度 资源和人员上保障企业环境符合清洁生产要求 2 污染防治及资源可持续利用 我司未涉及污染物及危险化学品的排放 大力发展循 环经济 按照减量化 再利用 资源化的原则 提倡节约 用水用电 对折旧办公用品进行再回收 实现办公资源的 可持续利用 建立 固定资产管理办法 资产损失责任 追究实施细则 等管理制度 五 公平运营责任五 公平运营责任 1 社会形象 1 我司积极响应人社局人才引进政策 积极进取 做优公共服务 2016 年新 引进外来人才 29 21 万人 次 包括受理招调工 9 80 万人次 受理调干 4 44 万人次 受理留学生 9032 人次 受理毕业生 13 64 万人次 2 我司与 政府部门合作 深圳市人才交流服务中心有限公司 15 2016 年承办了 30 场罗湖区 春风行动 招聘会 8 场罗湖 辖区失业人员专场招聘会 4 场深圳市总工会 2016 年就业 援助月公益招聘会等 增加经济效益的同时提升社会效益 高度履行企业社会责任 3 我司大力发展派遣 外包业务 截止 2016 年底 系统拥有派遣外包员工共计 8 万余人 下属深圳市深劳人 力资源开发有限公司通过 ISO 9001 2008 质量管理体系认 证 服务分布在全国的 1200 多家世界 500 强跨国企业 上 市公司及机关事业单位 2014 年荣获广东省最佳雇主企业 广东省服务业百强企业 下属鹏劳公司自 2008 年始连续多 年被评为 深圳知名品牌企业 4 我司协调各方优质资源 成功举办第十四届中国 国际人才交流大会 第十八届中国国际高新技术成果交易 深圳市人才交流服务中心有限公司 16 会人才与智力交流会和深圳市组团赴全国招聘 2017 届高校 毕业生校园招聘会 其中 我司在第十八届人才高交会上 精心筹划的 赢在深圳 人才创业项目智路演和深圳市人 才政策推介会等内容 密切贴合我市人才创新创业氛围 打造出人才展会新亮点 进一步树立人才中心品牌 赢得 了上级主管部门的高度评价 大大提升了社会公众形象 2 预防腐败 我司建立 人才中心纪委系统纪检监察信访工作规定 和 人才中心纪委信访约谈办法 制定印发 深圳市人才 交流服务中心有限公司谈话提醒工作实施方案 完善大监 督体系 研究制定了 2015 年大监督体系运作方案 试行 组织开展了以 预防职务犯罪 为主题的大型廉洁从业 警示教育活动 3 公平竞争及产权保护 我司建立 采购管理办法 招投标管理办法 等管 理制度 公平对待供应商 本着合作共赢原则 与供应商 建立稳定的供需关系 共同降低交易成本 公司建立 合 同管理规定 采购类合同管理规范 严格按照规章制度 履行与客户的合同 保证客户的合法权益 六 保护消费者权益责任六 保护消费者权益责任 1 诚信营销 我司在广告宣传 产品说明中向客户提供有关产品和 服务的真实信息 不作引人误解的虚假 夸大宣传 不隐 深圳市人才交流服务中心有限公司 17 瞒产品和服务缺陷 在我司网站 微信公众号上均可查询 业务办事指南及业务办理进度 对整个服务流程进行详细 指引 收费做到公平 公正 公开 为客户提供全面 周 到 细致的服务 2 保护消费者信息及健康安全 我司建立 人事代理业务关键岗位人员管理办法 人事代理业务系统权限管理指引 人才引进业务密钥 使用管理规定 对关键岗位人员签订保密协议 对客户信 息实现严格保密 我司成立安全办 建立相关安全管理制 度及安全维稳预案 在为客户提供服务过程中 充分保障 客户的健康安全 3 投诉处理及可持续消费 我司建立 客户分级管理办法 客户满意度调查管 理办法 客户投诉管理办法 等相关客户关系管理制度 在官方网站及微信公众号上设有投诉